【正文】 第三方物流商：①物流服務(wù)商必須具有經(jīng)營(yíng)管理的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)章程和具有企業(yè)法人資格的負(fù)責(zé)人，以使之能夠與配送中心或經(jīng)銷商訂立物流服務(wù)合同。②從配送中心接收貨物后，即能簽發(fā)自己的物流服務(wù)單證以證明合同的訂立、執(zhí)行和接收貨物并開(kāi)始對(duì)貨物負(fù)責(zé)任；必須對(duì)服務(wù)全程中的貨物遺失、損害和延誤運(yùn)輸負(fù)責(zé)，因此，必須具有開(kāi)展業(yè)務(wù)所需的流動(dòng)資金和足夠的償還能力。③物流服務(wù)商必須能承擔(dān)物流服務(wù)合同中規(guī)定的與倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、搬運(yùn)、安裝等服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的責(zé)任，并保證把家具交給物流服務(wù)合同中指定的收貨人，即最終顧客。因此必須選擇具有與合同要求相適應(yīng)的，能承擔(dān)上述責(zé)任技術(shù)能力的第三方物流。（2）商場(chǎng)家具統(tǒng)一物流配送目前，大多數(shù)商場(chǎng)家具銷售由經(jīng)銷商自己負(fù)責(zé)送貨、安裝、收貨款等業(yè)務(wù)，這些繁瑣的過(guò)程被某些有遠(yuǎn)見(jiàn)的家具集團(tuán)提上統(tǒng)一配送的議事日程以后，雖然被經(jīng)銷商認(rèn)可，但他們同時(shí)也存在一定顧慮：由商場(chǎng)統(tǒng)一物流配送時(shí)的價(jià)格是否會(huì)比自己運(yùn)作時(shí)高；一旦出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任如何落實(shí)，是否會(huì)因不及時(shí)解決問(wèn)題而互相推諉；由商場(chǎng)設(shè)立的配送中心統(tǒng)一物流配送，是否有自己運(yùn)做時(shí)靈活機(jī)動(dòng)；貨款由商場(chǎng)代收后，是否會(huì)被扣留用以沖抵場(chǎng)地費(fèi)、電費(fèi)或挪作他用。沒(méi)有解決技術(shù)問(wèn)題的配送活動(dòng)稱不上是完整的物流，技術(shù)問(wèn)題是家具物流中最突出的問(wèn)題。商場(chǎng)里家具品種多樣，即使相同的品種其安裝技術(shù)要求都是有區(qū)別的，商品的特殊性對(duì)安裝要有較高的技術(shù)要求。這就要求必須配備技術(shù)過(guò)硬的安裝工隊(duì)伍，以適應(yīng)需求。家具商場(chǎng)與經(jīng)銷商基本上是租賃與承租的關(guān)系，二者并無(wú)緊密聯(lián)系，家具經(jīng)銷商也可以說(shuō)是商場(chǎng)的客戶。因此，商場(chǎng)很難約束或要求經(jīng)銷商必須參加商場(chǎng)的統(tǒng)一物流配送。對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一物流配送不僅可以減少資金投入，更重要的是可以使經(jīng)銷商從他們不擅長(zhǎng)的那些業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，專注于他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力——家具的銷售上面。對(duì)商場(chǎng)而言，可以樹(shù)立品牌形象，提高商場(chǎng)的信譽(yù)度，亦可通過(guò)感受到商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)際客戶群來(lái)影響那些潛在客戶群和普通客戶群，使之發(fā)展成實(shí)際客戶群。因此，統(tǒng)一物流配送必須要有家具商場(chǎng)的決心、投入與支持。商場(chǎng)的政策支持、政策配合表現(xiàn)在可以用隱性的行政命令來(lái)指導(dǎo)、調(diào)控經(jīng)銷商參加統(tǒng)一配送，這無(wú)疑可以減少配送中心工作人員面臨的營(yíng)銷壓力，使其能夠全身心、沒(méi)有任何顧慮地投入到營(yíng)銷工作中去。市場(chǎng)部對(duì)經(jīng)銷商比較了解，掌握他們的需求信息和動(dòng)向，應(yīng)及時(shí)地與配送中心聯(lián)系，以便配送中心更好地為經(jīng)銷商服務(wù)，使他們?cè)诮档徒?jīng)營(yíng)成本的同時(shí)得到良好服務(wù)，真正免除他們的后顧之憂；招商部在招商的過(guò)程中應(yīng)加入對(duì)統(tǒng)一物流配送的宣傳內(nèi)容，使統(tǒng)一配送理念深入人心。統(tǒng)一配送的配送中心一般由經(jīng)營(yíng)家具的商場(chǎng)與物流服務(wù)商共同組建，其中經(jīng)營(yíng)家具商場(chǎng)的工作人員負(fù)責(zé)對(duì)物流服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、管理，與經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)調(diào)；物流服務(wù)商進(jìn)行具體操作，并對(duì)其運(yùn)作行為承擔(dān)后果，雙方人員共同以配送中心工作人員的名義出現(xiàn)。物流服務(wù)商做好以下關(guān)鍵的服務(wù)內(nèi)容：①購(gòu)買家具的客戶基本都與家具經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)在同一城市，配送中心不僅為經(jīng)銷商提供送貨服務(wù)，更使各經(jīng)銷商通過(guò)配送中心建立信息交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)配送，通過(guò)提高車輛的裝載率降低各經(jīng)銷商的物流成本；為經(jīng)銷商提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線查詢庫(kù)存信息，使經(jīng)銷商及時(shí)了解銷售、庫(kù)存情況；提供經(jīng)銷商的采購(gòu)物流服務(wù)，從源頭上為經(jīng)銷商節(jié)省物流成本，并使之真正的從物流中解放出來(lái)。②搬運(yùn)、安裝環(huán)節(jié)對(duì)家具的影響很大，加之物流作業(yè)人員代表公司的形象，所以配送中心須配備專業(yè)的高素質(zhì)的搬運(yùn)工、安裝工隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)他們的崗前崗中培訓(xùn)和思想道德教育，定期考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗。配送中心所有作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)法律法規(guī)和行業(yè)相應(yīng)的操作規(guī)范。③備有車況良好、手續(xù)齊全的車輛，實(shí)行責(zé)任運(yùn)輸，保證運(yùn)輸質(zhì)量。特別要備有符合運(yùn)輸要求的特殊裝置或?qū)Ｓ迷O(shè)備，如玻璃集裝托盤、毛毯、繩子、隨車電話等。④經(jīng)銷商在未將商品交付顧客之前，可以要求配送中心中止運(yùn)輸、返還商品、回到裝貨地或?qū)⑸唐方桓督o其他收貨人，按實(shí)際配送所發(fā)生的費(fèi)用結(jié)算。⑤因配送中心的責(zé)任將商品錯(cuò)送或錯(cuò)交，應(yīng)將商品完好無(wú)償?shù)倪\(yùn)送到經(jīng)銷商指定的送貨地點(diǎn)，交給指定的收貨人，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的顧客投訴等一切后果及損失。⑥貨款的回收，剩余貨款的全部回收是每一個(gè)經(jīng)銷商的愿望，也是配送中心物流配送活動(dòng)繼采購(gòu)物流、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、安裝后的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最重要的一環(huán)。如果前面的各項(xiàng)工作（尤其是安裝）全部做到位，那么貨款的全部回收應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。但難免有極少數(shù)客戶在商品本身質(zhì)量及服務(wù)的各環(huán)節(jié)都沒(méi)有問(wèn)題的情況下惡意不付清全部貨款，這也對(duì)配送作業(yè)人員的素質(zhì)及處理問(wèn)題的方法提出了較高的要求。 強(qiáng)化和改善物流職能管理體制（1）如果家具企業(yè)要進(jìn)行科學(xué)而精確的物流管理，首先要做的事情就是建立物流管理制度。同時(shí)，從物流部門、銷售部門、生產(chǎn)部門抽出人員組成物流核查小組，定時(shí)對(duì)物流管理工作進(jìn)行考核、核算與檢查。（2）采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售要取得一個(gè)良好的平衡，貫穿整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系的物流管理制度必須建立起來(lái)。在剛開(kāi)始的時(shí)候，可以先設(shè)定一個(gè)合理的周期由工作小組成員來(lái)檢查各種倉(cāng)庫(kù)里的家具材料、家具半成品和家具成品狀況，以此來(lái)檢測(cè)問(wèn)題發(fā)生的頻率，然后再進(jìn)行人力、物力、財(cái)務(wù)的調(diào)配。一般經(jīng)過(guò)三個(gè)月左右應(yīng)該達(dá)到合理狀態(tài)。當(dāng)然，這需要結(jié)合家具企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)，列出企業(yè)在物流管理過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，容易生產(chǎn)的問(wèn)題，以及在不增加人員及財(cái)務(wù)的情況下就能解決的問(wèn)題。然后再設(shè)定進(jìn)度、厘清職責(zé)，并安排相關(guān)人員去解決。為公平起見(jiàn)，還可以將計(jì)劃和執(zhí)行情況公開(kāi)化，將工作小組的目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行情況以書面的形式向全體員工傳達(dá)。（3）定期召開(kāi)例會(huì)是一種有效的物流管理方法。它有助于工作小組進(jìn)入工作狀態(tài)，不能參加的組員必須派出部門人員代表參加，每次例會(huì)都形成文件上報(bào)管理層，這將對(duì)家具企業(yè)的物流管理能按程序執(zhí)行。為了執(zhí)行更到位和確保執(zhí)行的專業(yè)度，建議定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)保管員、材料工、轉(zhuǎn)運(yùn)工進(jìn)行相應(yīng)物流管理知識(shí)的培訓(xùn)。（4）物流管理檢查必須有程序。基本的家具產(chǎn)品物流檢查程序是：物資驗(yàn)收、保管、出庫(kù)，經(jīng)及出庫(kù)的善后工作等。每次檢查必須對(duì)帳、卡、物是否一致、數(shù)量是否準(zhǔn)確，以及各項(xiàng)成本的核算等內(nèi)容進(jìn)行清點(diǎn)。（5）為了便于整頓、清理家具庫(kù)房，建議將家具產(chǎn)品分門別類，加強(qiáng)重點(diǎn)管理，分清產(chǎn)品批次。對(duì)需要返修、重復(fù)加工以及報(bào)廢的家具產(chǎn)品必須及時(shí)找到相關(guān)人員解決。要做到規(guī)劃庫(kù)區(qū)，規(guī)則劃一，堆碼有序，標(biāo)記鮮明，庫(kù)容整齊?？偨Y(jié)首先論文簡(jiǎn)要闡述了物流、物流配送、和家具物流配送的相關(guān)概念和理論，再分別從理論和實(shí)際出發(fā)，找出南方家私物流配送中存在問(wèn)題的關(guān)鍵所在。然后論文對(duì)南方家私物流配送中流通環(huán)節(jié)多、響應(yīng)速度慢、效率低下、費(fèi)用高昂等問(wèn)題進(jìn)行逐個(gè)分析，通過(guò)流程優(yōu)化、信息平臺(tái)構(gòu)建、運(yùn)輸整合等方法解決了存在的問(wèn)題。通過(guò)在南方家具有限公司的實(shí)習(xí)和論文的撰寫得出了以下幾個(gè)結(jié)論：第一，家具的配送是家具物流的末端環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的；第二，信息化程度的高低也是影響家具物流配送的一部分；第三，在實(shí)踐中找到適合的配送流程，做到貨暢其流?？偟膩?lái)說(shuō)，此次畢業(yè)實(shí)習(xí)及畢業(yè)論文完成了任務(wù)書規(guī)定的各項(xiàng)要求，在收集資料、整理資料、編寫論文以及實(shí)習(xí)的過(guò)程中，進(jìn)一步學(xué)習(xí)并實(shí)踐操作了家具物流配送，找出了南方家私物流配送中存在的問(wèn)題，并設(shè)計(jì)出了相應(yīng)的解決方案。既學(xué)習(xí)了不少新的知識(shí)和技術(shù)，又對(duì)家具物流配送有了進(jìn)一步的了解，個(gè)人覺(jué)得收獲頗豐。最后敬請(qǐng)各位專家、老師和同學(xué)對(duì)論文和今后的研究工作提出寶貴的指導(dǎo)意見(jiàn)和建議。致謝本文是在杜楊銘老師悉心的指導(dǎo)和無(wú)微不至的關(guān)心下完成的，兩年來(lái)，倒是淵博的知識(shí)、深邃的見(jiàn)解和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，使作者無(wú)論是在思想上還是在學(xué)業(yè)上都深受教益。同時(shí)，在論文撰寫、定稿中都傾注了導(dǎo)師的大量心血，并且還多次積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)，支持和指引作者順利開(kāi)展論文的研究工作。在此，謹(jǐn)向?qū)煻嗄甑年P(guān)心和教誨表示由衷的感謝。感謝成都南方家俱有限公司提供的寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，使作者獲得了論文完成所必需的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究數(shù)據(jù)。參考文獻(xiàn)[1] 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