藥店規(guī)章制度-資料下載頁(yè)
2024-11-07 17:20本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒃蝿袃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅羀袁膀蒀袆袀節(jié)莃螂衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂羆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃薆羃蒞蒆裊肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒃蝿袃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅羀袁膀蒀袆袀節(jié)莃螂衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂羆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃薆羃蒞蒆裊肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿螞蚈螆芁蒅薄螅莃蟻袃螄肅蒃蝿袃膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀芅羀袁膀蒀袆袀節(jié)莃螂衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薇袂羆艿荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃薆羃蒞蒆裊肅蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇莆芄蠆肆肆蕿薅肅膈莂襖
【正文】 起，讓您久等了！ 請(qǐng)隨我來(lái)。 禁語(yǔ)：再見(jiàn)！歡迎再來(lái)！ 請(qǐng)?jiān)俅喂馀R！ 你自己看（你自己找）。 不知道。 忌用否定詞，如不知道，沒(méi)有等。 （二）售中服務(wù) 當(dāng)顧客臨近柜臺(tái)（面都表情十語(yǔ)言十姿態(tài)） 視線(xiàn)轉(zhuǎn)向顧客 主動(dòng)打招呼 先生或小組，我能為您做些什么？ 您需要什么？ 抬頭售貨 顧客多時(shí)，表示對(duì)顧客重視 人未到聲先到 ——“請(qǐng)稍候 ” 話(huà)未到眼神先到 ——點(diǎn)頭示意 幫助客人選擇商品 系列性，連帶性介紹，當(dāng)好顧客參謀，注意 “實(shí)事求是 ” 拿遞商品 輕拿輕放，動(dòng)作敏捷（儀態(tài)，熟練） 易碎貴重商品（雙手遞到客人面前） 交易結(jié)束 與顧客道別 “謝謝，請(qǐng)拿好！ ” 指示客人交款 “請(qǐng)到收銀處交款 ” （手勢(shì)） “請(qǐng)到那邊交款 ” 收銀服務(wù) 收找鈔 票唱價(jià)唱收唱找 開(kāi)發(fā)票遞交手勢(shì) “請(qǐng)您收好 ” “請(qǐng)您過(guò)目 ” 裝袋包裝，遞交商品輕拿輕放 告辭 “讓您久等了，請(qǐng)您慢走 ” “讓您久等了，請(qǐng)您走好 ” （三）營(yíng)業(yè)結(jié)束 下班時(shí)間已到，客人依然挑選，可以對(duì)顧客說(shuō)： “先生（或小姐），不用急，您慢慢選。 ” 不能作出收攤（關(guān)燈、關(guān)門(mén)、掃地、換衣等）動(dòng)作 不能有催趕客人舉動(dòng) 送客： “天晚了，請(qǐng)您慢慢走。 ” 六、退換貨管理 （一）藥品為特殊商品，售出后除下列原因外，一般不予退換或換貨。 凡售出商品經(jīng)確認(rèn)質(zhì)量存在問(wèn)題， 給予退貨。 商品內(nèi)包裝當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)破損，可立即退換。 顧客購(gòu)錯(cuò)商品，原商品完好無(wú)損，可在一周內(nèi)憑本店電腦單（或發(fā)票）辦理退換貨手續(xù)，逾期不予受理。 （二）超越上述范圍，必須有門(mén)店經(jīng)理簽字方能予以退貨或換貨。 （三）貴重商品退換貨，必須請(qǐng)報(bào)門(mén)店經(jīng)理批準(zhǔn)。 （四）商品退換，必須填寫(xiě)商品退換登記表。 七、門(mén)店失竊商品處理的有關(guān)規(guī)定 （一）門(mén)店在經(jīng)營(yíng)中因明顯工作失誤造成商品失竊或打碎，應(yīng)由責(zé)任人承擔(dān)賠償。特殊情況經(jīng)查證核實(shí)后，由門(mén)店主管提出報(bào)告，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，可以酌減賠償額。 （二）門(mén)店經(jīng)營(yíng)中意外 失竊，在每月盤(pán)點(diǎn)后經(jīng)復(fù)核確認(rèn)失竊無(wú)誤，由門(mén)店主管統(tǒng)計(jì)后作報(bào)銷(xiāo)處理，打印并改報(bào)銷(xiāo)單為失竊單，隨盤(pán)點(diǎn)單交經(jīng)理。 （三）允許失竊商品額為當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)收入的 3％，超出部分由各員工分?jǐn)傎r償。 在允許商品失竊額范圍內(nèi)的金額按失竊單經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)核銷(xiāo)，超出部分分?jǐn)偨毁r 償款給財(cái)務(wù)上帳
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