【正文】 公司 統(tǒng)一形象道具 。 換裝：收銀員簽到后，應(yīng)在 5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。 （ 2）注意事項(xiàng) 迎接時(shí)要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑，對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。 （ 4）推薦產(chǎn)品時(shí)，對產(chǎn)品的介紹必須專業(yè)、準(zhǔn)確、求實(shí)，同時(shí)不能任意貶低其它同類的產(chǎn)品，以免失去顧客的信任。 整理 在顧客離開后，必須快速將商品整理好，并補(bǔ)齊陳列商品，以做好迎接下位顧客的準(zhǔn) 備。 結(jié)帳（報(bào)價(jià)） 顧客付款前應(yīng)向顧客報(bào)出商品價(jià)格，同時(shí)將貨號(hào)及價(jià)格快速無誤地輸入收銀機(jī)，計(jì)算出總額，并清晰、準(zhǔn)確地告知顧客。可以在接待當(dāng)前顧客的同時(shí)，招呼下位顧客，第一時(shí)間向他 (她）微笑、點(diǎn)頭、打招呼，表示你已經(jīng)注意到他（她），或給以他（她）有關(guān)商品信息，請他（她）稍等片刻，并感謝他（她）的合作。對一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。 協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存根表和常規(guī)盤存工作的完成。打印出當(dāng)日的各 項(xiàng)收款記錄。 早班導(dǎo)購員提前 10分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于 “商品校核清單 ”。如有促銷活動(dòng)，收銀員一定要向顧客講清楚： “購滿 元，憑電腦票據(jù)可獲得 禮物或 優(yōu)惠 ”、 “累計(jì)購滿 元憑電腦票據(jù)可獲 VIP 卡 ”等。 跟顧客進(jìn)行咨詢時(shí)回答要遵循的原則：（ 1）永遠(yuǎn)不要用否定性的語氣；（ 2）永遠(yuǎn)不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣；（ 3）用語應(yīng)表示尊重；（ 4）拒絕場合應(yīng)用對不起和請求性的語氣；（ 5）不能妄下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定；（ 6）在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話；（ 7）多說贊美、認(rèn)同和感謝的話。 道別 （ 1）當(dāng)顧客購買商品離開時(shí)，須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望顧客能再次光臨。但在推薦時(shí)切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項(xiàng)。 成交型：顧 客：進(jìn)店 ——觀看 ————詢問試飲 ——成交 ——離開 ； 養(yǎng)生顧問 ：親切招呼 ——關(guān)心顧客 ——誠意推介 ——鼓勵(lì)試 飲 ——附加銷售——收銀服務(wù) ——售后說明 ——記錄客戶資料 ——送別 ——電話回訪 ——客情維系。 收銀區(qū)準(zhǔn)備工作： 收銀員應(yīng)于營業(yè)前 10分鐘進(jìn)店，不得遲到。 養(yǎng)生套餐解決方案 相互搭配能促進(jìn)店內(nèi)的展示效果，刺激顧客 的購買欲望，這樣稱為組合銷售，它能在視覺上增加顧客對 “組合 ”的認(rèn)同感，從而達(dá)到銷售目的。 （ 2）清潔整理要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落灰塵、干凈明亮；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊。 制服：必須統(tǒng)一穿著 老中醫(yī) 制服，必須保持制服的平整、整潔。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準(zhǔn)則。 三、服務(wù)原則 在專賣店工作的店員必須做到熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)、節(jié)儉、超越。 面部：上班時(shí)必須化淡妝，口紅使用近唇色，不過于鮮紅 。 換裝：考勤或簽到后，應(yīng)在 5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。 顧客每一次購物都是一種自發(fā)的購買行為，顧客的需求加上悠閑舒適的購物環(huán)境才可以促成銷售。你態(tài)度不好，為什么要買你的？，作為終端賣場的核心要素， “物 ”與 “人 ”的因素其實(shí)占據(jù)著主導(dǎo)地位。必須注意，你一人的懶散會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面貌，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。 （ 5）服務(wù)十 要點(diǎn)： ① 微笑露一點(diǎn)； ② 說話柔一點(diǎn)； ③ 嘴巴甜一點(diǎn)； ④ 腦筋活一點(diǎn)；⑤ 動(dòng)作快一點(diǎn)； ⑥ 效率高一點(diǎn)； ⑦ 做事多一點(diǎn)； ⑧ 理由少一點(diǎn)；⑨ 肚量大一點(diǎn)； ⑩ 脾氣小一點(diǎn)。 記錄客戶資料 為了更好地維系客戶，有必要留下客戶的一些個(gè)人背景資料，作為后續(xù)的聯(lián)系之用，目的是通過客情服務(wù)讓客戶得到關(guān)心服務(wù)，讓他對我品牌形成消費(fèi)依賴。 （ 3）主導(dǎo)型 A、消費(fèi)心理：自己做主，要求其他人認(rèn)同他（她）的說話，喜歡支配一切； B、銷售策略：要選擇在其需要時(shí)做出主動(dòng)招呼，對 此類型顧客多做出順從的表示，在其做選擇時(shí)不要催促其做出決定，而是給與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。 注意事項(xiàng) 嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作，除直接主管外，不可告訴任何其他人。 【二】收銀區(qū) 當(dāng)專賣店內(nèi)無顧客光臨時(shí) ，收銀員可以進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、收銀機(jī)等。對營業(yè)用具、貨柜、商品等進(jìn)行簡單清潔整理工作。 清潔：收銀員在下班前，必須再次將店內(nèi)地面、收銀臺(tái)、收銀機(jī)等清理干凈。 店員在離店以前，必須做到 “三清三關(guān) ”即：清煙蒂、清店堂、清垃圾、關(guān)門窗、關(guān)電源、關(guān)水源。 【 二】收銀區(qū) 當(dāng)商品旺銷時(shí)，收銀員也應(yīng)該照顧好每位顧客。 唱收 收銀員收到顧客的錢款后，應(yīng)清晰地讀出錢款的金額。 以上（ 5）、（ 6）、（ 7）三個(gè)階段完全可以經(jīng)由的待客禮貌、良好的銷售態(tài)度或豐富的產(chǎn)品知識(shí)、靈活的銷售技巧而達(dá)成目的，如果再加上豐富的庫存量、適當(dāng)?shù)氖蹆r(jià)等則效果將更加顯著。確定無誤后方可開票。 （ 4）服務(wù)禁語（在服務(wù)的過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)以