【正文】 辨清核心問題而不是征兆。l 全面評估所有可選方案。推斷結(jié)果概率，通過以下方法提高推斷準(zhǔn)確性l 在全面考慮以往表現(xiàn)、數(shù)據(jù)和邏輯的基礎(chǔ)上，進(jìn)行概率推斷。l 當(dāng)概率推斷是基于直覺、預(yù)感或僥幸時，必須始終非常清楚的意識到這一點(diǎn)。參考本手冊中的相關(guān)部分l 建立關(guān)系l 說服力l 自信你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的推斷評估能力是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的方面，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估，保留結(jié)果并不斷的重復(fù)，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們對你努力的效果進(jìn)行評論。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 紀(jì)錄那些你自愿從事的旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 保留每年度績效評估表，認(rèn)真反思上司評語和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。第五部分 計劃和執(zhí)行準(zhǔn)確性行為指標(biāo)準(zhǔn)確性表現(xiàn)在： 準(zhǔn)確性差表現(xiàn)在：l 做工作中始終注意準(zhǔn)確無差錯。l 具體工作中有關(guān)鍵性錯誤存在。l 勇于對正確性承擔(dān)責(zé)任。l 沒有注意雖小卻重要的細(xì)節(jié)。l 差錯發(fā)生時，及時采取措施糾正。l 放任小差錯存在。l 在具體工作中不犯關(guān)鍵性過失。l 用很少的時間檢查自己的工作。l 即將完成一項目工作時，仔細(xì)檢查。l 犯不可原諒的常識性錯誤。l 不斷從新的角度看待工作問題。如何提高在工作實(shí)踐中提高準(zhǔn)確性是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你的準(zhǔn)確性。通過綜合各方面建議使工作干得更漂亮l 建立一套整理建議的表格。l 填寫該表格，組織和條理所用建議。l 在某項具體工作實(shí)施過程中，不斷進(jìn)行概括性的書面注釋，建議包括：168。 你為什么做這項工作，需要做哪些。168。 注明過程中犯了哪些錯誤，是如何糾正的。168。 此項工作中，與哪些有關(guān)人簽訂了哪些有關(guān)文件。168。 包括相關(guān)文件、備忘錄和電子郵件等。168。 注明下一個希望達(dá)到的目標(biāo)。168。 整理歸納有關(guān)文件，包括相關(guān)客戶名單和他們手上有的資料。168。 列出所有參與此項工作的同事名單和他們所擁有的資料。在實(shí)施具體工作中改變策略l 時刻提高警惕，通過具體工作為導(dǎo)向的任務(wù)執(zhí)行，減少犯錯的可能性。l 當(dāng)完成有助于提高你的能力的具體任務(wù)后，找機(jī)會再同其他同事合作。l 如果可能的話，對環(huán)境進(jìn)行了足夠分析后再進(jìn)行決策。l 分析過失和改變工作慣例以減少重復(fù)犯類似錯誤的可能性。l 同能力能夠與你互補(bǔ)的人共同進(jìn)行某項具體工作。l 如果你總是犯同樣的錯誤，將該工作移交給別人做。l 征求被公認(rèn)為能夠幫助他人制定具體有效旨在避免差錯的實(shí)施辦法的專家的幫助。使用下面的小技巧，提高財務(wù)及數(shù)字性數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性l 反復(fù)核對，將所用數(shù)據(jù)制成表格。l 對每個需要計算得出的數(shù)據(jù)都計算兩遍。l 關(guān)鍵數(shù)據(jù)必須有兩個人以上核對。提高寫作的精確性l 準(zhǔn)備一本實(shí)用的商務(wù)寫作手冊。l 對長報告，先草擬寫作提綱，提高邏輯性和準(zhǔn)確性。l 至少給自己留一天的時間編輯修改草稿。l 請同事幫助你檢查報告的邏輯性以及是否存在語法錯誤。l 請同事協(xié)助你發(fā)現(xiàn)晦澀難懂的表達(dá)方法。l 給自己充分的時間寫作，避免匆忙行事。在商業(yè)文件中，使用清楚明確的語言，避免誤會和迷惑l 用簡單表格記錄下細(xì)節(jié)、日期，注明必須采取行動的和跟蹤發(fā)展的方面。l 確保沒有忘掉重要的細(xì)節(jié)。l 注意記錄會議主要信息。l 重要討論應(yīng)寫成書面總結(jié)。l 對需要關(guān)注發(fā)展的事件，定期記錄下最新發(fā)展。l 可能的話，讓當(dāng)事人檢查你的記錄，以免疏漏和不實(shí)之詞。重新架構(gòu)“差錯預(yù)警機(jī)制”l 成立專門委員會研究和修改難以理解、帶來不良影響的商務(wù)文件，總結(jié)經(jīng)驗。l 請有關(guān)專家、企業(yè)內(nèi)的計算機(jī)部門協(xié)助， 尋找更好的辦法（如一些軟件），提高員工商務(wù)寫作效率。l 運(yùn)用全面質(zhì)量管理的原則，重新設(shè)計低效率的運(yùn)作過程。參考本手冊中的相關(guān)部分l 效率l 計劃和組織l 書面溝通你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的準(zhǔn)確性是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 保留年度績效評估表，認(rèn)真反思上司的評語和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。第五部分 計劃和執(zhí)行效率行為指標(biāo)高效率表現(xiàn)在： 低效率表現(xiàn)在：l 花費(fèi)時間優(yōu)先處理最重要的事情。l 被不重要的事務(wù)性工作纏身。l 及時地進(jìn)行文字工作。l 辦事拖拉。l 及時回復(fù)電話。l 分不清事情的輕重緩急。l 能夠認(rèn)識到事情的輕重緩急。l 花費(fèi)時間在感興趣而非重要的事情上。l 有效處理事務(wù)性工作而不為所困。l 辦事隨意性強(qiáng)。l 能夠發(fā)現(xiàn)有效降低成本節(jié)約資金的機(jī)會。l 陷于具體細(xì)節(jié)中。l 有效處理超負(fù)荷工作量。l 不能在規(guī)定期限內(nèi)完成工作。l 不能認(rèn)識到某項業(yè)務(wù)的回報正在減少。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的工作效率是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你的工作效率。明確可測的目標(biāo)l 設(shè)定清楚、具體、詳細(xì)、長期的目標(biāo)。l 為實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)制定時間表。l 每天記錄你為了達(dá)到目標(biāo)所做的事情。l 就設(shè)定目標(biāo)和時間表，征求有關(guān)同事的建議。l 注重結(jié)果，而不是具體行動。l 每天做的事情必須有益于你向長期目標(biāo)接近。使會議更有效率l 明確議題，在開會前進(jìn)一步確認(rèn)。l 知道你為什么要參加此會議。l 準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束，確認(rèn)每個與會者的期望是什么及他們是否能夠給予建設(shè)性的意見。l 事先料想哪些是敏感議題。l 不要偏離會議議題。l 會議結(jié)束，善于總結(jié)和分配有關(guān)任務(wù)。管理你的時間l 運(yùn)用“效率手冊”安排你的約會，整理常用的客戶信息。l 告知同事你的會客時間。l 培養(yǎng)自己先做重要事情的習(xí)慣。l 有關(guān)重要的事情……168。 明確什么是最重要的事情。168。 明確通過做這些重要的事情希望達(dá)到的目標(biāo)是什么。168。 用一天中你精力最充沛的4個小時完成最重要的事。168。 在非最佳時間安排不重要的事情。（如旅行、排隊）168。 不要將重要的事情安排給秘書和其他人員做，必須親歷親為。168。 要求支持人員準(zhǔn)備好必要的數(shù)據(jù)和信息方便使用。168。 將大項目分成幾部分，然后按照順序?qū)嵤?68。 每項具體任務(wù)只做一，若需重復(fù)，注明第二次做要達(dá)到的目標(biāo)?！白晕谊P(guān)照”l 確認(rèn)制定的時間表是恰當(dāng)?shù)?，能夠保證以放松的心情執(zhí)行。l 每星期給自己留一些“胡思亂想”的時間。l 有規(guī)率的進(jìn)行體育運(yùn)動有益于減少精神壓力。管理你的環(huán)境l 發(fā)展一套適合自己需要的知識充電計劃。l 尋找組織中公認(rèn)的有優(yōu)秀組織才能的人的幫助，征求他們對你個人發(fā)展計劃的建議。l 培訓(xùn)負(fù)責(zé)支持工作的員工，確保他們能夠提供有效、專業(yè)、負(fù)責(zé)任的支持。l 降低閑雜事務(wù)的干擾。l 使用備忘錄。進(jìn)行有效率的商務(wù)信函往來l 對于不重要信函，將答復(fù)寫在來信的最后面，然后自留復(fù)印件，將原件送還來信人。l 如果他人能夠答復(fù)此信，轉(zhuǎn)交他辦亦可。l 將自己的信函每隔三天整理一次，將一時難以答復(fù)和一時難以作出決定的信單獨(dú)歸檔。l 及時清除沒有用的垃圾郵件、廣告和雜志等。當(dāng)必要和可能時，委托他人l 清楚告知被委托人任務(wù)目的和清晰的時間進(jìn)度安排。l 若可能的話，盡早將要委托的事告知被委托人，以便他有足夠的時間準(zhǔn)備。參考本手冊中的相關(guān)部分l 計劃和組織l 準(zhǔn)確性l 建立關(guān)系你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的效率是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 保留年度績效評估表，認(rèn)真反思上司的評語和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。第五部分 計劃和執(zhí)行計劃和組織行為指標(biāo)計劃和組織能力強(qiáng)表現(xiàn)在: 計劃和組織能力弱表現(xiàn)在:l 能夠設(shè)定明確目標(biāo)和實(shí)施時間表。l 未充分估計工作所需資源和努力程度。l 能夠有效跟蹤事情的發(fā)展。l 沒有準(zhǔn)備地參加會議。l 能夠從公司戰(zhàn)略著眼制定計劃。l 開會遲到甚至缺席。l 善于有效的采取補(bǔ)救措施。l 經(jīng)常丟失或隨意放置重要的材料。l 做決策前能考慮事情的輕重緩急。l 未系統(tǒng)思考工作的組織和跟進(jìn)。l 能夠清楚、明確、易懂地表達(dá)意見。l 制定計劃往往只是從短處著眼。如何提高在工作實(shí)踐中提高你計劃和組織能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你的計劃和組織能力。制定恰當(dāng)?shù)挠媱漧 一個具有戰(zhàn)略性的計劃應(yīng)該關(guān)注: “什么是中心目標(biāo)？如何才能夠更有競爭力？”，計劃應(yīng)該從公司長遠(yuǎn)目標(biāo)和公司使命著眼。l 中期計劃應(yīng)該關(guān)注1－3年的情況。l 短期計劃應(yīng)該關(guān)注計劃制定后1年的情況（如一些有關(guān)新產(chǎn)品、新服務(wù)和執(zhí)行過程）。為了明確方向，撰寫商務(wù)計劃書l 以商務(wù)計劃書為引導(dǎo)，制定中短期計劃。l 主動尋找有能力辨別成功可能性和存在問題的人來協(xié)助。l 歡迎他人參與制定計劃和給予反饋。l 歡迎他人對計劃的批評意見，特別是在制定計劃的初期階段。l 對指出你計劃的缺陷和挑戰(zhàn)其合理性的人表示理解，樂于聽他們的意見。與同樣參與計劃制定的其他人員協(xié)調(diào)關(guān)系l 從那些直接或間接參與計劃制定的人那里得到有益的意見。l 認(rèn)可那些持有激進(jìn)觀點(diǎn)的人。l 經(jīng)常進(jìn)行小組會議，對初步計劃從多方面認(rèn)真剖析。l 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作的重要性。有預(yù)見性而不是要充當(dāng)“救火隊員”l 總是堅持制定和更新你的周、月和季度目標(biāo)，使用“效率手冊”協(xié)助你的工作。l 當(dāng)下面這些征兆出現(xiàn)時，馬上采取應(yīng)對行動：168。 很多電話催促你做某事。168。 你懼怕去上班，因為不斷感覺到來自他人的壓力。168。 為了保持，走捷徑對你來說已經(jīng)成為了家常便飯。168。 你應(yīng)該做的已經(jīng)非你的能力所能達(dá)到的了。（只有能力提高后，才可能做的更好）168。 親近你的人發(fā)現(xiàn)你的脾氣變得不同尋常。〔如沒有耐心、消極等〕通過書面的明確目標(biāo)，表達(dá)對計劃實(shí)施結(jié)果的具體期望l 表達(dá)清楚的目的（如提高客戶服務(wù)滿意度10％）。l 使目標(biāo)易于衡量（回復(fù)客戶電話平均時間提高30秒）。l 對具體目標(biāo)設(shè)定完成最后期限（如：本季度最后一天）。l 詳細(xì)列出所需具體資源。l 詳細(xì)表明結(jié)果的質(zhì)量。l 使目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性但應(yīng)是經(jīng)過努力能夠達(dá)到的。l 為了提高你計劃的承諾性減少不明確，在撰寫商務(wù)計劃時，可參考以下十點(diǎn)：168。 列出完成計劃必須做的事情。168。 進(jìn)一步列出為完成這些事情，必須執(zhí)行的任務(wù)。168。 責(zé)任到人，明確誰將具體負(fù)責(zé)哪件事情。168。 列出完成每項任務(wù)必須的資源。168。 計算完成每項任務(wù)所需時間，包括估計的貨物配送時間，不是僅考慮身邊的貨物。168。 考慮可能阻礙計劃實(shí)施的限制，是不是有辦法避免。168。 用圖表方式繪制計劃實(shí)施進(jìn)展圖，包括每項具體任務(wù)的開始和結(jié)束。168。 明確整個過程中需要格外控制的關(guān)鍵點(diǎn)。168。 在計劃實(shí)施過程中，不斷回顧檢討。168。 依據(jù)得到的反饋，定期更新計劃（小的修改）。參考本手冊中的相關(guān)部分l 創(chuàng)新能力l 解決問題能力l 靈活性你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的計劃組織能力是否提高了。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 保留年度績效評估表，認(rèn)真反思上司的評語和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。第六部分 態(tài)度主動性行為指標(biāo)具有主動性表現(xiàn)在： 主動性弱表現(xiàn)在：l 希望將工作做好、無差錯。l 為平庸的表現(xiàn)找借口。l 保持對重要目標(biāo)的關(guān)注。l 對緊急事件缺乏熱情和感覺。l 充滿工作熱情。l 很容易放棄和被動等待指引。l 高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。l 對重要工作說的比做的多。l 喜歡接受挑戰(zhàn)。l 從來不主動的提供幫助。l 敢于正視困難和逆境。l 精力充沛的工作。如何提高在工作實(shí)踐中提高主動性是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你的主動性。增加自信l 承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的和有教育意義的任務(wù)。l 同可作為你老師的人討論旨在提高你能力的任務(wù)和項目。l 發(fā)展能夠鼓勵你的支持網(wǎng)絡(luò)。l 當(dāng)自信心不足時，將手頭的事情暫時放在一邊。積極主動l 對工作和個人目標(biāo)保持積極的態(tài)度。l 關(guān)注你的精力和熱情。l 對你的焦點(diǎn)和方向始終保持清醒的認(rèn)識。l 保持健康的身體和正直的個性。l 選擇具有深遠(yuǎn)意義的目標(biāo), 充滿熱情堅持到底。以充沛的精力，飽滿的熱情追求目標(biāo)l