【正文】 ，下面將依次介紹。(1)業(yè)務能力：業(yè)務能力反映企業(yè)目前的經營效果以及以后持續(xù)經營的能力。①市場占有率：企業(yè)業(yè)務收入占整個快遞業(yè)總收入的百分比②資產總額：代表快遞企業(yè)的經營規(guī)模和實力③網點覆蓋范圍：是對快遞企業(yè)經營范圍從空間上的確定④營業(yè)總額：按銷售價格計算的初始銷售收入或流入資產的價值(2)服務質量和價格：服務質量和價格是市場競爭力的主要部分①快件送達準時率：以最快的速度,在客戶指定的時間內送達指定地點，是快遞服務的本質要求②快件送達完好率： 貨物安全問題是目前民營快遞企業(yè)急待解決的一個問題，快遞安全保障程度越高，就越有助于形成一批穩(wěn)定、忠實的客戶群體，建立良好的品牌形象，形成獨特的競爭優(yōu)勢。③產品價格水平：價格水平對不同企業(yè)所定的不同寄達地區(qū)價格最高限的平均值進行比較。無論是競爭力比較研究的衡量采用的結果還是顧客的反映，都能得出價格低是民營快遞企業(yè)的最大優(yōu)勢。④訂單跟蹤查詢能力：訂單跟蹤查詢能力包括查詢途徑數目和查詢時間長短。訂單跟蹤查詢能力越強，快件運遞情況準確反映能力越強(3)可持續(xù)發(fā)展能力：主要從企業(yè)美譽度、組織結構競爭力、資本增值能力三方面體現。①企業(yè)美譽度：它反映是社會對企業(yè)的認可度，可以用企業(yè)獲得的榮譽數來評價。②組織結構競爭力：直營型企業(yè)比加盟型企業(yè)更具競爭優(yōu)勢，不同的經營方式賦予不同的分數。③資本增值能力：是企業(yè)扣除客觀因素后的本年末所有者權益總額與年初所有者權益總額的比率，反映企業(yè)當年資本在企業(yè)自身努力下實際增減變動的情況。資本保值增值率越高，表明企業(yè)的資本保全狀況越好，所有者權益增長越快，債權人的債務越有保障 民營快遞競爭力指標體系的權重確定 層次分析法簡介層次分析法是將與決策中有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎之上進行定性和定量分析的決策方法。該方法是美國運籌學家匹茨堡大學教授薩蒂于20世紀70年代初，在為美國國防部研究根據各個工業(yè)部門對國家福利的貢獻大小而進行電力分配課題時，應用網絡系統(tǒng)理論和多目標綜合評價方法，提出的一種層次權重決策分析方法。通過構造遞階的層次結構，將一個復雜的多指標評價問題作為一個系統(tǒng)，將總目標分解為多個分目標或準則，再進一步將對應的分目標分解為相關的多個指標，從而整體上形成一個層次模型。層次模型形成后，逐層分析，并確定最低層因素對于最高層的重要性權值。這種方法把人的主觀判斷數字化，通過專家或權威學者的主觀判斷兩兩分析比較來確定最后的權重的將定量分析與定性分析相結合的一種方法。該方法的主要步驟主要包含以下四點：* 建立層次結構模型在深入分析實際問題的基礎上，將有關的各個因素按照不同屬性自上而下地分解成若干層次，同一層的諸因素從屬于上一層的因素或對上層因素有影響，同時又支配下一層的因素或受到下層因素的作用。最上層為目標層，通常只有1個因素，最下層通常為方案或對象層，中間可以有一個或幾個層次，通常為準則或指標層。當準則過多時應進一步分解出子準則層。* 構造判斷矩陣從層次結構模型的第2層開始，對于從屬于(或影響)上一層每個因素的同一層諸因素，用成對比較法和1—9比較尺度構造成對比較陣，直到最下層。* 層次單排序及一致性檢驗對于每一個成對比較陣計算最大特征根及對應特征向量，利用一致性指標、隨機一致性指標和一致性比率做一致性檢驗。若檢驗通過，特征向量即為權向量；若不通過，需重新構造成對比較陣。* 層次總排序及一致性檢驗計算最下層對目標的組合權向量，并根據公式做組合一致性檢驗，若檢驗通過，則可按照組合權向量表示的結果進行決策，否則需要重新考慮模型或重新構造那些一致性比率較大的成對比較陣。 構造判斷矩陣同一層次因素對于其上一層中某因素的重要性進行評價，采用兩兩比較的方法。判定哪個更重要我們采用專家打分法利用19比例標度法對重要性賦值，構造出若干個兩兩比較判斷矩陣，其中A表示i元素和j元素相對于目標重要值。對重要性的賦值，是由專家分別賦值再求其平均值。表41 比例標度法對重要性賦值標度含義1 表示兩個因素相比，具有同樣重要性3 表示兩個因素相比，一個因素比另一個因素稍微重要5 表示兩個因素相比，一個因素比另一個因素明顯重要7 表示兩個因素相比，一個因素比另一個因素強烈重要9 表示兩個因素相比，一個因素比另一個因素極端重要2,4,6,8 上述兩相鄰判斷的中值倒數因素i與j比較的判斷aij，則因素j與i比較的判斷aji=1/aij對打分的數據進行統(tǒng)計為下表42所示：表42對于目標層的判斷矩陣AA B1 B2 B3B1B2B3 151/2 1/511/4 241為計算方便，把矩陣A記做：()對于判斷矩陣A來說，計算結果為：()最大特征向量：()一致性指標：()所以通過一致性檢驗，認為此判斷A矩陣具有滿意的一致性表23指標層對于準則層的判斷矩陣B1B1 C1 C2 C3 C4C1C2C3C4 11/31/52 311/26 5213 1/21/31/61為計算方便，把矩陣記做：()對于判斷矩陣B1來說，計算結果為：()最大特征向量一致性指標 。所以通過一致性檢驗，認為此判斷B1矩陣具有滿意的一致性。表24 指標層對于準則層的判斷矩陣B2B2 C5 C6 C7 C8C5C6C7C8 1121/4 1121/4 1/21/211/7 4471為計算方便，把準則層的判斷矩陣記做：()對于判斷矩陣B2來說，計算內容包括最大特征向量及一致性指標最大特征向量：()一致性指標 ：()所以通過一致性檢驗，認為此判斷B2矩陣具有滿意的一致性。表25 指標層對于準則層的判斷矩陣B3B3 C9 C10 C11C9C10C11 135 1/312 1/51/21為計算方便，把矩陣記做：()對于判斷矩陣B3來說，計算結果為：()最大特征向量。一致性指標： 。所以通過一致性檢驗，認為此判斷矩B3陣具有滿意的一致性。表26圓通速遞核心競爭力評價指標體系權重說明表目標層準則層準則層權重指標層指標層權重總權重民營快遞競爭力A 業(yè)務能力B1 市場占有率C1 資產總額C2 網店覆蓋范圍C3 營業(yè)總額C4 產品和價格競爭力B2 產品價格水平C5 快件送達完好率C6 快件送達準時率C7 訂單跟蹤查詢能力C8 可持續(xù)發(fā)展能力B3 企業(yè)美譽度C9 組織結構競爭力C10 資本增值能力C11 層次總排序的一致性檢驗公式()表27 一致性檢驗結果AI CII RII 通過以上步奏對整體數據進行一致性檢驗。窗體底端窗體頂端第5章基于模糊綜合評價方法的民營快遞企業(yè)競爭力分析 模糊綜合評價法概述模糊綜合評價方法是模糊數學中應用得比較廣泛的一種方法。在對某一事務進行評價時常會遇到這樣一類問題,由于評價事務是由多方面的因素所決定的,因而要對每一個因素進行評價。在對每一個因素作出單獨評價的基礎上,還要考慮所有因素而作出一個總的評價,這就是綜合評價問題?，F實中很多評價都是模糊定性的,模糊數學針對這種模糊定性給出了一個量化的研究方法,從而可以進行綜合評價的量化分析?，F實世界中大多數事物的邊界并不十分明顯,評價時很難將其歸于某個類別,于是可以先對單個因素進行評價，然后再對所有因素進行綜合模糊評價，防止遺漏任何統(tǒng)計信息和信息的中途損失，這有助于解決用“是”或“否”這樣的確定性評價帶來的對客觀真實的偏離問題,這就是模糊綜合評價的基本思想。 模糊綜合評價法的基本原理首先確定被評價對象的因素（指標）集合評價（等級）集；再分別確定各個因素的權重及它們的隸屬度向量，獲得模糊評判矩陣；最后把模糊評判矩陣與因素的權向量進行模糊運算并進行歸一化，得到模糊綜合評價結果。其特點在于評判逐對象進行，對被評價對象有唯一的評價值，不受被評價對象所處對象集合的影響。綜合評價的目的是要從對象集中選出優(yōu)勝對象，所以還需要將所有對象的綜合評價結果進行排序。 模糊綜合評價法的基本步驟確定評價因素也就是說有m個評價指標，表明我們對被評價對象從哪些方面來進行評判描述。確定評價等級評價等級是為刻畫每一因素所處的狀態(tài)的n種決斷，用V表示：()實際上就是對被評價對象變化區(qū)間的一個劃分。其中代表第i個評價結果，n為總的評價結果數。具體等級可以依據評價內容用適當的語言進行描述，比如評價產品的競爭力可用V={強、中、弱}，評價地區(qū)的社會經濟發(fā)展水平可用V={高、較高、一般、較低、低}，評價經濟效益可用V={好、較好、一般、較差、差}等。進行單因素評價，建立模糊關系矩陣R單獨從一個因素出發(fā)進行評價，以確定評價對象對評價集合V的隸屬程度，稱為單因素模糊評價。在構造了等級模糊子集后，就要逐個對被評價對象從每個因素上進行量化，也就是確定從單因素來看被評價對象對各等級模糊子集的隸屬度，進而得到模糊關系矩陣：()其中表示某個被評價對象從因素ui來看對 vj 等級模糊子集的隸屬度。一個被評價對象在某個因素ui方面的表現是通過模糊向量來刻畫的（在其他評價方法中多是由一個指標實際值來刻畫，因此從這個角度講，模糊綜合評價要求更多的信息），ri 稱為單因素評價矩陣，可以看作是因素集U和評價集V之間的一種模糊關系，即影響因素與評價對象之間的“合理關系”。在確定隸屬關系時，通常是由專家或與評價問題相關的專業(yè)人員依據評判等級對評價對象進行打分，然后統(tǒng)計打分結果，然后可以根據絕對值減數法求得rij ，即：()其中，c可以適當選取，使得 。確定評價因素的模糊權向量為了反映各因素的重要程度，對各因素U應分配給一個相應的權數 ，通常要求滿足 ，于是表示第i個因素的權重，再由各權重組成的一個模糊集合A就是權重集。在進行模糊綜合評價時，權重對最終的評價結果會產生很大的影響，不同的權重有時會得到完全不同的結論。多因素模糊評價利用合適的合成算子將與模糊關系矩陣合成得到各被評價對象的模糊綜合評價結果向量 。中不同的行反映了某個被評價對象從不同的單因素來看對各等級模糊子集的隸屬程度。用模糊權向量將不同的行進行綜合就可以得到該被評價對象從總體上來看對各等級模糊子集的隸屬程度，即模糊綜合評價結果向量 。模糊綜合評價的模型為：（）其中是由與的第列運算得到的，表示被評級對象從整體上看對等級模糊子集的隸屬程度。常用的模糊合成模型有以下三種:主因素決定型：()主因素突出型：()M（，+） 加權平均型：()對模糊綜合評價結果進行分析模糊綜合評價的結果是被評價對象對各等級模糊子集的隸屬度，它一般是一個模糊向量，而不是一個點值，因而他能提供的信息比其他方法更豐富。對多個評價對象比較并排序，就需要進一步處理，即計算每個評價對象的綜合分值，按大小排序，按序擇優(yōu)。將綜合評價結果轉換為綜合分值，于是可依其大小進行排序，從而挑選出最優(yōu)者。 民營快遞企業(yè)競爭力模糊綜合評價模型的建立以樣本數量最多的“順風、申通、圓通、中通、韻達”這五家民營快遞企業(yè)作為分析對象，采用模糊綜合評價分析方法對其競爭力進行分析。首先建立模糊綜合評價的數學模型。 確定評價指標集如圖31將因素集U分為3個子集{U1,U2,U3}圖51 因素集的三個子集 建立評價指標的評語集設評語集為四個等級，分別是優(yōu)、良、中、差用V={v1， v2， v3， v4}表示。根據評價等級，將其對應的分數折算點定位（9,7,5,3）。 選擇合適的模糊乘法模型由表42可選出最合適的模型為M（，+） 加權平均型。表51 各模型特點對比分析特點算子M（Λ，V）M（?，ν）M（?，+）體現權數作用不明顯明顯明顯綜合程度弱弱強利用R的信息不充分不充分充分類型主因素突出型主因素突出型加權平均型 確定模糊評價矩陣分別統(tǒng)計各指標在不同評語集上的頻數，除以總數即可得出對應指標在不同評語等級上的判斷系數。所有指標的判斷系數即構成了模糊評價矩陣R。對于二級指標u11——u33，其中，u1u1u1u1u22的數據來源于年鑒及官網。u2u3u33的數據來源于一次問卷調查。u2u2u24的數據是本組成員利用專家評價法得出。u31的數據來源于各企業(yè)的得獎情況，將得獎情況分為國家獎、省級獎、市及獎，利用打分法得出.表52 評價指標體系權重說明表目標層準則層準則層權重指標層指標層權重民營快遞競爭力A業(yè)務能力B1市場占有率C1資產總額C2網店覆蓋范圍C3營業(yè)總額C4產品和價格競爭力B2產品價格水平C5快件送達完好率C6快件送達準時率C7訂單跟蹤查詢能力C8可持續(xù)發(fā)展能力B3企業(yè)美譽度C9組織結構競爭力C10資本增值能力C11評價指標權重:利用公式：()可計算出順風公司二級指標的模糊評價矩陣：同理申通公司二級指標的模糊評價矩陣：同理圓通公司二級指標的模糊評價矩陣：同理中通公司二級指標的模糊評價矩陣：同理韻達公司二級指標的模糊評價矩陣：對于甲（順豐公司），根據自己的權重，得出一級綜合評價：將上述評價向量作為上層指標評價矩陣，得出二級綜合評價（）同理可以得到其他公司乙（申通），丙（圓通），?。ㄖ型ǎ欤嵾_）的評價結果：()結論為評出五個企業(yè)中的最優(yōu)者，在對應的評語集V={v1， v2， v3， v4}利用公式：()得到：所以，民營快遞企業(yè)競爭力企業(yè)排名為：順豐，申通，圓通，中通，韻達。從上面得出的結果我們可以看到：順豐速遞公司在各項指標下屬于評語集“優(yōu)”的隸屬度均大于其他四家公司，并且順豐速遞隸屬于評語集“差”的隸屬度為0，充分的說明了順豐速遞綜合競爭力的優(yōu)勢地位，同時順豐速遞的價格也顯示出明顯的劣勢，順豐公司