【正文】 補(bǔ)貼住宿特別級8026012026080220三級701606016040120二級60100401003080一級508030802060補(bǔ)充級305010301030凡出差人員沒有完成實(shí)際工作任務(wù)和直接效益的人員在填寫出差報(bào)告詳細(xì)記錄后報(bào)銷80%,完成出差計(jì)劃的報(bào)100%。實(shí)行出差人員節(jié)支獎勵辦法，節(jié)支部分50%獎給出差人員，超支自負(fù)。三、出差時間計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)日出差當(dāng)日返回的按一天計(jì)算；上午出差，第二日上午返回的按一天計(jì)算，下午2點(diǎn)以后返回的按二天計(jì)算；下午出差，第二日返回的，按一天計(jì)算。四、其他規(guī)定。自行帶車出差并在出差地過夜的，計(jì)算補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)按正常補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的80%執(zhí)行。手機(jī)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)一、公司高管人員手機(jī)費(fèi)用每月為800元。二、公司中層管理人員①總裁助理、商務(wù)部、項(xiàng)目部主任手機(jī)費(fèi)定為300元；②公司其他部門主任每月手機(jī)費(fèi)為100元。三、司機(jī)：手機(jī)費(fèi)50元。四、此標(biāo)準(zhǔn)為個月通訊費(fèi)的最高限額，不足此限額的實(shí)報(bào)實(shí)銷，節(jié)余部分轉(zhuǎn)至當(dāng)年其他月份使用，當(dāng)年超出部分一律自理，節(jié)余部分30%獎給個人。五、通訊費(fèi)報(bào)銷發(fā)票必須是通信公司每月的結(jié)算發(fā)票方可進(jìn)行報(bào)銷，充值發(fā)票無效。第七部分 內(nèi)務(wù)部流程和制度一、內(nèi)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖內(nèi)務(wù)監(jiān)察部市場監(jiān)察部內(nèi)務(wù)監(jiān)察部一、 流程圖、1監(jiān)控程序圖：行動方案內(nèi)務(wù)部監(jiān)察正確錯誤處理草案處理意見領(lǐng)導(dǎo)決策圖1 監(jiān)察程序圖內(nèi)務(wù)部監(jiān)察流程圖：總裁審批內(nèi)務(wù)部主任審核監(jiān)察計(jì)劃監(jiān)察報(bào)告總裁審核獎罰及歸檔指導(dǎo)協(xié)助 相關(guān)部門財(cái)務(wù)部資金支持三 、部門職責(zé)１、 內(nèi)務(wù)部是通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及監(jiān)督來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)行政事務(wù)和市場運(yùn)營進(jìn)行有效的管理與監(jiān)控２、 定期審查各個部門的日清日結(jié)本，針對監(jiān)察寫出監(jiān)察報(bào)告３、 不定期的到各個市場檢查員工的工作情況４、 對公司的經(jīng)營管理提出合理的建議和報(bào)告四 、 崗位職責(zé)崗位名稱 內(nèi)務(wù)部主任直接上級 執(zhí)行總裁直接下級 市場監(jiān)察部長和內(nèi)務(wù)監(jiān)察部長工作內(nèi)容制定部門的工作計(jì)劃和守則直接象總裁負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)定期對日清日界本進(jìn)行檢查，及其報(bào)告的提交 崗位名稱 市場監(jiān)察部長直接上級 內(nèi)務(wù)部主任直接下級 暫無工作職責(zé) 負(fù)責(zé)市場監(jiān)察部工作計(jì)劃的制定和實(shí)施負(fù)責(zé)全國各地市場工作的檢查和落實(shí)指導(dǎo)部門工作人員對各地市場調(diào)查報(bào)告的填寫和提交對市場人員日清日結(jié)本的檢查對市場部人員的工作的提醒和建議崗位名稱 內(nèi)務(wù)監(jiān)察部長直接上級 內(nèi)務(wù)部主任直接下級 無 工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司內(nèi)務(wù)的監(jiān)察和監(jiān)督 負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃的制定和實(shí)施 負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)人員日清日結(jié)本的檢查和報(bào)告的提交 指導(dǎo)部門工作人員的日常工作 負(fù)責(zé)對后勤人員工作的監(jiān)督和提醒五、內(nèi)務(wù)部監(jiān)察制度◆內(nèi)務(wù)部的權(quán)限：提醒。每次檢查完畢，檢查人員對檢查情況進(jìn)行綜合分析，肯定成績，提出問題，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行情況反饋。督促。在其它部門實(shí)施方案時，督促其是否按照原計(jì)劃進(jìn)行，避免出現(xiàn)不必要的錯誤，隨時調(diào)整，才能保證目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)。處罰與獎勵。內(nèi)務(wù)部做好檢查報(bào)告后，填寫處理意見，交領(lǐng)導(dǎo)審批?！?內(nèi)務(wù)部是企業(yè)整個經(jīng)濟(jì)管理活動的“咽喉”，一方面接受外界各種信息交流；另一方面同企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)保持密切的聯(lián)系，能夠使公司上層及時的洞察事物的本質(zhì)，阻止事物的演變。內(nèi)務(wù)部監(jiān)察包括行政管理監(jiān)察和市場監(jiān)察。行政管理的監(jiān)察職能是內(nèi)務(wù)部在開始實(shí)施到目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)的整個過程中，隨時檢查、監(jiān)督各個部門及工作人員行為規(guī)范，方案實(shí)施的各個環(huán)節(jié)的完成情況，及時對整個方案的實(shí)施過程采取相應(yīng)的管理措施，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。內(nèi)務(wù)部在監(jiān)察實(shí)施情況下，親自到現(xiàn)場檢查或監(jiān)督過程完成實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，把現(xiàn)實(shí)與原設(shè)計(jì)方案相比較，發(fā)現(xiàn)同原方案實(shí)行目標(biāo)的差距，尋找對策，彌補(bǔ)差距，這就是監(jiān)察最重要的一步。時掌握方案實(shí)施的整體情況，根據(jù)方案，按時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)即執(zhí)行總裁匯報(bào)工作進(jìn)展情況，將匯報(bào)上來的情況進(jìn)行綜合并與原設(shè)計(jì)的行動方案相比較，如有不足或錯誤之處，親自監(jiān)督整個環(huán)節(jié)的完成。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的差距和矛盾，企業(yè)面臨的實(shí)際情況，對方案的整個實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行及時高速校正實(shí)施過程與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的誤差，隨時調(diào)整，才能保證目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。內(nèi)務(wù)部不僅親自監(jiān)督，而且利用日清日結(jié)本對員工進(jìn)行間接的監(jiān)察。 內(nèi)務(wù)部書寫監(jiān)察報(bào)告上交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批簽字?！粜姓芾碓谄髽I(yè)經(jīng)營起著協(xié)調(diào)、組織、公關(guān)等重要職能作用，必須遵守法律和恪守職業(yè)道德： 忠于職守：（1） 正直無私，廉潔奉公，行政管理人員必須具有很強(qiáng)的法律觀念和自控能力，以國家的政策、法律為工作中的行動準(zhǔn)繩，做到克已奉公、潔身自好，不徇私情，不謀私利，做到事事都符合黨和國家的政策、法規(guī)和企業(yè)紀(jì)律。（2） 不失職越權(quán)。任何原因引起的失職和越權(quán)都會使企業(yè)合理的權(quán)力分配體系出現(xiàn)紊亂，使企業(yè)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)脫節(jié)，還會引起企業(yè)成員之間的矛盾和糾紛，使企業(yè)出現(xiàn)內(nèi)耗。因此，行政管理人員必須加強(qiáng)組織觀念和工作責(zé)任感，同時嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章和責(zé)任去把握自己的職能范圍，做好本質(zhì)工作。 嚴(yán)守秘密a) 經(jīng)濟(jì)保密工作。在企業(yè)競爭中，確保自身經(jīng)濟(jì)活動中秘密情報(bào)的安全和更多地占有競爭對手的經(jīng)濟(jì)情報(bào)，是決定競爭勝負(fù)一個重要因素。因此，在做好經(jīng)濟(jì)保密工作的同時，采取有效措施，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。b) 文件資料保密工作。做好這項(xiàng)保密工作從工作的每一個環(huán)節(jié)著手，既在擬稿、印刷、收發(fā)、閱辦、復(fù)制、遞送、保管、消退、歸檔、銷毀這十個階段都要制訂保密，有具體的保密內(nèi)容和要求，按規(guī)章辦事。c) 其他保密工作。宣傳報(bào)道保密，通信保密和計(jì)算機(jī)安全保密。內(nèi)務(wù)部不僅對行政管理部門的監(jiān)督，還對市場部的監(jiān)督，主要對市場部以下工作進(jìn)行監(jiān)督：d) 市場部日常管理工作，市場開拓和管理工作；e) 市場調(diào)研、市場策劃、業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)等工作；f) 市場部的年、季、月預(yù)算計(jì)劃；g) 市場部與客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，減少客戶投訴率；h) 市場管理辦法的改進(jìn)，本部門工作規(guī)劃與管理的加強(qiáng)，與其它部門的相互協(xié)調(diào)關(guān)系；i) 部門員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)和教育培訓(xùn)計(jì)劃。市場部員工要明確自己的責(zé)任，尤其是市場部主任，在干好本職工作的同時，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)，并接受內(nèi)務(wù)部的監(jiān)督?！魞?nèi)務(wù)部員工因公司工作需要，可以申請出差，填寫《出差申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可出差，涉及出差費(fèi)用，特此作規(guī)定。因公出差的職工因車旅而產(chǎn)生的費(fèi)用，據(jù)實(shí)憑票在限額以內(nèi)報(bào)銷，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：員工的個人考核基本內(nèi)容主要有德、能、勤、績等幾個方面，即思想道德、工作能力、出勤率、工作績效。員工考核常分為例行考核、晉級考核、轉(zhuǎn)正考核、培訓(xùn)考核等。要達(dá)到考核目的，提高考核的可靠性，要做好如下幾下方面的工作：1． 制訂切合實(shí)際的考核方案；2． 建立完善的考核機(jī)制；3． 盡量量化考核標(biāo)準(zhǔn)，增加考核內(nèi)容；4． 增加考核工作的透明度。5．◆內(nèi)務(wù)部監(jiān)察方法：內(nèi)務(wù)部監(jiān)察方法，根據(jù)時間和內(nèi)容等方面的要求，一般可采用常規(guī)檢查和突擊檢查；根據(jù)檢查的覆蓋面一般可采用普查和抽查的方式。常規(guī)檢查。按照既定的檢查計(jì)劃和日常管理工作的需要，組織內(nèi)務(wù)部人員，對各部門進(jìn)行檢查，這種檢查可以是定期的，也可以是不定期的。突擊檢查。一般是指導(dǎo)先不通知受檢部門，不拘于時間、內(nèi)容、形式，容易發(fā)現(xiàn)平時，不易發(fā)現(xiàn)和不易暴露的問題，能夠了解和掌握真實(shí)情況。普查。這種形式覆蓋面寬，內(nèi)容全面。采取普查形式，有助于全面掌握和綜合分析有關(guān)數(shù)據(jù)和整體概況，準(zhǔn)確把握工作重點(diǎn)。抽查。指導(dǎo)選擇一定數(shù)量的部門進(jìn)行檢查，這樣可以突出重點(diǎn)，有選擇地對重點(diǎn)部門或薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，以點(diǎn)帶面，指導(dǎo)和促進(jìn)工作的開展進(jìn)行檢查，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，可以采取不同的組織形式和檢查方法?！艏o(jì)律處罰紀(jì)律處罰包括獎勵和處罰，獎勵的種類可分為物質(zhì)和精神獎勵。獎勵的種類物質(zhì)獎勵：發(fā)放獎金、獎品、晉級、獎勵旅游、培訓(xùn)、出國考察等。精神獎勵：頒發(fā)獎狀、獲獎證書、獎杯、獎?wù)?、錦旗、通報(bào)表揚(yáng)，給予榮譽(yù)稱號，照片上光榮榜等。獎勵的技巧（1） 注意物質(zhì)獎勵與精神獎勵的綜合運(yùn)用。進(jìn)行物質(zhì)獎勵時，應(yīng)盡量增加精神獎勵成分，使獲獎人在物質(zhì)上獲得實(shí)惠的同時，在精神上受到鼓勵，激起員工的榮譽(yù)感、成就感和自豪感。（2） 對不同員工采用不同的獎勵方法，對于低收入的一般員工，主要采用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行獎勵；對高收入者，則主要用精神手段，如通過晉升職務(wù)以尊重人格、鼓勵其創(chuàng)新，放手讓其工作。（3） 適當(dāng)拉開物質(zhì)獎勵的檔次。盡量將獎金數(shù)量的差別與員工的實(shí)際貢獻(xiàn)相匹配，體現(xiàn)公平、公正的獎勵原則，充分調(diào)動員工工作的積極性。（4） 適當(dāng)?shù)貥淞ⅹ剟钅繕?biāo)。獎勵目標(biāo)定得太高，員工會失去信心，獎勵難以實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)定得太低，則失去獎勵的意義。（5） 注意掌握獎勵時機(jī)和獎勵頻率。懲罰是對員工違背企業(yè)規(guī)章制度和違背企業(yè)目的非期望行為進(jìn)行處罰。犯錯誤的員工可通過懲罰改正自己的錯誤之處，并向企業(yè)期望目標(biāo)轉(zhuǎn)移。懲罰的種類。企業(yè)可以根據(jù)自身制定的具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)對員工做出口頭警告、書面警告、降職、扣發(fā)工資獎金、罰款、辭退、除名等不同種類的處罰。懲罰的技巧（1） 不要全盤否定；（2） 盡量不傷害被罰者的自尊心；（3） 原則性與靈活性相結(jié)合；（4） 應(yīng)注重對員工的思想教育；（5） 不要打擊報(bào)復(fù)；（6） 打擊面不宜過大；（7） 不可以言代法，對員工的懲罰有明確的處罰標(biāo)準(zhǔn)；做到有法可依、依法處罰。獎勵和懲罰是規(guī)范員工行為的有效辦法，是激勵員工的基本手段，綜合運(yùn)用獎勵和懲罰是企業(yè)對員工管理的重要內(nèi)容。（1） 應(yīng)堅(jiān)持以獎勵為主，以懲罰為輔的原則。（2） 獎勵和懲罰只是一種手段，不是目的。（3） 注意獎懲適度。（4） 應(yīng)建立科學(xué)、公正的獎懲依據(jù)。（5） 認(rèn)真蔬導(dǎo)挫折心理。29 / 29