中國(guó)企業(yè)的員工價(jià)值生命周期-資料下載頁(yè)
2025-06-28 02:20本頁(yè)面
【正文】 滿意的重要手段。要實(shí)現(xiàn)這樣的效果，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織和服務(wù)人員的培訓(xùn)提出了很高的要求。大部分企業(yè)一般設(shè)立專門的服務(wù)部門來(lái)承擔(dān)對(duì)特定客戶的“一對(duì)一”服務(wù)工作。銀行設(shè)立“個(gè)人金融服務(wù)部”，電信運(yùn)營(yíng)商設(shè)立“大客戶部”，機(jī)場(chǎng)設(shè)立空港俱樂(lè)部。成立專門機(jī)構(gòu)，把“一對(duì)一”服務(wù)和普通服務(wù)分別進(jìn)行操作，一個(gè)目的是為重點(diǎn)客戶提供專門的環(huán)境，滿足這部分客戶對(duì)環(huán)境的要求，并讓他們感到受到重視。另一方面，成立專門機(jī)構(gòu)，便于企業(yè)內(nèi)部的管理和對(duì)專門人員的培訓(xùn)。毫無(wú)疑問(wèn)，“一對(duì)一”服務(wù)需要專門的與被服務(wù)對(duì)象相適應(yīng)的高素質(zhì)的服務(wù)人員來(lái)進(jìn)行。服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和溝通能力是十分重要的。對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，有大批優(yōu)秀的這類人才是十分幸運(yùn)的。之所以說(shuō)幸運(yùn)，是因?yàn)樵诤艽蟪潭壬?，?yōu)秀的人才是十分難得的，尤其是天才級(jí)的人物?？善髽I(yè)要持續(xù)地為重點(diǎn)客戶提供優(yōu)質(zhì)的“一對(duì)一”服務(wù)，不能把寶壓在天才上面，要通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓普通的人才變成優(yōu)秀的人才，即使成不了天才。 從這個(gè)意義上講，“一對(duì)一”服務(wù)也是一種流程化的服務(wù)，雖然他強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和定制化，但這種個(gè)性化和定制化是通過(guò)制定更詳細(xì)，多樣選擇的流程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。就象龐大的冰山，消費(fèi)者只感到水面上的一角，支撐他的是水面下的制度和流程。（作者為新華信管理顧問(wèn)有限公司合伙人） 返回 【 新華信動(dòng)態(tài) 】 新華信應(yīng)邀參加達(dá)沃斯“世界經(jīng)濟(jì)論壇”年會(huì) 2003年1月26至28日，新華信董事長(zhǎng)趙民應(yīng)邀赴瑞士達(dá)沃斯參加“世界經(jīng)濟(jì)論壇”年會(huì)?！ ∽鳛槿蛞?guī)模最大、最受矚目的經(jīng)濟(jì)盛會(huì)，“世界經(jīng)濟(jì)論壇”一直吸引著全球知名的學(xué)者、政要和企業(yè)界首腦們。從1971年創(chuàng)立以來(lái)，該論壇為研討和解決世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域存在的焦點(diǎn)問(wèn)題、促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與交流，作出了重要的貢獻(xiàn)。本屆年會(huì)的主題是“重建誠(chéng)信”。 在本屆論壇之前于中國(guó)舉行的GLT（Global Leaders for Tomorrow）小組會(huì)議上，趙民提出了設(shè)立“GLF”的構(gòu)想，即：在亞洲范圍內(nèi)選拔出若干優(yōu)秀青年作為GLF（Global Leaders for Future）。該提議的宗旨是，為年輕一代人中的佼佼者提供更有效的交流與實(shí)踐環(huán)境，從而為新一代精英的成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。針對(duì)該提議，本屆大會(huì)專門開(kāi)設(shè)亞洲分論壇，由亞洲各國(guó)代表參加，共同討論該提議?！ ∵@是新華信繼2002年后，第二次受邀參加該論壇。趙民本人在2002年達(dá)沃斯“世界經(jīng)濟(jì)論壇”上當(dāng)選“全球未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人”（Global Leaders for Tomorrow）。6 / 6
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