【正文】 S模型結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、技能、戰(zhàn)略、共同價(jià)值觀。IBM董事會(huì)主席約翰奧朋爾曾說(shuō)過(guò):“我們需要一個(gè)值得重視和受到重視的業(yè)務(wù)流程，這意味著一個(gè)能夠正確、有效地處理當(dāng)前重要和復(fù)雜事務(wù)的流程，一個(gè)定位于未來(lái)的流程，才能在業(yè)務(wù)上領(lǐng)先，而不是跟在業(yè)務(wù)后面掙扎”。營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義為通過(guò)創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益交換和聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)組織的各種目標(biāo)而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制過(guò)程。根本性創(chuàng)新是指企業(yè)首次向市場(chǎng)引入的、能對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響的創(chuàng)新產(chǎn)品或技術(shù)。“1+12”的信念。社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼乩諟剡\(yùn)用“群體動(dòng)力學(xué)原理”理論來(lái)說(shuō)明群體成員之間各種力量的相互依存、相互作用的關(guān)系以及個(gè)體行為的影響。簡(jiǎn)答題：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行文化創(chuàng)新的意義（重點(diǎn)）（1）經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)變革的必要性（2）企業(yè)文化理念對(duì)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)變革的指導(dǎo)作用企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)行系統(tǒng)的文化創(chuàng)新設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行文化創(chuàng)新設(shè)計(jì)時(shí)，要抓住系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其中主要包括企業(yè)戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)管理等幾個(gè)部分。（1）構(gòu)筑共同愿景。（2）塑造企業(yè)核心價(jià)值觀。（3）確立制度保證。（4）確立企業(yè)標(biāo)竿。（5）修改視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。（6）建立企業(yè)儀式。（1）確立生產(chǎn)流程的目標(biāo)。（2）組織結(jié)構(gòu)的柔性化和扁平化。（3）重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程，為客戶增加價(jià)值。（4）變革員工的工作態(tài)度和思維方式。1）樹(shù)立“以顧客為中心”的觀念。2）準(zhǔn)確定位市場(chǎng)。3）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。4）走向非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。5）以動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)取代靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)。（1）以顧客為中心，創(chuàng)新服務(wù)觀念，培養(yǎng)一種以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。（2）設(shè)計(jì)基礎(chǔ)技術(shù)支持系統(tǒng)。（3）聘用和訓(xùn)練最好的雇員。（4）設(shè)計(jì)服務(wù)策略。（1）員工招聘系統(tǒng)。（2）員工績(jī)效考核系統(tǒng)。（3）員工薪酬系統(tǒng)。 (4)員工晉升系統(tǒng)。(5)員工培訓(xùn)系統(tǒng)。（6）員工溝通機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的基本職能是：組織協(xié)調(diào)職能。咨詢建議職能。監(jiān)督執(zhí)行職能。（1）結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新。（2）空缺創(chuàng)造式創(chuàng)新。（3）漸進(jìn)性創(chuàng)新。（4）根本性創(chuàng)新。企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的前期準(zhǔn)備知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)是指：根據(jù)一定的原理和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容、過(guò)程、結(jié)果等進(jìn)行綜合比較、分析，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，查找不足，從而使企業(yè)能夠及時(shí)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的方向、內(nèi)容和對(duì)象進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作持續(xù)發(fā)展。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)是企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的核心，其建立的前提是深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的目的和意義。目前，較為成熟的分析模型是由中國(guó)企業(yè)文化測(cè)評(píng)中心開(kāi)發(fā)的“中國(guó)企業(yè)文化綜合分析系統(tǒng)”， 該工具通過(guò)這24個(gè)指標(biāo)將企業(yè)文化劃分為團(tuán)隊(duì)型、創(chuàng)新型、市場(chǎng)型和層級(jí)型等四種文化類(lèi)型。簡(jiǎn)答題：企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的意義（1）科學(xué)高效的企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)工作能有效解決當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中遇到的突出難題。（2）企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)工作直接關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的目的和意義能否順利實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。（3）企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)有利于系統(tǒng)提升企業(yè)文化建設(shè)工作的水平。（4）企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)工作有利于促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的目的（1）企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的終極目的是促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，這是企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)中始終要把握的基本方向。（2）企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的根本目的是為了促進(jìn)和改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作。（3） 企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的直接目的是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)中可能出現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題和不足。2．企業(yè)文化建設(shè)工作質(zhì)量的指標(biāo)（1）企業(yè)文化建設(shè)成果的指標(biāo)。（2）企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的指標(biāo)。在這方面的指標(biāo)，目前可按照以下四個(gè)方面進(jìn)行分解。1）企業(yè)理念文化建設(shè)的指標(biāo)。2）企業(yè)制度文化建設(shè)指標(biāo)。3）企業(yè)行為文化建設(shè)指標(biāo)。4）企業(yè)物質(zhì)文化等載體建設(shè)指標(biāo)。（3）企業(yè)文化建設(shè)質(zhì)量與效率指標(biāo)。企業(yè)文化與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系企業(yè)文化是企業(yè)文化建設(shè)工作的對(duì)象，是結(jié)果，企業(yè)文化建設(shè)是手段、方法，是過(guò)程。因此，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)實(shí)質(zhì)上也就由此分成兩部分，一部分是對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)，即對(duì)企業(yè)文化本身優(yōu)劣的評(píng)價(jià)，其實(shí)質(zhì)是要對(duì)影響企業(yè)發(fā)展的文化因素、對(duì)企業(yè)文化發(fā)揮的作用和價(jià)值、對(duì)企業(yè)文化運(yùn)行的狀態(tài)以及現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)；另一部分，是對(duì)過(guò)程、方法和手段的評(píng)價(jià)，即對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)，要對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本理論、內(nèi)容、方法、技術(shù)、流程等進(jìn)行評(píng)價(jià)。企業(yè)文化、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系圖企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的內(nèi)容對(duì)企業(yè)文化本身的優(yōu)劣評(píng)價(jià)（1）對(duì)企業(yè)文化資源的優(yōu)劣性進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）對(duì)企業(yè)文化的作用和價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）對(duì)企業(yè)文化的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（4）對(duì)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)（1）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作指導(dǎo)思想的評(píng)價(jià)。（2）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作所依據(jù)的理論基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)。（3）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作主要內(nèi)容的評(píng)價(jià)。（4）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作方法的評(píng)價(jià)。（5）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作隊(duì)伍的評(píng)價(jià)。企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)過(guò)程管理1．選擇企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)一是根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目周期來(lái)確定。多半會(huì)選擇在項(xiàng)目即將結(jié)束前夕開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)工作；二是根據(jù)企業(yè)文化考核的周期來(lái)確定。多半會(huì)與年度考核工作結(jié)合在一起，或者與季度考核相結(jié)合。三是根據(jù)專項(xiàng)工作需要開(kāi)展的企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)工作。例如企業(yè)需要參加企業(yè)文化評(píng)獎(jiǎng)或者擬準(zhǔn)備開(kāi)展企業(yè)文化變革，進(jìn)行新一輪企業(yè)文化建設(shè)前夕，需要提前開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)工作。2．評(píng)價(jià)計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容評(píng)價(jià)計(jì)劃是為了完成評(píng)價(jià)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的評(píng)價(jià)效果，對(duì)整個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程的目標(biāo)、方法、措施和步驟等做出簡(jiǎn)要部署。一個(gè)有效的評(píng)價(jià)計(jì)劃書(shū)應(yīng)當(dāng)至少包括如下核心內(nèi)容：（1）評(píng)價(jià)工作的目的意義。（2）評(píng)價(jià)工作的指導(dǎo)原則。（3）評(píng)價(jià)工作的目標(biāo)定位。（4）評(píng)價(jià)工作的組織安排。（5）評(píng)價(jià)工作的內(nèi)容方法。（6）評(píng)價(jià)工作的注意事項(xiàng)。設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)的四個(gè)階段評(píng)價(jià)流程及各階段主要工作內(nèi)容如下：（一）評(píng)價(jià)前期準(zhǔn)備1．選拔評(píng)價(jià)人員2．成立評(píng)價(jià)項(xiàng)目組3．評(píng)價(jià)指標(biāo)體系開(kāi)發(fā)4．制定評(píng)價(jià)計(jì)劃5．撰寫(xiě)動(dòng)態(tài)報(bào)告（二）評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施（三）評(píng)價(jià)結(jié)果分析（四）評(píng)價(jià)成果匯報(bào)實(shí)施評(píng)價(jià)計(jì)劃需要注意的幾點(diǎn)1．評(píng)價(jià)氣氛的營(yíng)造2．評(píng)價(jià)時(shí)間的控制3．評(píng)價(jià)邊界的把握4．評(píng)價(jià)信息的管理四、撰寫(xiě)企業(yè)文化評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)報(bào)告： 動(dòng)態(tài)報(bào)告種類(lèi)及內(nèi)容工作階段報(bào)告名稱報(bào)告內(nèi)容前期準(zhǔn)備人員選拔及組織報(bào)告參選人員狀況人員選拔方式、程序及考核內(nèi)容人員選拔結(jié)果人員組織分工等評(píng)價(jià)指標(biāo)體系開(kāi)發(fā)報(bào)告評(píng)價(jià)指標(biāo)體系開(kāi)發(fā)組織安排評(píng)價(jià)指標(biāo)體系開(kāi)發(fā)程序評(píng)價(jià)指標(biāo)體系開(kāi)發(fā)結(jié)果項(xiàng)目計(jì)劃制定報(bào)告項(xiàng)目計(jì)劃制定的相關(guān)情況項(xiàng)目計(jì)劃主要內(nèi)容（項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)可以作為附錄）資料收集情況報(bào)告資料收集清單資料收集及歸檔情況評(píng)價(jià)實(shí)施資料分析報(bào)告資料分析工作的主要分工資料分析的主要內(nèi)容資料分析的主要結(jié)論現(xiàn)場(chǎng)考察報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)考察的組織安排現(xiàn)場(chǎng)考察的主要內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)考察的主要結(jié)論個(gè)人訪談報(bào)告訪談對(duì)象的主要情況（人數(shù)、職位、部門(mén)）訪談的主要內(nèi)容階段訪談總結(jié)問(wèn)卷調(diào)研報(bào)告問(wèn)卷發(fā)放及回收情況問(wèn)卷內(nèi)容專題研討報(bào)告專題研討時(shí)間、地點(diǎn)及參與人員情況專題研討主題專題研討主要記錄專題研討主要結(jié)論結(jié)果分析信息分析報(bào)告信息分析工作總結(jié)資料分析主要情況數(shù)據(jù)分析主要情況現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研主要情況及結(jié)論評(píng)價(jià)報(bào)告撰寫(xiě)報(bào)告評(píng)價(jià)報(bào)告撰寫(xiě)分工評(píng)價(jià)報(bào)告撰寫(xiě)進(jìn)度情況成果匯報(bào)成果匯報(bào)報(bào)告成果匯報(bào)會(huì)參與人員、時(shí)間、地點(diǎn)成果匯報(bào)主要內(nèi)容成果反饋情況企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果分析確定企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的對(duì)象、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法，并實(shí)施評(píng)價(jià)計(jì)劃后，在企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)過(guò)程中會(huì)獲得大量的資料和信息，接下來(lái)的工作即要對(duì)這些資料和信息進(jìn)行整理和分析，從中提煉經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足、把握規(guī)律，逐步上升到理性的高度，最終形成企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的綜合報(bào)告。這個(gè)。（一）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)資料的整理1．企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)資料的匯集、分類(lèi)和整理2．企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)資料的摘要與編輯3．企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)資料的篩選與提煉（二）評(píng)價(jià)報(bào)告的目的和要求1．評(píng)價(jià)報(bào)告的目的2．評(píng)價(jià)報(bào)告的要求（1）目的明確。（2）語(yǔ)言簡(jiǎn)練。（3）資料可靠。（4）清晰準(zhǔn)確。（5）有理有據(jù)。（三）評(píng)價(jià)報(bào)告的結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)報(bào)告的結(jié)構(gòu)一般分為五部分：： 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