【正文】 關(guān)注于了解員工如何選擇行為滿足需要。假設(shè)當(dāng)員工感到其投入等于產(chǎn)出時(shí)就得到激勵。假設(shè)當(dāng)員工認(rèn)為自己能取得成績并由此而得到的獎勵有價(jià)值時(shí)就得到激勵。假設(shè)通過行為的結(jié)果，員工得到激勵按照預(yù)期的方式行事。的步驟如下：（1）明確地告訴員工正確地做什么；（2）告訴員工為什么這種行為很重要；（3）靜默一會兒；（4）鼓勵業(yè)績再現(xiàn)。關(guān)鍵術(shù)語習(xí)得需要理論 384 提出表揚(yáng)模型 393 績效公式 379內(nèi)容性動機(jī)理論 381 目標(biāo)設(shè)置理論 388 過程性動機(jī)理論 386公平理論 386 需要層次理論 381 強(qiáng)化理論 389ERG理論 382 動機(jī) 378 雙因素理論 389期望理論 388 動機(jī)過程 378 復(fù)習(xí)和討論題1． 什么是動機(jī)？懂得如何去激勵員工為什么很重要？2． 你同意管理者的態(tài)度和期望會影響員工的動機(jī)和績效嗎？解釋你的答案。3． 你同意績效公式嗎？你會將它用于工作中嗎？4． 人們真的有不同的需要嗎？5． 你更喜歡四種內(nèi)容性動機(jī)理論中的哪一種理論？為什么？6． 你更喜歡三種過程性動機(jī)理論中的哪一個理論？為什么？7． 用什么樣的強(qiáng)化方法可使你投入工作而且守時(shí)？8． 強(qiáng)化理論是不道德的，因?yàn)樗挥脕聿倏v員工。你同意這種說法嗎？解釋你的答案。9． 你感覺哪種動機(jī)理論最好？為什么？10． 你的動機(jī)理論是什么？作為一名要提高動機(jī)和績效的管理者，你計(jì)劃在工作中主要運(yùn)用什么方法和技術(shù)？11． 你同意Deming的說法嗎，即美國需要轉(zhuǎn)變成群體方式以在全球經(jīng)濟(jì)中保持競爭力？目標(biāo)案例Friedmans微波爐下面是Art Friedman 和Bob Lussier之間的談話。Art Friedman執(zhí)行了一項(xiàng)新的運(yùn)營技術(shù)。那時(shí)他的公司名叫Friedman 設(shè)備公司，在加利弗尼亞的奧特蘭大雇傭了15名員工。Friedman是使用你將要在下面讀到的那種技術(shù)的一家真實(shí)的公司。Bob：你的公司取得成功的原因是什么？Art：我的運(yùn)營技術(shù)。Bob：什么技術(shù)？你是如何執(zhí)行的？Art：我把15名員工召集再一起，告訴他們“從現(xiàn)在開始，我要你們感到公司是我們的，而不是我的。我們都是老板。從現(xiàn)在開始你確定你的價(jià)值是什么，然后告訴會計(jì)把它寫在工資袋上。你自己決定工作的日期和時(shí)間，什么時(shí)候休息。我們將設(shè)立一個零用現(xiàn)金技術(shù)，允許每個人只要你需要借錢就可以盒子里去拿?！盉ob：你開玩笑，真的嗎？Art：不，是真的。我確實(shí)做了這些事。Bob：有人要求漲工資嗎？Art：有，有幾個人這樣做了。Charlie要求每周增加100美圓。Bob：他和其他在漲工資后提高生產(chǎn)率了嗎？Art：是的，他們?nèi)继岣吡松a(chǎn)率。Bob：你讓員工按其意愿來來往往，如何使一個設(shè)備商店正常營業(yè)呢？Art：員工自己制定了一個大家都滿意的日程表。我們沒有缺人手或人手過多的問題。Bob：有人從零用現(xiàn)金箱中偷錢嗎？Art：沒有。Bob：這項(xiàng)技術(shù)在其他公司奏效嗎？Art：奏效。它會奏效，它永遠(yuǎn)都會奏效。1976年，Art Friedman改變了他的戰(zhàn)略。Art目前的公司叫Friedman微波爐公司。Friedman微波爐的一個目標(biāo)是擁有一個絕佳的購買微波爐及其附件的場所。在過去25年它通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有競爭力的價(jià)格、無條件的滿意保證、和培訓(xùn)顧客如何使用微波爐做好菜的烹調(diào)課程等方式已經(jīng)達(dá)到了它的目標(biāo)。Friedman還提供微波爐的修理和安裝服務(wù)。如今Friedman在10個銷售點(diǎn)（8個在加利弗尼亞，1個在北科洛尼亞和田納西），擁有超過兩百萬的滿意客戶，他仍在使用Art Friedman激勵技術(shù)，讓每個人都成為老板。Friedman有個網(wǎng)站，但它并不通過網(wǎng)站直接銷售微波爐。為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它讓顧客撥打800或者發(fā)Email。但是它通過網(wǎng)站直接銷售配件。瀏覽互聯(lián)網(wǎng)：瀏覽互聯(lián)網(wǎng)查看Friedman微波爐公司是如何運(yùn)作的。點(diǎn)擊//。如何利用互聯(lián)網(wǎng)案例請看附錄D。根據(jù)案例和教材中的信息，或者是從互聯(lián)網(wǎng)上采集的信息回答下列問題。1 Art技術(shù)關(guān)注的是動機(jī)和績效。A 正確 B 錯2 Art關(guān)注的是績效公式中的哪個因素？A 能力 B 動機(jī) C 資源3 Art的員工在工作中表現(xiàn)的是哪種需要水平？A 生理 D 自尊B(yǎng) 安全 E 自我實(shí)現(xiàn)C 社會 4 Art關(guān)注ERG需要的哪個水平？A 存在 B 關(guān)系 C 成長5 Art技術(shù)強(qiáng)調(diào)滿足哪種需要？A 成就 B 權(quán)力 C 歸屬6 Art 使用的是Herzberg說的哪個因素？A 維持 B 激勵7 Vroom可能會說Art用的是期望理論。A 正確 B 錯8 Adams會認(rèn)為Art用的是哪種類型獎勵？A 公平的獎勵B 獎勵不足C 獎勵過度9 Art用的是目標(biāo)設(shè)置理論。A 正確 B 錯10 Art用的是哪種類型的強(qiáng)化？A 積極 C 消退B 回避 D 懲罰11 你知道其他的使用Art技術(shù)或其他不尋常技術(shù)的組織嗎？如果知道，這個組織的名字是什么？它是做什么的？12 Art技術(shù)在所有組織中都適用嗎？解釋你的答案。13 如果你在一個有職權(quán)的位置上會使用Art技術(shù)嗎？解釋你的答案。提升性案例問題 14 這個案例與什么企業(yè)家精神有關(guān)（第三章）？ 15 當(dāng)Friedman做決定要改變公司運(yùn)營的方式時(shí)，這是什么類型的問題？（第四章） 16 本案例中授權(quán)和權(quán)威的作用是什么？（第六章） 17 Friedman做的是什么類型的改變？（第七章） 18 這種改變?nèi)绾斡绊慒riedman公司的人力資源過程？（第八章） 因特網(wǎng)練習(xí)因特網(wǎng)練習(xí)121：動機(jī)謬論或事實(shí)（IE 121）本練習(xí)的目的是要更好地理解如何激勵員工。做下列練習(xí)：1． 瀏覽.2． 點(diǎn)擊“動機(jī)技巧”，閱讀動機(jī)謬誤和事實(shí)欄。3． 問題：（1）哪種謬誤你了解得最少或不同意？（2）哪種動機(jī)事實(shí)與你關(guān)系最密切？（3）你如何運(yùn)用這些信息更有效地激勵自己或他人？4． 網(wǎng)上沖浪搜索其他信息。因特網(wǎng)練習(xí)121：贊美（IE 122）本練習(xí)的目的是得到可用于激勵他人的、成本較低的贊美技巧。做下列練習(xí)：1．瀏覽Bob Nelson的主頁 。2．點(diǎn)擊“贊美資源?！?．點(diǎn)擊“低成本贊美建議”，閱讀這些建議。4． 問題：（1）這三種贊美建議你最喜歡哪種？（2）你如何運(yùn)用這些建議更好地激勵自己或他人？5． 網(wǎng)上沖浪搜索其他信息。在課堂上做因特網(wǎng)練習(xí)121和122教師在附錄C中的六個選項(xiàng)中選一個（標(biāo)題是“在課堂上做互聯(lián)網(wǎng)練習(xí)選項(xiàng)”）。與商業(yè)有關(guān)的視頻案例Wainwright 工廠案例總結(jié)（141/2分鐘）Wainwright是一家為汽車和航空企業(yè)供貨的家族企業(yè)。它決定提高其品質(zhì)以保持競爭力。為了推動公司向前發(fā)展，Wainwright利用 Baldridge獎指導(dǎo)其質(zhì)量提高，同時(shí)也使用了TQM技術(shù)。 通過努力，Wainwright提高了質(zhì)量，降低了成本，提高了安全性和利潤。隨后它獲得了Baldridge小企業(yè)質(zhì)量獎。學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果了解員工的激勵如何導(dǎo)致持續(xù)的改善和員工授權(quán)。關(guān)鍵思考題1． 員工激勵在Wainwright質(zhì)量提高中是如何起到關(guān)鍵作用的？Wainwright使用了哪種員工激勵技術(shù)保證了公司的成功？2． 在不斷發(fā)展過程中，象Wainwright這樣的公司要做些什么以提高員工的承諾和動機(jī)水平？行為模型錄象 121行為模型錄象121（41/2分鐘），提出表揚(yáng)，表現(xiàn)的是銀行的一個支行經(jīng)理Laura表揚(yáng)出納員Kelly，他成功地應(yīng)對了一個生氣的顧客。Laura遵循了模型121中的步驟。這個錄象可以作為一個行為模型，在進(jìn)行技能訓(xùn)練練習(xí)121前使用。技能訓(xùn)練練習(xí) 121提出表揚(yáng)為技能訓(xùn)練練習(xí)121做準(zhǔn)備 思考一下你將事情做得好、能得到表揚(yáng)或贊賞的工作情境。例如，你為公司節(jié)省了一些錢，你將不滿意的顧客變成快樂的顧客等等。如果你從來沒有將事情做好過，就評價(jià)曾經(jīng)做過這樣事情的其他人。把你放到一個管理職位上，并寫下你要提供給員工的表揚(yáng)，要他你的方式做事。步驟1 明確地告訴員工要他們正確地做什么。步驟2 告訴員工這種行為為什么重要。步驟3 沉默一會兒（默默從1數(shù)到5）。步驟4 鼓勵業(yè)績再現(xiàn)。在課堂上做技能訓(xùn)練練習(xí)121目標(biāo)提高你的表揚(yáng)技能。準(zhǔn)備在上課前你要評價(jià)12個工作因素，為練習(xí)121做準(zhǔn)備。體驗(yàn)?zāi)阋岢龊徒邮鼙頁P(yáng)。錄象（510分鐘）行為模型121，提出表揚(yáng)，演示的是如何提出表揚(yáng)。程序（1217分鐘）把學(xué)生分成四到六個組。每次是一個組提出表揚(yáng)。1． 解釋情境。2． 選擇一個小組接受表揚(yáng)。3． 提出表揚(yáng)。（說；不要照著紙上的內(nèi)容讀。）努力選擇一個你在實(shí)際工作中表揚(yáng)員工可能采用的位置（都站著，都坐著等）。4． 綜合。群體給表揚(yáng)的提出者提出反饋：他/她如何做。步驟1 表揚(yáng)是否明確具體？表揚(yáng)者注視員工的眼睛了嗎？步驟2 行為的重要性得到明確闡述了嗎？步驟3 表揚(yáng)者沉默了一會兒嗎？步驟4 表揚(yáng)者鼓勵業(yè)績再現(xiàn)了嗎？步驟5 表揚(yáng)者接觸接受者了嗎（隨意的）？總結(jié)教師帶領(lǐng)全班進(jìn)行討論，并/或給出總結(jié)性評論。應(yīng)用（24分鐘）我從此練習(xí)中學(xué)到了什么？我將來如何運(yùn)用這些知識？分享志愿者提供應(yīng)用部分的答案。練習(xí)121工作激勵因素和維持因素為練習(xí)121做準(zhǔn)備（自我評價(jià)）自我評價(jià)練習(xí)122： 什么激勵你？下面12個工作因素與工作滿意感有關(guān)。根據(jù)它們的重要性進(jìn)行等級評估，在每個因素前打分。非常重要 有點(diǎn)重要 不重要5 4 3211 我喜歡做有趣的工作。2 公正對待員工的好老板。3 我做的工作得到表揚(yáng)、贊美和欣賞。4 在工作中令人滿意的個人生活。5 有發(fā)展的機(jī)會。6 有地位的工作。7 給我自由能按自己的方式做事的工作責(zé)任。8 好的工作條件（安全的環(huán)境，舒適的辦公室和自助餐廳等）。9 學(xué)習(xí)新事物的機(jī)會。10 人性化的公司章程、規(guī)則和政策。11 我能做好而且成功的工作。12 工作安全。把你選擇的分?jǐn)?shù)列在下面：激勵因素 維持因素 分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù)1． 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 總分 將每列的分?jǐn)?shù)垂直相加。你是選擇激勵因素還是選擇動機(jī)因素對你更重要？在課堂上做練習(xí)121目標(biāo)幫助你更好地理解工作因素如何影響動機(jī)。幫助你認(rèn)識到人們被不同因素所激勵。你可能讓人回避什么動機(jī)。準(zhǔn)備你已經(jīng)為這個練習(xí)做完了前期準(zhǔn)備。體驗(yàn)?zāi)銓⒂懻摴ぷ饕蛩氐闹匾?。程?（820分鐘）分成四到六個小組討論小組在準(zhǔn)備階段選出的工作因素。選出對小組最重要的三個因素。它們可能是激勵因素，也可能是維持因素。如果小組提出了其他沒有列出來的因素，如工資，你可以加上。程序2（36分鐘）每個小組派代表把小組選出的三個最重要工作因素寫到黑板上?？偨Y(jié)教師帶領(lǐng)全班進(jìn)行討論，并/或給出總結(jié)性評論。應(yīng)用（24分鐘）我從此練習(xí)中學(xué)到了什么？我將來如何運(yùn)用這些知識？分享志愿者提供應(yīng)用部分的答案。40 / 40