【正文】 好等優(yōu)勢。實(shí)行移動(dòng)電子商務(wù)策略應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1)根據(jù)酒店自身情況，選擇移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的開發(fā)模式。酒店自己開發(fā)一個(gè)3G移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，成本在10萬元以上，而后期的運(yùn)營費(fèi)用將更多。實(shí)力不足的酒店，可選擇第三方服務(wù)提供商以求解決方案。2)重視專業(yè)人員的培養(yǎng)。3)提供信息的全面性。酒店消費(fèi)者都是出門在外，酒店的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)最好能夠提供有機(jī)票、車票、天氣預(yù)報(bào)、旅游路線查詢功能模塊，并確保所提供信息的準(zhǔn)確性。4)酒店要確保移動(dòng)電子商務(wù)營銷平臺(tái)上的客房管理系統(tǒng)、傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的客房管理系統(tǒng)和酒店內(nèi)部的客房管理實(shí)現(xiàn)無縫連接，三個(gè)系統(tǒng)中的客房和賓客信息要保持同步，避免出現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)定成功，酒店內(nèi)部客房部系統(tǒng)中卻沒有賓客預(yù)定信息的尷尬局面。明宇酒店集團(tuán)目前的網(wǎng)絡(luò)渠道分為直接渠道和間接渠道，其中，間接渠道分網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂代理商、點(diǎn)評網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站、廣告推廣網(wǎng)站等，其網(wǎng)絡(luò)渠道結(jié)構(gòu)是比較完整的，因此，明宇酒店集團(tuán)的渠道策略重點(diǎn)應(yīng)該放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上來，最關(guān)鍵的是要以培養(yǎng)顧客忠誠度、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，和顧客建立密切的聯(lián)系和交流。在明宇酒店網(wǎng)絡(luò)營銷中，要將傳統(tǒng)的電話、走動(dòng)營銷與網(wǎng)絡(luò)手段相結(jié)合，對這些營銷渠道進(jìn)行充分的整合，完善其營銷渠道。明宇酒店集團(tuán)擁有網(wǎng)絡(luò)中央預(yù)訂系統(tǒng)。并與攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)鏈接，客戶通過這些網(wǎng)站就可以直接實(shí)現(xiàn)明宇酒店集團(tuán)的客房預(yù)訂。在明宇酒店集團(tuán)渠道策略的實(shí)施中，我們要注意以下幾點(diǎn):1)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道結(jié)構(gòu)可分為直接渠道、間接渠道。直接渠道即企業(yè)通過自己的營銷網(wǎng)站直接進(jìn)行銷售，間接渠道即企業(yè)通過服務(wù)代理商的網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。渠道選擇要考慮成本和效果。明宇酒店集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道而言，建議優(yōu)化直銷渠道，對其網(wǎng)站內(nèi)容、功能、產(chǎn)品、支持內(nèi)容等進(jìn)行優(yōu)化，以方便顧客瀏覽、使用網(wǎng)站。2)對集團(tuán)的各酒店產(chǎn)品實(shí)施統(tǒng)一的營銷管理。明宇酒店集團(tuán)的戰(zhàn)略目的，是以集群優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢的提高，所以，對集團(tuán)各酒店產(chǎn)品的營銷管理要進(jìn)行統(tǒng)一。在實(shí)施中，集團(tuán)以中央預(yù)訂系統(tǒng)網(wǎng)站作為所有產(chǎn)品的營銷平臺(tái)，按照產(chǎn)品性能及客戶需求進(jìn)行細(xì)分，借助集團(tuán)優(yōu)勢實(shí)施銷售。3)與銀行結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),并開發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng)。將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)帳的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),消費(fèi)者能夠輕松地進(jìn)行網(wǎng)上購物和網(wǎng)上結(jié)算，這對于提升企業(yè)內(nèi)部的管理和提高客戶滿意度都具有巨大幫助。4)客戶滿意度是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道實(shí)施效果的檢測的標(biāo)準(zhǔn)，所以，客戶反饋信息的迅速傳遞、對反饋信息進(jìn)行分析和處理是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略的一個(gè)重點(diǎn)。明宇酒店集團(tuán)在這方面，應(yīng)結(jié)合傳統(tǒng)的電話、信函等營銷渠道，成立相關(guān)的部門對有關(guān)營銷渠道實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，確保營銷渠道的順暢。從關(guān)系營銷理論的出現(xiàn)就可以看出，當(dāng)今企業(yè)已認(rèn)識到客戶重要性，做好客戶關(guān)系維護(hù)和管理是企業(yè)長久發(fā)展的必由之路，所以企業(yè)必須重視客戶服務(wù)營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性，要求企業(yè)對客戶的咨詢、訂單等信息及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)和實(shí)時(shí)互動(dòng)。這一點(diǎn)上，明宇酒店集團(tuán)應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)效率和反應(yīng)速度。不論是對產(chǎn)品和服務(wù)的需要，還是對客戶評論，都應(yīng)做到高效快速回應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)策略除了網(wǎng)上信息的及時(shí)更新、與顧客的互動(dòng)溝通，還需加強(qiáng)傳統(tǒng)營銷組織的服務(wù)職能，提供高質(zhì)量的接待服務(wù)，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。通過對明宇酒店集團(tuán)部分酒店銷售人員的訪問了解到，明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷主要由集團(tuán)總部負(fù)責(zé)，成員酒店?duì)I銷部門更多的是擔(dān)任會(huì)議、協(xié)議公司方面的銷售業(yè)務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)營銷并不重視，由此，明宇酒店集團(tuán)應(yīng)提高員工網(wǎng)絡(luò)營銷意識，對其組織結(jié)構(gòu)及功能應(yīng)做相應(yīng)調(diào)整?；谀壳暗木W(wǎng)絡(luò)營銷狀況，明宇酒店集團(tuán)應(yīng)其完善后臺(tái)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行精確細(xì)分以求提供個(gè)性化服務(wù)，提高顧客滿意度。網(wǎng)絡(luò)安全是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中的一個(gè)重要問題，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)保證，是網(wǎng)絡(luò)營銷品牌和服務(wù)的保證。網(wǎng)絡(luò)安全指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的可靠性、可用性、完整性、保密性和真實(shí)性，本質(zhì)上是信息的安全[7]。酒店網(wǎng)絡(luò)安全主要包括酒店產(chǎn)品安全性、交易的安全性、系統(tǒng)安全性。對于任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客戶來說，網(wǎng)絡(luò)安全是購買產(chǎn)品的可信賴度、支付安全、隱秘、個(gè)人信息安全。對于企業(yè)來說，即系統(tǒng)的正常運(yùn)行，資料的安全性。明宇酒店集團(tuán)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷安全策略中應(yīng)從技術(shù)和管理上實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù) 分為“軟件防護(hù)”和“硬件防護(hù)”?！败浖雷o(hù)”是指通過軟件、認(rèn)證和授權(quán)、加密等措施實(shí)施的防護(hù)?！坝布雷o(hù)”指通過安裝專業(yè)的安全防護(hù)硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)隔斷等實(shí)施的防護(hù)。在酒店的實(shí)際應(yīng)用中，必須采取兩種防護(hù)相結(jié)合的策略。明宇酒店集團(tuán)在技術(shù)策略的實(shí)施中:1)對企業(yè)信息、客戶信息等對安全性要求較高的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫實(shí)行“硬件防護(hù)”，如加裝防火墻，將企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)隔斷。2)網(wǎng)站的會(huì)員注冊、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂實(shí)行認(rèn)證和授權(quán)，并對相關(guān)的信息進(jìn)行加密，確保預(yù)定資料和客戶資料的安全。3)對預(yù)訂交易過程實(shí)行第三方(銀行等)監(jiān)管和銀證處理，保證客戶消費(fèi)的安全性。4)集團(tuán)中連接中央預(yù)定系統(tǒng)的所有計(jì)算機(jī)實(shí)行病毒、木馬防護(hù)等。除加強(qiáng)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)還需從管理上加強(qiáng)。明宇酒店集團(tuán)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全的管理策略中，需要側(cè)重以下方面：1)建立人員的管理制度，對營銷網(wǎng)絡(luò)工作人員實(shí)行不同層次的訪問權(quán)限分級控制，對所有使用賬號實(shí)行分組管理，嚴(yán)禁越級越權(quán)使用。2)加強(qiáng)相關(guān)人員的職業(yè)道德和技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)監(jiān)督和考核。3)建立預(yù)防、監(jiān)控管理制度，及時(shí)清除存在隱患，做到防患于未然結(jié)論本文主要針對明宇酒店集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行了初步的分析研究，其目的是通過對明宇酒店集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀、優(yōu)劣勢、機(jī)遇、威脅分析，闡述如何選擇網(wǎng)絡(luò)營銷策略，如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略，在實(shí)施中如何把握側(cè)重點(diǎn)，從而為明宇酒店集團(tuán)開展網(wǎng)絡(luò)營銷作一定的指導(dǎo)性工作。在分析過程中，本文參閱了網(wǎng)絡(luò)營銷的先進(jìn)研究理論和理念，把握了網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況和存在的問題，提出了明宇酒店集團(tuán)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的一系列策略。重點(diǎn)闡述策略實(shí)施中應(yīng)該側(cè)重的方面以及這些策略在實(shí)施中應(yīng)該相輔相成的觀點(diǎn)。這些方面為明宇酒店集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了操作性很強(qiáng)的借鑒作用。本文的研究存在不足的地方，僅僅局限于明宇酒店集團(tuán)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷策略方面，對市場和消費(fèi)者的分析比較少，論文的支撐數(shù)據(jù)僅限于酒店集團(tuán)的資料，使得對論文結(jié)論的準(zhǔn)確度不夠，內(nèi)容分析的結(jié)果最終說服力不強(qiáng)。明宇酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷未來應(yīng)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)放在： 提供個(gè)性化服務(wù)，贏得消費(fèi)者的信賴和依賴，培養(yǎng)顧客忠誠度與建立專門管理消費(fèi)者信息的數(shù)據(jù)庫，做好市場分析，與顧客建立長期的關(guān)系和對網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)上。致謝時(shí)光如白駒過隙，四年的大學(xué)生活就要結(jié)束了?；叵胨哪昵皠倓偛饺氤啥祭砉ら_始大學(xué)時(shí)的欣喜，回想四年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一切仿佛還在昨日。生活了四年的理工是如此的美麗可愛，給我的生命旅程增添了一筆絢麗的色彩。真誠地感謝四年中給我教誨、幫助的老師和同學(xué)們，是你們指引了我學(xué)海的航向，是你們讓我的生活增添了色彩。首先，感謝我的指導(dǎo)老師盧海霞教授，是她不顧繁忙工作的辛勞，抽出時(shí)間對我的論文選題、提綱確定、寫作等方面給予了非常好的建議和指導(dǎo)。我很幸運(yùn)能夠遇到這樣一位博學(xué)而善于教誨的導(dǎo)師，在此，對盧老師表示最真誠的謝意。其次，感謝學(xué)校所有給我授課、幫助的老師和不認(rèn)識的老師們，在進(jìn)入社會(huì)后才深深的體會(huì)到每位老師的可愛與可敬，感謝你們的無私的奉獻(xiàn)。最后，感謝我的家人，因?yàn)槟銈儫o私的付出和支持，我才能順利完成學(xué)業(yè)；感謝我的同學(xué)和朋友，感謝我們在青春里相遇，是你們?yōu)槲业纳钤鎏砹藷o數(shù)的精彩。四年的大學(xué)學(xué)習(xí)就要結(jié)束了，懷著對校園的美好記憶，我會(huì)用感恩的的心，迎接未來的生活！參考文獻(xiàn)[1]［D］.上海外國語大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007。[2]［D］.太原大學(xué)學(xué)報(bào)，2011。 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