電子商務的環(huán)境特點分析-資料下載頁
2025-06-27 01:32本頁面
【正文】 客戶風險。要根據客戶的地區(qū)分布情況統(tǒng)計，制訂企業(yè)的客戶市場的開發(fā)策略，開發(fā)新客戶、開發(fā)新市場。 客戶業(yè)務處理和信息反饋功能；企業(yè)的電子商務網站一個重要功能就是企業(yè)的業(yè)務處理信息系統(tǒng)。這是一個最基礎的功能，企業(yè)的業(yè)務處理不好，則一切都談不上。物流配送中心最基本的業(yè)務就是為客戶儲運配送客戶的物資。儲運配送的效果如何，是客戶最關心的事情。要根據企業(yè)的業(yè)務處理流程，追蹤每一筆業(yè)務，留下紀錄，這些記錄可以提供客戶查詢。客戶看到自己的業(yè)務處理的進度和處理質量，客戶就能夠放心。如果質量處理得好，就可以提高客戶滿意程度、培養(yǎng)忠誠客戶。忠誠客戶的宣傳，最容易吸引新客戶，擴大客戶市場，形成良性循環(huán)。當然如果處理質量不好，也會形成惡性循環(huán)，喪失客戶。這就要求我們既要搞好網上的運作，也要搞好我們網下的業(yè)務運作。 網上企業(yè)業(yè)務處理功能企業(yè)的網上業(yè)務處理，就是企業(yè)的物流管理信息處理系統(tǒng)，包括企業(yè)物資的進貨、儲存、出庫發(fā)運業(yè)務的信息處理。企業(yè)不同，具體的業(yè)務有可能不同。對于一般的第三方物流企業(yè)來說，應當具備以下一些基本功能：1) 物資編碼管理；2) 倉庫貨位管理；3) 車隊管理；4) 司機管理；5) 物資入庫管理；6) 物資出庫管理；7) 運輸調度管理；8) 運輸業(yè)務管理；9) 客戶管理；10) 供應商管理；11) 結算與成本管理；12) 經濟效益管理；13) 系統(tǒng)維護等。企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)的好處，就是不但可以做到信息共享、提高處理速度和處理效率，而且能夠及時在網上進行數據更新，及時反饋給各個業(yè)務部門，反饋給客戶，為前面的客戶服務功能提供支持。因此物流管理信息系統(tǒng)是企業(yè)運作的基礎工作。網上業(yè)務處理的結果能夠隨時提供客戶查詢，對于增強客戶的信心、培養(yǎng)忠誠客戶、擴大客戶市場都是至關重要的。 企業(yè)要把網上運作和網下運作結合起來，全方位地加強客戶服務功能電子商務環(huán)境為我們提供了有利的環(huán)境條件，充分利用網上資源、搞好網上運作是非常必要的，但是千萬不要偏廢，只重視網上運作而忽視網下運作，而要把網上運作和網下運作結合起來，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，互相補充地共同實現企業(yè)的運作、獲取最大的效益。網上的運作已如上所說。網下的運作模式應該做到以下幾點：第一、特別注意物流業(yè)務作業(yè)的運作質量。承接的每一筆客戶業(yè)務，一定要按照客戶的要求不折不扣地圓滿完成，不要出現差錯；第二、努力做好售前、售后服務工作。事前多聯(lián)系、多協(xié)調、提供技術咨詢，為貨主客戶著想，主動搞好自己的協(xié)助服務工作；售后主動配合客戶的裝卸搬運落地的工作，提供技術咨詢、征求客戶意見，改進自己的工作。每一筆業(yè)務運作完成以后，都能夠為客戶留下美好的印象，達到客戶滿意。第三、配合網上的客戶服務手段，做好客戶的信息收集和反饋、咨詢等方面的服務工作。第四、文明開展業(yè)務，樹立很好的企業(yè)形象。儲運配送最容易給社會生態(tài)環(huán)境造成尾氣、噪聲和污染、造成交通緊張，物流配送企業(yè)要盡量提高技術水平，大力開展文明作業(yè)，把污染減少到最低程度，在社會中樹立一個很好的企業(yè)形象。樹立企業(yè)形象，還包括主動搞好和客戶、供應商、政府主管部門、銀行、社區(qū)街道、社會公益事業(yè)的關系，持公道、守信義等。第五、配合網上的廣告宣傳，也充分利用現實社會媒體的特點和宣傳廣告方式，做好宣傳廣告工作，宣傳企業(yè)、宣傳產品和服務，擴大企業(yè)的知名度。如此等等?？傊丫W上網下結合起來，充分發(fā)揮各自的特長，進行最有效的資源配置，形成一種適合電子商務環(huán)境的高效率的工作模式。[參考文獻][1] (法)邁克爾. 德. 科勒西爾弗著, 方曉等譯. E沖擊：游戲新規(guī)則：生產商與零售商的電子商務戰(zhàn). 北京：新華出版社, 2002.[2] (英)A. Zerdick著, 蘇曉鷹譯. E經濟學：數字華市場的戰(zhàn)略問題. 沈陽：遼寧人民出版社, 2002.
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