企業(yè)戰(zhàn)略決策中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析-資料下載頁(yè)
2025-06-27 01:21本頁(yè)面
【正文】 行價(jià)值鏈分析，無(wú)論是對(duì)自身企業(yè)的分析還是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，首先應(yīng)檢查企業(yè)在這五方面所涉及的工作流程，確定成本發(fā)生在哪里，什么能為顧客創(chuàng)造價(jià)值。前面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息采集分析系統(tǒng)中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源表中提到的幾個(gè)方面，如企業(yè)的采購(gòu)供應(yīng)、Ramp。D、人力資源和基礎(chǔ)設(shè)施等方面的工作都是這五個(gè)工作范圍的支持系統(tǒng)。顧客可能看不到它們的運(yùn)營(yíng)成效，但是它們無(wú)疑也在創(chuàng)造和消耗著企業(yè)的價(jià)值。例如，一個(gè)航空公司對(duì)機(jī)組人員綜合培訓(xùn)的價(jià)值并不會(huì)直接從培訓(xùn)中體現(xiàn)出來(lái)，而是從顧客對(duì)機(jī)組服務(wù)的感受和機(jī)組人員的服務(wù)行為和質(zhì)量中體現(xiàn)出來(lái)。相反，一個(gè)培訓(xùn)機(jī)制不健全的航空公司，機(jī)組的服務(wù)水平差，顧客的評(píng)價(jià)就差，結(jié)果乘客少了，公司的績(jī)效自然不好?？梢?jiàn)，價(jià)值鏈存在于每個(gè)企業(yè)。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并且去積極地建設(shè)它，是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)有效方法。因此，做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí)，深入理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈，是企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的一個(gè)有益和有效的方法。（3）標(biāo)桿法（Benchmarking）標(biāo)桿法經(jīng)常用于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析中的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)。標(biāo)桿法是察看一個(gè)企業(yè)取得比另一個(gè)企業(yè)更好的績(jī)效時(shí)所采用的流程，和將彼此的績(jī)效進(jìn)行比較的方法。標(biāo)桿法包括如下要素。確定標(biāo)桿的內(nèi)容是什么；確定把誰(shuí)作為標(biāo)桿；對(duì)本企業(yè)關(guān)心的方面做研究；對(duì)作為標(biāo)桿對(duì)象的企業(yè)的相關(guān)方面做研究；把研究結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析；制定自身企業(yè)的改進(jìn)方案。標(biāo)桿法的應(yīng)用主要側(cè)重于企業(yè)運(yùn)作流程層面，主要方法是，將本企業(yè)盡可能多的業(yè)績(jī)指標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析。當(dāng)然，對(duì)手業(yè)績(jī)指標(biāo)的獲得是該法的關(guān)鍵。通?？梢詮男袠I(yè)協(xié)會(huì)或其他行業(yè)出版物和統(tǒng)計(jì)部門(mén)的公開(kāi)資料中獲得。也可與通過(guò)專門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查獲取資料。可以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某服務(wù)項(xiàng)目做市場(chǎng)調(diào)查。例如，對(duì)他們從顧客訂貨到送貨上門(mén)的時(shí)間周期長(zhǎng)短做調(diào)查；對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)時(shí)上門(mén)維修工程師的服務(wù)水平作調(diào)查；對(duì)于向顧客開(kāi)放的服務(wù)門(mén)店做調(diào)查，如對(duì)超市收款臺(tái)或銀行柜臺(tái)前高峰時(shí)段顧客排隊(duì)等候時(shí)間、排隊(duì)長(zhǎng)短做調(diào)查等。標(biāo)桿法是許多世界著名企業(yè)經(jīng)常使用的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析方法，也是企業(yè)培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效方法之一。同時(shí)，這種方法也能完全用于企業(yè)內(nèi)部流程各環(huán)節(jié)的業(yè)績(jī)對(duì)比和評(píng)估。例如一個(gè)跨國(guó)企業(yè)在不同國(guó)家開(kāi)展同樣的業(yè)務(wù)，因此在這個(gè)企業(yè)內(nèi)部也可以設(shè)立一個(gè)標(biāo)桿單位，讓其他相同業(yè)務(wù)的單位作為效法的標(biāo)桿。這樣做可以在企業(yè)與外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行標(biāo)桿法對(duì)比之前建立信心。在某些情況下，企業(yè)可能找不到一個(gè)合適的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為標(biāo)桿對(duì)象。那么也可以采取如下辦法。與一個(gè)與本企業(yè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他地區(qū)或外國(guó)企業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿法研究對(duì)比。例如北京一家公共交通公司可以把上海一家同等規(guī)模的公共交通公司作為標(biāo)桿對(duì)象進(jìn)行對(duì)比研究；荷蘭的一個(gè)發(fā)電企業(yè)可以與日本或美國(guó)的同類企業(yè)作對(duì)比研究；中國(guó)的一家醫(yī)藥連鎖店可以與美國(guó)或英國(guó)的醫(yī)藥連鎖店在某些業(yè)務(wù)和服務(wù)環(huán)節(jié)上進(jìn)行標(biāo)桿法的對(duì)比研究。由于標(biāo)桿法主要側(cè)重于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程層面，因此在不同行業(yè)但操作流程類似的企業(yè)之間也可以進(jìn)行標(biāo)桿法比較研究。同一行業(yè)中的企業(yè)可能在某些運(yùn)作流程方面處于領(lǐng)先位置，但另一些流程環(huán)節(jié)可能不如其他行業(yè)企業(yè)的先進(jìn)，因此行業(yè)之間相互學(xué)習(xí)是非常必要的?？傊瑢?biāo)桿法應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，目的不是為了復(fù)制對(duì)手的某些管理和操作程序，而是將別人好的解決方案和經(jīng)驗(yàn)借鑒到本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)中來(lái)并加以改善，其最終目的是進(jìn)一步加強(qiáng)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四、小結(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中面對(duì)許多經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決策問(wèn)題，本文討論的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析問(wèn)題，是他們必須重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。而且了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的方法和內(nèi)容，可能有助于企業(yè)決策者和管理層從日常管理入手，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作體系和制度的建設(shè)，以全面考慮企業(yè)及其各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)中的位置，了解對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇和制定服務(wù)。當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析只是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定中環(huán)境分析的一部分。行業(yè)分析以及企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在行業(yè)中所處的競(jìng)爭(zhēng)位置分析也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，我們將在今后的文章中和大家共同探討。21 / 21
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