【正文】 發(fā)展規(guī)劃及對(duì)培訓(xùn)的需求，以便日后承擔(dān)并更加出色地完成工作；2. 績(jī)效改進(jìn)考核人員與被考核人員面談后應(yīng)對(duì)考核達(dá)成一致并提出改進(jìn)計(jì)劃（如：進(jìn)行培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)工作崗位，重新分配工作職能等），并將此計(jì)劃作為下一階段考核的依據(jù)。九、考核結(jié)果運(yùn)用 考核結(jié)果將會(huì)運(yùn)用到核定績(jī)效工資；根據(jù)考核結(jié)果做相應(yīng)調(diào)整、發(fā)放績(jī)效工資；考核結(jié)果將反饋員工本人。部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門人員進(jìn)行考核，如有異議可以向行政人事部申訴。1. 培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗經(jīng)過考核不合格人員，部門針對(duì)考核反映出的工作存在的問題，對(duì)不合格人員有針對(duì)性的開展培訓(xùn)，培訓(xùn)后考核仍不達(dá)標(biāo)者或者連續(xù)2次考核達(dá)標(biāo)但成績(jī)?yōu)?0分以下給予調(diào)離原崗位處理；2. 晉升、調(diào)薪年度考核優(yōu)秀人員，可根據(jù)實(shí)際情況，給予職務(wù)晉升，以促進(jìn)其工作積極性，繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)更大工作職責(zé)；晉升時(shí)機(jī)不成熟時(shí)，可視情況調(diào)整其薪資與級(jí)別，以提高其積極性；3. 評(píng)選優(yōu)秀員工部門優(yōu)秀員工評(píng)選以部門績(jī)效考核為依據(jù)；4. 其他獎(jiǎng)勵(lì)公司員工季度或年度考核特優(yōu)，可視實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。5. 備注以上幾種運(yùn)用方式作為考核結(jié)果的參考，具體以實(shí)際操作為準(zhǔn)。十． 考核結(jié)果管理1. 考核指標(biāo)和結(jié)果的修正因客觀環(huán)境的變化，員工需要調(diào)整工作計(jì)劃、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)考核負(fù)責(zé)人同意后，可以進(jìn)行調(diào)整和修正?？己私Y(jié)束后行政人事部還應(yīng)對(duì)受客觀環(huán)境變化等因素影響較大的考核結(jié)果重新進(jìn)行評(píng)定；2. 考核結(jié)果反饋被考核者有權(quán)了解自己的考核結(jié)果，行政人事部應(yīng)在每月10日前將結(jié)果反饋給部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人將結(jié)果反饋給被考核人員。3. 考核結(jié)果歸檔考核過程中的任何評(píng)價(jià)和資料都屬于保密資料，將嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只告知被考核者本人、部門負(fù)責(zé)人和行政人事部主管，對(duì)其他人員一律保密，考核結(jié)果由行政人事部存檔。4. 考核結(jié)果申訴被考核者如對(duì)考核結(jié)果有異議，首先應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人溝通來解決；如不能妥善解決，被考核者可向行政人事部提出申訴，行政人事部需在接到申訴之日起五日內(nèi)，對(duì)申訴者的申訴請(qǐng)求予以答復(fù)。十一、附則第十二章 獎(jiǎng)勵(lì)制度一、宣傳和重視員工在完成組織目標(biāo)所作出的貢獻(xiàn)，并對(duì)員工或團(tuán)隊(duì)的卓越成就及時(shí)有效的給予表彰 。 二、獎(jiǎng)勵(lì)種類：1. 明星獎(jiǎng)：：： 三．獎(jiǎng)勵(lì)周期：每年度評(píng)選一次。 四．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限：1 .公司本部各部門、公司負(fù)責(zé)人對(duì)授予獎(jiǎng)項(xiàng)具有推薦權(quán)；2 .公司行政人事部對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施過程行使建議權(quán)和審核監(jiān)督權(quán)；3 .公司總經(jīng)理行使授予最終決策權(quán) 將員工獲獎(jiǎng)情況記入人事檔案流程圖: 步驟 將表彰信員工照片及說明張貼于“公司表彰榜”內(nèi)每年12 月15日之前各部門或市場(chǎng)分部審核本部門員工工作業(yè)績(jī)，并根據(jù)規(guī)定比例，對(duì)適合者填寫相應(yīng)推薦表格向每位獲獎(jiǎng)員工頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書或獎(jiǎng)?wù)滦姓耸虏控?fù)責(zé)安排頒獎(jiǎng)儀式及相應(yīng)證書、表彰信、獎(jiǎng)金等初選通過的員工展示工作業(yè)績(jī)，總經(jīng)理辦公會(huì)決定獲選人選及級(jí)別行政人事部審核后呈交總經(jīng)理，并在總經(jīng)理辦公會(huì)上討論，進(jìn)行初次篩選第13章 員工行為規(guī)范管理每一個(gè)員工應(yīng)對(duì)自己的言論和行為負(fù)責(zé)，并應(yīng)牢記個(gè)人的言論和行為代表著公司的企業(yè)文化，并以此規(guī)范和指導(dǎo)自己的行為。員工儀表、修養(yǎng)規(guī)范工服管理制度1. 員工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著制服上班：春夏時(shí)節(jié)：女士上身穿著白色襯衣 (短袖或長(zhǎng)袖). 下身穿深色裙裝或長(zhǎng)褲；男士上身穿著白色襯衣 (短袖或長(zhǎng)袖)，下身穿深色長(zhǎng)褲。秋冬時(shí)節(jié)：不論男女，一律穿著深色西服. 內(nèi)配白色襯衣2. 公司實(shí)行單休作息制度，在周六，周日可以不著工裝，但是必須保證衣服干凈、整潔，禁止穿著吊帶、背心、迷你裙、拖鞋或任何奇裝異服。3. 員工應(yīng)注意自己的個(gè)人衛(wèi)生，儀表應(yīng)潔凈、樸素。男員工不提倡蓄胡須、留長(zhǎng)發(fā)；女員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。4. 處罰制度：上班時(shí)間不按公司制度穿著的，由行政部開罰單并通報(bào)批評(píng). 一個(gè)月周期內(nèi). 第一次處罰30元. 第二次處罰 50元，第三次處罰 60元，發(fā)現(xiàn)三次以上者處罰100元，要求整改，符合規(guī)定后才可正常上下班。衛(wèi)生管理1. A、根據(jù)值日表，當(dāng)天值日生應(yīng)提前來到公司，在8:40前完成公共區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。當(dāng)天值日生遲到，按順序次日者依次跟上。禁止在8:50后看到辦公室內(nèi)還在進(jìn)行衛(wèi)生清掃。凡在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成者，處罰值日生次日繼續(xù)衛(wèi)生打掃。 B、除值日生外的其他員工應(yīng)在8:50前完成個(gè)人辦公環(huán)境的清掃、換裝、早餐事宜，8:50整進(jìn)入正常工作狀態(tài)。 C、清掃區(qū)域。會(huì)議桌、地面、白板、碎紙機(jī)、打印機(jī)、垃圾桶。地面、垃圾桶、洽談桌、微波爐。 D、每周星期五進(jìn)行衛(wèi)生打掃除，時(shí)間為5:005:30，參與：公司全體員工。由行政部檢查合格后方可離開。2. 在正常工作的時(shí)間內(nèi)，當(dāng)員工有事需要離開辦工桌時(shí)必須將桌面物品擺放整齊，椅子歸位后方可離開。禮儀規(guī)范個(gè)人電話禮儀1. 電話鈴響應(yīng)立即接聽，以不超過三聲為原則。2. 拿起話筒應(yīng)先講“你好，陜西艾卓科工貿(mào)有限公司，很高興為您服務(wù)”3. 講電話時(shí)，聲音應(yīng)溫和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。4. 打電話前，應(yīng)先整理談話內(nèi)容，接聽電話時(shí)，應(yīng)記錄來電重點(diǎn)及覆誦，力求事半功倍，減少電話占用時(shí)間（注意長(zhǎng)話短說，節(jié)約開支）。5. 當(dāng)撥錯(cuò)電話時(shí)，勿馬上將電話掛掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f聲“對(duì)不起”后，再掛掉電話重?fù)堋?. 通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)等對(duì)方掛完電話后，再輕輕放下聽筒。代接電話禮儀1. 部門同事不在而其電話鈴響時(shí)，應(yīng)立即代為接聽，并留下對(duì)方的姓名電話號(hào)碼及留言，待其本人回來時(shí)，如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。2. 凡接到非自己承辦事務(wù)的電話時(shí)，必須在辨別其性質(zhì)后，婉轉(zhuǎn)告訴對(duì)方，并立即將電話轉(zhuǎn)接至承辦部門或人員，同時(shí)向承辦人說明事由后，方可放下聽筒。3. 當(dāng)有事外出或離開位子時(shí)，須先告知同事，如有來電或訪客時(shí)，代為留言或處理。環(huán)境管理規(guī)范4. 員工應(yīng)自覺將各自位置衛(wèi)生搞好。5. 員工須自備茶杯，不準(zhǔn)使用公司一次性茶杯，節(jié)約開支。6. 員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請(qǐng)到消防樓梯間。7. 不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。秩序管理規(guī)范1. 接待外單位人員應(yīng)在公司接待室或會(huì)議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進(jìn)入工作場(chǎng)地。2. 員工工作時(shí)間接聽私人電話應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜。3. 員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù)（如電話、傳真、會(huì)客室、會(huì)議室、圖書資料、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機(jī)、錄音筆等），應(yīng)遵守行政部門規(guī)定，使用前辦理申請(qǐng)手續(xù)，使用后及時(shí)清理或歸還。4. 員工因公接待使用會(huì)議室、會(huì)客室、洽談室后，使用人員應(yīng)立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。5. 養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，員工下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源；最后離開公司的員工，應(yīng)檢查電腦、電燈、空調(diào)排風(fēng)扇等是否關(guān)閉，鎖好大門方可離開。6. 員工需用辦公用品，統(tǒng)一到行政部按規(guī)定登記領(lǐng)用，注意愛惜節(jié)約，不得損毀和浪費(fèi)。行為規(guī)范7. 員工要自覺遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，作奉公守法的公民。8. 工作時(shí)間內(nèi)員工不得在辦公范圍內(nèi)喧鬧、聊天。不得無故串崗。10. 工作時(shí)間員工不得睡覺、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打游戲、觀看業(yè)務(wù)資料以外的其它影喋。11. 員工講話要使用禮貌用語，對(duì)內(nèi)、外均不得講粗話，使用污蔑性字眼。12. 員工不得在公司處理私人事務(wù)，不得利用公司文具、通訊、電腦等設(shè)施和用品謀取個(gè)人便利。13. 員工不得利用工作之便貪污或收受回傭。14. 員工受聘期間，不得在外兼職。15. 員工不得對(duì)外口頭泄露公司內(nèi)部情況、經(jīng)營(yíng)機(jī)密或未經(jīng)許可向外單位人員提供本公司業(yè)務(wù)資料及電腦軟件。，員工個(gè)人不得向他人通報(bào)收入情況，公司只接受個(gè)人本身薪酬之查詢。安全管理規(guī)范1. 公司全體員工都要樹立安全防范意識(shí)，做好安全防范工作是每員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，在公司內(nèi)共同創(chuàng)造出一個(gè)安全，祥和安定的工作環(huán)境。2. 外來人員的管理。來訪的客戶，行政人事部和有關(guān)業(yè)務(wù)部人員要及時(shí)作好接待工作，及時(shí)作出妥善的安排。員工私人的客人來訪，請(qǐng)?jiān)诮哟幓驎?huì)議室接待。3. 謝絕推銷人員和送餐人員進(jìn)入公司工作場(chǎng)地，行政部要把好入口關(guān)，其余員工也要及時(shí)協(xié)助制止推銷人員和送餐人員 進(jìn)入公司工作場(chǎng)地。4. 中午午休時(shí)間，行政人事部要安排好前臺(tái)值班人員，做好防范工作，認(rèn)真執(zhí)行好以上同點(diǎn)規(guī)定。5. 下午下班以后，因工作需要加班的員工，要關(guān)好公司的大門，進(jìn)出使用按鍵鎖。完工離開公司時(shí)，關(guān)閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門，方可離開，以防偷盜事件發(fā)生。6. 員工要保管好公司財(cái)物和私人的用品。手機(jī)要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。消防管理1. 公司按規(guī)定統(tǒng)一配置一定數(shù)量滅火器。由行政人事部按公司區(qū)域分配到各處，行政人事部每月負(fù)責(zé)檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應(yīng)學(xué)會(huì)滅火器的使用辦法。2. 員工在公司辦公范圍內(nèi)不能吸煙。如因接待客戶需要，在會(huì)議室吸煙，煙灰和煙頭應(yīng)丟煙灰缸內(nèi)，并用水熄滅。第十四章 培訓(xùn)與發(fā)展 一、目標(biāo)1. 達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。2. 掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)。3. 提高員工的知識(shí)水平，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。4. 提升員工履行職責(zé)的能力，改善工作績(jī)效5. 改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 二、職責(zé) 培訓(xùn)工作在公司總經(jīng)理統(tǒng)一布署下由行政人事部歸口管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，各實(shí)施部門（指專業(yè)部門和市場(chǎng)分部）各司其職，員工個(gè)人主動(dòng)配合，齊抓共管，共同完成培訓(xùn)任務(wù)。 1. 公司行政人事部職責(zé)：A 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施綱要。B 制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實(shí)施方案，督促各部門和市場(chǎng)部門貫徹落實(shí)。 C 根據(jù)公司年度工作計(jì)劃、各項(xiàng)考核結(jié)果和各部門提出的培訓(xùn)計(jì)劃，分析培訓(xùn)需求，并統(tǒng)籌安排，形成中短期培訓(xùn)計(jì)劃。著重組織實(shí)施管理干部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。 D 負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)的財(cái)務(wù)預(yù)算，并管理調(diào)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。E 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開發(fā)與管理。F 根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作。G 開展培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。2. 公司各部門和市場(chǎng)各部職責(zé)：A. 根據(jù)工作需要，結(jié)合本專業(yè)、本部門、本系統(tǒng)員工需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)工作。B. 指導(dǎo)本部門員工制定和實(shí)施職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。C. 建立和管理本部門和本機(jī)構(gòu)員工的培訓(xùn)檔案。D. 負(fù)責(zé)向公司提供本專業(yè)的培訓(xùn)師和教材。E. 負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的代理人等中介機(jī)構(gòu)人員和主要客戶的培訓(xùn)。3. 員工個(gè)人的職責(zé)： 員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，重點(diǎn)在提高專業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實(shí)施。三、培訓(xùn)的內(nèi)容： 1. 綜合素質(zhì)2. 專業(yè)技能3 .個(gè)性提高四、培訓(xùn)的方式 1. 公開課 A. 行政人事部負(fù)責(zé)每月收集公開課信息，編制公開課資源表，并推薦適合業(yè)務(wù)需要的培訓(xùn)課程。B. 各部門根據(jù)需求提出公開課申請(qǐng)，并按要求填報(bào)公開課申請(qǐng)表交行政人事部。 C. 參加公開課培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)后要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容在公司一定范圍內(nèi)進(jìn)行匯報(bào)，并復(fù)印培訓(xùn)教材送至行政人事部備案。如有可能，將充當(dāng)該課程內(nèi)部講師。2. 脫產(chǎn)培訓(xùn)A. 員工脫產(chǎn)參加培訓(xùn)，時(shí)間在一個(gè)月以上，或一次費(fèi)用在一萬元以上，須和公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定培訓(xùn)后的服務(wù)期。B .管