【正文】 233；簡(jiǎn)述品牌資產(chǎn)的含義P230。12，品牌資產(chǎn)的增值管理★P235；品牌延伸對(duì)品牌資產(chǎn)的利弊分析L/P235和步驟L/P235+P237；13，品牌資產(chǎn)管理的內(nèi)容★P238；第九章 價(jià)格策劃 P240 （S：計(jì)算題）1， 企業(yè)定價(jià)目標(biāo)的種類J/P240；2，影響定價(jià)的因素P241；★ 3，定價(jià)方法三類內(nèi)容（注意計(jì)算）P244；4，總成本加成定價(jià)法S/P245；投資回收定價(jià)法S/P246；可銷價(jià)格倒推法S2/P247；密封競(jìng)標(biāo)定價(jià)法S/P249；5，制定價(jià)格的策略種類P250；6，地理價(jià)格策略★P250；價(jià)格折扣與讓價(jià)策略★P251；7，心理定價(jià)策略L/P252；差價(jià)策略★P254；8，新產(chǎn)品定價(jià)策略L/P255；產(chǎn)品組合定價(jià)策略★P256； 9，企業(yè)主動(dòng)調(diào)整價(jià)格形式及原因P258；★10，消費(fèi)者及競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)調(diào)價(jià)的反應(yīng)P259；11，企業(yè)被動(dòng)調(diào)整價(jià)格的含義及兩種做法P260；★12，企業(yè)采取有效行動(dòng)后的四種反應(yīng)P262。第十章 分析渠道策劃 P2641，分銷渠道設(shè)計(jì)的基本目標(biāo)P264；★ 2，分銷渠道寬度設(shè)計(jì)★P267；渠道成員權(quán)利和義務(wù)P268； 3，選擇分銷渠道應(yīng)考慮的因素J/P269；4，渠道力的一般分析P271；控制渠道的方法J/P271；5，分銷渠道沖突類型及解決途徑L/P273； 6，渠道合作的措施★及渠道創(chuàng)新的表現(xiàn)形式P274；7，中間商的類型P210；根據(jù)產(chǎn)品線劃分類型P276；8，依據(jù)管理和控制方式劃分類型P277；9，代理商的類型P279；10，確定供應(yīng)鏈管理方式P279；★ 11，自上而下及自下而上供應(yīng)鏈實(shí)施步驟P280；★12，供應(yīng)鏈的特征★及運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)界面類型P283；13，市場(chǎng)界面分析價(jià)值及選擇方法★P285；14，供應(yīng)鏈銷售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)考慮因素★P288； 15，供應(yīng)鏈關(guān)系管理策劃內(nèi)容P288；★16，供應(yīng)鏈信息管理策劃P289；★17，物流關(guān)節(jié)點(diǎn)的功能★及類型P292；18，物流管理目標(biāo)P293；★19，訂單處理流程設(shè)計(jì)P294；★20，訂單處理相關(guān)問(wèn)題J/P295；21，存貨管理相關(guān)問(wèn)題P298；22，運(yùn)輸工具的分類與選擇P300；23，怎樣進(jìn)行物流成本控制P302；★第十一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃 P3051，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及其含義P305；★2， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般特性L/P306；★3， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能P310；★4， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分類P311；5， 營(yíng)銷網(wǎng)站的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及特點(diǎn)P314；★6， 營(yíng)銷網(wǎng)站的模式與內(nèi)容P317；7， 基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略P320；8， 基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略P322；★9， 基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略P325；★10，基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷策略P327；★11，無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)作方式及特點(diǎn)P330；★12，無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的調(diào)研策略P331；★13，無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的銷售策略P335；★14，無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告特點(diǎn)及策略P338；★15，無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的客戶關(guān)系策略P342；★第十二章 人員推銷策劃 P3441，銷售職位設(shè)置P344；確定推銷隊(duì)伍規(guī)模的方法J/P346；2，銷售人力結(jié)構(gòu)的內(nèi)容P346；★3，銷售隊(duì)伍策略的方式P348；4，銷售人員的條件P349；★5，銷售人員甄選的程序J/P350；6，銷售人員培訓(xùn)的目的、內(nèi)容及方式P351；7，銷售人員激勵(lì)方式P355與報(bào)酬P(guān)356；★8，銷售人員的自我管理P358與評(píng)價(jià)P359；9，銷售人員的任務(wù)與推銷過(guò)程★P361；10，約見(jiàn)的內(nèi)容與方法P364；★11，面談的目的、原則P367；12，提示面談的方法與P368演示面談的方法P369；★13，面談的技巧P370；處理顧客異議基本策略P371；★14，處理顧客異議的方法P372；★15，成交基本策略★與方法P373；16，談判的準(zhǔn)備工作J/P376；談判的策略L/P376；★ 第十三章 廣告策劃 P3801， 廣告目標(biāo)的類型與確定廣告目標(biāo)的要求L/P380；2， 廣告創(chuàng)意的原則★與設(shè)計(jì)主調(diào)P382；3，廣告設(shè)計(jì)一般要求J/P386；媒體廣告設(shè)計(jì)要求P388；4，掌握廣告媒體的特點(diǎn)P390；5，選擇廣告媒體的依據(jù)P390；★6，媒體成本核算方法S/P392；選擇媒體工具過(guò)程P392；7，影響廣告預(yù)算制定的因素J/P395；8，廣告預(yù)算制定的方法★P396；廣告預(yù)算分配P397；9，廣告效果的特點(diǎn)P399及分類J/P400；10，企業(yè)廣告部門的職能P402；★11，廣告公司的職能 P287；★12，廣告計(jì)劃書(shū)包括的幾個(gè)方面P406；★第十四章 營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系策劃 P4141，營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)類型P414；★ 2，贈(zèng)送樣品的促銷特點(diǎn)與方式J/P416；3， 折價(jià)券的促銷特點(diǎn)★、目標(biāo)及方式P418；4， 減價(jià)優(yōu)待的特點(diǎn)★及設(shè)計(jì)P420；5， 贈(zèng)品的促銷特點(diǎn)★、原則★及形式P421；6， 業(yè)務(wù)會(huì)議和貿(mào)易展覽的特點(diǎn)★及類型P424；7， 推銷員競(jìng)賽的作用與特點(diǎn)及負(fù)面影響P426；8， 制定方案包括的內(nèi)容P426；9， 全面分析法的計(jì)算方法S/P427；10，促銷活動(dòng)時(shí)機(jī)選擇考慮的因素P428； 11，如何對(duì)營(yíng)業(yè)推廣效果進(jìn)行評(píng)估P432（第二行）；★12，營(yíng)銷公關(guān)的主要對(duì)象分類P434；13，營(yíng)銷公關(guān)媒體選擇原則與策略★P437；14，營(yíng)銷危機(jī)的分類P440；15，危機(jī)公關(guān)處理的原則★與過(guò)程J/P440；16，營(yíng)銷公關(guān)人員的基本素質(zhì)P442；★17，企業(yè)形象策劃的功能與導(dǎo)入程序J/P445；18，外部策劃部門的職責(zé)P446；19，企業(yè)形象策劃造勢(shì)的做法P446；20，CIS戰(zhàn)略的策劃L/P448；★第十五章 客戶管理策劃 P4531， 客戶管理內(nèi)容及原則J/P453；2， 客戶管理分析方法L/P455；★3， 客戶構(gòu)成分析P455； 4， 客戶管理分析的步驟P458；5， 客戶投訴的一般范圍P461；★6， 客戶投訴處理程序與應(yīng)注意問(wèn)題L/P461；★第十六章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理策劃 P4651， 市場(chǎng)營(yíng)銷組織策劃內(nèi)容P465；2， 建立市場(chǎng)營(yíng)銷組織的原則J/P465；3，市場(chǎng)營(yíng)銷部門的組織形式L/P466；4，功能型組織的優(yōu)點(diǎn)及弊端P467；5，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)及優(yōu)缺點(diǎn)P467；6，市場(chǎng)型組織的優(yōu)缺點(diǎn)P371；7， 市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理的主要職責(zé)P471；8， 市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行基本模式L/P474；★9， 市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行的技能P477； 10，市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行的程序P478；★11，市場(chǎng)營(yíng)銷控制類型P480；12，回避控制與直接控制的含義及做法P480；13，市場(chǎng)營(yíng)銷控制過(guò)程J/P482；★14，市場(chǎng)營(yíng)銷控制手段P384；15，年度計(jì)劃控制通常在四方面展開(kāi)P484；16，銷售差異分析與地區(qū)銷售量分析計(jì)算S/P484；17，市場(chǎng)占有率分析的方法P485；18，顧客態(tài)度追蹤分析三方面P486；19，市場(chǎng)營(yíng)銷成本分析P487；盈利能力指標(biāo)P488；20，效率控制包括內(nèi)容P490；第十七章 企業(yè)營(yíng)銷道德建設(shè)策劃 P4921， 道德問(wèn)題在營(yíng)銷實(shí)踐中的表現(xiàn)P493；2， 產(chǎn)品策略中的道德問(wèn)題P494；3， 價(jià)格策略中的道德問(wèn)題P495；4， 分銷策略中的道德問(wèn)題P496；5，促銷策略中（廣告中）的道德問(wèn)題P497；★6，影響企業(yè)營(yíng)銷策劃的道德性因素P503；★7，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人道德哲學(xué)與道德性營(yíng)銷策劃P503；★8，企業(yè)文化與道德性營(yíng)銷策劃P505；★9，企業(yè)文化對(duì)道德性營(yíng)銷決策制定與實(shí)施的影響P506★10，組織關(guān)系及組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)道德性營(yíng)銷策劃P507；11，市場(chǎng)營(yíng)銷道德策劃的基本原則P510；★12，維護(hù)和提升企業(yè)營(yíng)銷道德水準(zhǔn)策劃步驟P513；★13，企業(yè)自設(shè)道德水準(zhǔn)的原則與步驟P514；★14，建立企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)P518；★第十八章 服務(wù)營(yíng)銷策劃 P5221， 公司對(duì)市場(chǎng)的供應(yīng)類型P523；2， 服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)P524；★3， 針對(duì)服務(wù)的易消失性企業(yè)可采取的調(diào)控辦法P526；4， 服務(wù)的三重營(yíng)銷J/P529；5， 服務(wù)差別化策略P531；★6， 服務(wù)質(zhì)量策略P533；★7， 服務(wù)提供者必須把握的五個(gè)環(huán)節(jié)P534；★8， 顧客對(duì)服務(wù)提供者的心理要求P535；9， 服務(wù)提供者的心理自覺(jué)P536；10，服務(wù)效率策略P540；★11，產(chǎn)品支持服務(wù)的內(nèi)容P542；12，產(chǎn)品售后服務(wù)領(lǐng)域的五個(gè)傾向P545；★第十九章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策劃 P547 1，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容與方法P547；★2，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析P550；★3， 經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括內(nèi)容P550；★4， 文化環(huán)境包括內(nèi)容P552；★5， 國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分程序P555；★6， 國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入方式P557；★7， 間接出口的形式 P557；★8， 直接出口的形式P558；★9， 契約式進(jìn)入的形式及許可貿(mào)易優(yōu)缺點(diǎn)P560；★10，特許經(jīng)營(yíng)、管理合同、合同生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)P561；★11，國(guó)外生產(chǎn)形式及優(yōu)缺點(diǎn)P563；★12，國(guó)際產(chǎn)品策略及設(shè)計(jì)策略的類型P565；★13，售后服務(wù)要解決的問(wèn)題P568；14，影響國(guó)際定價(jià)因素與決策P568；★ 15，國(guó)際定價(jià)的主要方法（注意計(jì)算）P571；16，國(guó)外分銷渠道模式設(shè)計(jì)與管理P574；17，國(guó)際物流管理需注意問(wèn)題P576；★18，國(guó)際促銷策略內(nèi)容P577；19，企業(yè)選擇國(guó)外廣告代理商注意問(wèn)題P577；★20，國(guó)際推銷人員應(yīng)具備條件P578；21，國(guó)際營(yíng)業(yè)推廣與國(guó)際公關(guān)應(yīng)注意問(wèn)題P579；★22，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)主要類型P580；23，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷控制策劃（步驟與因素）P427；★名詞解釋：（第一章）策劃P3；市場(chǎng)營(yíng)銷P4；市場(chǎng)營(yíng)銷策劃P5；基礎(chǔ)策劃、運(yùn)行策劃、發(fā)展策劃P8；創(chuàng)造性思維P18；靈感思維P20；危機(jī)思維、求生思維、防身思維P22；情報(bào)力P25；（第二章）企業(yè)使命P31；業(yè)務(wù)單位P37；密集式增長(zhǎng)P43；一體化增長(zhǎng)P44；多角化增長(zhǎng)P44；業(yè)務(wù)組合P45；企業(yè)的環(huán)境機(jī)會(huì)P45；成本最低策略、產(chǎn)品差異化策略、集中策略P50；協(xié)調(diào)功能、操作功能、反饋功能P51；營(yíng)銷預(yù)算P56；（第三章）文化、亞文化P60；社會(huì)階層P61；參照群體P62；角色P63；知覺(jué)、選擇性注意、選擇性曲解、選擇性保留P67；信念、態(tài)度P68；組織P73；采購(gòu)中心P76；（第四章）競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)P88；完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)P88；寡頭競(jìng)爭(zhēng)、完全壟斷P89；陣地防御P98；運(yùn)動(dòng)防御P99；市場(chǎng)滲透策略、產(chǎn)品發(fā)展策略P103；市場(chǎng)轉(zhuǎn)移策略、市場(chǎng)創(chuàng)造策略、多角化經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)聯(lián)合策略P104；清理戰(zhàn)略P106；逐步退出策略P110；（第五章）市場(chǎng)營(yíng)銷信息P111；市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)P117；營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)P117；市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研P119；觀察法、訪問(wèn)法、實(shí)驗(yàn)法P121；抽樣調(diào)查P137；簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣P138；市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)P140；市場(chǎng)占用率P142；定性預(yù)測(cè)方法P145；定量預(yù)測(cè)方法P147；（第六章）市場(chǎng)機(jī)會(huì)P152；德?tīng)柗欠≒157；頭腦風(fēng)暴法P157；市場(chǎng)細(xì)分P160；反市場(chǎng)細(xì)分P168；定制營(yíng)銷P168；目標(biāo)市場(chǎng)P169；無(wú)差異市場(chǎng)策略P169；差異性市場(chǎng)策略P169；密集性市場(chǎng)策略P170；產(chǎn)品差異化P176；市場(chǎng)定位P179；市場(chǎng)再定位P181；（第七章）包裝P187；產(chǎn)品線延伸P193；產(chǎn)品組合P196；產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度、產(chǎn)品組合的寬度或廣度、產(chǎn)品組合的深度、產(chǎn)品組合的粘度P197；產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期P198；類比判斷法P200；維持策略P204；集中策略、收縮策略P205；新產(chǎn)品、全新產(chǎn)品P205；換代新產(chǎn)品、改良新產(chǎn)品P206；商業(yè)分析P209；工業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程P212；（第八章）品牌P215；品牌質(zhì)量P219；統(tǒng)一品牌、個(gè)別品牌、分類品牌P222；品牌延伸P223；品牌資產(chǎn)P230；品牌價(jià)值P231；品牌聯(lián)想P236；（第九章）產(chǎn)品成本P241；需求P242；成本加成定價(jià)法P244；邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法P245；投資回收定價(jià)法P245；習(xí)慣定價(jià)法P246；可銷價(jià)格倒推法、理解定價(jià)法P247；競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)、通行價(jià)格定價(jià)法P248；職能折扣P251；推廣折讓P252；聲望定價(jià)策略P253；地理差價(jià)策略P254；撇脂定價(jià)策略、滲透定價(jià)策略P255；互補(bǔ)產(chǎn)品定價(jià)P256；（第十章）分銷渠道P264；密集性分銷、選擇性分銷P267；獨(dú)家分銷P268；水平渠道沖突、垂直渠道沖突P273；水平渠道P274；多元渠道、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道、中間商、零售商P275；連鎖商店P(guān)277；批發(fā)商P278；代理商P279；供應(yīng)鏈的市場(chǎng)界面P283；物流關(guān)節(jié)點(diǎn)P291；訂購(gòu)點(diǎn)、訂購(gòu)前置時(shí)間P298；（第十一章）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷P305；電子郵件、萬(wàn)維網(wǎng)P308；完全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、非完全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷P311；定制定價(jià)策略、拍賣定價(jià)策略P324；網(wǎng)站推廣策略P328；無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷P329；網(wǎng)上商店P(guān)335；（第十二章）人員推銷P344；銷售定額、正面鼓勵(lì)P355； 薪金制、傭金制P357；復(fù)合制P358；橫向比較法、縱向比較法P360；顧客資格審查P362；約見(jiàn)P364；面談P367；顧客異議P370；合作型談判策略、進(jìn)攻型談判策略P377；防守型談判策略、混合型談判策略P378；（第十三章）廣告影響面、廣告接觸頻率、廣告影響效果P388；銷售額百分比法P396；目標(biāo)任務(wù)法P396；支出可能法P397；廣告的間接效果性P399；相關(guān)分析法P401；實(shí)驗(yàn)分析法P402；廣告代理制P403；（第十四章）營(yíng)業(yè)推廣P414；贈(zèng)送樣品P415；