國內(nèi)旅行社品牌經(jīng)營管理模式研究以春秋國旅為例-資料下載頁
2025-06-27 23:58本頁面
【正文】 國內(nèi)知名的旅行社品牌。（二）品牌經(jīng)營管理的具體措施結(jié)合品牌經(jīng)營管理鏈模型的三個(gè)循環(huán)體系，在春秋國旅經(jīng)營管理模式的基礎(chǔ)上，采取以下具體措施，可以更好地配合國內(nèi)旅行社實(shí)施品牌經(jīng)營管理戰(zhàn)略。1．實(shí)施創(chuàng)品牌與上規(guī)模聯(lián)動(dòng)的名牌戰(zhàn)略以春秋國旅的連鎖經(jīng)營管理為指導(dǎo)方針，國內(nèi)實(shí)力較強(qiáng)和自有品牌的旅游企業(yè)通過股份制、連鎖、兼并、收購等形式組建跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的大型企業(yè)集團(tuán)，以此推動(dòng)強(qiáng)勢品牌的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營的規(guī)?；痆12]。按照春秋國旅的內(nèi)部運(yùn)營模式對旅行社進(jìn)行合理分工，成立旅游信息管理部門以及顧客信息處理中心，從原始的橫向水平分工向科學(xué)的垂直分工體系轉(zhuǎn)變，以便旅游市場有序、高效地運(yùn)行。2．以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)創(chuàng)旅行社品牌服務(wù)質(zhì)量是旅行社品牌確立的基礎(chǔ)，旅行社在旅游服務(wù)過程中要嚴(yán)格恪守合同，按計(jì)劃保質(zhì)保量地實(shí)施旅游活動(dòng)，并能提供充滿真情、細(xì)膩和個(gè)性化的服務(wù)。這樣，消費(fèi)者就會(huì)被旅行社的名聲、信譽(yù)所吸引，從而形成品牌忠誠。同時(shí)旅行社應(yīng)開展并做好售后服務(wù)，旅行社可建立顧客數(shù)據(jù)庫，通過打問候電話、或在網(wǎng)上向客人致以問候、給客人寄送明信片、舉行游客招待會(huì)等進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，以此來鞏固品牌優(yōu)勢[13]。3．加大旅行社品牌宣傳力度，提高品牌宣傳功效在旅行社品牌產(chǎn)品的開發(fā)中要注重產(chǎn)品的廣度和深度，主題明確，使旅游消費(fèi)者能從中了解到旅行社的經(jīng)營特色、產(chǎn)品內(nèi)容及從旅游產(chǎn)品中得到的利益，以形成強(qiáng)勢競爭力[14]。在對產(chǎn)品命名時(shí)，應(yīng)注重藝術(shù)性、響亮性，以利于旅游消費(fèi)者的識(shí)別和記憶，這更有利于品牌的傳播。通過全方位的宣傳，強(qiáng)化旅游者對特定品牌的印象，同時(shí)用持之以恒的高質(zhì)量服務(wù)提高旅游產(chǎn)品的美譽(yù)度，加深旅游者對品牌的感情，進(jìn)而培養(yǎng)忠實(shí)的游客。4．加強(qiáng)旅行社行業(yè)的法治管理加強(qiáng)對旅行社行業(yè)的法律治理，整治從業(yè)市場[15]。一方面要對旅行社的線路開發(fā)實(shí)行專利保護(hù)。旅行社在實(shí)行品牌經(jīng)營時(shí)，為了吸引更多的游客，肯定會(huì)開發(fā)一些有特色的旅游線路，其開發(fā)的成本一般較高，如果專利權(quán)得不到保護(hù)，其他旅行社都相繼沿用。這樣對開發(fā)單位來說損失十分巨大，因此，實(shí)行專利保護(hù)，有利于保障旅行社線路開發(fā)的使用權(quán)。另一方面，旅行社管理人員在實(shí)際操作過程中務(wù)必增強(qiáng)自身的法律意識(shí)，授權(quán)時(shí)，務(wù)必通過合法的程序，為旅行社營造一個(gè)合理公平的環(huán)境?？偠灾?，我國旅行社必須在品牌經(jīng)營管理理念的指導(dǎo)下，靈活運(yùn)用品牌經(jīng)營管理鏈模型構(gòu)造我國旅行社的合理組織結(jié)構(gòu)。在實(shí)施品牌經(jīng)營管理時(shí)，旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)以顧客為基礎(chǔ)，建立好以旅行社員工和管理層、員工和現(xiàn)實(shí)游客、現(xiàn)實(shí)游客和潛在游客三種關(guān)系為導(dǎo)向的旅行社運(yùn)營模型，不斷完善旅行社內(nèi)部各項(xiàng)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)間的合作，從而更加有效地完善國內(nèi)旅行社的品牌經(jīng)營管理，適應(yīng)國際潮流，穩(wěn)步健康發(fā)展。致謝在本論文的撰寫過程中，筆者得到了眾多老師和同學(xué)的幫助，特別是指導(dǎo)老師秦淳霞的悉心關(guān)懷和精心指導(dǎo)，讓自己更加積極的投入到論文的寫作中，在此對他們給予的幫助一并表示感謝。參考文獻(xiàn)：[1] 許剛，[J].經(jīng)濟(jì)師，2002(1).[2] [J].開封大學(xué)學(xué)報(bào)，2002(6).[3] [J].桂林高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2003(4).[4] [J].財(cái)貿(mào)研究，2003(5).[5] 張婷，[J].社會(huì)科學(xué)家，2004(1).[6] [J].經(jīng)濟(jì)地理，2004(11).[7] Dallen boundaries and tourism[J].Tourism Management，1995(7).[8] [J].科技智囊，2005(1).[9] [J].重慶工學(xué)院學(xué)報(bào)，2005(2).[10] [J].資源開發(fā)與市場，2005(1).[11] [J].北方經(jīng)貿(mào)，2005(11).[12] [J].西安旅游報(bào)，2001(1).[13] 杜江，[M].北京：旅游教育出版社，2000.[14] Park，Bernard ，Deborah Brand ConceptImage Management[M].Jouranl of Marketing，1986(8).[15] [J].商業(yè)與經(jīng)濟(jì)管理，1999(3).７ /
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1