【正文】 般要遵循以下幾個(gè)原則：一是要言之有物。三是要言之有理。五是語言生動(dòng)，簡潔，準(zhǔn)確，切實(shí)有力。CIS與企業(yè)文化是相輔相成的，總體上講，CIS更多地從企業(yè)外部展示與強(qiáng)化企業(yè)文化理念系統(tǒng)的宣傳。（2）編制員工手冊(cè)。（4）建立定期溝通制度。（6）舉辦“企業(yè)文化活動(dòng)周”。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，首要的就是分析本企業(yè)的企業(yè)文化個(gè)性企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)在特定環(huán)境中由全體職工在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐漸培育和形成的群體意識(shí)，或者說，它是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)踐中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)、文化觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和信念的總和。責(zé)任制度包括領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制、各職能機(jī)構(gòu)和人員的責(zé)任制、員工的崗位責(zé)任制、員工行為規(guī)范等等。員工素質(zhì)是決定企業(yè)發(fā)展和企業(yè)活力的根本因素。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析主要包括企業(yè)的技術(shù)能力、管理素質(zhì)、人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力等。1對(duì)生產(chǎn)管理層的素質(zhì)分析主要包括以下幾個(gè)方面：（1）道德素質(zhì)。（3）財(cái)務(wù)知識(shí)。（5）創(chuàng)新能力。1勞動(dòng)關(guān)系是以勞動(dòng)為實(shí)質(zhì)、發(fā)生在勞動(dòng)過程中的一種社會(huì)關(guān)系。1組織培訓(xùn)班是企業(yè)文化培訓(xùn)的最為普遍的一種方式。1培訓(xùn)目標(biāo)由三個(gè)層次構(gòu)成：一是企業(yè)的培訓(xùn)總體目標(biāo)；二是某一部門或某類員工培訓(xùn)的群體目標(biāo)；三是針對(duì)個(gè)別員工培訓(xùn)的個(gè)體目標(biāo) 。（2）思想道德素質(zhì)。制定企業(yè)文化培訓(xùn)計(jì)劃的重要性企業(yè)文化培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容，一般包括企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)文化技能和素質(zhì)要求三方面基層企業(yè)文化培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)容（1）宣揚(yáng)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、學(xué)習(xí)企業(yè)創(chuàng)業(yè)史。（3）宣講企業(yè)價(jià)值觀。（5）宣講企業(yè)廣告語。（7）導(dǎo)入企業(yè)形象建設(shè)。崗位責(zé)任制包括三方面內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)人員責(zé)任制、職能人員責(zé)任制、崗位工人責(zé)任制。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間關(guān)系的骨架或模型，它通常根據(jù)信息溝通、權(quán)責(zé)分工和工作流程的情況來確定。營銷管理制度是規(guī)范和促進(jìn)營銷管理工作的一系列辦法和規(guī)定，它主要包括市場(chǎng)研究制度，產(chǎn)品管理制度、銷售渠道管理制度、價(jià)格管理制度和促銷管理制度。“6S大腳印”，即清理、整頓、清掃、整潔、素養(yǎng)、安全。公共關(guān)系是一個(gè)人或一個(gè)組織為獲取大眾之信任與好感，借以迎合眾之興趣而調(diào)整政策與服務(wù)方針的一種經(jīng)常不斷的工作；簡答題：選擇實(shí)施項(xiàng)目的啟動(dòng)時(shí)機(jī)有那幾種？（1）企業(yè)發(fā)展進(jìn)入高速增長期（2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境期（3）企業(yè)管理掣肘增多、效率低下期（4）企業(yè)面臨的技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展期（5）企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化期從何處選擇實(shí)施項(xiàng)目的切入點(diǎn)？（1）從解決企業(yè)面臨的主要問題入手（2）從發(fā)揚(yáng)光大企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)入手（3）從企業(yè)資產(chǎn)重組或制度重大創(chuàng)新入手如何理解企業(yè)禮儀作為企業(yè)文化的重要組成部分？企業(yè)儀式表面看來似乎是一種形式，但它不僅是企業(yè)價(jià)值觀的重要體現(xiàn)，而且對(duì)于強(qiáng)化員工素質(zhì)、樹立企業(yè)形象、增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力都有重要的作用。杰克當(dāng)代英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家L”麥肯錫的7S模型結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、技能、戰(zhàn)略、共同價(jià)值觀。奧朋爾曾說過:“我們需要一個(gè)值得重視和受到重視的業(yè)務(wù)流程，這意味著一個(gè)能夠正確、有效地處理當(dāng)前重要和復(fù)雜事務(wù)的流程，一個(gè)定位于未來的流程，才能在業(yè)務(wù)上領(lǐng)先，而不是跟在業(yè)務(wù)后面掙扎”。根本性創(chuàng)新是指企業(yè)首次向市場(chǎng)引入的、能對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響的創(chuàng)新產(chǎn)品或技術(shù)。社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼睾喆痤}：企業(yè)經(jīng)營管理運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行文化創(chuàng)新的意義（重點(diǎn)）（1）經(jīng)營管理系統(tǒng)變革的必要性（2）企業(yè)文化理念對(duì)經(jīng)營管理系統(tǒng)變革的指導(dǎo)作用企業(yè)經(jīng)營管理運(yùn)行系統(tǒng)的文化創(chuàng)新設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）在對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行文化創(chuàng)新設(shè)計(jì)時(shí)，要抓住系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其中主要包括企業(yè)戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)流程、營銷管理等幾個(gè)部分。（2）塑造企業(yè)核心價(jià)值觀。（4）確立企業(yè)標(biāo)竿。（6）建立企業(yè)儀式。（2）組織結(jié)構(gòu)的柔性化和扁平化。（4）變革員工的工作態(tài)度和思維方式。2）準(zhǔn)確定位市場(chǎng)。4）走向非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。（1）以顧客為中心，創(chuàng)新服務(wù)觀念，培養(yǎng)一種以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。（3）聘用和訓(xùn)練最好的雇員。（1）員工招聘系統(tǒng)。（3）員工薪酬系統(tǒng)。(5)員工培訓(xùn)系統(tǒng)。企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的基本職能是：組織協(xié)調(diào)職能。監(jiān)督執(zhí)行職能。（2）空缺創(chuàng)造式創(chuàng)新。（4）根本性創(chuàng)新。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)是企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的核心，其建立的前提是深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的目的和意義。簡答題：企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的意義（1）科學(xué)高效的企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)工作能有效解決當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中遇到的突出難題。（3）企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)有利于系統(tǒng)提升企業(yè)文化建設(shè)工作的水平。企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的目的（1）企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的終極目的是促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，這是企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)中始終要把握的基本方向。（3） 企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的直接目的是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)中可能出現(xiàn)的關(guān)鍵問題和不足。（2）企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的指標(biāo)。1）企業(yè)理念文化建設(shè)的指標(biāo)。3）企業(yè)行為文化建設(shè)指標(biāo)。（3）企業(yè)文化建設(shè)質(zhì)量與效率指標(biāo)。因此，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)實(shí)質(zhì)上也就由此分成兩部分，一部分是對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)，即對(duì)企業(yè)文化本身優(yōu)劣的評(píng)價(jià)，其實(shí)質(zhì)是要對(duì)影響企業(yè)發(fā)展的文化因素、對(duì)企業(yè)文化發(fā)揮的作用和價(jià)值、對(duì)企業(yè)文化運(yùn)行的狀態(tài)以及現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)；另一部分，是對(duì)過程、方法和手段的評(píng)價(jià)，即對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)，要對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本理論、內(nèi)容、方法、技術(shù)、流程等進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）對(duì)企業(yè)文化的作用和價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。（4）對(duì)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作所依據(jù)的理論基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)。（4）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作方法的評(píng)價(jià)。企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)過程管理1．選擇企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)一是根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目周期來確定。多半會(huì)與年度考核工作結(jié)合在一起，或者與季度考核相結(jié)合。例如企業(yè)需要參加企業(yè)文化評(píng)獎(jiǎng)或者擬準(zhǔn)備開展企業(yè)文化變革，進(jìn)行新一輪企業(yè)文化建設(shè)前夕，需要提前開展企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)工作。一個(gè)有效的評(píng)價(jià)計(jì)劃書應(yīng)當(dāng)至少包括如下核心內(nèi)容：（1）評(píng)價(jià)工作的目的意義。（3）評(píng)價(jià)工作的目標(biāo)定位。（5）評(píng)價(jià)工作的內(nèi)容方法。設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)的四個(gè)階段評(píng)價(jià)流程及各階段主要工作內(nèi)容如下：（一）評(píng)價(jià)前期準(zhǔn)備1．選拔評(píng)價(jià)人員2．成立評(píng)價(jià)項(xiàng)目組3．評(píng)價(jià)指標(biāo)體系開發(fā)4．制定評(píng)價(jià)計(jì)劃5．撰寫動(dòng)態(tài)報(bào)告（二）評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施（三）評(píng)價(jià)結(jié)果分析（四）評(píng)價(jià)成果匯報(bào)實(shí)施評(píng)價(jià)計(jì)劃需要注意的幾點(diǎn)1．評(píng)價(jià)氣氛的營造2．評(píng)價(jià)時(shí)間的控制3．評(píng)價(jià)邊界的把握4．評(píng)價(jià)信息的管理四、撰寫企業(yè)文化評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)報(bào)告： 動(dòng)態(tài)報(bào)告種類及內(nèi)容工作階段報(bào)告名稱報(bào)告內(nèi)容前期準(zhǔn)備人員選拔及組織報(bào)告參選人員狀況人員選拔方式、程序及考核內(nèi)容人員選拔結(jié)果人員組織分工等評(píng)價(jià)指標(biāo)體系開發(fā)報(bào)告評(píng)價(jià)指標(biāo)體系開發(fā)組織安排評(píng)價(jià)指標(biāo)體系開發(fā)程序評(píng)價(jià)指標(biāo)體系開發(fā)結(jié)果項(xiàng)目計(jì)劃制定報(bào)告項(xiàng)目計(jì)劃制定的相關(guān)情況項(xiàng)目計(jì)劃主要內(nèi)容（項(xiàng)目計(jì)劃書可以作為附錄）資料收集情況報(bào)告資料收集清單資料收集及歸檔情況評(píng)價(jià)實(shí)施資料分析報(bào)告資料分析工作的主要分工資料分析的主要內(nèi)容資料分析的主要結(jié)論現(xiàn)場(chǎng)考察報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)考察的組織安排現(xiàn)場(chǎng)考察的主要內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)考察的主要結(jié)論個(gè)人訪談報(bào)告訪談對(duì)象的主要情況（人數(shù)、職位、部門）訪談的主要內(nèi)容階段訪談總結(jié)問卷調(diào)研報(bào)告問卷發(fā)放及回收情況問卷內(nèi)容專題研討報(bào)告專題研討時(shí)間、地點(diǎn)及參與人員情況專題研討主題專題研討主要記錄專題研討主要結(jié)論結(jié)果分析信息分析報(bào)告信息分析工作總結(jié)資料分析主要情況數(shù)據(jù)分析主要情況現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研主要情況及結(jié)論評(píng)價(jià)報(bào)告撰寫報(bào)告評(píng)價(jià)報(bào)告撰寫分工評(píng)價(jià)報(bào)告撰寫進(jìn)度情況成果匯報(bào)成果匯報(bào)報(bào)告成果匯報(bào)會(huì)參與人員、時(shí)間、地點(diǎn)成果匯報(bào)主要內(nèi)容成果反饋情況企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果分析確定企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的對(duì)象、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法，并實(shí)施評(píng)價(jià)計(jì)劃后，在企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)過程中會(huì)獲得大量的資料和信息，接下來的工作即要對(duì)這些資料和信息進(jìn)行整理和分析，從中提煉經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足、把握規(guī)律，逐步上升到理性的高度，最終形成企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的綜合報(bào)告。（一）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)資料的整理1．企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)資料的匯集、分類和整理2．企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)資料的摘要與編輯3．企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)資料的篩選與提煉（二）評(píng)價(jià)報(bào)告的目的和要求1．評(píng)價(jià)報(bào)告的目的2．評(píng)價(jià)報(bào)告的要求（1）目的明確。（3）資料可靠。（5）有理有據(jù)