老中醫(yī)養(yǎng)生道員工培訓(xùn)手冊-資料下載頁
2024-11-07 17:31本頁面
【導(dǎo)讀】為先；7、有責(zé)任心、上進(jìn)心；8、有廣闊的胸襟，能接受批評，并自我批評。燈光的日常維護(hù)。廣告及促銷海報的日常保養(yǎng)。態(tài)度及周到的服務(wù)。料；做好每日銷售記錄并及時反饋信息。區(qū)貨品充足，以保證銷售。在專賣店工作的店員必須做到熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)、節(jié)儉、超越。生道專賣店服務(wù)的五大原則，體現(xiàn)的是老中醫(yī)品牌的服務(wù)文化及價值。穿著整齊的人，比較能夠獲得好感。請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的以曠工論處。有不符，應(yīng)及時與店長取得聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步核查。從貨倉取出陳列商品后，應(yīng)將商品。樣品陳列要及時更換，對需要整燙或。在店門口停留；進(jìn)店或是由養(yǎng)生顧問引進(jìn)店內(nèi)游視；試飲；購買。
【正文】 道別。規(guī)范用語： “謝謝光臨 ”、 “歡迎下次光臨 ”。 注意事項(xiàng) 嚴(yán)禁擅離收銀臺，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作，除直接主管外，不可告訴任何其他人。收銀時對大票額、支票票據(jù)等進(jìn)行檢驗(yàn)真?zhèn)危箢~現(xiàn)金、支票票據(jù)要及時存放到保險箱內(nèi)。 小票開出（或打?。┖鬅o論顧客是否索要都必須放入顧客所購物品的袋內(nèi)，并向顧客交待： “小票放入您的袋內(nèi)，請保管好 ”。如有促銷活動，收銀員一定要向顧客講清楚： “購滿 元，憑電腦票據(jù)可獲得 禮物或 優(yōu)惠 ”、 “累計購滿 元憑電腦票據(jù)可獲 VIP 卡 ”等。 八、忙碌時的待客法 【一】銷售區(qū) 當(dāng)商品旺銷時，應(yīng)照顧好每位顧客。切不可因?yàn)楫?dāng)前顧客的購買行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢他。導(dǎo)購員應(yīng)按先后次序接待顧客。可以在接待當(dāng)前顧客的同時，招呼下位顧客，第一時間向他 (她）微笑、點(diǎn)頭、打招呼，表示你已經(jīng)注意到他（她），或給以他（她）有關(guān)商品信息，請他（她）稍等片刻，并感謝他（她）的合作。在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)，盡快找同事幫忙。 規(guī)范用語： “您好！請稍等片刻 ”、 “您好！這是我們商品的介紹，您可先看一下 ”、“謝謝您的配合 ”、 “對不起，讓您久等了 ”。 【 二】收銀區(qū) 當(dāng)商品旺銷時，收銀員也應(yīng)該照顧好每位顧客。收銀員應(yīng)提醒顧客排隊(duì)付款，并按先后次序接待顧客。在忙碌時，收銀員更應(yīng)做到快速、準(zhǔn)確，體現(xiàn)其專業(yè)水準(zhǔn)。 規(guī)范用語： “您好！請您排隊(duì)，并稍等片刻 ”、 “謝謝您的配合 ”、 “對不起，讓您久等了 ”。 九、空閑時的工作 【一】銷售區(qū) 當(dāng)專賣店內(nèi)無顧客光臨時，可以進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、櫥窗等，或整理貨架、補(bǔ)充貨物等。雖無顧客，也應(yīng)讓整個店表現(xiàn)出活躍的氣氛，導(dǎo)購切忌在無顧客時呆立于店中，或相互閑聊。 【二】收銀區(qū) 當(dāng)專賣店內(nèi)無顧客光臨時 ，收銀員可以進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、收銀機(jī)等。雖無顧客，也應(yīng)讓整個店表現(xiàn)出活躍的氣氛，收銀員切忌在無顧客時呆立于店中，或相互閑聊。 十、交接班 早班：交班班組；晚班：接班班組。 早班導(dǎo)購員提前 10分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于 “商品校核清單 ”。晚班導(dǎo)購員提前 10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)校核，記錄在 “商品校核清單 ”中，對出現(xiàn)缺溢的要求早班導(dǎo)購員再次查點(diǎn)數(shù)復(fù)核，復(fù)核還是有誤的，早班當(dāng)班店長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單中，并查明原因，對當(dāng)時不能查清的，應(yīng)先進(jìn)行正常交接班，早班人員下班，晚班人員上崗營業(yè)。早班當(dāng)班 店長必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報專賣店 店長 。 交接班時，早、晚兩班的店長要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等。對一些特別事情及時轉(zhuǎn)告。 店長與財務(wù)的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給財務(wù)點(diǎn)收。 十一、營運(yùn)結(jié)束 顧客未離開專賣店，店員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。 店員在離店以前，必須做到 “三清三關(guān) ”即：清煙蒂、清店堂、清垃圾、關(guān)門窗、關(guān)電源、關(guān)水源。 【一】 銷售區(qū) 禮貌地通知顧客本店已經(jīng)結(jié)束今天的營業(yè)； 整理：在下班后必須將商品及貨架整理干凈，并補(bǔ)充陳列商品； 填制 報表：導(dǎo)購員必須依據(jù)提貨單及銷貨單仔細(xì)清點(diǎn)商品，并填制當(dāng)天的營業(yè)日報表，以順利與下一營業(yè)日的人員進(jìn)行交接。 核查：視營業(yè)情況進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長抽查。將當(dāng)日銷售額與收銀初核對。若有不符，應(yīng)立即與店長進(jìn)行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。 清潔：在下班時，須再次將店內(nèi)地面、貨架、柜臺等清理干凈。對營業(yè)用具、貨柜、商品等進(jìn)行簡單清潔整理工作。 下班：關(guān)好門窗、水電等后，與同事們道別離開。 【二】 收銀區(qū) 結(jié)帳：當(dāng)日營運(yùn)結(jié)束后，收銀員應(yīng)清點(diǎn)各項(xiàng)銷售收入，并進(jìn)行當(dāng)日結(jié)算。打印出當(dāng)日的各 項(xiàng)收款記錄。 制作報表：收銀員必須將收款記錄單與營業(yè)額進(jìn)行核對，核對無誤后制作當(dāng)日的現(xiàn)金日報表，并將報表交至店長處。每天下班前要核準(zhǔn)賬目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可低消，必須嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故單中。 每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給財務(wù)，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店中。 協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存根表和常規(guī)盤存工作的完成。若有差錯，應(yīng)立即與店長進(jìn)行溝通，直至查明原因，確定無誤后，方可下班。 關(guān)機(jī)：收銀員在核對無誤后，關(guān)閉收銀 機(jī)。 清潔：收銀員在下班前，必須再次將店內(nèi)地面、收銀臺、收銀機(jī)等清理干凈。 下班 十二、員工薪金結(jié)構(gòu)與獎罰條例 1. 固定薪資 ： 模式 :固定底薪 +考核獎金 2. 個人提成 ： 模式 :底薪 +考核獎金 +個人銷售金額 *A% 3 目標(biāo)提成 ： 模式 :底薪 +考核獎金 +達(dá)標(biāo)獎金 +(銷售金額 銷售目標(biāo) )*A% 4。 工齡薪資 按從業(yè)年份計 獎罰條例：根據(jù)各專賣店的不同情況而制訂
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