老中醫(yī)養(yǎng)生道員工培訓(xùn)手冊(cè)-wenkub
2022-11-18 17:31:17 本頁面
【正文】 生活方式，您不僅只是 養(yǎng)生產(chǎn)品 ，而且您還在 品牌 形象。如有不符，應(yīng)及時(shí)與店長取得聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步核查。 （ 2）清潔整理要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落灰塵、干凈明亮；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊。請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的以曠工論處。 1行為禮儀：不能咀嚼口香糖或糖果；不能隨地吐痰、修指甲、挖鼻孔、剔牙縫等；不能在店內(nèi) 或賣場(chǎng) 游戲嬉鬧、奔跑。 工號(hào)牌：在左胸上方規(guī)范佩帶工號(hào)，工號(hào)牌損壞時(shí)應(yīng)向店長申請(qǐng)領(lǐng)取。 制服：必須統(tǒng)一穿著 老中醫(yī) 制服，必須保持制服的平整、整潔。女性留長發(fā)者，不得披散，長發(fā)扎起、短發(fā)整齊。 四、服務(wù)儀容 平時(shí)，和顧客的接觸都是短時(shí)間的。 負(fù)責(zé)：必須對(duì)其顧客、工作及行為負(fù)責(zé)，必須具備極強(qiáng)的責(zé)任感，而不馬虎 應(yīng)付。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準(zhǔn)則。 及時(shí)提出補(bǔ)貨建議：根據(jù)貨品的銷售情況及時(shí)向公司提出補(bǔ)貨建議，使銷售區(qū)貨品充足，以 保證銷售。 【二】工作職責(zé) 專賣店管理完善：掌握貨品的陳列技巧；保持貨架整齊及店 面清潔；模特及燈光的日常維護(hù)。 建立公司良好形象：注意 工作服整潔及 個(gè)儀表；待人友善、禮貌、誠懇； POP廣告及促銷海報(bào)的日常保養(yǎng)。 三、服務(wù)原則 在專賣店工作的店員必須做到熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)、節(jié)儉、超越。必須能使顧客在購物時(shí)享有親切、愉快的感覺。 節(jié)儉：在工作中必須注意節(jié)儉，以保證能有效且最大化地使用店內(nèi)的各項(xiàng)資源。注重儀容、儀表相當(dāng)重要。 面部：上班時(shí)必須化淡妝，口紅使用近唇色，不過于鮮紅 。襯衣要塞入長褲里，不得將制服袖口卷起等。 站姿：站姿端正，挺胸收腹，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放于胸前，禁止抱胸、插兜、叉腰，不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。 五、 日常營運(yùn)流程 進(jìn)店 售前準(zhǔn)備 售中服務(wù) 售后服務(wù) 交接班 營運(yùn)結(jié)束 離店 六、售前準(zhǔn)備 【一】銷售區(qū)準(zhǔn)備工作 進(jìn)店：應(yīng)于營業(yè)前 10 分鐘進(jìn)店，不得 遲到。 換裝：考勤或簽到后，應(yīng)在 5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。商品陳列平整有序 。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長處理，并填寫 “貨品管理事故清單 ” 陳列：到崗后，須將不足商品補(bǔ)充齊全。 產(chǎn)品 是專賣店形象的表征，您的顧客可以從您展示的 產(chǎn)品 中感覺到 健康 和 品牌 形象。 顧客每一次購物都是一種自發(fā)的購買行為，顧客的需求加上悠閑舒適的購物環(huán)境才可以促成銷售。 商品陳列目的： ① 刺激消費(fèi)者的購買欲望； ② 充分展示每款商品的特性，提高進(jìn)店率； ③ 品牌形象的提升； ④ 專賣店的競爭手段，能有效地提高賣場(chǎng)的美感和氣氛； ⑤ 引起消費(fèi)者的購買興趣，提高銷售業(yè)績，體現(xiàn)品牌形象； ⑥ 能提高商品本身的價(jià)值感，同時(shí)使商品有自我推薦的能力。 通過精致的店面陳列和布局后，可以使月銷售額提高10%40%。首先想想，在那么多店面并列的情況下，顧客為什么會(huì)走進(jìn)你的店？這就涉及到店位選址和總體布局，同時(shí)還有高貨架上產(chǎn)品的搶眼，因?yàn)槿藗冊(cè)诘晖?，首先看到的自然是高遠(yuǎn)處的貨品。你態(tài)度不好，為什么要買你的？，作為終端賣場(chǎng)的核心要素， “物 ”與 “人 ”的因素其實(shí)占據(jù)著主導(dǎo)地位。 考勤：收銀員進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。 清潔：收銀員必須將負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈。 檢查：對(duì)收銀所需的各種用具進(jìn)行檢查，包括收銀機(jī)所需的各種的耗材、運(yùn)營所需的蓋章空白發(fā)票 等是否充足。必須注意，你一人的懶散會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面貌，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。 迎接 （ 1）顧客進(jìn)店必須歡迎，必須面帶微笑。 （ 3）規(guī)范用語 迎賓語：當(dāng)顧客進(jìn)入專賣店內(nèi)應(yīng)微笑而友善的打招呼 “歡迎光臨 老中醫(yī)養(yǎng)生道 專賣店 (專柜 )”、 “請(qǐng)看看 我們近期推出的 ”、 “喜歡哪一 套餐 都可以試一下 ”。對(duì)顧客提出的問題 ,必須不厭其煩地進(jìn)行解答。 （ 5）服務(wù)十 要點(diǎn)： ① 微笑露一點(diǎn)； ② 說話柔一點(diǎn)； ③ 嘴巴甜一點(diǎn)； ④ 腦筋活一點(diǎn)；⑤ 動(dòng)作快一點(diǎn)； ⑥ 效率高一點(diǎn)； ⑦ 做事多一點(diǎn)； ⑧ 理由少一點(diǎn)；⑨ 肚量大一點(diǎn)； ⑩ 脾氣小一點(diǎn)。強(qiáng)迫或推薦項(xiàng)目過多都將引起顧客的反感。 （ 5）在推薦產(chǎn)品時(shí)，要掌握和運(yùn)用產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品的流行術(shù)語，不能運(yùn)用當(dāng)?shù)氐募芍M語。在交遞發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈上，高度重視顧客。 記錄客戶資料 為了更好地維系客戶，有必要留下客戶的一些個(gè)人背景資料，作為后續(xù)的聯(lián)系之用，目的是通過客情服務(wù)讓客戶得到關(guān)心服務(wù)，讓他對(duì)我品牌形成消費(fèi)依賴。規(guī)范用語： “感謝惠顧 ”、 “謝謝！歡迎下次光臨 ”。 銷售技巧 ① 顧客的購買行為可以分為： （ 1）習(xí)慣型購買（以前所偏愛，對(duì)其綜合素質(zhì)的考量）；（ 2）理智型購買（對(duì)于價(jià)格、質(zhì)量的看重）；（ 3）沖動(dòng)型購買（服務(wù)、環(huán)境所占比重較大）；（ 4）攀比型購買（對(duì)于品牌的注意）；（ 5）炫耀型購買（對(duì)于品牌的注意）。 ④ 探測(cè)顧客需求的原則： （ 1）
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