某公司補件作業(yè)控制流程-資料下載頁
2025-05-29 20:52本頁面
【導讀】合理規(guī)范、控制補件作業(yè)程序，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。適用于本公司對客戶補件處理的全過程。通，并與客戶初步談判確定責任歸屬于客戶還是我司。造成補件的需明確告知客戶屬計價補件。稱、編號、數(shù)量、補件原因及損件生產(chǎn)批號。后服務(wù)主管批準后傳遞給訂單處理科等相關(guān)部門。貨款中扣除；采購部負責與供應(yīng)商進行溝通、協(xié)調(diào)、處理。理審核、營銷總監(jiān)批準后執(zhí)行。認到貨情況，并對補件是否適用作跟蹤了解，以改進服務(wù)。4．4．1因我司產(chǎn)品質(zhì)量問題或我司代辦運輸因素造成的下列補件，信息后的1個小時內(nèi)確定補件價格并反饋售后服務(wù)人員。不接受計價金額而造成損失。7．1未按本作業(yè)流程作業(yè)者，一律處以20元的罰款。7．3給公司帶來經(jīng)濟損失時，按《品管條例》進行處理。
【正文】 科安排生產(chǎn)，以免客戶不接受計價金額而造成損失。 4． 6 補件統(tǒng)計、分析、保存 ： 4． 6． 1由售后服務(wù)人員分銷售區(qū)域、分客戶并按產(chǎn)品型號、補件名稱、補件原因、計價金額等內(nèi)容進行統(tǒng)計；售后服務(wù)主管將以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，并提供給財務(wù)部、品保部，財務(wù)部成本會計配合核算成本損失并作分析。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 4． 6． 2 品保部接到售后服務(wù)科傳遞的《補件單》后，需對其顯示的質(zhì)量問題進行歸類統(tǒng)計、分析（周、月、季、年），在品質(zhì)檢討周例會上進行通報，給相關(guān)部門提供質(zhì)量改善信息。 4． 6． 3補件資料保存：辦公場所不存放書面資料，電腦資料由售后服務(wù)主管負責按月備份保存于主服務(wù)器中，以便資源共享，本機原則上只保存一年的補件 資料。 5． 0 支持性文件 5． 1《退貨作業(yè)處理控制流程》 5． 2《客戶投訴與抱怨處理流程》 6． 0 記錄和表格 6． 1《補件單》 6． 2《送貨單》 6． 3《發(fā)貨單》 7． 0 處罰規(guī)定： 7． 1 未按本作業(yè)流程作業(yè)者，一律處以 20元的罰款。 7． 2 照本流程作業(yè)，但出現(xiàn)人為單據(jù)書寫錯誤等情況時一律處以 10 元的罰款， 7． 3 給公司帶來經(jīng)濟損失時，按《品管條例》進行處理。
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