【正文】 （1）獲得表述工程特性的信息（a）工程業(yè)務(wù)部依據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)開發(fā)文件（或工程維修保養(yǎng)合同）確定維修保養(yǎng)過程所需要的維修保養(yǎng)圖紙、圖冊、維修保養(yǎng)規(guī)范以及維修保養(yǎng)工程質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)資料的有效版本并下發(fā)到維修保養(yǎng)班組和相關(guān)部門。公司辦公室負(fù)責(zé)確定并下發(fā)適用的法律法規(guī)的有效版本文件。 （b）工程業(yè)務(wù)部依據(jù)工程維修保養(yǎng)合同編制年度和月度維修保養(yǎng)計(jì)劃。 （c）工程業(yè)務(wù)部對常規(guī)的工程維修保養(yǎng)過程進(jìn)行分析，對于那些對維修保養(yǎng)質(zhì)量和維修保養(yǎng)工程壽命有直接影響的工序，工程重要特性形成的工序和維修保養(yǎng)工藝復(fù)雜質(zhì)量波動(dòng)、對操作者技藝要求高難度工序提出確定為關(guān)鍵過程的建議，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并形成文件下發(fā)到維修保養(yǎng)班組實(shí)施控制。 （d）當(dāng)采用新材料、新工藝時(shí)，工程業(yè)務(wù)部將經(jīng)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的維修保養(yǎng)規(guī)范和維修保養(yǎng)質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)到維修保養(yǎng)班組和相關(guān)部門實(shí)施。 （2）必要時(shí)獲得作業(yè)指導(dǎo)書當(dāng)維修保養(yǎng)操作無作業(yè)指導(dǎo)書就不能進(jìn)行操作時(shí)，工程技術(shù)部編制作業(yè)指導(dǎo)書下發(fā)到維修保養(yǎng)班組及其他作業(yè)場所。必要時(shí)，規(guī)定技藝評定準(zhǔn)則。（3）使用適宜的維修保養(yǎng)設(shè)備工程業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)編制《施工設(shè)備管理制度》下發(fā)到維修保養(yǎng)班組組織實(shí)施。維修保養(yǎng)班組應(yīng)對使用的設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識(shí)、編號(hào)、建檔和維護(hù)保養(yǎng)及檢修，以確保過程能力；工程業(yè)務(wù)部應(yīng)直接控制設(shè)備的大（中）修理計(jì)劃及檢修設(shè)備的驗(yàn)收。涉及環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案中的施工設(shè)備一經(jīng)驗(yàn)收，應(yīng)納入設(shè)備管理范圍。有關(guān)維修保養(yǎng)設(shè)備的具體控制，執(zhí)行《施工設(shè)備管理程序》。（4）獲得和使用監(jiān)視和測量裝置質(zhì)管部負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)質(zhì)量測量裝置及環(huán)境、職業(yè)健康安全監(jiān)視和測量裝置的歸口管理，執(zhí)行《監(jiān)視和測量裝置控制程序》。（5）實(shí)施監(jiān)視和測量公司建立了《監(jiān)視和測量控制程序》，以對采購產(chǎn)品、維修保養(yǎng)過程、工程質(zhì)量及環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案進(jìn)行監(jiān)視和測量。對于采購產(chǎn)品（包括外協(xié)加工產(chǎn)品）、維修保養(yǎng)過程和工程質(zhì)量的檢驗(yàn)或驗(yàn)證由質(zhì)檢員進(jìn)行實(shí)施。對于維修保養(yǎng)現(xiàn)場環(huán)境和職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測量，由維修保養(yǎng)班組負(fù)責(zé)一般的監(jiān)督檢查、驗(yàn)收等活動(dòng)；需要用專用設(shè)備、器具測量的內(nèi)容，由質(zhì)管部部組織內(nèi)部測量或者確定外包方進(jìn)行測量。（6）放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施產(chǎn)品放行依據(jù)相關(guān)的驗(yàn)收準(zhǔn)則執(zhí)行《監(jiān)視和測量控制程序》的有關(guān)規(guī)定，由質(zhì)管部執(zhí)行。維修保養(yǎng)工程交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施由質(zhì)管部負(fù)責(zé)，執(zhí)行《與顧客有關(guān)過程控制程序》和《顧客財(cái)產(chǎn)及產(chǎn)品防護(hù)控制程序》、《顧客滿意測量程序》。 維修保養(yǎng)和服務(wù)過程的確認(rèn)對于過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證的工序、驗(yàn)證方法復(fù)雜或價(jià)錢昂貴甚至需要進(jìn)行破壞性試驗(yàn)才能驗(yàn)證的工序、僅在維修保養(yǎng)工程或維修服務(wù)交付后問題才能顯現(xiàn)出來的工序?yàn)椤疤厥膺^程”。工程服務(wù)“特殊過程”是指重要受力構(gòu)件的焊接，例如撐架和擱機(jī)大梁的焊接，對“特殊過程”必須嚴(yán)格控制，技術(shù)部提出并經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)確認(rèn)，確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。維修保養(yǎng)班組的維修保養(yǎng)、技術(shù)人員對特殊過程應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，適用時(shí)包括：（1）為過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則技術(shù)部依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和維修保養(yǎng)質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)，確定特殊過程的操作規(guī)范和質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)文件，經(jīng)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后下發(fā)維修保養(yǎng)班組及相關(guān)部門實(shí)施。 （2）設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定特殊過程應(yīng)使用專業(yè)設(shè)備或器具，特殊過程的作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)、持證上崗。（3）使用特定的方法和程序?qū)μ厥膺^程應(yīng)編制作業(yè)指導(dǎo)書并進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)（或技術(shù)交底）并記錄。（4）對特殊過程的現(xiàn)場監(jiān)控應(yīng)填寫專門記錄，按《記錄控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（5）再確認(rèn)（a）當(dāng)經(jīng)過確認(rèn)的過程質(zhì)量明顯不穩(wěn)定時(shí)應(yīng)進(jìn)行再確認(rèn)；（b）當(dāng)經(jīng)過確認(rèn)的過程發(fā)生設(shè)備變化、人員變化和作業(yè)方法發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)進(jìn)行再確認(rèn)；（c）當(dāng)特殊過程的作業(yè)完工后，應(yīng)對其進(jìn)行再確認(rèn)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性（1）工程業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對標(biāo)識(shí)和可追溯性實(shí)施歸口管理，確定維修保養(yǎng)過程中如何使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品、材料、設(shè)備，各相關(guān)部門具體實(shí)施。（2）針對采購產(chǎn)品、維修保養(yǎng)工程質(zhì)量的監(jiān)視和測量狀況，確定識(shí)別產(chǎn)品的檢驗(yàn)或驗(yàn)證的狀態(tài)。采購產(chǎn)品質(zhì)量的狀態(tài)分為合格、不合格、待檢、待判四種；電梯大修和年檢工程的質(zhì)量狀態(tài)分為合格、不合格、整改、待檢四種；日常維修保養(yǎng)的電梯及監(jiān)測設(shè)備的質(zhì)量狀態(tài)分為完好、待修（或檢修）、報(bào)廢三種。（3）在有可追溯性要求的場合，相關(guān)部門要控制并記錄產(chǎn)品的惟一性標(biāo)識(shí)。落實(shí)標(biāo)識(shí)責(zé)任人，建立或完善標(biāo)識(shí)使用、保護(hù)和更換等管理制度。（4）技術(shù)部負(fù)責(zé)對《許可證》的標(biāo)志、編號(hào)和有效期的標(biāo)注實(shí)施歸口管理，其他部門配合實(shí)施。 顧客財(cái)產(chǎn)顧客財(cái)產(chǎn)系指業(yè)主提供控制或使用的維修保養(yǎng)材料、維修保養(yǎng)設(shè)備和維修保養(yǎng)圖紙圖冊等技術(shù)資料。對顧客財(cái)產(chǎn)應(yīng)建立清單，并進(jìn)行檢驗(yàn)和標(biāo)識(shí)。有條件時(shí)應(yīng)單獨(dú)存放。當(dāng)在對顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)、儲(chǔ)存或使用過程中發(fā)現(xiàn)丟失、損壞或不合格時(shí)，應(yīng)向顧客（業(yè)主）進(jìn)行書面報(bào)告。 產(chǎn)品防護(hù)為確保采購產(chǎn)品和維修保養(yǎng)工程在控制過程中不降低質(zhì)量，對維修保養(yǎng)材料（設(shè)備）和分部分項(xiàng)工程進(jìn)行標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和保護(hù)控制。（1）工程業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對直接管理的配件材料庫進(jìn)行防護(hù)控制。（2）維修保養(yǎng)班組對領(lǐng)用的配件和原材料、維修保養(yǎng)工程進(jìn)行防護(hù)控制。 監(jiān)視和測量裝置的控制公司編制了《監(jiān)視和測量控制程序》及《監(jiān)視和測量裝置控制程序》，確定了需要實(shí)施的監(jiān)視和測量活動(dòng)及所需的監(jiān)視和測量裝置，以對產(chǎn)品（維修保養(yǎng)）及環(huán)境、職業(yè)健康安全特性符合規(guī)定要求提供證據(jù)。公司質(zhì)管部是監(jiān)視和測量裝置的歸口管理部門，對監(jiān)視和測量裝置的采購、檢定（校準(zhǔn)）、使用、維護(hù)和報(bào)廢進(jìn)行控制，以確保監(jiān)視和測量活動(dòng)可行并以與監(jiān)視和測量要求相一致的方式實(shí)施。為確保測量結(jié)果有效，監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)：（1） 按照檢定周期的規(guī)定或在使用前，對照可溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)、按照規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定并標(biāo)識(shí)。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄用于校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)（作業(yè)指導(dǎo)書）。（2）進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整，但應(yīng)防止會(huì)使測量結(jié)果失效的調(diào)整；（3）得到識(shí)別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)；（4）在搬運(yùn)、使用、維護(hù)和儲(chǔ)存期間防止損壞或失效；（5）對易損壞、銹蝕等的部位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；（6）記錄校準(zhǔn)或檢定結(jié)果并妥善保存；（7）在測量中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí)，應(yīng)復(fù)評先前的檢測結(jié)果的有效性并記錄。應(yīng)對該設(shè)備及任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?，例如對檢測設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、再校準(zhǔn)，對已交付的工程進(jìn)行維修等。當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件和比較硬件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，必要時(shí)進(jìn)行再確認(rèn)并記錄。8 測量、分析和改進(jìn) 總則 為了保證維修保養(yǎng)工程的符合性和質(zhì)量管理體系過程的持續(xù)改進(jìn)、為了保證策劃和實(shí)施了所需的監(jiān)視和測量活動(dòng)，并規(guī)定了統(tǒng)計(jì)技術(shù)及其他適用方法的需要和應(yīng)用程度，包括： （1）證實(shí)維修保養(yǎng)工程的符合性； （2）確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效性； （3）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效性。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 公司制定并實(shí)施《顧客滿意測量程序》，質(zhì)管部負(fù)責(zé)收集、分析和傳遞顧客滿意和不滿意的信息，以作為對本公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康管理體系有效性的一種度量，并加以充分利用。 內(nèi)部審核 定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定本公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系是否： （1）符合策劃的安排； （2）符合GB/T190012000、TSG Z0004200GB/T240011996和GB/T280012001四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求； （3）符合本公司的質(zhì)量手冊、程序文件以及適用的法律法規(guī)的要求； （4）得到有效的實(shí)施與保持。 公司建立并實(shí)施《內(nèi)部審核控制程序》，管理者代表（質(zhì)量保證工程師）通過公司質(zhì)管部對審核計(jì)劃策劃時(shí)，應(yīng)考慮審核活動(dòng)及各受審核區(qū)域的現(xiàn)狀與重要程度以及以前審核的結(jié)果。規(guī)定審核的目的、范圍、準(zhǔn)則、頻次和方法，并保持內(nèi)部審核員的獨(dú)立性。受審核的領(lǐng)導(dǎo)和各部門和維修保養(yǎng)班組的負(fù)責(zé)人應(yīng)確保及時(shí)采取糾正措施的實(shí)施情況及其真實(shí)效果進(jìn)行驗(yàn)證并報(bào)告。 過程及環(huán)境職業(yè)健康安全的監(jiān)視與測量 過程的監(jiān)視和測量公司建立并實(shí)施，《監(jiān)視和測量控制程序》，管理者代表通過質(zhì)管部具體策劃和實(shí)施，工程業(yè)務(wù)部等部門配合。過程監(jiān)視和測量的對象是質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的各個(gè)過程。過程監(jiān)視和測量的直接作用是證實(shí)過程是否保持其實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。本公司除采用內(nèi)部審核、管理評審方法以外，采用對維修保養(yǎng)過程進(jìn)行監(jiān)測的方法，測量過程是否保持其實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。對關(guān)鍵過程確定檢測點(diǎn)，由維修保養(yǎng)技術(shù)管理人員定期測量，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析，使過程參數(shù)穩(wěn)定在控制的波動(dòng)范圍內(nèi)。對于特殊過程，質(zhì)檢員和維修保養(yǎng)管理人員到現(xiàn)場連續(xù)監(jiān)控，對于不符合規(guī)定的設(shè)備、人員、工藝和操作方法等及時(shí)予以糾正，以確保維修保養(yǎng)工程的符合性和過程的有效性。當(dāng)監(jiān)視和測量結(jié)果反映出過程未能達(dá)到預(yù)期結(jié)果時(shí)，通過數(shù)據(jù)分析，找出原因。首先通過糾正活動(dòng)使不符合要求的過程輸出得到有效處置，再進(jìn)一步采取糾正措施來消除過程運(yùn)行中引發(fā)不合格的原因，使不符合不再發(fā)生。 環(huán)境和職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測量公司對環(huán)境及職業(yè)健康安全監(jiān)視和測量，執(zhí)行《監(jiān)視和測量控制程序》。公司質(zhì)管部實(shí)施歸口管理，各部門配合。對與重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)有關(guān)的活動(dòng)中關(guān)鍵特性技術(shù)參數(shù)進(jìn)行績效測量和監(jiān)測，對有關(guān)法律的符合性程度及目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評價(jià)。檢測項(xiàng)目及指標(biāo)的設(shè)置，依據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合公司的實(shí)際情況確定。由具有專門資質(zhì)的技術(shù)人員定期監(jiān)測或請具有專門資質(zhì)的單位監(jiān)測，并評價(jià)、驗(yàn)證與適用的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及公司的環(huán)境及職業(yè)健康安全管理方案的符合性。評價(jià)記錄由質(zhì)管部和受檢單位各保存一份。監(jiān)視和測量結(jié)果超出預(yù)定的參數(shù)要求時(shí)，應(yīng)立即復(fù)測一次。如果仍超出預(yù)定的相關(guān)參數(shù)要求，質(zhì)管部應(yīng)組織相關(guān)部門、維修保養(yǎng)班組采取必要措施。監(jiān)視和測量裝置的檢定與使用要求，執(zhí)行《監(jiān)視和測量裝置控制程序》中的有關(guān)規(guī)定。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量依據(jù)《監(jiān)視和測量控制程序》，公司質(zhì)管部對產(chǎn)品（維修保養(yǎng)）的監(jiān)視和測量實(shí)施歸口管理。監(jiān)視和測量的對象是產(chǎn)品的特性，監(jiān)視和測量的目的是驗(yàn)證所提供的產(chǎn)品是否已滿足要求。監(jiān)視和測量的產(chǎn)品范圍包括采購產(chǎn)品（含外協(xié)加工產(chǎn)品）、分部分項(xiàng)工程和交付的單位工程。公司質(zhì)部負(fù)責(zé)采購件的入庫檢驗(yàn)。對于維修保養(yǎng)的分部分項(xiàng)工程實(shí)行自檢、交接檢和專職檢相結(jié)合的“三檢制”。交付工程的檢驗(yàn)需在進(jìn)貨檢驗(yàn)、分部分項(xiàng)工程檢驗(yàn)都已完成且均合格后方可進(jìn)行。電梯維修工程和年審的檢驗(yàn)由維修保養(yǎng)班組申請、工程業(yè)務(wù)部審核后，通知質(zhì)管部進(jìn)行內(nèi)部綜合檢驗(yàn)，內(nèi)部檢驗(yàn)合格后，再請業(yè)主、監(jiān)督檢驗(yàn)部門進(jìn)行現(xiàn)場檢查驗(yàn)收；如果一次驗(yàn)收未能通過，經(jīng)采取措施后，需進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。在所有產(chǎn)品的檢驗(yàn)中，都可能發(fā)現(xiàn)不合格品，對不合格品的處置執(zhí)行《不合格品控制程序》中的有關(guān)規(guī)定。專職質(zhì)檢員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)、考核，并由公司經(jīng)理聘任（授權(quán)）。 不合格品的控制 不合格品的控制公司建立并實(shí)施《不合格品控制程序》，公司質(zhì)管部對不合格產(chǎn)品控制實(shí)施歸口管理，工程業(yè)務(wù)部及維修保養(yǎng)班組具體實(shí)施。（1）對不合格品實(shí)施控制的目的是防止不合格產(chǎn)品的非預(yù)期使用和交付。（2）對不合格產(chǎn)品的控制內(nèi)容。 （a）標(biāo)識(shí)——由專職質(zhì)檢員判定為不合格品后立即進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以便于識(shí)別；（b）隔離——發(fā)現(xiàn)不合格品立即隔離存放（必要時(shí)）并標(biāo)識(shí)；（c）評審——一般不合格品由維修保養(yǎng)管理人員評審并決定處置方案；嚴(yán)重不合格品由公司質(zhì)管部審核，報(bào)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人評審、決定處置方案；（d）處置——維修保養(yǎng)班組按照評審決定的處置方案處置維修保養(yǎng)（采購）過程中的不合格品并記錄；（e）驗(yàn)證——質(zhì)管部負(fù)責(zé)督促檢查責(zé)任單位對不合格品（項(xiàng)）的處置情況；如果是返工和返修不合格品，返工或返修后應(yīng)由專職質(zhì)檢員重新進(jìn)行檢驗(yàn)并記錄。（3）不合品的處置方案。（a）采購產(chǎn)品及其他進(jìn)貨產(chǎn)品中的不合格品由工程業(yè)務(wù)部進(jìn)行換貨或退貨。更換的產(chǎn)品應(yīng)執(zhí)行《監(jiān)視和測量控制程序》規(guī)定，進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。（b）維修保養(yǎng)過程中的不合格品（項(xiàng)）的處置方案有：返工；返修或不經(jīng)返修讓步接收；報(bào)廢。（4）讓步接收不合格品應(yīng)經(jīng)過批準(zhǔn)，包括業(yè)主的書面批準(zhǔn)和公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)（簽字）。 事故報(bào)告與處理公司編制并實(shí)施《事故報(bào)告與處理程序》，以在公司內(nèi)發(fā)生工傷、死亡和火災(zāi)、中毒以及其他意外事故時(shí)實(shí)施控制。（1）以公司經(jīng)理為首的公司安全委員會(huì)，對所發(fā)生的重傷以上事故進(jìn)行調(diào)查和處理；維修保養(yǎng)班組建立維修保養(yǎng)安全組織，對輕傷事故直接調(diào)查和處理。（2）火災(zāi)和其他重大事故，應(yīng)協(xié)助本地公安、消防等機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查處理。（3）重傷、死亡事故應(yīng)按本地政府法令規(guī)定的程序逐級上報(bào)；涉外傷亡事故要及時(shí)報(bào)告外交部門。（4）堅(jiān)持“三不放過”的原則，查明原因，妥善處理，采取有效的改進(jìn)措施，以預(yù)防和減少重大事故發(fā)生；改進(jìn)措施并加強(qiáng)勞保用品使用的控制。 （5）有計(jì)劃地組織消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)等義務(wù)專業(yè)隊(duì)進(jìn)行作業(yè)演練和記錄，并不斷改進(jìn)，以使在事故和災(zāi)害發(fā)生時(shí)能“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。 （6）當(dāng)事故和災(zāi)害發(fā)生后，執(zhí)行《事故報(bào)告與處理程序》的規(guī)定，實(shí)施報(bào)告、分析和處置，并改進(jìn)、完善相關(guān)的管理制度和相關(guān)的培訓(xùn)考核制度，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 數(shù)據(jù)分析公司建立并實(shí)施《數(shù)據(jù)分析與交流控制程序》，以適用的方法（包括使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)），認(rèn)真收集、整理適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)并傳遞，以便進(jìn)行內(nèi)部溝通，以證實(shí)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的適宜性和有效性，并尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)分析由管理者代表（質(zhì)量保證工程師）通過公司質(zhì)管部進(jìn)行階段性分析。各相關(guān)部門對職權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為公司進(jìn)行數(shù)據(jù)分析做好準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息：（1） 顧客滿意（見“”條款）；（1） 與產(chǎn)品要求的符合性（見“”條款）；（2） 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；（3） 環(huán)境和職業(yè)健康安全監(jiān)視與測量的信息；（4） 供方的信息等。 改進(jìn)