【正文】 人才庫中的企業(yè)培訓(xùn)師；提倡企業(yè)培訓(xùn)師人才庫的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作評(píng)估報(bào)告必備內(nèi)容：導(dǎo)言 概述評(píng)估實(shí)施過程闡明評(píng)估結(jié)果 分析與建議 附錄培訓(xùn)方案的審定要素：對(duì)評(píng)估指標(biāo)體系的審定：1）一致性：即指標(biāo)與目標(biāo)之間的一致性和指標(biāo)與指標(biāo)之間的一致性， 不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象2）完備性：即指標(biāo)是否能夠反映目標(biāo)，沒有遺漏重要內(nèi)容3）可行性：即指標(biāo)所規(guī)定的內(nèi)容能否得到有效信息來加以測(cè)量，量化方法是否簡便、易行，評(píng)估所需的人力、物力是否超出現(xiàn)實(shí)可能等4）可操作性：即評(píng)估的指標(biāo)體系是否是具體的、行為化的、可測(cè)的，對(duì)于無法量化的主要內(nèi)容有無其他評(píng)估方法。對(duì)評(píng)估實(shí)施步驟的審定評(píng)估方案的審定方法：邏輯分析法 關(guān)鍵技術(shù)試評(píng)估檢驗(yàn)法 關(guān)鍵要素審定法。評(píng)估目標(biāo)的分解與審定：分解培訓(xùn)目標(biāo)，形成指標(biāo)體系確定評(píng)估指標(biāo)體系權(quán)重對(duì)草擬的評(píng)估指標(biāo)體系進(jìn)行論證與修改征求群眾意見，在一定范圍內(nèi)試用并修改。影響評(píng)估方案質(zhì)量的因素：培訓(xùn)評(píng)估方案的針對(duì)性因素(評(píng)估的核心目的、目標(biāo)是否通過方案明確地體現(xiàn)出來)培訓(xùn)評(píng)估方案的全面性因素(評(píng)估方案是否將所要評(píng)估的內(nèi)容全部涵蓋進(jìn)去，沒有遺漏)培訓(xùn)人員構(gòu)成的合理性因素選擇方法、時(shí)間安排的科學(xué)性因素方案設(shè)計(jì)者個(gè)人的特性因素評(píng)估所需的相關(guān)物質(zhì)保障的合理性因素。績效評(píng)估：組織用來評(píng)估及證實(shí)員工或團(tuán)隊(duì)業(yè)績的正式評(píng)估過程?？冃гu(píng)估作用：通過向員工或團(tuán)隊(duì)及時(shí)提供反饋來提高工作效率幫助組織就發(fā)展目標(biāo)、人事工作等做出有效的決策保護(hù)組織免于產(chǎn)生矛盾糾紛及甚至可能引發(fā)的法律訴訟培訓(xùn)師績效評(píng)估：教學(xué)態(tài)度的評(píng)估：品德方面 （事業(yè)心和進(jìn)取心； 責(zé)任心； 勤奮認(rèn)真的態(tài)度； 工作紀(jì)律情況）。培訓(xùn)前準(zhǔn)備（培訓(xùn)教學(xué)工作的整體計(jì)劃； 教案的撰寫情況）。培訓(xùn)外的相關(guān)活動(dòng)（科研能力水平及態(tài)度動(dòng)機(jī)、行為； 社會(huì)實(shí)踐能力及態(tài)度；對(duì)本職工作及校外活動(dòng)的看法及處理）。教學(xué)能力的評(píng)估：智力因素：思維能力、知識(shí)面、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)見、判斷力授課：把握重點(diǎn)、內(nèi)容全面、深入淺出、更新知識(shí)、歸納總結(jié)組織教學(xué)：靈活性、時(shí)間控制、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)技巧、學(xué)習(xí)氛圍教態(tài)：精氣神、語言表達(dá)、表情、精力指導(dǎo)能力：提問水平、分析能力、答疑能力、指導(dǎo)學(xué)員完成課題的能力培訓(xùn)效果的評(píng)估：培訓(xùn)效果是指教學(xué)預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。（知識(shí)信息傳遞狀況；思維方式、方法啟迪狀況；非智力因素影響；操作和動(dòng)手能力）第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素：管理與控制的基礎(chǔ)；控制程序；作業(yè)規(guī)范建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的必備條件：和諧統(tǒng)一的培訓(xùn)質(zhì)量管理文化；符合培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律的職責(zé)分工；功能定位準(zhǔn)確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件；采用于培訓(xùn)流程相適應(yīng)的高效先進(jìn)的管理工具。培訓(xùn)質(zhì)量主要問題的規(guī)避方法：。指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本內(nèi)容：宣傳貫徹培訓(xùn)質(zhì)量方針和指導(dǎo)思想強(qiáng)化質(zhì)量管理知識(shí)和技能引進(jìn)推廣培訓(xùn)質(zhì)量管理先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制定培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范明確培訓(xùn)質(zhì)量管理職責(zé)分工強(qiáng)化指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作建設(shè)指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則：系統(tǒng)性原則； 針對(duì)性原則； 科學(xué)性原則； 示范性原則；簡明化原則； 以發(fā)展為主題的原則。5個(gè)培訓(xùn)控制過程： 培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、組織和實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視16個(gè)控制環(huán)節(jié)：培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度 培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性 培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn) 選聘培訓(xùn)教師 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)培訓(xùn)成本的預(yù)算 招收學(xué)員與學(xué)員資格審查 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 1課前準(zhǔn)備1培訓(xùn)監(jiān)控 1培訓(xùn)服務(wù) 1考試與考核 1培訓(xùn)評(píng)估 1跟蹤評(píng)價(jià)第九章 指導(dǎo)培訓(xùn)工作進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)的基本技巧以鼓勵(lì)被指導(dǎo)者為基本前提應(yīng)學(xué)會(huì)實(shí)施間接地指導(dǎo)注意在工作中進(jìn)行觀察能夠預(yù)見將要發(fā)生的問題能夠準(zhǔn)確、具體地傳遞指導(dǎo)信息指導(dǎo)的基本步驟：全面、深入了解所要指導(dǎo)工作的目的、目標(biāo)和內(nèi)容。了解從事這項(xiàng)工作的具體負(fù)責(zé)人的基本特點(diǎn)。（性格特征、工作習(xí)慣、工作特點(diǎn)）設(shè)計(jì)、制定具體的指導(dǎo)方案。選定合適的指導(dǎo)工作委托人，并向其說明指導(dǎo)方案的基本思路。及時(shí)溝通，分階段地了解工作進(jìn)展情況，并提出具體意見和建議對(duì)指導(dǎo)工作委托人，及培訓(xùn)基礎(chǔ)工作實(shí)施人的工作給予評(píng)價(jià)。培訓(xùn)指導(dǎo)者的角色定位觀點(diǎn)一：是把培訓(xùn)指導(dǎo)者分為培訓(xùn)的管理者和實(shí)施者。培訓(xùn)者：在直接實(shí)施和幫助人們學(xué)習(xí)方面發(fā)揮指導(dǎo)性作用提供者：在制定、保持和執(zhí)行培訓(xùn)規(guī)劃和具體計(jì)劃方面提出指導(dǎo)性意見顧問：在企業(yè)問題分析、培訓(xùn)結(jié)論建議和為經(jīng)理、培訓(xùn)者提供目標(biāo)、政策、評(píng)價(jià)等內(nèi)容的建議方面發(fā)揮作用創(chuàng)新者：在幫助組織適應(yīng)變化和解決運(yùn)營中問題方面發(fā)揮基礎(chǔ)性作用管理者：在對(duì)整個(gè)部門進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和提高方面發(fā)揮監(jiān)督管理作用觀點(diǎn)二：將培訓(xùn)指導(dǎo)者定義為訓(xùn)練、指導(dǎo)、督導(dǎo)的角色教練 通過向他們提供建議和鼓勵(lì)，使他們更出色 訓(xùn)練幫助那些工作成績尚可的員工更加出色導(dǎo)師 是一個(gè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人，他給那些經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的人以職業(yè)上的指導(dǎo) 指導(dǎo)是指幫助那些工作已經(jīng)超出標(biāo)準(zhǔn)、表現(xiàn)出色的員工使用好的標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo) 他的任務(wù)是：從長遠(yuǎn)考慮，修正員工的行為 督導(dǎo)針對(duì)那些工作成績低于標(biāo)準(zhǔn)的員工，修正那些影響工作成績的方法或問題培訓(xùn)指導(dǎo)者的能力要求英國培訓(xùn)與發(fā)展委員會(huì)依據(jù)工作職責(zé)和工作任務(wù)，對(duì)培訓(xùn)者職業(yè)能力劃分為5大項(xiàng)、12分項(xiàng)從實(shí)際應(yīng)用的角度來探討培訓(xùn)者應(yīng)具備的能力戰(zhàn)略意識(shí)判斷能力技術(shù)自覺及在組織中對(duì)培訓(xùn)文化的管理施加影響的能力更多的組織和專家，對(duì)培訓(xùn)師應(yīng)具有的實(shí)際工作技能，形成了共識(shí)1）自我感知2）激勵(lì)他人3）建立關(guān)系有效溝通 與被指導(dǎo)者相互作用 組織討論4）在培訓(xùn)過程中需要的相關(guān)技能5）解決沖突與問題6）辨別宗旨與目標(biāo)7）估量行為8）在學(xué)習(xí)過程中的技能9）給出建設(shè)性反饋的能力10）以學(xué)習(xí)者為中心的意識(shí)和技能實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)的基本原則：激勵(lì)為主以幫助為主，以示范典范為指引針對(duì)性、實(shí)際效果鼓勵(lì)個(gè)性化發(fā)展創(chuàng)造持續(xù)地促進(jìn)學(xué)習(xí)環(huán)境指導(dǎo)開發(fā)培訓(xùn)課程指導(dǎo)重點(diǎn)：開發(fā)培訓(xùn)課程的需求定位方法和開發(fā)方法分析真正的培訓(xùn)需求如何確定課程內(nèi)容和形式課程的論證和修改課程實(shí)施的結(jié)果評(píng)價(jià)指導(dǎo)制定教材開發(fā)方案指明方案的基本目的及功能指明制定方案的基本要點(diǎn)指明制定方案時(shí)可能出現(xiàn)的問題明確目的把握方向明確方法企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)的基本內(nèi)容指導(dǎo)制定培訓(xùn)工作計(jì)劃指導(dǎo)開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、課程、教材指導(dǎo)評(píng)估項(xiàng)目效果、質(zhì)量，并進(jìn)行有效質(zhì)量控制指導(dǎo)分析培訓(xùn)對(duì)象個(gè)性特點(diǎn)，分析工作崗位的基本特點(diǎn)和崗位要求指導(dǎo)開展企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)性工作寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好幫手