【正文】 到產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、貨款結(jié)算及與銀行之間的業(yè)務往來等各個環(huán)節(jié)的業(yè)務。 　　金融信息化是發(fā)展電子商務的關(guān)鍵。金融信息化是指金融機構(gòu)在其為客戶提供金融服務和進行經(jīng)營管理的過程中，通過對信息資源的深入開發(fā)和廣泛運用，使金融服務更加及時、便捷、安全、多功能和全球化。在金融信息化的條件下，金融機構(gòu)通過信息網(wǎng)絡開展業(yè)務。金融信息化使網(wǎng)上銀行應運而生。 通過網(wǎng)上的支付工具進行的電子支付與結(jié)算，起著聯(lián)結(jié)網(wǎng)上交易雙方的紐帶作用。由于突破了地域與時間限制的電子商務正在迅速發(fā)展，金融業(yè)為了在信息時代求生存，必須要適應新時代電子商務發(fā)展的需要，盡可能為網(wǎng)上交易的市場主體提供優(yōu)質(zhì)服務。 社會環(huán)境 在全球信息化大勢所驅(qū)的影響下，信息服務業(yè)成為21世紀的主導產(chǎn)業(yè)，直接的促進了電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展，隨著各國的電子商務不斷的完善和改進，在經(jīng)濟全球化和信息化加速發(fā)展的同時，中國也開始世界信息技術(shù)升級換代和信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這就為發(fā)展電子商務的形成和發(fā)展創(chuàng)造了條件，電子商務是一件新事物，它對國民經(jīng)濟增長，提高企業(yè)乃至國家的競爭力，具有廣闊的發(fā)展前景。　　21世紀中國的互聯(lián)網(wǎng)推進了社會經(jīng)濟發(fā)展，在經(jīng)濟領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)加速向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透，產(chǎn)業(yè)邊界日益交融，新型商務模式和服務經(jīng)濟加速興起，衍生了新的業(yè)態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)在促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式等方面發(fā)揮著越來越重要的作用和正對社會生活的方方面面產(chǎn)生著深刻影響，當今的電子商務界百花齊放百家爭鳴。百度、騰訊、阿里巴巴呈現(xiàn)“三足鼎立“之勢，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，巨頭模式的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境仍存在難以突破的瓶頸?！　∵^去的兩年，中國電子商務呈現(xiàn)了巨大發(fā)展和變革， B2B電子商務將會是越來越多人的選擇，這一點毋庸置疑。中國發(fā)展的過程中，工業(yè)化程度大幅提高。這個階段在中國會持續(xù)很長一段時間。電子商務層出不窮，但更多的是B2C和C2C模式的電子商務行業(yè)，為了改變這一種電子商務的行業(yè)形式的差異，中國不乏一些優(yōu)秀的電子商務行業(yè)。推動了中國電子商務向便捷、廉價的模式發(fā)展。 目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭群狼環(huán)伺，目前越來越多的搜索引擎正在切入由百度引擎市場的壟斷，群雄爭斗的互聯(lián)網(wǎng)時代也充斥著硝煙。信息時代，創(chuàng)新為贏，唯獨將客戶的利益的為根本，中國的電子商務、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)才能有健康的發(fā)展。 技術(shù)環(huán)境(1)無線網(wǎng)絡技術(shù)是電子商務的基礎(chǔ) 隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，各種各樣的網(wǎng)絡通信技術(shù)不斷涌現(xiàn)。這些新技術(shù)的使用使網(wǎng)絡的傳輸速度得到了極大的提高，促進了移動電子商務的普及和服務質(zhì)量的提高，并使新業(yè)務的開展成為了可能。(2)3G環(huán)境促進電子商務發(fā)展 3G與2G的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍內(nèi)更好的實現(xiàn)無線漫游，并處理圖像、音樂和視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁游覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。(3)移動電子交易是電子商務的核心 移動電子交易是一個安全移動交易框架，其目的是使消費者無論在什么地方都能無縫的對商品和服務進行訪問，一個有保障的交易才會誘導更多的交易的發(fā)生。 波特五力模型 波特五力模型五力分析模型是邁克爾波特(Michael Porter)于80年代初提出的，用于分析企業(yè)競爭態(tài)勢的戰(zhàn)略分析工具。通過對供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力等五種力量的比較，以此分析一個行業(yè)或企業(yè)的基本競爭態(tài)勢。 供方議價能力(1) 供應商數(shù)量多 隨著網(wǎng)店的增多，網(wǎng)站內(nèi)部搜索資源顯得日益不夠。對于網(wǎng)店來說，真正有價值的也就是搜索結(jié)果的第一頁，如果排不到第一頁上，買家是懶得去往后翻的，賣家也就基本上賣不出東西，所以賣家們不得不花錢做廣告、競價搜索、提升店鋪形象，由此供應商的競爭能力受到牽制。(2) 供應商商品的可替代程度高。 大多數(shù)商品不具特殊性且相同類商品的供應商數(shù)量很多，商品的課替代程度高，對供應商構(gòu)成較大的競爭力。 在中國的網(wǎng)絡購物市場中，由于注冊資本低，用戶并不是太在意關(guān)于網(wǎng)站平臺服務問題的交涉與討價還價，在交易過程中，用戶的注意力集中在同于用戶平臺用戶的交易雙方的議價問題，因此目前買賣雙方隊伍網(wǎng)站平臺的競爭壓力并不顯著。而現(xiàn)階段，買方和賣方的議價能力主要可以理解為消費者對其權(quán)益保障的要求，這也是網(wǎng)站平臺進一步擴大用戶規(guī)模、培育用戶忠誠的必要條件，這就要求購物網(wǎng)站平臺建立更為完善的信用保障體系，同時執(zhí)行更加有效的交易平臺監(jiān)管職能。 買方議價能力 購買者主要通過其壓價與要求提供較高的產(chǎn)品或質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及無疑使買方的砍價能力大為增加，具體體現(xiàn)在這樣幾個方面：(1) 買房掌握了更充分的信息 當購買者充分了解需求、市場價格，甚至供應商成本等方面信息時，要比信息貧乏時更有實力討價還價。(2)實現(xiàn)團購或聯(lián)合購買 買方通過互聯(lián)網(wǎng)提供的便利的交流與溝通平臺，圍繞某一目標而將同類型購買者在網(wǎng)上有機的組織起來，即形成了某一利益目標明確的網(wǎng)絡虛擬購買組織，這一組織以集團客戶購買者的身份進行購買談判，由于該組織采購量大，且往往具備專業(yè)的談判人員，掌握充分的產(chǎn)品信息，因此在與賣方的談判中可以爭取更低的價格和更優(yōu)的銷售服務。(3) 買方地位提高 由于在電子商務環(huán)境下，買方的選擇范圍更大，商家為了更好的買足顧客需要，紛紛摒棄了傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為基準的定價策略而采取以消費者能接受的成本來制定產(chǎn)品價格的策略。 替代品的威脅(1)傳統(tǒng)交易方式 目前，傳統(tǒng)交易方式仍然是零售業(yè)市場中的主流交易方式，與網(wǎng)購方式相比，傳統(tǒng)購物方式更簡捷、更直接，所需承擔的信用風險也更小。買家可以直接接觸商品，直觀的判斷商品諸如顏色、材質(zhì)等屬性，而不必承擔由于網(wǎng)購過程中，圖片、商品描述和實物的差異等問題所造成的心理落差和不必要的損失。此外還可以避免支付通道中，洗錢、套現(xiàn)、欺詐等信用風險。(2) 電視購物等直銷方式近年來，電視購物等一系列電視直銷方式，由于傳統(tǒng)媒體強大的廣告效應以及背后的公司、集團支撐和規(guī)?；倪\作，一直長盛不衰，興旺發(fā)展。電視直銷與網(wǎng)絡購物都屬于間接的購物方式，但相對來講，電視購物采用更簡便的訂購方式一一電話訂購和更加完善和安全的配套資金體系和物流體系，因此具有相當一部分穩(wěn)定的顧客群體。 新進入者威脅 新進入者在給定行業(yè)帶來新生產(chǎn)能力、新資源的同時，將希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場中贏得一席之地，這就有可能會與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與市場份額的競爭，最終導致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低，嚴重的話還有可能危及這些企業(yè)的生存。進入障礙主要包括規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差異、資本需要、轉(zhuǎn)換成本、銷售渠道開拓、政府行為與政策、不受規(guī)模支配的成本劣勢等方面。電子商務對于潛入者的影響主要體現(xiàn)在以下方面：(1) 規(guī)模經(jīng)濟 近年來中國網(wǎng)絡購物市場的交易規(guī)模增長很快，而那些想進入網(wǎng)絡購物市場的潛在競爭者要想在市場中與淘寶、拍拍等巨鄂進行競爭就必須有一定的規(guī)模，否者就難以在競爭日趨激烈的市場中生存下去。更何況像淘寶在市場中具有絕對優(yōu)勢地位的平臺購物網(wǎng)站，它對消費者和商家收取的費用是非常少的，所以新進入者或者以很大的規(guī)模進入市場并承擔巨大的初始投資，后者是以小的生產(chǎn)規(guī)模進入該行業(yè)在競爭中處于劣勢。(2) 品牌偏好與顧客忠誠 相對于那些潛在進入者，在行業(yè)中知名度較高的淘寶、拍拍具有先天優(yōu)勢，他們憑借自身龐大的交易規(guī)模和日益壯大的重視客戶群帶隊潛在進入者設(shè)置了無形的壁壘。潛在進入者必須建立一個完善的網(wǎng)絡虛擬交易平臺，然后愿意且有能力花足夠的資金用于廣告和促銷來克服顧客的品牌忠誠。(3)資源要求 要想進入網(wǎng)絡購物行業(yè)首先不需要有適當?shù)囊?guī)模和足夠的知名度，而且還必須要有足夠數(shù)量的注冊用戶。這些否需要新進入的企業(yè)投入大量的人力物力財力耗費企業(yè)大量的資源。這無形中也價高了該行業(yè)的行業(yè)壁壘。 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手競爭(1) 競爭結(jié)構(gòu) 競爭結(jié)構(gòu)指一個行業(yè)中企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模狀況。不同的競爭結(jié)構(gòu)決定了不同的競爭強度。在國內(nèi)網(wǎng)絡購物平臺行業(yè)中，淘寶網(wǎng)一家獨大，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，淘寶網(wǎng)2009年得交易規(guī)模達到2083億元，占中國網(wǎng)絡購物網(wǎng)站交易總額上的83%，因此淘寶網(wǎng)一家獨大的局面還會持續(xù)。，其中銷售額超過億元的有15家。越來越多的企業(yè)加入到網(wǎng)絡購物中來，擴展自己的銷售渠道。(2) 需求條件 據(jù)相關(guān)調(diào)查，2009年中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模超過1億，網(wǎng)絡購物用戶數(shù)量迅速增長顯示了龐大的市場需求，在網(wǎng)絡購物市場上商家為了爭奪市場已展開了激烈的競爭。(3) 網(wǎng)絡購物環(huán)境不斷改善 網(wǎng)絡購物網(wǎng)站規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)站的經(jīng)營制度是否規(guī)范越來越引起商家重視，淘寶網(wǎng)、拍怕網(wǎng)均開展了相關(guān)活動不斷優(yōu)化網(wǎng)站的購物環(huán)境。(4) 網(wǎng)站建設(shè)的優(yōu)化 購物網(wǎng)站平臺連接著買家和賣家，必須同時滿足用戶的交易體驗才能留住更多的客戶。各大網(wǎng)絡購物網(wǎng)站為此不斷優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)來為用戶提供更為方便的操作環(huán)境。(5) 營銷推廣比如淘寶網(wǎng)就結(jié)合節(jié)假日，店慶，推出秒殺，特價等活動來吸引客戶。 第5章 移動電商未來式 微信營銷模式下的電子商務格局（1）微信是電商精準營銷的核心何謂精準營銷，就是精確、細分 、可衡量，將需要傳達的信息直接推送給潛在用戶。而微信的公眾平臺，因為是通過用戶自主關(guān)注電商的品牌微信公眾號，用戶對品牌有一定認知度，針對這些用戶定向推送內(nèi)容，必將會有高轉(zhuǎn)化率，所以筆者認為微信是企業(yè)精準營銷的核心。微信以語言、圖片、文字進行社交活動，未來可能實現(xiàn)社交流、信息流、資金流和物流四流合一。比如國內(nèi)某知名的網(wǎng)絡茶葉品牌，業(yè)內(nèi)全網(wǎng)銷售排名第一，一年茶葉總銷售額過億。他們在行業(yè)內(nèi)率先啟動微信品牌公眾號，起初他們只是把自身的微信公眾號做為對外宣傳的媒體，后期經(jīng)過筆者多次的交流，開始重視微信公眾號的推廣，他把微信公眾號的二維碼和微信號包括放到官網(wǎng)、淘寶店、官方微博，產(chǎn)品手冊、海報、宣傳單頁、產(chǎn)品外包裝上。還在旗艦店打出微信賣茶的廣告。內(nèi)容方面以專注茶有關(guān)的各種知識，兩三天推送一次。國內(nèi)領(lǐng)先的自媒體平臺皮皮微信現(xiàn)在也在深入扶持電商打造微信解決方案。雖然目前訂閱用戶不算太多，但是所有的訂閱者都是愛茶之人，在每半月發(fā)起一次趣味競猜、有獎問答送茶葉試用裝的活動后配合官方微博的聯(lián)合推廣，參與人數(shù)眾多，后期銷售的轉(zhuǎn)化率也很可觀。特別是在其杭州本市的體驗店，還配合微信公眾號提供，同城微信配送活動，周邊的小區(qū)的客戶的網(wǎng)絡訂單絡繹不絕。不光通過微信公眾號取得品牌上面的推廣衍生還可以靠其傳播口碑，獲得品牌和收益的雙豐收。其他比如微信賣水果、賣化妝品的案例也層出不窮。電商做微信公眾平臺運營的思路未來一定要轉(zhuǎn)變：例如商家可以借鑒微信路況、訂酒店等工具類微信公眾號的運維思路，減少對用戶的騷擾，多鼓勵用戶主動提交需求；同時，微信平臺的強關(guān)系屬性意味著它更適合于做二次營銷，“未來的微信電商嘗試應該就是淘寶旺旺與微博的結(jié)合體，實現(xiàn)精準的CRM管理與媒體傳播”。所以對于電商來說，微信無疑是最精準的品牌營銷工具，并且可以通過后臺的互動，解答客戶的問題，從而獲得更高的轉(zhuǎn)化率，促成交易。（2）微信成為電商的CRM利器如果把微信比作一個管道，那上面可以架接的服務將會充滿想象。對于電商來說CRM最重要的就是對于用戶的管理和細分，微信是具備強溝通屬性的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，所以其具備了IM+CRM的職能，你可以通過它和用戶直接對話，也可以做好用戶管理。其實微信正在小范圍的和一批合作伙伴測試公眾平臺的自定義接口功能，這個接口可以接入任何公司的 CRM 系統(tǒng)。公眾帳號背后的商家將能夠通過這個接口為用戶提供更個性化的服務。相信后期通過接口細分用戶資料，細分的資料包括年齡、性別、地域、喜好在內(nèi)的資料，其實現(xiàn)在通過微信的公眾平臺的用戶管理，用戶已經(jīng)可以非常自由的完成分組，并且可以選擇按照地域、按照分組來做精準推送。未來相信CRM接口的逐步開放，將可以直接對接很多大型CRM系統(tǒng)的后端。特別是通過微信的自定義回復功能，對于行業(yè)細分，每個行業(yè)都會有自己的微信客服系統(tǒng)。（3）微信打造O2O新模式財付通總經(jīng)理賴智明曾經(jīng)這樣表示，將攜手微信、微生活打造“O2O微支付”，把財付通新型的移動支付模式慢慢融入到用戶日常生活的支付場景之中，如吃喝玩樂、休閑旅游等，從而真正實現(xiàn)線上線下融合，發(fā)掘更多商機。也就是說，以后外出即使身上沒帶錢，也可以用微信二維碼掃描商品，通過財付通進行支付；AA制吃飯也可以直接用微信 “搖一搖在財付通上轉(zhuǎn)賬。他認為，微信上線433天，積累了1億用戶，速度是twitter、facebook的45倍，而現(xiàn)在已經(jīng)突破了3億用戶。微信包含社交、移動、娛樂、商務四大功能，為“支付”培育了良好的土壤。（4）微信打造移動物聯(lián)網(wǎng)的解決方案 “最終，物聯(lián)網(wǎng)會到來。微信不光連接人，還可以連接能上網(wǎng)的機器。每個機器都有個二維碼作為設(shè)備ID，在微信里可以通過和設(shè)備對話來控制設(shè)備。”互聯(lián)網(wǎng)鏈接了幾十億人。但物聯(lián)網(wǎng)會把更大一個數(shù)量級的物體鏈接起來。無論人還是物，都有一個二維碼作為ID。人與物可以對話，人可以直接向物發(fā)出指令。微信會把人和物都鏈接起來。一部手機在手，鏈接全世界，操縱全世界。借助這個二維碼，微信將成為我們操控世界的遙控器！讓我們再來看一個場景，當你現(xiàn)在來到一家時尚KTV唱歌，進入包廂坐下后，打開KTV微信點唱機后可以先掃描機器上的微信公眾號的二維碼，關(guān)注這個KTV的微信公眾號，微信公眾號會返回整個KTV的相關(guān)介紹和特色，并引導你開始通過微信做為遙控器來點歌，只要你輸入這個歌曲的名字，微信對話框就會返回這個歌曲的相關(guān)信息，通過你的輸入確認把歌曲加入點唱清單，還可以邀請你的好朋友都來和這臺機器對話，他們可以選擇給你鼓掌或者喝倒彩，提升氣氛。同時通過該微信公眾號你還可以選擇點小吃酒水服務，通過觸發(fā)“點單”關(guān)鍵詞，進入酒店的小吃酒水目錄，選擇你要點的小吃酒水，直接下單，即可讓超市稍后送來。另外通過該ktv的微信公眾號，你還可以在下次來之 先通過微信對話商家預約包廂位置等，所有需求微信就可以為您解決。當您唱歌唱累了，移步到一個咖啡館休息，門口就有個巨大的二維碼，坐下來又能在桌面上的點單機上面看見二