【正文】 發(fā)現(xiàn)了問題,也沒有采取必要措施,給工程質(zhì)量埋下安全隱患。在金源一品工程項目進展過程中沒有正確的質(zhì)量價值觀，特權(quán)思想的干擾嚴(yán)重；缺乏有效的項目評估機制，領(lǐng)導(dǎo)的決策失誤經(jīng)常由部門來承擔(dān)，這就使員工的積極性遭受巨大的打擊；對設(shè)置的崗位沒有相應(yīng)的職責(zé)要求，僅憑領(lǐng)導(dǎo)的個人喜好以及其他崗位的原有業(yè)績決定是否擔(dān)任某一崗位工作，崗位缺乏職業(yè)經(jīng)驗的長期積累。在思想上認(rèn)為價值是自己的工作創(chuàng)造的，對于顧客創(chuàng)造價值難以接受甚至認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)才是公司發(fā)展的動力，顧客、員工、相關(guān)方的作用和利益都在；其次，需要時才加以考慮；認(rèn)為顧客好糊弄，為了降低成本，被動應(yīng)付維修維護；不考慮設(shè)備的安全性、可靠性，低投標(biāo)采購，在使用時不遵守操作規(guī)范，導(dǎo)致使用設(shè)備和產(chǎn)品的效果較差。這些質(zhì)量問題及其根源，嚴(yán)重影響了公司的發(fā)展。隨之而來的是，企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益的逐日降低。在金源一品工程項目開發(fā)過程中，公司董事會決定以質(zhì)量管理為突破口，采用筆者提出的項目質(zhì)量管理框架實施項目質(zhì)量管理，不斷挖掘、提高企業(yè)自身的競爭力。第4章 金源一品工程項目質(zhì)量管理框架金源一品工程項目質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)框架如下:質(zhì)量目標(biāo)是指“在質(zhì)量方面所追求的目的”。金源一品工程項目的總體質(zhì)量目標(biāo)是提高工程質(zhì)量，爭取達到顧客滿意度。具體表現(xiàn)為：確保質(zhì)量等級“優(yōu)良”，實現(xiàn)“過程精品”，確保南寧市“邕城杯”。通過對各個分部工程進行目標(biāo)分解，以加強施工過程中的質(zhì)量控制，確保分部、分項工程優(yōu)良率、合格率的目標(biāo)，從而順利實現(xiàn)工程的質(zhì)量目標(biāo)。同時以先進的技術(shù)，程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，精心組織、精心施工，以ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為管理依托，創(chuàng)“過程精品”，實現(xiàn)我公司對業(yè)主的承諾。如前文所述，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的質(zhì)量管理原則適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理體系建立和開展的理論基礎(chǔ)。結(jié)合金源一品工程項目的實際情況，提出該項目質(zhì)量管理的原則除了上述原則之外還包括:1)以人為本的原則2)持續(xù)改迸的原則3)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的原則4)預(yù)防為主的原則。金源一品工程項目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，這些過程彼此之間存在相互的影響。質(zhì)量規(guī)劃的主要輸出是質(zhì)量管理計劃，它不僅是所有質(zhì)量監(jiān)督和控制系統(tǒng)的基礎(chǔ)，同時也為質(zhì)量管理系統(tǒng)的實施和評審設(shè)定了時間范圍和成本限制。質(zhì)量保證是為了使人們確信該項目將能夠達到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而在質(zhì)量體系中開展的有計劃、有組織的所有活動，它貫穿于整個項目的始終，不斷地改進質(zhì)量。質(zhì)量控制是監(jiān)控具體項目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)措施來消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行情況的原因。質(zhì)量管理的主要措施是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的主要區(qū)別在于：質(zhì)量保證主要是指前瞻性地建立為保證績效的一系列標(biāo)準(zhǔn)和程序；而質(zhì)量控制則偏重于對這些標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的實際完成情況進行評估，并針對出現(xiàn)的任何偏差作出響應(yīng)。金源一品工程項目質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)是在項目質(zhì)量管理理論的基礎(chǔ)上，依據(jù)項目的質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合項目本身的實際情況和特點構(gòu)建的。它是該項目實施質(zhì)量管理的依據(jù)和保證，能夠提高項目的經(jīng)濟效益和社會效益，提升公司的企業(yè)形象和競爭優(yōu)勢。同時，金源一品工程項目具有建設(shè)工程項目的典型特征，在金源一品工程項目質(zhì)量管理工作中建立起來的質(zhì)量管理框架和保障機制同樣具有典型性。因此，該工程項目質(zhì)量管理的經(jīng)驗對于同類建筑工程項目的質(zhì)量管理工作具有一定的指導(dǎo)和借鑒意義。金源一品工程項目的質(zhì)量規(guī)劃包括以下幾個方面:金源一品工程項目的質(zhì)量規(guī)劃，包括總體、細(xì)節(jié)策劃兩個步驟。1)總體策劃總體策劃由公司各管理層負(fù)責(zé)主持確定，主要包括：選聘經(jīng)驗豐富的人員擔(dān)任項目主要負(fù)責(zé)人；結(jié)合企業(yè)自身實際，確定項目的總體質(zhì)量目標(biāo)、目標(biāo)成本及進度目標(biāo)；機械設(shè)備的購進和建筑材料的供應(yīng)；制定工程項目部的建設(shè)方案。2)細(xì)節(jié)策劃在項目總體策劃的基礎(chǔ)上，項目部負(fù)責(zé)人應(yīng)該迅速著手進行項目建設(shè)的細(xì)節(jié)策劃，其主要內(nèi)容包括：對項目的總體質(zhì)量目標(biāo)進行分解；明確規(guī)定項目質(zhì)量控制的具體方法；與項目相關(guān)的文件資料的配備，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及工程特點配備相關(guān)人員。金源一品工程項目質(zhì)量規(guī)劃是根據(jù)項目目標(biāo)和要求，按照國家的有關(guān)政策、法律法規(guī)以及技術(shù)規(guī)范，對工程所需要的技術(shù)、資源、環(huán)境等因素加以綜合分析，對擬建工程進行詳細(xì)規(guī)劃，把可行性研究中的最佳方案進一步細(xì)化，編制建設(shè)文件，以圖紙和文字形式呈現(xiàn)，為工程施工提供可視依據(jù)。金源一品工程項目質(zhì)量規(guī)劃可采用成本效益分析法、基準(zhǔn)對照法和流程圖等多種方法。1)成本效益分析質(zhì)量規(guī)劃必須要考慮的是收益和成本二者之間的平衡。符合質(zhì)量要求能夠提高生產(chǎn)率、降低成本，提高項目干系人的滿意度，降低返工率。實現(xiàn)項目質(zhì)量管理目標(biāo)相關(guān)活動所產(chǎn)生的成本就是達到項目質(zhì)量要求的最主要的成本。收益高于成本是企業(yè)質(zhì)量管理中所追求的目標(biāo)之一。2)基準(zhǔn)對照基準(zhǔn)對照法也稱為“標(biāo)桿法”，其基本思想是將競爭者或行業(yè)領(lǐng)先者的做法作為自己努力的方向，改進自己的做法，制定一套衡量自身業(yè)績改進的標(biāo)準(zhǔn)。簡單地說，標(biāo)桿就是榜樣，這些榜樣所取得的成就就是后進者趕超的目標(biāo)。3)流程圖流程圖是是將項目全部實施過程，按其內(nèi)在邏輯關(guān)系通過箭線勾畫出來，可以針對流程中質(zhì)量的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)分別施加分析和控制。流程圖主要包括：系統(tǒng)流程、因果圖等。其中，因果圖主要用來分析和說明哪些因素導(dǎo)致各種潛在的問題，從而在質(zhì)量規(guī)劃中事先提出預(yù)防和應(yīng)對措施。對于建筑項目來說，要想保證整體質(zhì)量滿足要求，就要確保每個分項工程的質(zhì)量達標(biāo)。管理崗位不同，職責(zé)也不一樣。1)項目經(jīng)理：受企業(yè)委托，代表企業(yè)實施項目管理。在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)與企業(yè)管理層、勞務(wù)作業(yè)層、協(xié)作單位和監(jiān)理人員等的協(xié)調(diào)，承擔(dān)企業(yè)的最高責(zé)任，對項目中的問題進行分析決策。2)生產(chǎn)經(jīng)理：對整個項目的生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)，合理安排施工工序，協(xié)調(diào)現(xiàn)場進度、材料，質(zhì)量把關(guān)，負(fù)責(zé)項目按批準(zhǔn)的施工方案和施工技術(shù)措施進行安全生產(chǎn)，做好工期臺賬與索賠。3)項目總工：承擔(dān)技術(shù)責(zé)任，負(fù)責(zé)項目工程中的技術(shù)管理工作。4)施工員：參與施工方案的編制，按照施工方案、程序及技術(shù)要求組織施工。5)質(zhì)量員：代表上級質(zhì)檢部門行使監(jiān)督檢查職權(quán)，負(fù)責(zé)項目質(zhì)量信息的收集、匯總、分析和上報。6)安全員：執(zhí)行有關(guān)安全的法律、法規(guī)及集團、公司有關(guān)安全制度和規(guī)定。7)資料員：負(fù)責(zé)圖紙、技術(shù)文件和資料的收發(fā)及保管，收集、整理、歸檔梭工技術(shù)資料。8)材料員：負(fù)責(zé)進場物資的檢查驗收，保存驗收記錄；負(fù)責(zé)對不合格物資的處置；負(fù)責(zé)物資的貯存、標(biāo)識、保管、發(fā)放和回收；負(fù)責(zé)對業(yè)主提供物資的管理。項 目 經(jīng) 理生產(chǎn)經(jīng)理項目經(jīng)理 項目總工 安裝經(jīng)理技術(shù)組安全組質(zhì)量組物資組預(yù)算組 辦公組 圖42金源一品工程項目質(zhì)量管理組織機構(gòu)1)施工組織準(zhǔn)備金源一品工程項目成立了一個項目部。項目部配備工程技術(shù)、質(zhì)量安全、合同預(yù)算、物資供應(yīng)、綜合管理等專業(yè)配套人員負(fù)責(zé)施工準(zhǔn)備、技術(shù)管理、質(zhì)量控制、安全生產(chǎn)、物資供應(yīng)、生產(chǎn)調(diào)度、綜合服務(wù)等方面的管理工作。2)施工技術(shù)準(zhǔn)備(1)組織工程技術(shù)人員進場，熟悉施工圖紙，通過圖紙會審，提出審圖意見，通過圖紙會審解決施工中存在的疑點，建筑結(jié)構(gòu)不符的部位，對施工過程中可能存在的問題提出合理化建議。(2)編制施工組織總設(shè)計和各分項施工方案，以施工圖、施工規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程及業(yè)主要求作為組織施工的指導(dǎo)文件。(3)編制施工圖預(yù)算，計算各個分部分項工程的工程量，掌握材料供應(yīng)渠道，分析勞動力及管理力量，建立各項管理機構(gòu)，組織建立各種規(guī)章制度，制定詳細(xì)的進度計劃。3)施工現(xiàn)場準(zhǔn)備包括平整場地，修通道路，水電源進現(xiàn)場，解決現(xiàn)場的四通一平；根據(jù)測繪院提供的場區(qū)紅線點4個點坐標(biāo)及場區(qū)做點4個點的坐標(biāo)，用全站儀進行場區(qū)各個樓號進行定位放線，安排材料和設(shè)備的進場及堆放。場地的平整工作結(jié)束后，我方將組織好人員、材料、設(shè)備進場,根據(jù)平面布置圖，合理規(guī)劃各類區(qū)域。在辦公區(qū)設(shè)有辦公室、會議室，生活區(qū)設(shè)有廚房、浴室、廁所等，場地周圍綠化，施工現(xiàn)場一律設(shè)置臨時硬化道路及圍擋，辦公及生活區(qū)鋪地磚。施工過程中提前做好冬雨季施工準(zhǔn)備，雨季施工排水設(shè)備提前到位，做好排水措施，冬季施工抗凍、保溫措施，詳見冬雨季施工方案。4)施工隊伍準(zhǔn)備施工前，金源一品工程項目項目部會同公司有關(guān)部門進行分包隊伍的招標(biāo)工作。精選專業(yè)性強的施工隊伍負(fù)責(zé)安裝，外墻保溫、門窗安裝、防水、文化石、GRC安裝等分包商由甲方指定勞務(wù)班組進場施工，接受項目部的統(tǒng)一管理。5)施工物資準(zhǔn)備施工物資準(zhǔn)備工作包括建筑材料的準(zhǔn)備、構(gòu)件、制品的加工準(zhǔn)備等方面,在開工之前必須保證已經(jīng)準(zhǔn)備好。依據(jù)施工方案準(zhǔn)備施工機械設(shè)備，保證物資可以連續(xù)供應(yīng)施工需要。依據(jù)施工預(yù)算及進度計劃確定物資的需要量和進場時間，物資的進場、運輸、堆放及保管要按照施工現(xiàn)場管理和文明施工要求進行。6)施工資金準(zhǔn)備根據(jù)施工組織設(shè)計方案編制總資金和階段資金需求計劃，分階段準(zhǔn)備采購、租賃及勞務(wù)資金。 為了金源一品工程項目質(zhì)量管理工作，建立全面質(zhì)量管理體系并加以實施。全面質(zhì)量管理中的重要環(huán)節(jié)是質(zhì)量保證體系的建立。該體系的目的是堅決杜絕質(zhì)量問題，即使出現(xiàn)質(zhì)量問題，也能夠順利解決。該體系主要包括制度保證、人員保證和資金保證。除了以上三項保證以外，還涉及其它方面的保證。例如，宣傳部門要加大全面質(zhì)量管理方面的宣傳力度，保證全體成員都了解甚至熟悉全面質(zhì)量管理的含義、內(nèi)容及作用。另外，質(zhì)量問題不是施工方單方面的事情，而是與建設(shè)方、設(shè)計方、監(jiān)理方都有關(guān)系，要建立各方的聯(lián)動機制，并使之有效運轉(zhuǎn)筆者主要從金源一品工程項目質(zhì)量管理的施工階段來進行分析。1)建立質(zhì)量管理組織機構(gòu)在各方的監(jiān)督指導(dǎo)下，成立以項目經(jīng)理為總領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量管理小組，構(gòu)成一個全面質(zhì)量管理體系。項目總經(jīng)理，努力創(chuàng)設(shè)全員質(zhì)量管理的環(huán)境氛圍，并將信息逐級傳達，以保證全員參與質(zhì)量管理。2)建立質(zhì)量管理及獎懲制度金源一品工程項目項目經(jīng)理部在公司及相關(guān)部門有關(guān)質(zhì)量管理方針、制度的指導(dǎo)下,根據(jù)本項目的特點編制本項目的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量符理及獎懲制度。1)為確保該工程施工進度，合理劃分施工作業(yè)段，分別組織施工段進行各工序銜接作業(yè)，投入足夠的人力、機械進行平行流水施工。(1)組織保證措施嚴(yán)格實行項目管理，成立一個具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度、全面的技術(shù)知識、豐富的施工管理經(jīng)驗的施工小組，并與建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位緊密配合，嚴(yán)格按照施工圖和施工組織設(shè)計施工，從組織上保證總進度的實現(xiàn)。(2)管理保證措施進行目標(biāo)分解，責(zé)任到人，作到獎勤罰懶、獎罰兌現(xiàn)，調(diào)動全體工作人員的工作熱情和勞動積極性。采用目標(biāo)管理，分階段嚴(yán)格控制施工進度，確?？偣て诘膶崿F(xiàn)。繪制施工實際進度動態(tài)圖與計劃進度圖相比較，驗旨計劃的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)、處理影響進度的原因，針對滯后的進度及時采取措施，組織力量限期跟上，切實避免進度滯后累計，無法保證工期的現(xiàn)象發(fā)生。施工進度發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時處理，屬于建設(shè)及設(shè)計或外單位的事，及時發(fā)現(xiàn)，及早報告，力爭盡快解決問題。(3)技術(shù)保證措施加強施工的預(yù)見性，所有施工技術(shù)準(zhǔn)備工作均應(yīng)比現(xiàn)場實際進度提前一個月。精心組織工藝流程，采取平行流水作業(yè)的方式。設(shè)專人對施工現(xiàn)場進行管理，確保道路暢通，保證物資供應(yīng)。(4)資源保證措施合理配置施工機械和機械正常運轉(zhuǎn)是保證工期的主要因素，加強機械保養(yǎng)并作好機械臺班記錄，充分提高機械的利用率。所有構(gòu)件進場應(yīng)較實際進度提前一周進場，確保施工順利進行。2)認(rèn)真制定各分項分部及各階段施工組織設(shè)計，某些重大變更或施工方法變化時均應(yīng)有與之對應(yīng)的施工方案來保證施工順利進行，以便及時會同設(shè)計、監(jiān)理、業(yè)主妥善解決。3)科學(xué)安排施工作業(yè)計劃，根據(jù)總進度計劃制定旬、月、日施工作業(yè)計劃和主要工期控制點，并以此為依據(jù)，合理安排勞力、材料設(shè)備進場計劃。4)提高機械化施工水平，配好備用機械。5)根據(jù)方案實施要求及施工進度和勞動力需求計劃，投入充足和優(yōu)質(zhì)的勞力。6)由項目經(jīng)理主持召開每周一次的項目部會議，對工程施工進度、物資、勞動力、資金和設(shè)備進行動態(tài)管理，保證工程施工順利進行。7)采用先進合理的施工技術(shù)和工藝，加強施工組織管理，按工序、區(qū)域及流水段,進行全過程監(jiān)控。以縮短工期提高施工質(zhì)量、確保工期目標(biāo)實現(xiàn)。1)工程開工前，依據(jù)IS09000質(zhì)量保證體系及程序文件要求，編制該工程的施工組織設(shè)計，制定詳細(xì)的創(chuàng)優(yōu)計劃,加強施工過程的質(zhì)量控制。2)建立質(zhì)量保證體系，實行項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、項目總工質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)制，責(zé)任到人，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。3)嚴(yán)格圖紙會審認(rèn)真編寫施工方案，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量三級驗收制度。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，防患于未然確保工程中每個分項直至每個環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量，以確保最終工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。4)強化質(zhì)量技術(shù)工作。工人進場后組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理規(guī)定，明確質(zhì)量責(zé)任，使之樹立質(zhì)量第一的觀念。5)加強材料的質(zhì)量控制，堅決杜絕不合格品材料混入現(xiàn)場，材料進場后應(yīng)妥善保管。進場材料必須具備原材料合格證、試(檢)驗報告(包括鋼材出廠合格證、試驗報告；水泥出廠合格證或試驗報告；防水材料合格證、試驗報告。構(gòu)件合格證；骨料；外加劑等)和施工試驗報告(包括土壤試驗；砂裝試驗；混凝土試驗；鋼筋試驗)。6)該工程質(zhì)量保證的主要措施過程檢驗和實驗落實到位，從進場材料到半成品制作到工序檢查，每個環(huán)節(jié)都做到責(zé)任到個人。對施工過程中按檢驗批次檢查評定，評定結(jié)果滿足質(zhì)量要求，則由質(zhì)檢員申報監(jiān)理驗收。1)安全管理安全管理網(wǎng)絡(luò)。整個工程的安全由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，操作上的安全由各施工部門負(fù)責(zé)。項目部設(shè)專職和兼職安全員，配合安全監(jiān)管員等做好現(xiàn)場的安全施工管理，確保分工明確，有序有效受控。實行“安全管理從零工作法標(biāo)準(zhǔn)”。公司、項目部、班組建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，作到分工明確，職責(zé)到人?？偘鼏挝粚φ麄€工程的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，分包單位(包括甲方直接分包隊伍)應(yīng)在安全方面服從總包單位管理。施工現(xiàn)場配備專職安全員，進行巡回檢查。2)主要安全技術(shù)措施根據(jù)工程特點