老中醫(yī)養(yǎng)生道員工培訓(xùn)手冊(cè)(完整版)
【正文】 低其它同類的產(chǎn)品，以免失去顧客的信任。 （ 4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做到的八項(xiàng)注意： ① 態(tài)度要真誠(chéng)； ② 儀表要講究； ③ 語(yǔ)言要得體；④ 取貨要迅速； ⑤ 見(jiàn)客要微笑； ⑥ 聆聽(tīng)要用心；⑦ 發(fā)問(wèn)要積極； ⑧ 聆聽(tīng)要認(rèn)真。 （ 2）注意事項(xiàng) 迎接時(shí)要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑，對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。收銀員須放下手中所以工作，仔細(xì)聆聽(tīng)店長(zhǎng)對(duì)前一營(yíng)運(yùn)日總結(jié)，及當(dāng)日營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的安排，體現(xiàn)整個(gè)店的精神面貌，不得懶散的進(jìn)行應(yīng)付。 換裝：收銀員簽到后，應(yīng)在 5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。試 飲 和購(gòu)買時(shí)，店內(nèi)工作人員的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。能充分、全面的展示出貨品的最佳的陳列效果，為保證門店形象風(fēng)格的一致，專賣店都必須使用公司 統(tǒng)一形象道具 。 產(chǎn)品套型 擺設(shè)不宜過(guò)于擁擠，應(yīng)保持一定的 陳列形象 ，體現(xiàn)出您對(duì) 養(yǎng)生文化的執(zhí)著和追求 。如有不符，應(yīng)及時(shí)與店長(zhǎng)取得聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步核查。請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的以曠工論處。 工號(hào)牌：在左胸上方規(guī)范佩帶工號(hào)，工號(hào)牌損壞時(shí)應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)領(lǐng)取。女性留長(zhǎng)發(fā)者，不得披散，長(zhǎng)發(fā)扎起、短發(fā)整齊。 負(fù)責(zé)：必須對(duì)其顧客、工作及行為負(fù)責(zé)，必須具備極強(qiáng)的責(zé)任感，而不馬虎 應(yīng)付。 及時(shí)提出補(bǔ)貨建議：根據(jù)貨品的銷售情況及時(shí)向公司提出補(bǔ)貨建議，使銷售區(qū)貨品充足，以 保證銷售。 建立公司良好形象：注意 工作服整潔及 個(gè)儀表；待人友善、禮貌、誠(chéng)懇； POP廣告及促銷海報(bào)的日常保養(yǎng)。必須能使顧客在購(gòu)物時(shí)享有親切、愉快的感覺(jué)。注重儀容、儀表相當(dāng)重要。襯衣要塞入長(zhǎng)褲里，不得將制服袖口卷起等。 五、 日常營(yíng)運(yùn)流程 進(jìn)店 售前準(zhǔn)備 售中服務(wù) 售后服務(wù) 交接班 營(yíng)運(yùn)結(jié)束 離店 六、售前準(zhǔn)備 【一】銷售區(qū)準(zhǔn)備工作 進(jìn)店：應(yīng)于營(yíng)業(yè)前 10 分鐘進(jìn)店，不得 遲到。商品陳列平整有序 。 產(chǎn)品 是專賣店形象的表征，您的顧客可以從您展示的 產(chǎn)品 中感覺(jué)到 健康 和 品牌 形象。 商品陳列目的： ① 刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望； ② 充分展示每款商品的特性，提高進(jìn)店率； ③ 品牌形象的提升； ④ 專賣店的競(jìng)爭(zhēng)手段，能有效地提高賣場(chǎng)的美感和氣氛； ⑤ 引起消費(fèi)者的購(gòu)買興趣，提高銷售業(yè)績(jī)，體現(xiàn)品牌形象； ⑥ 能提高商品本身的價(jià)值感，同時(shí)使商品有自我推薦的能力。首先想想，在那么多店面并列的情況下，顧客為什么會(huì)走進(jìn)你的店？這就涉及到店位選址和總體布局，同時(shí)還有高貨架上產(chǎn)品的搶眼，因?yàn)槿藗冊(cè)诘晖?，首先看到的自然是高遠(yuǎn)處的貨品。 考勤：收銀員進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。 檢查：對(duì)收銀所需的各種用具進(jìn)行檢查，包括收銀機(jī)所需的各種的耗材、運(yùn)營(yíng)所需的蓋章空白發(fā)票 等是否充足。 迎接 （ 1）顧客進(jìn)店必須歡迎，必須面帶微笑。對(duì)顧客提出的問(wèn)題 ,必須不厭其煩地進(jìn)行解答。強(qiáng)迫或推薦項(xiàng)目過(guò)多都將引起顧客的反感。在交遞發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈上，高度重視顧客。規(guī)范用語(yǔ)： “感謝惠顧 ”、 “謝謝！歡迎下次光臨 ”。 ④ 探測(cè)顧客需求的原則： （ 1）不要自說(shuō)自話，應(yīng)問(wèn)問(wèn)顧客的意見(jiàn)；（ 2）詢問(wèn)顧客和商品提示應(yīng)同時(shí)進(jìn)行；（ 3）詢問(wèn)時(shí)，要從一般性的原則開(kāi)始，然后再慢慢進(jìn)行下去；（ 4）和顧客一起想象使用某一商品的樂(lè)趣。 【二】收銀區(qū)工作 接待 收銀員必須向每位前來(lái)付款的顧客進(jìn)行問(wèn)候，接待顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑，并由衷地進(jìn)行歡迎。 唱找 收銀員必須快速無(wú)誤地計(jì)算出應(yīng)找的金額，將找零及發(fā)票交付給顧客時(shí)，同樣應(yīng)清晰讀出所找錢款，并提醒顧客收好發(fā)票。 八、忙碌時(shí)的待客法 【一】銷售區(qū) 當(dāng)商品旺銷時(shí)，應(yīng)照顧好每位顧客。在忙碌時(shí)，收銀員更應(yīng)做到快速、準(zhǔn)確，體現(xiàn)其專業(yè)水準(zhǔn)。晚班導(dǎo)購(gòu)員提前 10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)校核，記錄在 “商品校核清單 ”中，對(duì)出現(xiàn)缺溢的要求早班導(dǎo)購(gòu)員再次查點(diǎn)數(shù)復(fù)核，復(fù)核還是有誤的，早班當(dāng)班店長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單中，并查明原因，對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，應(yīng)先進(jìn)行正常交接班，早班人員下班，晚班人員上崗營(yíng)業(yè)。 核查：視營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽查。 制作報(bào)表：收銀員必須將收款記錄單與營(yíng)業(yè)額進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后制作當(dāng)日的現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表，并將報(bào)表交至店長(zhǎng)處。 工齡薪資 按從業(yè)年份計(jì) 獎(jiǎng)罰條例：根據(jù)各專賣店的不同情況而制訂 。 每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店中。若有不符，應(yīng)立即與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，共同查清原因，確定無(wú)誤后，方可下班。 交接班時(shí)，早、晚兩班的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等。 九、空閑時(shí)的工作 【一】銷售區(qū) 當(dāng)專賣店內(nèi)無(wú)顧客光臨時(shí)，可以進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、櫥窗等，或整理貨架、補(bǔ)充貨物等。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按先后次序接待顧客。 道別 顧客離開(kāi)收 銀臺(tái)時(shí)
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