【正文】 來的信息（產(chǎn)品）是否符合評價標(biāo)準(zhǔn)的活動。判斷對象活動（d）：輸入信息（產(chǎn)品）到判斷活動的源活動。返工次數(shù)（k）：判斷者按照判斷標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行判斷活動，讓判斷對象修改信息（產(chǎn)品）的次數(shù)。k=0表示判斷活動答案是肯定的，k表示判斷未通過，所判斷的對象需要重新執(zhí)行該活動。修正工作量：根據(jù)判斷者的要求，判斷對象需要重新執(zhí)行活動的系數(shù)。，每次修正活動工作量越大則h越趨近1，反之趨近于0。則判斷活動的時間 k=0 （） =（k＋1）Tj+ k， （）通過流程圖的形式以及流程活動時間的統(tǒng)計，給下一步的流程診斷提供了分析的數(shù)據(jù)，表達了流程活動的相關(guān)部門與崗位，確認了保障流程運行的相關(guān)制度，為流程診斷的開展奠定了基礎(chǔ)。⑤④ 時間統(tǒng)計的原則[14]在對流程的判斷活動時間進行統(tǒng)計的時候涉及一個估計問題，因此在對時間進行分析的時候可以參考以下原則：1）樂觀準(zhǔn)則。該準(zhǔn)則假定每一種行動方案都會得到最好的可能結(jié)果，并在此基礎(chǔ)上選擇最優(yōu)方案。這種決策方法帶有較大的冒險性。2）等概率準(zhǔn)則。假定各狀態(tài)發(fā)生的比率彼此相等。3）悲觀準(zhǔn)則。它假定每一種行動方案都會得到最壞的可能結(jié)果，先做好最壞的打算。這三種原則的應(yīng)用前提是對判斷對象流程活動狀態(tài)的基本估計，根據(jù)流程活動實際的執(zhí)行情況將流程執(zhí)行活動的成功率e作以下劃分，： 時間統(tǒng)計的原則Table The Rule of Time Stat.活動成功率e參考準(zhǔn)則返工次數(shù)k修正工作量h80％%－100％%樂觀準(zhǔn)則0050％%－80％%等概率準(zhǔn)則10－50％%悲觀準(zhǔn)則21⑤⑥ 關(guān)鍵路線分析在流程時間統(tǒng)計中的應(yīng)用[14]在一個串行為主，并行為輔的簡單流程中，流程的周期可以由活動的周期之和的最長時間為準(zhǔn)。但是，如果我們分析的流程存在多條路線，是一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，那么在計算中對流程活動的簡單累加會很繁瑣，而且難以抓住主要問題方向。所以我們引入網(wǎng)絡(luò)計劃中的關(guān)鍵路線理論對復(fù)雜的網(wǎng)狀流程周期進行分析。1）網(wǎng)絡(luò)計劃與關(guān)鍵路線原理，并據(jù)此制定生產(chǎn)計劃，實施工程控制，以達到預(yù)期目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。網(wǎng)絡(luò)計劃的建立一般分三個階段：首先是建立網(wǎng)絡(luò)模型，用以表達項目中各任務(wù)執(zhí)行的邏輯關(guān)系；其次，確定每項任務(wù)的作業(yè)時間，并依據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵路線計算整個項目的完成日期；最后，根據(jù)勞力、資源與時間的綜合考慮，對網(wǎng)絡(luò)計劃進行必要的調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)計劃首先根據(jù)某一目標(biāo)，將目標(biāo)分解成為所需要的工序（活動），并確定活動之間的邏輯關(guān)系與時間。然后，按這些活動的先后關(guān)系以及完成時間作出一個有向圖。最后，對圖中所有頂點進行編號，即形成網(wǎng)絡(luò)圖。b. 在網(wǎng)絡(luò)計劃中完成各個活動需要時間最長的路線稱為關(guān)鍵路線。網(wǎng)絡(luò)計劃的目的在于通過網(wǎng)絡(luò)圖找出作業(yè)的關(guān)鍵路線，并對之進行優(yōu)化。由于在網(wǎng)絡(luò)圖中完成各個活動的時間之和是不相等的，通過對關(guān)鍵路線中的各個關(guān)鍵活動優(yōu)先安排資源，挖掘潛力，壓縮需要的時間。對非關(guān)鍵活動則在不影響目標(biāo)完成時間的情況下，抽出人力物力用于關(guān)鍵活動上，從而縮短整個計劃的周期。關(guān)鍵路線是流程完成目標(biāo)所必需的時間，關(guān)鍵活動之間松弛時間為0，沒有等待時間。非關(guān)鍵路線上的活動往往需要等待其他活動完成之后才能執(zhí)行下一步活動。因而非關(guān)鍵活動本身占用時間資源是有剩余空間的，而關(guān)鍵活動在時間上是持續(xù)的，進行資源整合將關(guān)鍵活動的時間縮短才能真正的縮短流程的周期。，網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵路線分析能幫助我們尋找出流程的最長路線以及對關(guān)鍵活動進行分析。2）關(guān)鍵路線計算原則（） 基本工序圖Table The Basic Working Procedure工序代號工序內(nèi)容作業(yè)時間緊前工序AT ABT BA……NT NN1緊前工序：必須在他們完工之后才能開工的工序；緊后工序：本工序完工之后才能開工的工序；將流程圖向網(wǎng)絡(luò)圖轉(zhuǎn)化需要注意遵循以下原則網(wǎng)絡(luò)圖是由節(jié)點、弧及權(quán)構(gòu)成的有向圖。其中節(jié)點表示一個事件，它是一個和若干個工序的開始和結(jié)束，在圖上用圓圈和圈中的數(shù)字來表示。節(jié)點不消耗資源，也不占用時間。相鄰兩個節(jié)點之間只能有一道弧（一條路線）， 錯誤網(wǎng)絡(luò)圖Fig The Error Network Fig網(wǎng)絡(luò)中不能有缺口和回路。流程中某些并行的活動在網(wǎng)絡(luò)圖中用虛工序表達。 并行活動Fig The Collateral Act流程中活動B、C、D是并行的，在網(wǎng)絡(luò)圖中用虛工序表示。網(wǎng)絡(luò)圖中時間的表達在網(wǎng)絡(luò)圖中。 網(wǎng)絡(luò)圖時間表達Fig The Time Expressed in Network FigES：工序緊后作業(yè)的最早開始時間LF：工序緊前作業(yè)的最遲完工時間T：工序的作業(yè)時間網(wǎng)絡(luò)圖中工序的作業(yè)時間對應(yīng)于流程圖中相應(yīng)活動的執(zhí)行時間與信息傳遞時間之和。即工序的作業(yè)時間 T＝td+Tc （） ＝tj+Tc③ 關(guān)鍵路線CPM的計算方法確定了網(wǎng)絡(luò)圖中工序的作業(yè)時間以后，就可以計算網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路線。松弛時間為0的工序被稱為關(guān)鍵工序，由關(guān)鍵工序組成的路線稱為關(guān)鍵路線。松弛時間 （）為了確定關(guān)鍵路線，必須計算出網(wǎng)絡(luò)圖上各個節(jié)點的LF與ES，包括前向計算與后向計算兩種方法。1）前向分析：現(xiàn)工序的最早開工時間等于緊前工序的最早開工時間加上作業(yè)時間，如果有多個緊前工序存在，則選擇計算結(jié)果中的最大值作為現(xiàn)工序的最早開工時間。2）后向分析：現(xiàn)工序的最遲完工時間等于緊后工序的最遲完工時間減去作業(yè)時間，如果有多個緊后工序存在，則選擇計算結(jié)果中的最小值作為現(xiàn)工序的最遲完工時間。3）關(guān)鍵路線的確定根據(jù)公式（）計算出所有工序的松弛時間，將松弛時間為0的工序連接起來即成為網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路線。④關(guān)鍵路線計算的應(yīng)用范圍網(wǎng)絡(luò)計劃的關(guān)鍵路線分析原理主要是應(yīng)用在項目計劃以及生產(chǎn)管理中，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖的原理，在流程圖的計算中需要注意以下問題：1）網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路線分析在并行活動較多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需要進行多方案流程比較的流程圖的時間計算中有明顯效果，在簡單流程中反而顯得較為復(fù)雜。2）網(wǎng)絡(luò)圖可以認為是解決“一個目標(biāo)多條路線”的問題，即各條路線最終要歸結(jié)到一點（一個終點事項），以此比較各路線（時間）的長短；而由于流程是層級式的，因此流程圖呈分支結(jié)構(gòu)，上一級流程的活動本身就是一條子流程，這些流程的末端有可能不會匯集到一點，這種情況下對關(guān)鍵路線的計算需要更加詳細的考慮。[16][34][36]對企業(yè)流程的診斷評價可以從流程的活動與時間的價值性進行，通過對流程活動的價值性分析以及對不同價值活動的時間統(tǒng)計可以幫助我們對流程進行有效的診斷。在評價流程活動的價值方面，成本動因分析——Activity Based Costing（ABC法）原理在對流程的活動、時間、成本分析方面有一定的特點。在利用ABC方法對流程關(guān)鍵路線進行分析之前，先簡要介紹一些ABC法的相關(guān)理論。① 成本動因分析相關(guān)原理——Activity Based Costing（ABC法）1）ABC法基本概念A(yù)BC法（Activity Based costing）表達的是一個簡單的道理，無論是產(chǎn)品生產(chǎn)線的加工活動，還是車間的管理活動或者是部門的管理活動都與它的活動對象——產(chǎn)品有關(guān)。產(chǎn)品的成本動因是可以量化的，只要將管理的活動成本分配到每一個產(chǎn)品的動因要素中去，企業(yè)的管理者就可以在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，通過分析動因要素來控制產(chǎn)品的成本。2）成本動因的概念。顧名思義動因是驅(qū)使一種活動或一組活動的原因。它也是流程管理者們常規(guī)的思維方法，例如，當(dāng)一位管理者到庫房去查詢一個商品的存儲狀態(tài)時，馬上會自然地詢問，我們做了什么？為什么這樣做？這樣做有何意義？等等。這里的“做了什么？”實際上就是流程中的活動， “為什么要做？”就是活動的動因，“有何意義？”就是活動的動因分析。從企業(yè)業(yè)務(wù)流程是否增值的角度出發(fā)，可將業(yè)務(wù)流程中的動因劃分成三種類型，簡單的定義為：，即直接增值的活動。例如車間班組（工作中心）加工產(chǎn)品的活動。，即輔助增值的活動。例如各部門歸集每天工作情況進行統(tǒng)計的活動。，即非增值的活動。例如部門將各小組的統(tǒng)計結(jié)果再按部門歸集匯總、統(tǒng)計、傳遞給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的活動。3）動因與成本的關(guān)系有效動因，如人工費用等與加工或直接處理某個產(chǎn)品有關(guān)，它可以量化為的成本動因要素包括加工時間及人工成本等；輔助動因，如物料控制，檢驗等活動，這類活動不能完全而只能部分地分配到某個產(chǎn)品上去，它的成本動因要素包括編制商品的采購訂單量、銷售訂單量，合格量等等；無效動因，如部門的管理活動，這類活動比較復(fù)雜，很難量化，如信息管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理等等活動，此類活動所消耗的資源情況，需要通過財務(wù)會計分?jǐn)偟疆a(chǎn)品成本中去，這種分配常常掩蓋了產(chǎn)品成本的真實情況。② 流程活動價值診斷在了解了ABC法的一些基本概念之后，即可對流程中的活動進行相應(yīng)的診斷分析。由于對企業(yè)與咨詢者雙方而言，企業(yè)流程活動成本的分?jǐn)偠际潜容^困難的，因為這涉及到企業(yè)的財務(wù)機密以及成本分?jǐn)偟募夹g(shù)與標(biāo)準(zhǔn)。但是ABC法中提出的對動因有效性、輔助性與無效性對于流程活動的分析具有積極的意義。我們的診斷不僅針對與流程關(guān)鍵活動，非關(guān)鍵活動的診斷同樣需要。根據(jù)關(guān)鍵路線原理，非關(guān)鍵活動節(jié)約的資源可以進行轉(zhuǎn)換，以此提高關(guān)鍵活動效率，以此提高流程的效率。從成本動因類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)來看，流程的活動同樣可以劃分為有效活動、輔助活動與無效活動?；顒觾r值性劃分的依據(jù)是：活動對流程的目標(biāo)實現(xiàn)所作的貢獻，而不僅是從創(chuàng)造顧客價值的角度。因為，在企業(yè)的一系列流程中，部分是創(chuàng)造顧客價值的業(yè)務(wù)流程，部分是為了保障創(chuàng)造顧客價值活動順利進行的保障流程。那么在判斷流程活動是否有效的時候，為了便于分析即把流程活動是否對流程目標(biāo)有效的角度進行劃分。當(dāng)一個流程中無效或者輔助活動過多，實際上已經(jīng)表明該流程的活動需要進行整合優(yōu)化。通過對流程的活動是否為流程目標(biāo)創(chuàng)造價值的角度進行了活動的價值評價。以單一活動價值評價的結(jié)果為基礎(chǔ)對流程整體進行診斷可以用如下的方法進一步分析：假設(shè)流程中活動有N個，它們的邏輯關(guān)系為A→B→C……→N1→N，其中有效活動X個，輔助活動Y個，無效活動Z個，其中X＋Y＋Z＝N。那么，我們對如下問題進行回答：1）流程目標(biāo)完成情況如何？2）有效活動與輔助活動的執(zhí)行效率能否提高？3）在保障流程目標(biāo)完成的前提下，能否減少無效活動？4）在保障流程目標(biāo)完成的前提下，非關(guān)鍵活動中的資源（人力、資金、技術(shù)）能否轉(zhuǎn)移部分到關(guān)鍵路線中有效活動與輔助活動中？通過對上述4個問題的回答，即可明了該流程的進一步優(yōu)化的空間，為進一步的優(yōu)化作了相應(yīng)的準(zhǔn)備。③ 流程活動的時間－價值診斷工具在用ABC法對流程活動價值進行診斷的基礎(chǔ)上，我們可以對活動時間進行分析。從方法的應(yīng)用角度，流程活動的時間診斷建立在流程活動價值診斷的基礎(chǔ)上，是對流程的時間－價值診斷。在對流程活動價值診斷的基礎(chǔ)上，流程時間－價值的診斷主要是從流程活動的時間分配來對流程效率進行的判斷。為了便于分析，我們同樣根據(jù)前面的假設(shè)：流程中有N個活動，它們的邏輯關(guān)系為A→B→C……→N1→N，其中有效活動X個，輔助活動Y個，無效活動Z個，其中X＋Y＋Z＝N，每個活動所耗用的時間為Ti，流程周期為T。因此，假設(shè)流程的有效活動耗用的時間對應(yīng)有效時間，輔助活動耗用輔助時間，而無效活動對應(yīng)無效時間。那么相應(yīng)的，我們可以得到以下公式：流程周期：流程從輸入到輸出時間有效活動時間比率＝有效活動時間之和∕流程周期輔助活動時間比率＝輔助活動時間之和∕流程周期無效活動時間比率＝無效活動時間之和∕流程周期信息傳遞時間比率＝信息傳遞時間之和/流程周期 流程活動價值診斷表。 流程的活動時間－價值診斷表Table The Diagnostic on ActTimeValue of Process流程名稱流程概述序號活動內(nèi)容活動時間活動診斷活動價值評估流程周期有效活動時間比率輔助活動時間比率無效活動時間比率信息傳遞時間比率診斷結(jié)論流程的有效性流程的效率－價值診斷工具，它主要通過以下幾個方面對流程的時間－價值進行診斷：1）活動的診斷流程活動體現(xiàn)出來的問題也影響著企業(yè)的經(jīng)營管理活動，通過對流程執(zhí)行過程中各個活動表現(xiàn)出來問題的分析診斷可以映射出企業(yè)在經(jīng)營管理過程中存在的問題。2）活動的價值分析活動有效性的分析，體現(xiàn)流程活動對流程目標(biāo)的實現(xiàn)所作的貢獻?；顒佑行缘姆治鰧笃诘牧鞒虄?yōu)化有著導(dǎo)向的作用。3）基于價值分析的時間評價在流程活動價值評價的基礎(chǔ)上，對有效、無效與輔助活動的時間分析有助于我們對流程的整體進行價值評估。4）流程的診斷上面三方面的分析基礎(chǔ)上，我們可以對流程作整體性的診斷。評價其是否能有效完成流程的目標(biāo)，評價其效率高低，評價它對企業(yè)經(jīng)營管理活動的影響。④流程活動的時間－價值診斷的特點通過流程活動的時間－價值診斷工具，我們可以解決以下幾個問題：1）對流程及流程活動的有效性進行評估2）通過時間分析將流程單個活動的價值性整合到流程中3）通過對流程及流程單個活動的執(zhí)行情況進行診斷可以分析出該流程對企業(yè)經(jīng)營管理診斷目標(biāo)的影響。但是該工具的也存在不足之處：1）流程時間的分析主要是為流程活動有效性分析服務(wù)，流程時間的分析比