【總結(jié)】客戶服務(wù)能力考核題庫(kù)問答(計(jì)算)題高級(jí)主管層A11.溝通的目的的與技巧?國(guó)家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教材《溝通與協(xié)調(diào)》答:溝通的目的主要有:1、放大正面心情(25%);2、發(fā)泄負(fù)面情緒(25%);3、采用某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果(25%)。所以,最基本的溝通技巧就是重視別人的意見,說出自己的想法
2025-02-02 16:03
【總結(jié)】中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù)(負(fù)責(zé)整理.版權(quán)歸原作者所有)第一章服務(wù)體系良好的客服形象良好的技術(shù)良好的客戶關(guān)系良好的品牌一、“5S4E”服務(wù)“5S4E”的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”,從客戶的實(shí)際需求出發(fā),為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù),幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、
2025-08-07 19:43
【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧泰思1主講時(shí)間:年月日(周六)廣州峰誠(chéng)管理咨詢有限公司客戶服務(wù)技巧泰思2課程目的?旨在服務(wù)意識(shí)的提高,服務(wù)技能的提高。?首先要有客戶服務(wù)的觀念:???
2025-02-21 14:50
【總結(jié)】客戶服務(wù)營(yíng)銷概述關(guān)鍵概念流程圖證券客戶服務(wù)培訓(xùn)課程永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基石——服務(wù)如何提供基礎(chǔ)服務(wù)-常見的客戶抱怨-證券的基礎(chǔ)服務(wù)證券的基礎(chǔ)服務(wù)客戶服務(wù)的步驟與時(shí)機(jī)客戶服務(wù)的基本方法-親自拜訪-書信問候-通訊問候-禮儀專送-附加值服務(wù)-建立檔案,分類整理并熟悉-追蹤客戶滿意度,發(fā)掘新的需求-持續(xù)改進(jìn)
2025-02-23 22:09
【總結(jié)】 客戶信息服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案遼中縣職業(yè)教育中心二○一四年八月 遼中縣職業(yè)教育中心客戶信息服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案目錄一、引言 1二、基本情況 1三、
2025-06-06 23:28
【總結(jié)】《銷售經(jīng)理》第七章:客戶管理(上) 客戶是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好的滿足客戶的需求,是企業(yè)成功的關(guān)鍵。如今,“使顧客滿意”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),以客戶為中心的新的經(jīng)營(yíng)方式正在得到廣泛的認(rèn)同。在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,適應(yīng)客戶的需求,給客戶自己選擇產(chǎn)品的權(quán)利,讓客戶得到自己真正想要的東西,是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵需要?! W(xué)習(xí)
2025-08-01 20:34
【總結(jié)】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632第一單元客戶服務(wù)管理的認(rèn)知?ll??????分組討論:〔服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)〕?22?????你的工作中都存在哪些挑戰(zhàn)?比如工作中令你心煩
2025-08-22 19:15
【總結(jié)】第二篇客戶關(guān)系的建立?客戶關(guān)系的建立階段好比是企業(yè)與客戶的“相親”“戀愛”階段。?客戶關(guān)系建立的目標(biāo)就是要讓潛在客戶和目標(biāo)客戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望并付諸行動(dòng),促使他們盡快成為企業(yè)的現(xiàn)實(shí)客戶。第二篇客戶關(guān)系的建立?第2章客戶的認(rèn)識(shí)?第3章客戶的選擇
2025-01-22 15:53
【總結(jié)】北京利翔美智管理咨詢中心王牌培訓(xùn)如何建立良好的客戶關(guān)系n中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院博士n張利庠n01082571198136012455663/1/20231北京利翔美智企業(yè)管理咨詢中心北京利翔美智管理咨詢中心王牌培訓(xùn)主要內(nèi)容n1、什么是客戶關(guān)系管理(CRM)——概念n2、為什么要做好客戶關(guān)系?——理念n3、怎樣做好客戶關(guān)系的步驟
2025-02-26 13:17
【總結(jié)】客戶心理分析及有效溝通一三二客戶心理距離產(chǎn)生的原因有效溝通的基本原則—換位思考有效溝通可以縮短同客戶的心理距離四與客戶建立溝通的步驟目前與客戶溝通最大的難題是什么?與客戶間的心理距離!與客戶間的心理距離!一、心理距離產(chǎn)生的原因分二種?(一)內(nèi)因?(二)外因內(nèi)因?主要是客戶自身和周
2025-02-23 20:39
【總結(jié)】提升電話經(jīng)理客戶服務(wù)能力成果匯報(bào)中國(guó)移動(dòng)北京公司2023年10月項(xiàng)目成效項(xiàng)目背景項(xiàng)目總結(jié)目錄項(xiàng)目實(shí)施中高端客戶服務(wù)能力亟待提升?隨著北京移動(dòng)通訊市場(chǎng)的飽和以及重組后日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),中高端客戶作為穩(wěn)固市場(chǎng)、提升收入的關(guān)鍵所在,也逐步成為北京移動(dòng)客戶服務(wù)的工作重心所在。然而,當(dāng)前中高端客戶服務(wù)滿意度普遍偏低,中高
2025-01-17 07:37
【總結(jié)】有效的客戶體驗(yàn)管理建立客戶忠誠(chéng)度1???Copyright,2023,Synovate.AllRightsReserved陳述提綱?客戶滿意度/忠誠(chéng)度的現(xiàn)狀–處在十字路口?–客戶體驗(yàn)的作用?客戶關(guān)系架構(gòu)(修訂版)–測(cè)量–模型–管理=打造組織能力?領(lǐng)導(dǎo)能力?創(chuàng)新能力
2025-02-28 16:12
【總結(jié)】與客戶建立和發(fā)展信賴和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系(一)【本講重點(diǎn)】新舊銷售模式之比較成功銷售最重要的技巧建立相互信賴的雙贏關(guān)系新舊銷售模式之比較 推銷可以分為4個(gè)階段:①建立信賴和諧的關(guān)系;②資格確認(rèn);③商品說明;④成交。1.新舊銷售模式區(qū)別 所謂的新舊銷售模式的不同,主要表現(xiàn)在銷售人員投入推銷4個(gè)階段的時(shí)間長(zhǎng)短不同。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員在開始階段常常投入很少的時(shí)間,大約只用全部
2025-06-26 22:06
【總結(jié)】必維國(guó)際檢驗(yàn)集團(tuán)南中國(guó)培訓(xùn)中心卓越的客戶服務(wù)技巧(廣州年月日)2/2課程目標(biāo):l讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;l讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;l能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧;
2025-06-25 16:00
【總結(jié)】華工醫(yī)藥客戶服務(wù)中心文件(四)客戶服務(wù)手則目錄1.總論 31.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素 41.2實(shí)事求是地檢查評(píng)價(jià)你的服務(wù) 92.初級(jí)客戶服務(wù)技巧 142.1身體語言的
2025-05-27 22:21