【正文】 補貼住宿特別級8026012026080220三級701606016040120二級60100401003080一級508030802060補充級305010301030凡出差人員沒有完成實際工作任務和直接效益的人員在填寫出差報告詳細記錄后報銷80%,完成出差計劃的報100%。實行出差人員節(jié)支獎勵辦法，節(jié)支部分50%獎給出差人員，超支自負。三、出差時間計算標準。當日出差當日返回的按一天計算；上午出差，第二日上午返回的按一天計算，下午2點以后返回的按二天計算；下午出差，第二日返回的，按一天計算。四、其他規(guī)定。自行帶車出差并在出差地過夜的，計算補助標準按正常補助標準的80%執(zhí)行。手機費用標準一、公司高管人員手機費用每月為800元。二、公司中層管理人員①總裁助理、商務部、項目部主任手機費定為300元；②公司其他部門主任每月手機費為100元。三、司機：手機費50元。四、此標準為個月通訊費的最高限額，不足此限額的實報實銷，節(jié)余部分轉(zhuǎn)至當年其他月份使用，當年超出部分一律自理，節(jié)余部分30%獎給個人。五、通訊費報銷發(fā)票必須是通信公司每月的結(jié)算發(fā)票方可進行報銷，充值發(fā)票無效。第七部分 內(nèi)務部流程和制度一、內(nèi)務部組織結(jié)構(gòu)圖內(nèi)務監(jiān)察部市場監(jiān)察部內(nèi)務監(jiān)察部一、 流程圖、1監(jiān)控程序圖：行動方案內(nèi)務部監(jiān)察正確錯誤處理草案處理意見領導決策圖1 監(jiān)察程序圖內(nèi)務部監(jiān)察流程圖：總裁審批內(nèi)務部主任審核監(jiān)察計劃監(jiān)察報告總裁審核獎罰及歸檔指導協(xié)助 相關部門財務部資金支持三 、部門職責１、 內(nèi)務部是通過計劃、組織、協(xié)調(diào)及監(jiān)督來實現(xiàn)對企業(yè)行政事務和市場運營進行有效的管理與監(jiān)控２、 定期審查各個部門的日清日結(jié)本，針對監(jiān)察寫出監(jiān)察報告３、 不定期的到各個市場檢查員工的工作情況４、 對公司的經(jīng)營管理提出合理的建議和報告四 、 崗位職責崗位名稱 內(nèi)務部主任直接上級 執(zhí)行總裁直接下級 市場監(jiān)察部長和內(nèi)務監(jiān)察部長工作內(nèi)容制定部門的工作計劃和守則直接象總裁負責負責定期對日清日界本進行檢查，及其報告的提交 崗位名稱 市場監(jiān)察部長直接上級 內(nèi)務部主任直接下級 暫無工作職責 負責市場監(jiān)察部工作計劃的制定和實施負責全國各地市場工作的檢查和落實指導部門工作人員對各地市場調(diào)查報告的填寫和提交對市場人員日清日結(jié)本的檢查對市場部人員的工作的提醒和建議崗位名稱 內(nèi)務監(jiān)察部長直接上級 內(nèi)務部主任直接下級 無 工作職責負責公司內(nèi)務的監(jiān)察和監(jiān)督 負責部門工作計劃的制定和實施 負責內(nèi)務人員日清日結(jié)本的檢查和報告的提交 指導部門工作人員的日常工作 負責對后勤人員工作的監(jiān)督和提醒五、內(nèi)務部監(jiān)察制度◆內(nèi)務部的權(quán)限：提醒。每次檢查完畢，檢查人員對檢查情況進行綜合分析，肯定成績，提出問題，并向有關領導進行情況反饋。督促。在其它部門實施方案時，督促其是否按照原計劃進行，避免出現(xiàn)不必要的錯誤，隨時調(diào)整，才能保證目標最終實現(xiàn)。處罰與獎勵。內(nèi)務部做好檢查報告后，填寫處理意見，交領導審批?！?內(nèi)務部是企業(yè)整個經(jīng)濟管理活動的“咽喉”，一方面接受外界各種信息交流；另一方面同企業(yè)的領導保持密切的聯(lián)系，能夠使公司上層及時的洞察事物的本質(zhì)，阻止事物的演變。內(nèi)務部監(jiān)察包括行政管理監(jiān)察和市場監(jiān)察。行政管理的監(jiān)察職能是內(nèi)務部在開始實施到目標的最終實現(xiàn)的整個過程中，隨時檢查、監(jiān)督各個部門及工作人員行為規(guī)范，方案實施的各個環(huán)節(jié)的完成情況，及時對整個方案的實施過程采取相應的管理措施，保證目標得以實現(xiàn)。內(nèi)務部在監(jiān)察實施情況下，親自到現(xiàn)場檢查或監(jiān)督過程完成實際情況的基礎上，把現(xiàn)實與原設計方案相比較，發(fā)現(xiàn)同原方案實行目標的差距，尋找對策，彌補差距，這就是監(jiān)察最重要的一步。時掌握方案實施的整體情況，根據(jù)方案，按時向企業(yè)領導即執(zhí)行總裁匯報工作進展情況，將匯報上來的情況進行綜合并與原設計的行動方案相比較，如有不足或錯誤之處，親自監(jiān)督整個環(huán)節(jié)的完成。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的差距和矛盾，企業(yè)面臨的實際情況，對方案的整個實現(xiàn)過程進行及時高速校正實施過程與實現(xiàn)目標之間的誤差，隨時調(diào)整，才能保證目標的最終實現(xiàn)。內(nèi)務部不僅親自監(jiān)督，而且利用日清日結(jié)本對員工進行間接的監(jiān)察。 內(nèi)務部書寫監(jiān)察報告上交給公司領導審批簽字。◆行政管理在企業(yè)經(jīng)營起著協(xié)調(diào)、組織、公關等重要職能作用，必須遵守法律和恪守職業(yè)道德： 忠于職守：（1） 正直無私，廉潔奉公，行政管理人員必須具有很強的法律觀念和自控能力，以國家的政策、法律為工作中的行動準繩，做到克已奉公、潔身自好，不徇私情，不謀私利，做到事事都符合黨和國家的政策、法規(guī)和企業(yè)紀律。（2） 不失職越權(quán)。任何原因引起的失職和越權(quán)都會使企業(yè)合理的權(quán)力分配體系出現(xiàn)紊亂，使企業(yè)的有序運轉(zhuǎn)出現(xiàn)脫節(jié)，還會引起企業(yè)成員之間的矛盾和糾紛，使企業(yè)出現(xiàn)內(nèi)耗。因此，行政管理人員必須加強組織觀念和工作責任感，同時嚴格按照企業(yè)規(guī)章和責任去把握自己的職能范圍，做好本質(zhì)工作。 嚴守秘密a) 經(jīng)濟保密工作。在企業(yè)競爭中，確保自身經(jīng)濟活動中秘密情報的安全和更多地占有競爭對手的經(jīng)濟情報，是決定競爭勝負一個重要因素。因此，在做好經(jīng)濟保密工作的同時，采取有效措施，保障企業(yè)的經(jīng)濟利益。b) 文件資料保密工作。做好這項保密工作從工作的每一個環(huán)節(jié)著手，既在擬稿、印刷、收發(fā)、閱辦、復制、遞送、保管、消退、歸檔、銷毀這十個階段都要制訂保密，有具體的保密內(nèi)容和要求，按規(guī)章辦事。c) 其他保密工作。宣傳報道保密，通信保密和計算機安全保密。內(nèi)務部不僅對行政管理部門的監(jiān)督，還對市場部的監(jiān)督，主要對市場部以下工作進行監(jiān)督：d) 市場部日常管理工作，市場開拓和管理工作；e) 市場調(diào)研、市場策劃、業(yè)務拓展、客戶服務等工作；f) 市場部的年、季、月預算計劃；g) 市場部與客戶的良好業(yè)務關系，減少客戶投訴率；h) 市場管理辦法的改進，本部門工作規(guī)劃與管理的加強，與其它部門的相互協(xié)調(diào)關系；i) 部門員工職業(yè)發(fā)展設計和教育培訓計劃。市場部員工要明確自己的責任，尤其是市場部主任，在干好本職工作的同時，完成領導交辦的其它工作任務，并接受內(nèi)務部的監(jiān)督?！魞?nèi)務部員工因公司工作需要，可以申請出差，填寫《出差申請表》，經(jīng)批準后，方可出差，涉及出差費用，特此作規(guī)定。因公出差的職工因車旅而產(chǎn)生的費用，據(jù)實憑票在限額以內(nèi)報銷，具體標準如下：員工的個人考核基本內(nèi)容主要有德、能、勤、績等幾個方面，即思想道德、工作能力、出勤率、工作績效。員工考核常分為例行考核、晉級考核、轉(zhuǎn)正考核、培訓考核等。要達到考核目的，提高考核的可靠性，要做好如下幾下方面的工作：1． 制訂切合實際的考核方案；2． 建立完善的考核機制；3． 盡量量化考核標準，增加考核內(nèi)容；4． 增加考核工作的透明度。5．◆內(nèi)務部監(jiān)察方法：內(nèi)務部監(jiān)察方法，根據(jù)時間和內(nèi)容等方面的要求，一般可采用常規(guī)檢查和突擊檢查；根據(jù)檢查的覆蓋面一般可采用普查和抽查的方式。常規(guī)檢查。按照既定的檢查計劃和日常管理工作的需要，組織內(nèi)務部人員，對各部門進行檢查，這種檢查可以是定期的，也可以是不定期的。突擊檢查。一般是指導先不通知受檢部門，不拘于時間、內(nèi)容、形式，容易發(fā)現(xiàn)平時，不易發(fā)現(xiàn)和不易暴露的問題，能夠了解和掌握真實情況。普查。這種形式覆蓋面寬，內(nèi)容全面。采取普查形式，有助于全面掌握和綜合分析有關數(shù)據(jù)和整體概況，準確把握工作重點。抽查。指導選擇一定數(shù)量的部門進行檢查，這樣可以突出重點，有選擇地對重點部門或薄弱環(huán)節(jié)進行檢查，以點帶面，指導和促進工作的開展進行檢查，根據(jù)領導的要求，結(jié)合本公司的實際情況，可以采取不同的組織形式和檢查方法?！艏o律處罰紀律處罰包括獎勵和處罰，獎勵的種類可分為物質(zhì)和精神獎勵。獎勵的種類物質(zhì)獎勵：發(fā)放獎金、獎品、晉級、獎勵旅游、培訓、出國考察等。精神獎勵：頒發(fā)獎狀、獲獎證書、獎杯、獎章、錦旗、通報表揚，給予榮譽稱號，照片上光榮榜等。獎勵的技巧（1） 注意物質(zhì)獎勵與精神獎勵的綜合運用。進行物質(zhì)獎勵時，應盡量增加精神獎勵成分，使獲獎人在物質(zhì)上獲得實惠的同時，在精神上受到鼓勵，激起員工的榮譽感、成就感和自豪感。（2） 對不同員工采用不同的獎勵方法，對于低收入的一般員工，主要采用經(jīng)濟手段進行獎勵；對高收入者，則主要用精神手段，如通過晉升職務以尊重人格、鼓勵其創(chuàng)新，放手讓其工作。（3） 適當拉開物質(zhì)獎勵的檔次。盡量將獎金數(shù)量的差別與員工的實際貢獻相匹配，體現(xiàn)公平、公正的獎勵原則，充分調(diào)動員工工作的積極性。（4） 適當?shù)貥淞ⅹ剟钅繕恕＊剟钅繕硕ǖ锰?，員工會失去信心，獎勵難以實現(xiàn)，目標定得太低，則失去獎勵的意義。（5） 注意掌握獎勵時機和獎勵頻率。懲罰是對員工違背企業(yè)規(guī)章制度和違背企業(yè)目的非期望行為進行處罰。犯錯誤的員工可通過懲罰改正自己的錯誤之處，并向企業(yè)期望目標轉(zhuǎn)移。懲罰的種類。企業(yè)可以根據(jù)自身制定的具體懲罰標準對員工做出口頭警告、書面警告、降職、扣發(fā)工資獎金、罰款、辭退、除名等不同種類的處罰。懲罰的技巧（1） 不要全盤否定；（2） 盡量不傷害被罰者的自尊心；（3） 原則性與靈活性相結(jié)合；（4） 應注重對員工的思想教育；（5） 不要打擊報復；（6） 打擊面不宜過大；（7） 不可以言代法，對員工的懲罰有明確的處罰標準；做到有法可依、依法處罰。獎勵和懲罰是規(guī)范員工行為的有效辦法，是激勵員工的基本手段，綜合運用獎勵和懲罰是企業(yè)對員工管理的重要內(nèi)容。（1） 應堅持以獎勵為主，以懲罰為輔的原則。（2） 獎勵和懲罰只是一種手段，不是目的。（3） 注意獎懲適度。（4） 應建立科學、公正的獎懲依據(jù)。（5） 認真蔬導挫折心理。29 / 29