【正文】 ，譽(yù)滿全球，就代表了衛(wèi)生、可口、健康。企業(yè)形象的要素，卻是與企業(yè)文化相一致的只是側(cè)重點(diǎn)不同。怎樣塑造企業(yè)形象呢？一般有四大步驟。（1）企業(yè)形象調(diào)查，把握自我原始形象。一般要進(jìn)行四個(gè)方面的調(diào)查，一是著重于公眾對(duì)企業(yè)要求為目的的調(diào)查，通過(guò)公眾的要求來(lái)定位企業(yè)的形象；二是企業(yè)知名度的調(diào)查，了解公眾對(duì)企業(yè)的了解程度和贊譽(yù)程度；三是企業(yè)形象要素調(diào)查。這是關(guān)于企業(yè)形象內(nèi)容的調(diào)查，通過(guò)調(diào)查勾勒出企業(yè)形象的輪廓；四是企業(yè)內(nèi)部期望的形象調(diào)查。這種調(diào)查對(duì)象是企業(yè)管理部門(mén)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、股東、職工等，了解他們對(duì)企業(yè)形象的期望水平，這也是企業(yè)形象設(shè)計(jì)的主要依據(jù)之一。通過(guò)這四個(gè)方面的調(diào)查，給出四種結(jié)果：公眾的要求，企業(yè)形象圖、企業(yè)形象內(nèi)容、企業(yè)內(nèi)部的期望形象。從不同側(cè)面為我們描繪出企業(yè)的實(shí)際形象。（2）企業(yè)形象的定位、設(shè)計(jì)、塑造。通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，設(shè)計(jì)企業(yè)的總體形象，也就是明確了企業(yè)形象的目標(biāo)，目標(biāo)確定后，為制定計(jì)劃提供了依據(jù)，計(jì)劃制定要注意五條原則：一是目標(biāo)口號(hào)領(lǐng)先，把企業(yè)形象 化為一句口號(hào)，使之直接了當(dāng)?shù)乇砻髂康?；二是選擇正確的活動(dòng)模式；三是確定基本的工作步驟；四上企業(yè)形象的建樹(shù)與企業(yè)的總體規(guī)劃和其他計(jì)劃相吻合；五是經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（3）企業(yè)形象的建樹(shù)過(guò)程。有五種模式，可一起使用也可單獨(dú)使用。模式一，傳播性，利用各種傳播媒介向公眾傳播本企業(yè)的信息，這種模式時(shí)效性強(qiáng)，傳播而廣，但信息較單一。模式二，交際性。通過(guò)人際交往樹(shù)立企業(yè)形象，如各種會(huì)議、專(zhuān)訪、信函等，這種方式具有靈活性、直接性的特點(diǎn)。模式三，服務(wù)性，通過(guò)提供服務(wù)而贏得公眾的贊譽(yù)，如服務(wù)時(shí)間、類(lèi)型、網(wǎng)點(diǎn)、售后服務(wù)等。模式四，社會(huì)性，通過(guò)為社會(huì)做一些公益的事情來(lái)得到公眾的贊譽(yù)，如贊助、資助、募捐等，特點(diǎn)是公益性，周期長(zhǎng)，反映效果熱烈。模式五，征詢(xún)式，通過(guò)征求公眾意見(jiàn)，提高企業(yè)知名度，如有獎(jiǎng)?wù)髟?xún)、花錢(qián)買(mǎi)批評(píng)。關(guān)鍵是要表現(xiàn)出誠(chéng)意，如果我行我素，其效果適得其反。（4）企業(yè)形象的總結(jié)。這是企業(yè)形象塑造的最后階段，通過(guò)總結(jié)了解企業(yè)形象的樹(shù)立是否成功，通過(guò)總結(jié)使企業(yè)形象系統(tǒng)化，得到進(jìn)一步升華。企業(yè)形象塑造至此告一段落，但這項(xiàng)工作不是一勞永逸的，它是連續(xù)的、長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要不斷地強(qiáng)化才能建立起好的公眾形象。消除企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)誤區(qū)（1）企業(yè)文化政治化。認(rèn)為企業(yè)文化單純就是新時(shí)期的思想政治工作，完全以貫徹中央及地方政府的指示精神為主，有的把學(xué)雷鋒，講奉獻(xiàn)掛在口頭，并不考慮實(shí)際工作的效果。企業(yè)的政治就是管好，創(chuàng)造效益，企業(yè)員工要講奉獻(xiàn)講艱苦奮斗，但更要講價(jià)值的回報(bào)，要講激勵(lì)機(jī)制，才能調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，要學(xué)雷鋒，助人為樂(lè)，但也不能總讓雷鋒吃虧。（2）企業(yè)文化口號(hào)化。有的企業(yè)你走進(jìn)大門(mén)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室到各車(chē)間四處可見(jiàn)形開(kāi)色色、措詞鏗鏘的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，如“團(tuán)結(jié)”、“求實(shí)”、“拼搏”、“奉獻(xiàn)”等等，這本無(wú)可非議，但他是不是 地反映本企業(yè)的價(jià)值取向，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為方式、管理風(fēng)格，能不能在員工中產(chǎn)生共鳴，能否真正直到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用。是否有本企業(yè)的特色，恐怕連企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本身都說(shuō)不清楚，這是企業(yè)文化空洞化、形式化、口號(hào)化。（3）企業(yè)精神的共性化。許多企業(yè)的企業(yè)精神常常用求實(shí)、創(chuàng)新、開(kāi)拓、進(jìn)取、再加上拼搏這些詞加以概括。應(yīng)該說(shuō)這些詞是好字眼，都很重要，但大家都用這些詞語(yǔ)表達(dá)，就失去了企業(yè)精神的鮮明特點(diǎn)和個(gè)性，變成了工業(yè)企業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)件組合，這也就使某個(gè)企業(yè)的企業(yè)精神變成了 有企業(yè)共的企業(yè)界精神。（4）企業(yè)文化的文體化。有的企業(yè)把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球，于是建舞廳，開(kāi)歌會(huì)，組球隊(duì)，并規(guī)定每月活動(dòng)的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來(lái)完成?？陀^地講，這些對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必要的，它能增進(jìn)友誼，溝通感情，但這些可能是部分文體愛(ài)好者的事情，不能靠此去挖掘人才，發(fā)現(xiàn)人才，留住人才，因?yàn)槠髽I(yè)畢竟不是專(zhuān)業(yè)文化團(tuán)體，這是對(duì)企業(yè)文化的淺化。（5）企業(yè)文化的表象化、僵化。有人認(rèn)為企業(yè)文化就是創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹(shù)林整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。這些環(huán)境是企業(yè)文化的主要內(nèi)容，但不是唯一的內(nèi)容，還有人認(rèn)為企業(yè)文化一旦制定就長(zhǎng)此以往，百年不變等。殊不知企業(yè)文化也需要?jiǎng)?chuàng)新。企業(yè)文化組織實(shí)踐應(yīng)注意的問(wèn)題企業(yè)文化是一項(xiàng)以人為本的復(fù)雜工程，不是一時(shí)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或靠幾個(gè)秀才編寫(xiě)出來(lái)的，而是企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐提練而成的，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，要使企業(yè)文化產(chǎn)生更大更好的效益，在企業(yè)文化的組織實(shí)踐中應(yīng)注意八個(gè)方面的問(wèn)題：（1）企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與社會(huì)大環(huán)境相適應(yīng)，不能脫離社會(huì)實(shí)際。企業(yè)生存于社會(huì)大環(huán)境之中，承接經(jīng)濟(jì)體制改革、政治體制改革、文化體制改革、社會(huì)體制改革的積極影響。任何企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展目標(biāo)、保障體系都不能超越大環(huán)境而獨(dú)立生存。企業(yè)文化只能在給定的表演舞臺(tái)上獨(dú)立顯示自己的才華。非此，絕無(wú)企業(yè)文化生有的土壤。（2）企業(yè)文化建設(shè)決不是少數(shù)人的事，要注意群眾性，吸引廣大員工參加。企業(yè)文化的核心是企業(yè)員工共同價(jià)值觀的形成與導(dǎo)致的統(tǒng)一行動(dòng)，因此，它的成果必須是全體員工在實(shí)踐中共同創(chuàng)造。它來(lái)自員工群體，普遍受到這個(gè)群體的歡迎和接納，即常說(shuō)的家喻戶曉，深入人心。只有得人心的企業(yè)文化才具有很強(qiáng)的生命力。（3）抓住企業(yè)文化的核心，處理好國(guó)家、企業(yè)、員工的利益關(guān)系，任何唯精神和物質(zhì)刺激的傾向都有缺陷。企業(yè)與企業(yè)員工的正確價(jià)值觀的形成，在于理性的正確引導(dǎo)，決不是簡(jiǎn)單說(shuō)教而能奏效。員工的思想水平、價(jià)值觀念隨著個(gè)人文化素質(zhì)、經(jīng)歷閱歷、社會(huì)影響的不同，存在明顯的層次差異，不同層次的價(jià)值觀在企業(yè)內(nèi)客觀存在。有的員工能夠充分認(rèn)識(shí)到?jīng)]有國(guó)家的富強(qiáng)就沒(méi)有企業(yè)的生存，離開(kāi)企業(yè)發(fā)展，員工收益就是一句空話。但有的員工則急功近利、利己主義、金錢(qián)至上的觀念較為濃厚。當(dāng)前，我國(guó)以按勞分配為主體，各種生產(chǎn)要素共同參與分配的格局正在逐步形成，但均貧富，吃大鍋飯的思想和習(xí)俗仍困擾著企業(yè)，企業(yè)文化必須用周邊的案例來(lái)引導(dǎo)員工樹(shù)立廠興我榮、廠衰我亡的觀念。（4）企業(yè)文化必須倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，凝聚合力，共同為總目標(biāo)服務(wù)。企業(yè)文化具有為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)的特性?？偰繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)主要依靠組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制來(lái)構(gòu)成，因而企業(yè)文化必須為優(yōu)良的管理提供輿論支持，形成良好氛圍，使各項(xiàng)管理得以順利實(shí)施。更主要的是協(xié)同企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)的各子系統(tǒng)以至員工每個(gè)崗位，每個(gè)人都在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用，保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（5）企業(yè)文化的實(shí)施，方法上要采取樹(shù)立榜樣、典型引路，以身作則，率先垂范。優(yōu)秀企業(yè)文化一般都較注意發(fā)現(xiàn)和推崇身邊的典型、樹(shù)立榜樣。使企業(yè)文化人格化、模板化，使員工能看得見(jiàn)，比得上，學(xué)有榜樣，仿效有型，集中體現(xiàn)企業(yè)文化的魅力。另一關(guān)鍵在于，企業(yè)文化所確立的具體內(nèi)容，如正確的價(jià)值觀、道德觀、信守的諾言，制定的制度規(guī)章，領(lǐng)導(dǎo)者必須帶頭嚴(yán)格執(zhí)行，身教勝于言教“桃李不言，下自成蹊”。如此，才能得到員工的敬佩和支持，才使企業(yè)文化的推行得以順利進(jìn)行。（6）企業(yè)文化的組織實(shí)施，需要一定的形式來(lái)體現(xiàn)，也需要一定的財(cái)力物力加以保障。企業(yè)文化不是束之高閣的彩球，也不是嘩眾取寵的裝飾，它扎根于企業(yè)員工，溶于全體員工的思想、言行、成果之中。然而它以帶有灌輸性，通過(guò)各種喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式來(lái)表現(xiàn)，如企業(yè)形象策劃、CI導(dǎo)入、各種有意義慶典活動(dòng)、廠慶、升旗等；群眾性的文體活動(dòng)，如球賽、文藝匯演、展示；環(huán)境的整潔，如廠容廠貌、綠化、美化、潔化、亮化等?；顒?dòng)必不可少，所花費(fèi)的人力、財(cái)力、物力也必不可少，至于少花錢(qián)，多辦事，辦好事則是需要提倡的，勤儉節(jié)約，勤儉辦企業(yè)本身也屬于企業(yè)文化提倡的內(nèi)容。（7）企業(yè)文化的組織實(shí)施的關(guān)鍵在于具體去做和隨時(shí)檢查督促。成功的企業(yè)文化，不僅事先有規(guī)劃、有計(jì)劃、有方案、有部署，按計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)，更重要的是檢查督促全過(guò)程，在實(shí)踐中不斷加以提高。也有的企業(yè)，其效果不明顯，其原因，不在于他們沒(méi)有研究和部署，關(guān)鍵恰恰在于領(lǐng)導(dǎo)把精力僅僅放在研究和部署上，到此結(jié)束而沒(méi)有下文，看上去在抓，其實(shí)并沒(méi)有抓，或者抓而不緊，久而久之，企業(yè)文化流于形式，以致塵封日久而失去它應(yīng)有的光輝。（8）企業(yè)文化的組織實(shí)施，要建立完善的網(wǎng)絡(luò)和必不可少的激勵(lì)機(jī)制。文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)進(jìn)行文化宣傳教育，溝通聯(lián)絡(luò)的組織機(jī)構(gòu)和宣傳方式，它體現(xiàn)在企業(yè)各種行為的成效中。此外，文化網(wǎng)絡(luò)還必須在制度建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廠區(qū)規(guī)劃、標(biāo)志、商標(biāo)廣告等方面體現(xiàn)企業(yè)文化韻味。在企業(yè)對(duì)內(nèi)外發(fā)生影響到的活動(dòng)中注重貫穿和體現(xiàn)企業(yè)精神。企業(yè)文化是務(wù)實(shí)而不是務(wù)虛，也不是一般的政治宣傳，而是企業(yè)管理的一項(xiàng)根本措施，企業(yè)文化的推行結(jié)果，要為企業(yè)發(fā)展、員工利益和社會(huì)帶來(lái)物質(zhì)和精神利益，這是檢驗(yàn)其績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。為此，企業(yè)文化在實(shí)施中必須建立激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。這種機(jī)制包含著物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，通過(guò)激勵(lì)調(diào)動(dòng)建設(shè)企業(yè)文化的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使企業(yè)文化開(kāi)展得生動(dòng)活潑、蔚然成風(fēng)，取得實(shí)施。25