【正文】 DT業(yè)務(wù)收入的增長主要依靠國際業(yè)務(wù)收入。國內(nèi)收入CAGR=%國外收入CAGR=%97%97%94%93%93%89%81%81%3%3%6%7%7%11%19%19%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1994199519961997199819992000H1/2001三年平均增長率CAGR=%2. 國際化的收入來源構(gòu)成從DT國際化收入的來源構(gòu)成來看，國際化明顯趨向于其周邊國家和地區(qū)。2000年底，%，%，%。國際化戰(zhàn)略地域的國家/地區(qū)日趨集中。在經(jīng)營環(huán)境相似的歐共體國家中獲得的收入所占比例較大，其次是歐洲其他國家，在北美、拉美和其他地區(qū)（主要是東南亞）所占比例較小。0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1994199519961997199819992000歐共體國家CAGR=%歐洲其他國家CAGR=%北美 CAGR=%拉美 CAGR=%其他 CAGR=%三年平均增長率CAGR=%2001年DT成功收入美國第六大移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營商Voice Stream amp。 Powertel，標(biāo)志著其國際化戰(zhàn)略在北美的進(jìn)一步成功。3．移動(dòng)業(yè)務(wù)的國際化2001年底，DT移動(dòng)業(yè)務(wù)在多個(gè)國家/地區(qū)運(yùn)營。其中以德國、英國、奧地利、美國為主要運(yùn)營地。在這幾個(gè)國家的運(yùn)營商均占100%的股份。國家運(yùn)營商持股比例總用戶（萬）調(diào)整后用戶數(shù)（萬）市場占有率（%）市場普及率（%）總?cè)丝跀?shù)（萬）德國TMobil100%21502150708210英國One2One100%920920755810奧地利.100%22022075800美國VSTR/PTEL100%5405404010700匈牙利Westel%190151361020斯洛唯亞Euro Tel%603121540荷蘭Ben%10050741580波蘭PTC%310140263860捷克RadioMobil%21090401030俄羅斯MTS%10040214600克羅地亞CroatiaTele%602122430馬其頓MakTel%1031005190印尼Satelindo%11028222480馬來西亞TriCel%14029272180烏克蘭UMC%50824920注：本表為2000年12月31日數(shù)據(jù)4．移動(dòng)業(yè)務(wù)的國際化失敗經(jīng)歷1999年是德國電信國際化戰(zhàn)略關(guān)鍵的一年?？傮w看，這一年德國電信在國際化戰(zhàn)略方面進(jìn)行了許多收購兼并工作，其中包括1999年2月，通過T－％的股份；6月，第二次發(fā)行股票，獲得超額認(rèn)購；8月成功收購英國移動(dòng)電信公司One2One，進(jìn)入英國電信市場，10月又在波蘭、匈牙利、俄羅斯、克羅地亞等國收購移動(dòng)通信公司；11月收購法國SIRIS公司，拓展數(shù)據(jù)通信和網(wǎng)絡(luò)接入戰(zhàn)略；12月T－Online進(jìn)入奧地利市場，提供綜合信息平臺(tái)業(yè)務(wù)。1999年德國電信所做的努力加強(qiáng)了在中、東歐的地位。但與德國電信在5月收購意大利電信和9月收購Sprint的失利相比，德國電信1999年國際化進(jìn)展可謂失多得少。 在收購意大利電信之前，德國電信和法國電信一直是一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，德國電信收購意大利電信未果，不僅意味著泛歐戰(zhàn)略嚴(yán)重受阻，而且破壞了與法國電信的關(guān)系。雙方已經(jīng)在歐洲市場上開始了全面的競爭，包括進(jìn)入對(duì)方國家直接競爭。收購Sprint的失利則意味著Global One聯(lián)盟的終結(jié)，德國電信要重新構(gòu)筑全球電信平臺(tái)。 在這之后，德國電信繼續(xù)在歐洲和美國市場尋覓下一個(gè)目標(biāo)。據(jù)說在歐洲，德國電信有意收購大東電報(bào)局（C＆W），但一直沒有結(jié)果。今年初德國電信和美國Qwest公司進(jìn)行了收購談判，由于Qwest公司希望和本地電信運(yùn)營商US West合并后再被德國電信收購，最后沒有達(dá)成一致。七、2001年DT取得成功所采取的主要措施1. 提高質(zhì)量DT把2001年定為“質(zhì)量年”，確定一系列質(zhì)量目標(biāo)，并分解到各子公司/部門。同時(shí)提高服務(wù)界面的質(zhì)量；縮短安裝時(shí)間和縮短故障排除時(shí)間，并努力減少關(guān)于發(fā)票/單據(jù)的投訴；2. 提高運(yùn)營效果DT通過電子商務(wù)（信息化）提高采購、定單處理、計(jì)費(fèi)、服務(wù)/支持和其他方面的工作效率，對(duì)集團(tuán)內(nèi)人員調(diào)整，同時(shí)加強(qiáng)債務(wù)管理，減少債務(wù)成本，進(jìn)行成本控制；3. 縮減負(fù)債2001年上半年收購美國Voicestream公司100%的股份，產(chǎn)生大量負(fù)債，DT通過出售運(yùn)營中用不著的實(shí)物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)等方式，來盡快償還債務(wù)；4. 整合DT建立起四大支柱的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，通過各業(yè)務(wù)部門間的戰(zhàn)略合作與協(xié)同，提高整體運(yùn)營業(yè)績；對(duì)全球的子公司的業(yè)務(wù)按照進(jìn)行整合，歸入四個(gè)業(yè)務(wù)部門；業(yè)務(wù)部門的整合與品牌戰(zhàn)略相一致；5. 產(chǎn)品/創(chuàng)新DT開發(fā)基于固定電話、移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)和電視的產(chǎn)品/服務(wù)，向客戶提供多功能、更高移動(dòng)性/獨(dú)立、更快更便捷的方式接入各種信息和娛樂資源。CFOCOO（西歐）其他子公司美國業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)客戶關(guān)系Customer Relations銷售部Sales財(cái)務(wù)/控制CFO and Controlling技術(shù)部Technology人力/法律部Human Resources and Legal營銷部MarketingCEO of TD1CEO八、移動(dòng)業(yè)務(wù)的組織與投資結(jié)構(gòu)1. 組織結(jié)構(gòu)2. 投資結(jié)構(gòu)移動(dòng)業(yè)務(wù)的投資結(jié)構(gòu)如下圖所示，其中需要說明的是Voice/Powertel從2000年底到2001年5月全部股份收購?fù)瓿桑?的股份由DT直接持有；TMotion為TMobile與TOnline的合資子公司。TMobil(Germany)One 2 One(.)VoiceStream(USA)Powertel(USA).(Austria)TMotionJoint Venture（.）Ben(Netherland)100%100%100%100%100%60%%RadioMobil(Czech)MTS(Russia)PTC(Poland)Virgin MobileNiedermeyer100%%50%56%%%Pocket Phone Shop100%九、DT組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理1. 組織結(jié)構(gòu)DT組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則是客戶導(dǎo)向和市場導(dǎo)向。經(jīng)過這幾年的不斷調(diào)整，DT現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)為：管理委員會(huì)Board of ManagementMO財(cái)務(wù)/控制產(chǎn)品/技術(shù)國際部人力資源CS營銷/銷售公司事務(wù)2. 各部門的主要職能部門主要職能管理委員會(huì)公司戰(zhàn)略、管理、政策和結(jié)構(gòu)；競爭和調(diào)整政策等CS營銷/銷售TCom和TSystems 業(yè)務(wù)管理、公司營銷/銷售管理MOTMobile和TOnline 業(yè)務(wù)管理產(chǎn)品/技術(shù)網(wǎng)絡(luò)、IT、創(chuàng)新管理、環(huán)保等。人力資源管理公司的人力資源事務(wù)公司事務(wù)戰(zhàn)略、法律、內(nèi)部審計(jì)、信息/流程組織財(cái)務(wù)/控制財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)；控制和業(yè)務(wù)管理；計(jì)費(fèi)；財(cái)務(wù)分析；應(yīng)收款管理；實(shí)物資產(chǎn)管理國際部國際業(yè)務(wù)管理3. 人力資源管理1995年DT開始實(shí)行減員增效的人力資源管理措施。人員總數(shù)逐年下降，人均生產(chǎn)率穩(wěn)步提高，人均成本保持不變。0510152025301994199519961997199819992000總?cè)斯こ杀局С觯▋|歐元）人均人工成本、人均生產(chǎn)率（萬歐元）人員總數(shù)（萬人）總?cè)斯こ杀救藛T總數(shù)人均人工成本人均生產(chǎn)率十、董事會(huì)DT的董事會(huì)由以下成員組成：董事會(huì)成員職位Dr. Ron Sommerchairman of the Management BoardJosef Braunerhead of the Sales and Customer Care DivisionDetlev Buchalhead of the Product Marketing DivisionDr. KarlGerhard Eickhead of the Finance and Controlling DivisionJeffrey A. Hedberghead of Deutsche Telekom’s International DivisionDr. Hagen Hultzschhead of Deutsche Telekom’s Technology and Services DivisionDr. Heinz Klinkhammerhead of Deutsche Telekom’s Personnel and Legal Affairs DivisionDr. Max Hirschbergerhead of Corporate Affairs DivisionKaiUwe Rickein charge of the Group’s mobile munications and online activitiesGerd Tenzerhead of the Networks Division十一、采購戰(zhàn)略DT在采購戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、國際化和電子商務(wù)化，通過市場透明交易，使競爭最大化以降低價(jià)格，減少采購成本，提高采購效率。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，從97年開始，采取了以下措施：年份措施1997168。 在集團(tuán)總部成立“采購/物流服務(wù)中心”，負(fù)責(zé)集團(tuán)及子/分公司的采購和物流服務(wù)，加強(qiáng)采購與供應(yīng)管理168。 與主要設(shè)備供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，簽定集團(tuán)范圍的一攬子定單協(xié)議，降低價(jià)格，減少采購成本與談判成本168。 通過各國的機(jī)構(gòu)使采購逐漸國際化，跟近世界先進(jìn)技術(shù)發(fā)展1998168。 在先進(jìn)技術(shù)市場的國家/地區(qū)直接成立采購辦公室（紐約和新加坡），實(shí)現(xiàn)采購的國際化168。 加強(qiáng)與合格供應(yīng)商的密切合作，逐步減少供應(yīng)商的數(shù)量1999168。 開發(fā)和利用集團(tuán)內(nèi)部協(xié)同采購的潛力168。 引入電子商務(wù)系統(tǒng)，提高采購定單處理效率，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購的電子商務(wù)化2000168。 在內(nèi)部網(wǎng)上建立eBEST平臺(tái)，處理來自各分/子公司的定單168。 利用電子商務(wù)平臺(tái)（TMart）解決未來大量的采購交易2001168。 開發(fā)和利用電子商務(wù)帶來的優(yōu)勢和機(jī)會(huì)168。 通過高素質(zhì)、優(yōu)秀的員工提高工作效率168。 通過中心控制的全球采購網(wǎng)絡(luò)和集團(tuán)范圍的物流部門達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)同168。 通過對(duì)供應(yīng)商經(jīng)常性的評(píng)估，以及與領(lǐng)先者建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最優(yōu)化供應(yīng)商管理十二、研發(fā)戰(zhàn)略012345678199519961997199819992000 % % % % % %Ramp。D投入（億歐）元）Ramp。D投入占總收入比例DT的研發(fā)實(shí)行專業(yè)化運(yùn)營。目前DT的研發(fā)主要集中在與業(yè)務(wù)增長相關(guān)的領(lǐng)域，進(jìn)一步專注于技術(shù)/產(chǎn)品/服務(wù)的市場化研究，將減少基礎(chǔ)研究投入，研究的重點(diǎn)是具有中長期發(fā)展趨勢的通信技術(shù)，以及基于這些技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)；DT通過風(fēng)險(xiǎn)投資的方式，投資于在通信和IT方面有所專長的研究和開發(fā)公司，進(jìn)行合作研發(fā)；其獨(dú)資子公司TNova管理負(fù)責(zé)管理大部分研發(fā)成果，2000年底約有5,295名員工專職于創(chuàng)新成果的管理。2000年共有561項(xiàng)專利產(chǎn)生。DT歷年的研發(fā)投入約占其總收入的2%左右，其中一半以上是用于軟件的研究與開發(fā)。 十三、營銷策略1. 營銷特點(diǎn)168。 積極建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)：2000年加強(qiáng)銷售和分銷網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展，到年底擁有500多家TPunkt商店及4000多名雇員。這些商店設(shè)置在繁華的購物中心和步行區(qū)，盡可能為用戶提供方便；168。 為中小企業(yè)服務(wù)：增開30家TPunkt Business Shops 提升公司用戶服務(wù)，特別是為中小企業(yè)（SMEs）服務(wù)，并計(jì)劃在2001年底增至120家；168。 間接銷售增強(qiáng)市場地位：2000年銷售合作伙伴增加了50%，使消費(fèi)者可以在45,000多家合作店購買到DT的產(chǎn)品和服務(wù)。168。 建立呼叫中心解決客戶問題：全國的用戶都可以通過一個(gè)號(hào)碼（08003301000）得到呼叫中心的服務(wù)，2000年底DT已經(jīng)培訓(xùn)了9000多名客戶服務(wù)人員，同時(shí)將首次解決客戶問題的目標(biāo)提高到80%，使客戶服務(wù)質(zhì)量明顯提高。168。 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)：，并可以直接下定單，2000年交易數(shù)達(dá)到70萬筆定單。2．銷售渠道建設(shè)DT有以下六種銷售渠道，每種渠道都針對(duì)不同的客戶群提供相應(yīng)的服務(wù)。168。 TPunkt：共有500多家（國內(nèi)），主要為住宅用戶和小企業(yè)用戶提供銷售服務(wù)。在每個(gè)店中，顧客都可以在DT的全部產(chǎn)品/服務(wù)中進(jìn)行選擇。2000年，DT對(duì)TPunkt的位置進(jìn)行優(yōu)化