【正文】 驗(yàn)的主持者是 。A．明斯特伯格；B．泰勒；C．梅奧；A． 斯科特； 12．（ D ）馬斯洛認(rèn)為人的最高層次的需要是 。 13．勒溫的群體動(dòng)力學(xué)理論認(rèn)為，決定人行為的因素可以用以下的公式來表示 B 。A． B＝f（PR）； B． B＝f（PE）； C． B＝f（PG）； D．B＝f（PLE）；14．（ B ）行政層級(jí)制、職能制、矩陣型組織形態(tài)分別最適宜的環(huán)境是 。A. 簡(jiǎn)單/動(dòng)態(tài)、簡(jiǎn)單/靜態(tài)、復(fù)雜/動(dòng)態(tài) B. 復(fù)雜/靜態(tài)、簡(jiǎn)單/靜態(tài)、復(fù)雜/動(dòng)態(tài)C. 簡(jiǎn)單/靜態(tài)、簡(jiǎn)單/靜態(tài)、復(fù)雜/動(dòng)態(tài) D. 復(fù)雜/靜態(tài)、簡(jiǎn)單/靜態(tài)、簡(jiǎn)單/動(dòng)態(tài)15．（ A ）赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為，在企業(yè)中影響人積極性的因素，按其激勵(lì)功能的不同，可分為保健因素和 。A．激勵(lì)因素 B．心理因素 C．生理因素 D．社會(huì)因素16．在弗魯姆的期望理論中，員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念稱為 A 。 17 （ C ）布萊克和默頓提出的領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論認(rèn)為，最好的領(lǐng)導(dǎo)方式是 。A． 1．1型； B． 5．5型； C． 9．9型； D． 1．9型；17. （ C ）下列關(guān)于目標(biāo)管理的描述不正確的是 。，共同制定具體的可行的且能夠衡量的目標(biāo) 、可行的，與部門和組織目標(biāo)緊密聯(lián)系的目標(biāo)18．（ B ）下列關(guān)于參與管理的描述不正確的是 。，參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)力受到威脅，組織文化必須支持參與管理，正確的是 A 。 20. （ A ）在勒溫的組織變革的程序模式中，所謂解凍是指 。A．鼓勵(lì)人們接受新觀念，改變?cè)械膽B(tài)度、習(xí)慣與傳統(tǒng)；B．形成人們新的態(tài)度與行為方式；C．重新組合工作關(guān)系；D．重新組織工作群體二、改錯(cuò)題1. 霍桑實(shí)驗(yàn)表明，人不是“經(jīng)濟(jì)人”，而是“復(fù)雜人”。（）2. 社會(huì)知覺即在社會(huì)情景中以人為對(duì)象的知覺，也稱作人際知覺。（ √ ）3. 兩個(gè)能力相當(dāng)?shù)膯T工，其工作的效果也是相同的。（）4. 只要采取某種方法，流言是可以杜絕的。（ ）5. 布萊克和默頓的管理方格圖理論將領(lǐng)導(dǎo)行為的維度分為兩個(gè)：一個(gè)是關(guān)心員工取向，一個(gè)是關(guān)心生產(chǎn)取向。（ √ ）6. 群體內(nèi)部的沖突會(huì)妨礙群體的績(jī)效水平，破壞群體的團(tuán)結(jié)和凝聚力，所以所有的沖突都是有害的。（ ）7. 非正式群體之間的人際關(guān)系是依靠利益來維持的。（）8. 激勵(lì)理論的體系包括四部分：內(nèi)容型激勵(lì)理論，過程型激勵(lì)理論和強(qiáng)化理論和綜合型激勵(lì)理論。（）9. 麥格雷戈認(rèn)為，管理的任務(wù)就在于創(chuàng)造一個(gè)可以允許和鼓勵(lì)每個(gè)職工都能從工作中得到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)的環(huán)境。（ √ ） 10. 社會(huì)知覺即在社會(huì)情景中以人為對(duì)象的知覺，也稱作人際知覺。（ √ ）三、名詞解釋管理心理學(xué)：管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。它探討、揭示管理活動(dòng)中個(gè)體心理、群體心理、組織行為和領(lǐng)導(dǎo)心理和行為的規(guī)律，找出激勵(lì)人的行為動(dòng)機(jī)的各種途徑與方法，以求最大程度上的發(fā)揮人的潛能，提高人的工作效率，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。激勵(lì)：激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，就是指通過管理工作創(chuàng)造一定的條件，激發(fā)起管理者實(shí)現(xiàn)工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造的精神。激勵(lì)的方式有：外部激勵(lì)和內(nèi)部激勵(lì)兩種。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)一定要有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程；領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個(gè)體、群體或組織來實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過程。群體凝聚力：群體凝聚力就是群體對(duì)其成員的吸力，群體成員間的心理親和力，也稱為內(nèi)聚力。非正式群體：指非正式規(guī)定的，是人們?cè)诠驳膭趧?dòng)生活中自然而然形成的群體。四、簡(jiǎn)答題馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容。 答：1）．生理的需要；2）．安全的需要；3）．友愛和歸屬的需要；4）．尊重的需要；5）．自我實(shí)現(xiàn)的需要馬斯洛認(rèn)為人的5種需要分為高低兩級(jí)，并且按次序上升。人只有在低級(jí)需要得到一定的滿足之后，才會(huì)去追求高級(jí)需要。造成溝通障礙的主要因素有哪些? 答：（1）文化障礙，文化障礙主要有語義的障礙、經(jīng)驗(yàn)的障礙、文化程度的障礙。 （2）社會(huì)障礙，有地位的障礙、職業(yè)的障礙、組織結(jié)構(gòu)的障礙 （3）心理障礙，心理障礙主要有認(rèn)識(shí)障礙、態(tài)度障礙、情緒障礙和個(gè)性障礙。凱爾曼的態(tài)度形成三階段是什么？答：（1）服從，服從是指人們?yōu)榱双@得報(bào)酬和避免懲罰，而采取的表面順從的行為；（2）同化，同化是指人們不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己和他人或團(tuán)體形成一種友好的關(guān)系；（3）內(nèi)化，內(nèi)化是一個(gè)人真正地從內(nèi)心深處相信并接受他人的主張、觀點(diǎn)而徹群體溝通的一般模式包括哪幾部分？ 答：群體溝通一般模式的基本要素為發(fā)信信息、編碼、訊道、譯碼和接收者。需要、動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系如何？答：需要、動(dòng)機(jī)、行為三者之間具有密切的關(guān)系。人的行為是從需要開始的。當(dāng)人產(chǎn)生某種需要的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生一種緊張的心理，在遇到滿足需要的特定的目標(biāo)時(shí)，這種心理就會(huì)轉(zhuǎn)變成人們進(jìn)行某種活動(dòng)的動(dòng)力。所以，一個(gè)人行動(dòng)的心理過程，首先是人的需要對(duì)自己的機(jī)體產(chǎn)生刺激，然后需要才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，最后動(dòng)機(jī)作為一種力量推動(dòng)人采取行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。管理機(jī)制有效的條件有哪些？答：管理機(jī)制有效性條件：（1）、參與約束；（2）、激勵(lì)相容；（3）、信任；（4）、績(jī)效評(píng)估管理機(jī)制缺乏績(jī)效評(píng)估會(huì)產(chǎn)生哪些嚴(yán)重后果？ 答：（1）、逆向選擇，人力資源逆向選擇產(chǎn)生的消極后果是多方面的，主要是缺乏公平感，士氣低落，人員成本費(fèi)用高，產(chǎn)出效益低；（2）道德風(fēng)險(xiǎn)，人力資源道德風(fēng)險(xiǎn)行為對(duì)公司利潤(rùn)肯定會(huì)產(chǎn)生消極影響，有時(shí)還會(huì)導(dǎo)致公司陷入困境，甚至瀕臨破產(chǎn)。五、論述題影響態(tài)度改變的因素有哪些？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾握f服一個(gè)人，使其改變?cè)袘B(tài)度？（1）客觀因素：宣傳者的威信、宣傳者的隱藏動(dòng)機(jī)、宣傳者的人格魅力；（2）主觀因素：自尊心、智力水平、需要、性格、性別。人是復(fù)雜的社會(huì)人，改變?nèi)说膽B(tài)度是一復(fù)雜的要作。要改變一個(gè)人的態(tài)度，首先要選一個(gè)正確的宣傳方式，單方面的宣傳即正面信息的宣傳，而雙方面宣傳則是既有正面的信息又有反面的信息；另宣傳者是否具有人格魅力也會(huì)影響到被宣傳者態(tài)度的改變，講話時(shí)結(jié)結(jié)巴巴的人遠(yuǎn)不及講話鏗鏘有力、信心十足的人使人感到可信；要改變一個(gè)人的態(tài)度，要先了解其原有的態(tài)度，然后估計(jì)一下新態(tài)度和原有態(tài)度之間的差距，再采用小步子原則，逐步提出要求縮小差距，原有的態(tài)度就會(huì)被新的態(tài)度所取代。組織變革阻力的來源與具體內(nèi)容有哪些？如何克服對(duì)組織變革的抵制？（一）組織變革的阻力（1）．人們長(zhǎng)期從事某種工作，心理上有安全感，而急劇的變革，打破了人們?cè)瓉硇睦砩系钠胶?，從而產(chǎn)生抵制變革的心理。（2）．組織中多數(shù)職工容易安于現(xiàn)狀，求穩(wěn)怕亂，對(duì)那些需要冒很大風(fēng)險(xiǎn)的變革往往缺乏堅(jiān)定信心，這種心理惰性也是變革的一種阻力。（3）．無論人事或技術(shù)變革，都會(huì)涉及到人的地位的變化。他們不情愿失去權(quán)力地位，在行動(dòng)會(huì)以各種形式抵制變革。（4）．部分人擔(dān)心改革會(huì)影響個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入，經(jīng)濟(jì)利益得失的顧慮往往也是變革的一種阻力。（5）．組織因機(jī)構(gòu)需要精簡(jiǎn)，或因用工制度的變更而調(diào)整職工隊(duì)伍時(shí)，會(huì)對(duì)非正式群體產(chǎn)生沖擊，因而遭其反對(duì)，成為變革的一種阻力。（二）克服變革阻力的方法（1）．統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。組織變革只有變成全體成員的需要，認(rèn)識(shí)得到統(tǒng)一，才會(huì)有群體成員的觀念和行為，以克服群體對(duì)改革的阻力。（2）．積極參與。在組織變革中，吸收組織成員參與變革方案計(jì)劃制定和實(shí)施十分必要，它有利于提高成員責(zé)任意識(shí)，進(jìn)而推動(dòng)變革。（3）．威信。組織變革的決策與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)的人來掌握，借助其影響力，強(qiáng)化成員對(duì)組織的認(rèn)同感，促進(jìn)改革順利進(jìn)行。（4）．心理適應(yīng)。組織變革需要時(shí)間，組織成員需要有心理準(zhǔn)備，不能操之過急。（5）．群體作用。當(dāng)群體心理與行為需要變革時(shí)，應(yīng)注意引導(dǎo)，循循善誘，使成員在目標(biāo)、價(jià)值觀、情感、行為等方面適應(yīng)組織變革的要求，以克服群體對(duì)改革的阻力。怎樣對(duì)待組織中的非正式群體，盡可能地做到發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，避免其不足方面？1）．正確認(rèn)識(shí)非正式群體，針對(duì)不同的類型的群體可以采取不同的解決方法。2）．利用非正式群體的積極因素，利用非正式群體的某些特點(diǎn)，有助于順利達(dá)到群體目標(biāo)。3）．做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因素：（1）做好核心人物的轉(zhuǎn)化工作，以保證最大限度地調(diào)動(dòng)其成員的積極性。（2）將非正式群體的目標(biāo)納入組織目標(biāo)的體系當(dāng)中。（3）注重感情投資，加強(qiáng)與非正式群體的溝通與聯(lián)絡(luò)，以增加非正式群體同正式群體在目標(biāo)和行動(dòng)上的配合。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際的情況談?wù)動(dòng)绊懮鐣?huì)知覺的因素有哪些？如何才能形成正確的知覺？答：（一）認(rèn)知者的因素：認(rèn)知者的哲學(xué)觀點(diǎn)；認(rèn)知者原有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；認(rèn)知者的心理需要；價(jià)值觀念；情感狀態(tài)；（二）認(rèn)知對(duì)象的因素：1．魅力：構(gòu)成個(gè)人魅力的因素既有外表特征和行為反應(yīng)方式，也有內(nèi)在的性格特點(diǎn)，態(tài)度等方面。2．知名度：一個(gè)人的知名度也影響著對(duì)他人對(duì)其的知覺，在這個(gè)過程中，受到的暗示的成分較大。3．自我展示：認(rèn)知對(duì)象的自我展示會(huì)影響別人對(duì)他的評(píng)價(jià)。（三）認(rèn)知情境因素。即外在的環(huán)境也會(huì)影響我們對(duì)他人的知覺和判斷。主要表現(xiàn)在被認(rèn)知者之間空間距離的大小，特定的環(huán)境中人的固有行為評(píng)價(jià)等1．消除刻板印象：偏見與態(tài)度一樣，也具有認(rèn)知、情感和意向三種成分，而偏見的認(rèn)知成分就是一種刻板印象，而且這種認(rèn)知成分是不正確的，在具體實(shí)踐過程中是存在偏差的。2．增加接觸，加深了解。3．強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和合作，即共同命運(yùn)和合作獎(jiǎng)勵(lì)。1． 制定有助于消除偏見的社會(huì)規(guī)范。 從馬斯洛的需要層次理論開始，激勵(lì)理論的研究狀況如何？請(qǐng)對(duì)其中的一個(gè)理論進(jìn)行簡(jiǎn)述？答：內(nèi)容型激勵(lì)理論從人的需要出發(fā)，研究需要的種類和性質(zhì)，探索需要發(fā)展變化的規(guī)律以及對(duì)人的工作動(dòng)機(jī)、工作積極性的影響。內(nèi)容型激勵(lì)理論包括馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、奧德弗的ERG理論、麥克利蘭的成就需要理論。需要層次理論：馬斯洛認(rèn)為人的需要有五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。他認(rèn)為這五個(gè)層次的需要以生理需要為基礎(chǔ)，由低級(jí)到高級(jí)依次滿足，形成金字塔形的層次，他認(rèn)為低層次的需要得到滿足才可能會(huì)有下一個(gè)層次的需要，而自我實(shí)現(xiàn)是需要層次的最高頂點(diǎn)，是促使人的潛在能力得實(shí)現(xiàn)的趨勢(shì)。管理人員可以根據(jù)人們不同層次的需要，采取有效的措施來激勵(lì)他們努力工作。六、案例分析案例1甲、乙、丙、丁四人是同一車間的操作工。甲進(jìn)廠才3天。乙已工作半個(gè)多月了，能在師傅指導(dǎo)下進(jìn)行勞動(dòng)。丙剛開始獨(dú)立從事操作。丁則已是老工人了。如何對(duì)他們進(jìn)行有效管理?車間主任張克明陷入了深深的沉思之中。問題： 請(qǐng)利用一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)管理有效性理論，告訴張克明應(yīng)該如何去做？ 作為一個(gè)管理人員，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有哪些？案例2市針織總公司財(cái)務(wù)處長(zhǎng)劉仁退休后，其職務(wù)由該公司屬下最大的一家針織廠的財(cái)務(wù)處長(zhǎng)李剛繼任。財(cái)務(wù)處在公司內(nèi)部具有舉足輕重的地位。原處長(zhǎng)劉仁資深能干，待人隨和，善解人意。他要求下屬互相協(xié)作，在沒有嚴(yán)格監(jiān)督下做好各自的工作。長(zhǎng)期以來，財(cái)務(wù)處的工作頗有效率。李剛正值年富力強(qiáng)，既有學(xué)歷，又有工作經(jīng)驗(yàn)，被認(rèn)為是接替前任的合適人選。新官上任三把火，李剛一上任，就立刻檢查財(cái)務(wù)處的工作情況，對(duì)許多地方提出了具體的改進(jìn)意見，強(qiáng)調(diào)要用科學(xué)和標(biāo)準(zhǔn)化管理的方式來進(jìn)行工作，要求定期確定工作的目標(biāo)并直接向他匯報(bào)工作，對(duì)下屬的一些工作方面的問題經(jīng)常是當(dāng)面指出并規(guī)定其改進(jìn)的期限。李剛本人也是以身作則，每天第一個(gè)到辦公室工作，最后一個(gè)離開辦公室，李剛希望通過他的領(lǐng)導(dǎo)用出色的工作表現(xiàn)向總公司匯報(bào)。 一次，李剛急著要用最新的成本資料，兩位女職員卻屢屢拖延，李剛認(rèn)為這是故意的。最后一了解情況，原來是這兩位職員剛剛中專畢業(yè)分配來不久，工作上還未進(jìn)入正軌，李剛在會(huì)上專門就此事發(fā)表意見，要求這兩位職員要發(fā)揮出自力更生，努力自學(xué)的精神，迅速了解情況，適應(yīng)工作要求。又有一次，由于一位職員老李誤報(bào)情況，致使李剛在給總經(jīng)理的一份報(bào)告中出現(xiàn)差錯(cuò)。為此，李剛很惱火，當(dāng)著其他同事的面批評(píng)了這位老職員。老李今年46歲，在財(cái)務(wù)處工作了十幾年，由于學(xué)歷不高而遲遲得不到提升。李剛經(jīng)常在會(huì)議上發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他提出什么改進(jìn)工作的建議時(shí)，征求大家的意見時(shí)，有的職員有意無意地朝老李看，李剛覺得很納悶。有一天剛上班，處里一位年輕的女職員來請(qǐng)事假，說是要去火車站接人，李剛不準(zhǔn)假，結(jié)果引發(fā)了一場(chǎng)激烈的爭(zhēng)吵。 如此等等，令李剛深感苦惱。就職兩個(gè)多月來，李剛覺得財(cái)務(wù)處的工作效率下降了，不順心的事接二連三。9. 作為新上任的領(lǐng)導(dǎo)，李剛的困窘是如何造成的？（領(lǐng)導(dǎo)方式與非正式群體）10. 李剛與前任的劉仁的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同？（專制式與民主式）11. 請(qǐng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性理論體系作簡(jiǎn)單介紹，并采用其中的合適的理論解釋該案例中出現(xiàn)的情況。（不成熟成熟理論，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論）12. 如果你是該公司的人力資源顧問，你將如何幫助李剛擺脫目前的困境，將財(cái)務(wù)處的工作搞好？（向前任學(xué)習(xí)，與員工溝通，了解員工的心理與需求，改變領(lǐng)導(dǎo)方式，情感管理，舉辦活動(dòng)，與老李溝通向老李片示意見，注重培訓(xùn)等，員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)）13. 在上列中所提出的方案中，你認(rèn)為優(yōu)先采用哪一個(gè)，為什么？（改變領(lǐng)導(dǎo)方式，與老李溝通向老李征求意見）?！豆芾硇睦韺W(xué)》試題（五）一、選擇題1．（ A ）美國心理學(xué)家斯特伯格的代表作《心理學(xué)與工業(yè)效率》包括三部分，以下哪一部分不包括在內(nèi) A．最最合適的時(shí)間 B．最最合適的人 C．最最理想的效果 D．最最合適的工作2．（ B ）梅奧的人際關(guān)系學(xué)說第一次正式將 與心理學(xué)引入到企業(yè)管理的領(lǐng)域來。A．管理學(xué) B．社會(huì)學(xué) C．行為學(xué) D．經(jīng)濟(jì)學(xué)3．（ D ）管理就是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、控制，這是 的觀點(diǎn)。A．泰