老中醫(yī)養(yǎng)生道員工培訓手冊(文件)
【正文】 不要自說自話，應(yīng)問問顧客的意見；（ 2）詢問顧客和商品提示應(yīng)同時進行；（ 3）詢問時，要從一般性的原則開始，然后再慢慢進行下去；（ 4）和顧客一起想象使用某一商品的樂趣。 （ 3）主導型 A、消費心理：自己做主，要求其他人認同他（她）的說話，喜歡支配一切； B、銷售策略：要選擇在其需要時做出主動招呼，對 此類型顧客多做出順從的表示，在其做選擇時不要催促其做出決定，而是給與適當?shù)囊龑А? 【二】收銀區(qū)工作 接待 收銀員必須向每位前來付款的顧客進行問候，接待顧客時應(yīng)面帶微笑，并由衷地進行歡迎。如果是打折商品一定要報出原價與折后價，避免顧客誤看價格引起不必要的誤會，同時也是可避免收款出錯，若顧 客同時購買幾件，每件的單價和總價都要報清楚。 唱找 收銀員必須快速無誤地計算出應(yīng)找的金額，將找零及發(fā)票交付給顧客時，同樣應(yīng)清晰讀出所找錢款，并提醒顧客收好發(fā)票。 注意事項 嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作，除直接主管外，不可告訴任何其他人。 八、忙碌時的待客法 【一】銷售區(qū) 當商品旺銷時，應(yīng)照顧好每位顧客。在適當?shù)臅r間內(nèi)，盡快找同事幫忙。在忙碌時，收銀員更應(yīng)做到快速、準確，體現(xiàn)其專業(yè)水準。 【二】收銀區(qū) 當專賣店內(nèi)無顧客光臨時 ，收銀員可以進行一些日常工作，如清潔地面、收銀機等。晚班導購員提前 10分鐘到崗，進行分區(qū)點校核，記錄在 “商品校核清單 ”中，對出現(xiàn)缺溢的要求早班導購員再次查點數(shù)復核，復核還是有誤的，早班當班店長確認，記錄于貨品管理事故清單中，并查明原因，對當時不能查清的，應(yīng)先進行正常交接班，早班人員下班，晚班人員上崗營業(yè)。 店長與財務(wù)的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給財務(wù)點收。 核查：視營業(yè)情況進行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽查。對營業(yè)用具、貨柜、商品等進行簡單清潔整理工作。 制作報表：收銀員必須將收款記錄單與營業(yè)額進行核對，核對無誤后制作當日的現(xiàn)金日報表，并將報表交至店長處。若有差錯，應(yīng)立即與店長進行溝通，直至查明原因，確定無誤后，方可下班。 工齡薪資 按從業(yè)年份計 獎罰條例：根據(jù)各專賣店的不同情況而制訂 。 清潔：收銀員在下班前，必須再次將店內(nèi)地面、收銀臺、收銀機等清理干凈。 每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給財務(wù)，嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店中。 【二】 收銀區(qū) 結(jié)帳：當日營運結(jié)束后，收銀員應(yīng)清點各項銷售收入，并進行當日結(jié)算。若有不符，應(yīng)立即與店長進行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。 店員在離店以前，必須做到 “三清三關(guān) ”即：清煙蒂、清店堂、清垃圾、關(guān)門窗、關(guān)電源、關(guān)水源。 交接班時，早、晚兩班的店長要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等。 十、交接班 早班：交班班組；晚班：接班班組。 九、空閑時的工作 【一】銷售區(qū) 當專賣店內(nèi)無顧客光臨時，可以進行一些日常工作，如清潔地面、櫥窗等，或整理貨架、補充貨物等。 【 二】收銀區(qū) 當商品旺銷時，收銀員也應(yīng)該照顧好每位顧客。導購員應(yīng)按先后次序接待顧客。 小票開出（或打?。┖鬅o論顧客是否索要都必須放入顧客所購物品的袋內(nèi)，并向顧客交待： “小票放入您的袋內(nèi)，請保管好 ”。 道別 顧客離開收 銀臺時，應(yīng)面帶微笑真誠地向顧客道別。 唱收 收銀員收到顧客的錢款后，應(yīng)清晰地讀出錢款的金額。 收票 收銀員應(yīng)禮貌的向顧客收取其購物憑證。 必須注意：（ 1）不宜站在顧客身后和側(cè)后介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客 1—米左右，手勢規(guī)范 （ 2）介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化； （ 3）介紹商品時不要用極端的形容詞，贊詞適中 ，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行購物參謀； （ 4）不可衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度。 ⑥ 針對性的銷售策略（針對不同顧客類型）： （ 1） 創(chuàng)新型 A、消費心理：愛新產(chǎn)品，喜歡追求 養(yǎng)生 潮流，對 大 品牌產(chǎn)品較為注重； B、銷售策略：介紹新產(chǎn)品及其與眾不同之處，語言要富有趣味性，注意與顧客交換對 養(yǎng)生 的 看法 等。 以上（ 5）、（ 6）、（ 7）三個階段完全可以經(jīng)由的待客禮貌、良好的銷售態(tài)度或豐富的產(chǎn)品知識、靈活的銷售技巧而達成目的，如果再加上豐富的庫存量、適當?shù)氖蹆r等則效果將更加顯著。規(guī)范用語 :“真抱歉，沒有您合適的產(chǎn)品，歡迎下次光臨 /您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？ ”、 “歡迎下次光臨 ”。 規(guī)范用語： “這是您的 （產(chǎn)品），請再確認一下！ ”、 “謝謝您購買我們的產(chǎn)品 ”。 包裝 在顧客去收銀處付款時，要熟練、小心快速包裝起來，并放入同一的商品袋中。確定無誤后方可開票。 （ 3）勸說應(yīng)從多方面進行，如：品牌知名度、 產(chǎn)品 質(zhì)量與整
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