【正文】 平的報償以后，我們才有權(quán)得到報酬 。 企業(yè)與客戶（銷售商、消費者） ———銷售商是戰(zhàn)略伙伴、用戶是衣食父母。銷售商把我們的產(chǎn)品賣給用戶，是通向終端的橋梁。所以他們的訂單必須迅速而精確地完成，我們必須為他們擴(kuò)大銷量增加利潤服務(wù)。第二個銷售商還是我們的戰(zhàn)略伙伴，多少年與企業(yè)風(fēng)雨同舟，我們還必須像對待我們的員工一樣，培訓(xùn)他們給他們學(xué)習(xí) 的指引和通路，提升他們的能力，幫他們樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)，使他們可持續(xù)發(fā)展。我們一要感恩他們，二要讓消費者買得等值產(chǎn)品，三要做好服務(wù)。我們的廣告投入 100萬只起到 20 萬的作用，浪費了 80萬元，這 80 萬元都是我們給消費者浪費的，我們最起碼可以讓他們花更 少的錢買更高價值的產(chǎn)品。中間這一段促銷、安裝、幫助他們挑選合適的產(chǎn)品、安裝、保溫、售后都是服務(wù)過程。企業(yè)與原材供應(yīng)商、加工商、管理咨詢商、印刷商、廣告合作商等協(xié)作商是通過勞動、智力、物資等進(jìn)行價值交換的，雙方因合作形成了長期的利益關(guān)系。 企業(yè)與國家 ———一榮俱榮一損俱損。國家是企業(yè)生存的土壤，企業(yè)必須依法納稅合法經(jīng)營回報國家，國家才能進(jìn)一步的繁榮、富強(qiáng)、穩(wěn)定，給企業(yè)以更大的保障。 第 20 條：戲班子理論 一個企業(yè)就如同一個戲班子，董事 會的股東們共同出資建戲院，戲院老板組建戲班子來演戲。臺上生旦凈末丑等角色要默契配合，臺后編劇、導(dǎo)演、舞美、服裝、燈光、道具等人員要協(xié)調(diào)一致，一臺完整完美的戲離開誰都不行，演好了戲院就會經(jīng)營好，經(jīng)營得長遠(yuǎn)。企業(yè)運作也就是在組織一出戲，每一個員工都是這出戲中的一員，和諧統(tǒng)一，步伐一致，企業(yè)才會做好，才會贏得用戶，才會讓品牌經(jīng) 營下去，才會讓企業(yè)發(fā)展，每一個員工才會有職業(yè)做才會有飯吃。戲班子是所有演職員的利益共同體，企業(yè)是所有員工也包括經(jīng)銷商在內(nèi)的利益共同體。這當(dāng)中有參天大樹，有灌木，有蕨類，有草本，有藤類，共同組成壯觀雄偉的植物莊園。森林所根植的土壤就是它們的客戶，就是社會，陽光就是它們的環(huán)境。 企業(yè)是森林，員工是植物。樹木為了報答土壤、報答森林，除了用自己的身軀、根須、枝葉壯大森林、保持水土外，還要繁殖培育更多的小樹小草，這就是我們作為干部培養(yǎng)員工的一種形容。森林中有參天大樹，還有默默無聞的小草。小草及其它蕨類灌木等植物也就是我們的基礎(chǔ)力量，它們占森林的很大部分。所有這些植物共同與艱苦的環(huán)境做斗爭，它們手牽手肩并肩心連心，孕育著大自然，創(chuàng)造著大森林的勃勃生機(jī)。 第 22 條：女媧補(bǔ)天論 我是一塊女媧補(bǔ)天的五彩石。沒有他人，我便無處落腳。為支撐他人，我自應(yīng)強(qiáng)壯；為支撐他人，我需多伸出一塊與之搭接。天是好多五彩石一塊塊組成的，天漏了，要補(bǔ)。你這兒短，我就多伸一塊；你這兒長，我就少搭一點，我再去搭別人的地方。員工對于企業(yè)，企業(yè)對于產(chǎn)業(yè)，也同樣要有這種五彩石的使命和責(zé)任。 員工之間的關(guān)系，企業(yè)員工與經(jīng)銷商之間的關(guān)系，是需要相互搭橋的。一等配合：搭橋指路；二等配合：搭橋修路；三等配合：有橋無路；四等配合：無橋無路；五等配合：自己也走投無路。那么每人的職能工作就是一條小路或這條路的一部分，每條路之間連接有橋。二等配合，你在搭橋的時候，去幫助別人修路，這看似比那指路的人做的很多，而且身體力行，幫你干活了，但你給別人修路的同時，既耽誤了自己搭橋的時間，又沒有讓別人知道怎么修路得以增長能力。很主動，也不錯。這種結(jié)果造成：對方無路的時候或路不太好的時候，你來找我，讓我替你想點主意，我不干，不關(guān)我的事。第四等，我根本不與你配合，我只管修自己的路，做好本職工作，別人與 我配合，別人為我架橋，我等著。通過對員工間關(guān)系的概括提煉，我們會很快地得出最佳的員工合作關(guān)系準(zhǔn)則，即搭橋指路。 “補(bǔ)天、搭橋 ”理論還告訴我們，每一個人都必須承擔(dān)責(zé)任，要承擔(dān)比你的崗位工作更多一些的責(zé)任。市場的競爭觀首先從企業(yè)大處來講，我們要維護(hù)太陽能事業(yè)。我們要和競爭對手一塊種西瓜，而不僅僅是分西瓜?，F(xiàn)在這么小一個西瓜，你跟別人分，分沒了，就沒了。我們是一個新興產(chǎn)業(yè)，我們必須做這個行業(yè)的開拓者和市場的培育者、守護(hù)神，而不是去做屠夫。和面必須是水乳交融，面和面之間有很好的契合，不分你我。老員工和外來人才互相把對方當(dāng)做有發(fā)動力的面酵子，你中有我地水乳交融，就能蒸出香饅頭來了。 面酵子，可以是這企業(yè)文化?？梢允翘柲墚a(chǎn)業(yè)，如何與家電業(yè)、汽車業(yè)、新技術(shù)、新材料水乳交融；可以是皇明，如何與同業(yè)、與地方政府、與社會水乳交融；等等不一而足，都可以按之以和面的原則。 在《基業(yè)長青》中卓越的公司有三個特點：第一不是單純以賺錢為目的；第二這些公司都膽大妄為，都是在剛起步甚至每一個階段中都提出讓人不敢相信的近似荒唐的一些目標(biāo)；第三這些公司都看起來是一個矛盾統(tǒng)一體，既叱咤風(fēng)云又小心翼翼，既考慮長遠(yuǎn)利益又考慮眼前利益。你為了賺錢，假若你一門心思地賺錢反而賺不到錢?；拭鞒闪⒅跻彩菫榱速嶅X，但我們只把目光盯在賺錢上了么？沒有，一個浪漫主義老板提出了 “創(chuàng)中國太陽能第一品牌 ”的夢想，一群剛剛走出校門的青年學(xué)生走遍千山萬水，開創(chuàng)了太陽能科普萬里行的壯舉。我們做前人沒有做過的事情，做獨特的事情，我們要提供獨一無二能做出貢獻(xiàn)的東西。沒有這個務(wù)虛，我們就沒有前進(jìn)的牽引。我們精心地設(shè)計、生產(chǎn)符合市場需求的產(chǎn)品是實，一點點地找經(jīng)銷商招商、建店、推產(chǎn)品、搞活動都是實，沒有務(wù)實就沒有掙錢的事實。 企業(yè)為什么？企業(yè)為創(chuàng)造利潤，但功夫在詩外，企業(yè)為贏得利潤必須有一個更大的更遠(yuǎn)的更寬泛的目標(biāo)。務(wù)虛與務(wù)實，長遠(yuǎn)與眼前，浪漫的理想與現(xiàn)實的工作，藝術(shù)設(shè)想與科學(xué) 求證，激情與平常心，中國文化與外國文化，傳統(tǒng)文化與時代文化，現(xiàn)代人與古代人，現(xiàn)代人與子孫后代，既是對立的，又都是統(tǒng)一的。所以， “追求和諧的完美 ”是一種科學(xué)的方法論，是思想資源的中庸汲取之道。 我們生活和工作中說話、辦事、寫文字常說這樣的話 ———把事 “交待 ”了、 “交待 ”一下、向黨 “交待 ”、向父母 “交待 ”、給自己給別人一個 “交待 ”、給良心一個 “交待 ”等等。比如說，我管售后服務(wù)的，我只接售后服務(wù) 的電話，我就交差了，但是這邊發(fā)貨的急了，別人也不在這兒，我也不管它。 再比如說，市場專員到了市場上見專賣店的樣品很臟，你對店員說這樣品臟了你擦擦吧，店員擦完了你就什么也不說了。如果你自己帶頭擦一下并曉之以理告訴大家樣品臟的不良影響，你這樣做時人家不好意思，下次來了絕對不會有這樣的 情況了。這樣表面上看是交差了，但是你還是交待不了。 向事業(yè)交待向人生交待，是和諧完美之境。交待是盡職盡責(zé)盡心盡力，講對得起良心，對得起同事部門和公司的責(zé)任，對得起你自己的使命，對得起社會，是顧客對你的最終評價和高度認(rèn)同。 第 28 條：己所不察勿察與人論 中國有句古話，叫 “己所不欲勿施于人 ”，反之也是一樣， “己所不察勿察與人 ”，在你沒有檢討自 己之前先不要去指責(zé)別人。 很多同志在發(fā)生問題之后，一批評你，先是找客觀存在原因，然后找他人原因，從不找自身原因，一萬個客觀原因，一萬個別人的理由全出來了，鐵嘴鋼牙，而且把自己開脫到天涯海角千里之外。這與我們進(jìn)取的團(tuán)體與我們和諧的文化是不相容的。一些問題失 誤，特別是人際溝通方面的，相當(dāng)一部分原因是人們之間的誤解。這時就需要一種寬容，兩個好朋友吵架，每個人都想： “哎呀，我怎么會這樣呢？同事間的情誼不顧，這么點事情我也跟他吵，他情緒不好，我得體諒他。我們的工作配合豈不是天衣無縫么？忍讓、寬容和聆聽忠告是一種美德一種修養(yǎng)，也是一種境界一種幸福。 哲理教 導(dǎo)我們，當(dāng)一件事情發(fā)生時，只有先把自己的責(zé)任找到，先把自己的原因失誤找完了，你才有資格找客觀原因，才有資格去分析別人。將心比心，當(dāng)人人先去抱怨自己指責(zé)自己時，當(dāng)人人設(shè)身處地為別人著想時，我們大家還有什么問題不能理解，不能解決呢。同樣的利益，同樣的情感，同樣的理想追求，有我們的寬容，有我們的親情，有我們的互相關(guān)懷，有我們共同播下的友誼，有我們榮辱與共的事業(yè)，我們是同事是兄弟姐妹，我們生活成長在一個共同的家園，是真正的一家人呀。 —————中國的文化，就是一種注重個人修心養(yǎng)性的文化，就是一種嚴(yán)己寬人的寬容文化。 過去我們一直講市場服務(wù)用戶，后方服務(wù)前線，生產(chǎn)服務(wù)營銷，上級服務(wù)下級，上道工序服務(wù)于下道工序，內(nèi)部服務(wù)外部，業(yè)務(wù)代表服務(wù)于經(jīng)銷商，管理、后勤機(jī)構(gòu)服務(wù)于利潤中心，這種服務(wù)意識是對的。 但，光有服務(wù)意識是不夠的，市場是雙向的、互動的和高標(biāo)準(zhǔn)的，所以這里我們提出一種 “被服務(wù)意識 ”。 老用檢驗員來一班一班地卡，老提倡上道工序為下道工序服務(wù)，老服務(wù)不好，所以現(xiàn)在生產(chǎn)部門開始去掉中間檢驗員。當(dāng)檢驗機(jī)有問題時，檢驗員他會說，那些檢驗機(jī)沒檢驗好，不是我們的事，只要檢驗不出來，我看見問題也不管，做完了往下一放，到時一找，沒事，不是我檢驗的，檢驗機(jī)檢驗不出來我有什么辦法，這種情況很多。有了這種被服務(wù)客戶的心態(tài)，何愁產(chǎn)品不環(huán)環(huán)達(dá)標(biāo)，去掉中間檢驗員又何所顧慮呢？ 所以最關(guān)鍵的并不是上道對下道的問題，而是下道對上道的問題。大家想想，家電、新房子都是你的，最起碼不是一道道工序下來的一堆次貨，對不對？你想，一個對家電什么都不懂的人最后能買出這么好的東西來 ，為什么不出問題？你自己的錢你自己要用，就憑這一點，你有責(zé)任心，你對自己負(fù)責(zé)，對自己拿的錢負(fù)責(zé)任，對自己以后的安全、使用等等負(fù)責(zé)任，你有這個心思什么都解決了，哪個家電商能騙了你，騙不了，對不對？業(yè)務(wù)代表要以被服務(wù)的客戶心態(tài)和消費者的心態(tài)來對待所有給我提供信息、給我提供管理、給我提供資源的公司部門、崗位和人員。所以每道工序每個崗位每個員工，大家都把自己當(dāng)做客戶，當(dāng)做消費者，當(dāng)做被服務(wù)對象，還會有哪道工序能偷工 減料、粗制濫造么？還會有哪個崗位服務(wù)不到位么？所以我們提倡這種主體意識，被服務(wù)意識，用戶對市場，前線對后方，營銷對生產(chǎn)，下級對上級，下道工序?qū)ι系拦ば?，外部對?nèi)部，經(jīng)銷商對業(yè)務(wù)代表，利潤中心對管理、后勤機(jī)構(gòu)，都有權(quán)而且也應(yīng)該提出自己的要求。因而，在一定限度一定條件下，如果不是遷就和放任，被服務(wù)意識中也應(yīng)當(dāng)有一種理解和幫助情懷。 第 30 條：常心致勝論 有些主管很苦惱：我為什么管理不下去？ 我為什么老遭到部下彈劾？我看了很多名家管理的書籍為什么不管用？其實，管理并不是一個很高深的東西，實際上很簡單，那就是 “將心比心以心換心、精誠所至金石為開 ”。天下不是一家的天下，必須共存共生，每個企業(yè)都有每個企業(yè)的生存權(quán)和市場份額，不能貪。 我在爬香山時，不到半山腰看著山頂就失去了信心。個人不能急功近利眼高手低，企業(yè)也不能，要大處著想小處行動。倘若平和一些，心靜一些，我們反而會正常地達(dá)到目的。 做管理做人搞陰謀詭 計會怎樣呢？錢鐘書先生《圍城》中講 “你爬得越高，猴屁股露得越紅，底下看得越清楚 ”。只有老老實實地踏踏實實地做人做事，才會有溝通、有合作、有人氣、有成績。我們只要是一個社會的人，只要有自己的家庭，只要作為一個平凡的人生存，這些常識就與生俱來。 Commonsense，在英語中的意思是 “有常識的，明白人情事理的，注重實際的 ”，內(nèi)涵是樸素的，但是有很大包容性。 常心致勝，樸素致勝。 我們講學(xué)習(xí)講創(chuàng)新超越，這不僅是個人提高也是企業(yè)發(fā)展的要求。可 2020年搞 “百城環(huán)保行 ”的時候，計劃何其嚴(yán)密規(guī)范，大家也都有了好些年的經(jīng)驗了，可是為什么就搞不好了呢？ 究其原因，一個是企業(yè)大了，不能一刀切了。為此我們提出給員工 “斷奶 ”，到了一定時候或階段，就讓其獨立謀局自主一方。實際上對這 些現(xiàn)任的儲備干部來說，已經(jīng)到了你們自己考慮培養(yǎng)自己的團(tuán)隊、建立機(jī)制的時候了。你們應(yīng)該對這個公司做貢獻(xiàn)，你們是決策者之一，起碼你們?yōu)闆Q策提供資源和智囊。公司不可能有太大的人力、物力、精力來做，就算做了也做不好，沒有救世主你們就是自己的救世主。營銷經(jīng)理要根據(jù)地方市場制定個性化的策劃，要以消費者的身份、以被服務(wù)的心態(tài)要求公司給 自己的區(qū)域提供個性化的服務(wù)。你們要有標(biāo)準(zhǔn)，你們要有方案，你們要反過來給婆婆上課，讓婆婆為你服務(wù)。中央軍委、毛澤東主席雖然運籌帷幄，但是前面的仗一大半功勞是他們的，他們獨立作戰(zhàn)，精心策劃每一個戰(zhàn)役，他們是戰(zhàn)場的主宰，大家就是要有這種豪氣和霸氣。 市場營銷如此，技術(shù)人員也是如此，生產(chǎn)人員、方方面面的人員都是如此。不要在工作上放不下心，不斷奶、永遠(yuǎn)為員工修路，員工就沒有鍛煉成長的機(jī)會。在公司的統(tǒng)一使命和戰(zhàn)略下，我們的員工也要更加獨立地思考和行動。我勸天公重抖擻，不拘一格降人才。大地萬物生靈，在適應(yīng)環(huán)境的同時，也在本能地改造著生存環(huán)境。天地人合一系統(tǒng)中的自然主體意識，要求對自然順應(yīng)調(diào)適。而儒家在極力贊美自然界化育萬物大德的時候，更堅決主張人類要 “厚德以載物 ”，要有 “愛生愛 物 ”之德。 可以說，古今中外，人類生存的最大共性就是使自身生存與環(huán)境、大自然的發(fā)展達(dá)成一種默契?；拭鳎瑯尤绱?。 近代以來的工業(yè)文明，多是建立在非再生的污染性 能源基礎(chǔ)之上的。今天，作為現(xiàn)代人類文明基礎(chǔ)的油、氣、煤等傳統(tǒng)能源已只能再維持一個世紀(jì)，大氣、土壤和水源飽受污染，越來越多的地區(qū)已經(jīng)不適合于人類居住。 我們認(rèn)為在人類和自然之間其實存在著一種和諧的關(guān)系，人類生存的完美和自然環(huán)境的完美完全可以并行不悖而且相輔相成，其中一個關(guān)鍵途徑就是用可再生無污染的新能源取 代污染性的非再生傳統(tǒng)能源，作為人類文明的基礎(chǔ)。太陽能是地球上公認(rèn)最清潔、總量最大的可再生基礎(chǔ)能源，是傳統(tǒng)非再生能源的理想替代者。在 1973年發(fā)生世界性能源危機(jī)之后，太陽能受到了普遍重視，環(huán)保節(jié)能的太陽能應(yīng)用已經(jīng)成為社會 的和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的