企業(yè)員工手冊(cè)樣本-資料下載頁
2025-06-27 06:53本頁面
【正文】 應(yīng)先向男方伸手。：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機(jī)會(huì)。而且要說：對(duì)不起，打斷您們的談話。，如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。，不能隨意損壞，野蠻對(duì)待，挪為私用。、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。，須證得同意，使用后及時(shí)送還或歸放原處。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。、資料等。第五條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)。，不得在電話中聊天。，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。，不得打私人電話。三、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀第六條 接待工作及其要求：，不遲到、不缺席。，應(yīng)從座位上站起來招呼接待，并讓座。，不能先接待熟悉客戶。，須向先到客人簡(jiǎn)要說明原因，準(zhǔn)得同意。，要表示歡迎。、熱情、大方、微笑服務(wù)。第七條 介紹和被介紹的方式和方法：、關(guān)系、目的和方法的介紹，介紹時(shí)應(yīng)熱情、大方、禮貌。，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。，應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定。，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第八條 名片的接受和保管：。，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。，以便檢索。員工培訓(xùn)制度（一）總則第一條、為進(jìn)一步開發(fā)公司人力資源，樹立良好的企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀員工，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。第二條、培訓(xùn)體系公司培訓(xùn)體系由新員工上崗前的職前培訓(xùn)；員工在崗培訓(xùn)和員工自我提高培訓(xùn)職前培訓(xùn)三部份組成。（二）職前培訓(xùn)第三條、新員工錄用報(bào)到后應(yīng)接受公司人事部組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核成績(jī)將作為今后定職定級(jí)的參考。第四條、職前培訓(xùn)目的：、文化背景、思維方式的新員工盡快理解公司文化，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、公司規(guī)章制度、熟悉工作環(huán)境，盡早融洽到員工隊(duì)伍中，更快地進(jìn)入工作狀態(tài)。、方法、達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成或達(dá)到崗位所要求的職責(zé)第五條、職前培訓(xùn)內(nèi)容：、現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)范圍、奮斗目標(biāo)； 、介紹各部門的人員或主管人員；，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度；，輔導(dǎo)使用辦公設(shè)備；（三）在崗培訓(xùn)第六條、在崗培訓(xùn)目的、完善和充實(shí)員工的各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力，為工作輪換和調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；、工傷事故和災(zāi)害的發(fā)生，降低失誤造成的損失，保障員工的人身安全；，提高工作質(zhì)量和效率；，建立良好的工作環(huán)境和工作氛圍。 試用期員工的帶教培訓(xùn)2）崗位專業(yè)培訓(xùn)公司要求擔(dān)任專業(yè)技術(shù)職務(wù)的員工必須持續(xù)提高專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)或接受與崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，公司酌情提供必要的學(xué)習(xí)條件；對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益者予以精神鼓勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和薪資晉級(jí)、職位晉升等獎(jiǎng)勵(lì)。3）晉升培訓(xùn)公司將對(duì)承擔(dān)更一級(jí)職務(wù)或性質(zhì)崗位的員工進(jìn)行掛職、輪崗或兼職培訓(xùn)，以便晉升者進(jìn)入新崗位前初步具備新崗位的工作能力。自我開發(fā)公司鼓勵(lì)并支持員工利用業(yè)余時(shí)間自費(fèi)參加與業(yè)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)成人教育和職業(yè)培訓(xùn)，公司在制度上承認(rèn)員工在社會(huì)上有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)院校獲得的各種資格證書；公司根據(jù)員工自我開發(fā)取得的成績(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)。（四）附則第八條、本制度由公司人事部負(fù)責(zé)解釋。第九條、本制度自 年 月 日起實(shí)施17 / 1
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