海爾地產(chǎn)管控手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-06-27 00:51本頁(yè)面
【正文】 參與組織2戰(zhàn)略采購(gòu)戰(zhàn)略采購(gòu)范圍及管理制度參與主責(zé)戰(zhàn)略采購(gòu)方選擇及確定參與組織戰(zhàn)略采購(gòu)實(shí)施執(zhí)行組織戰(zhàn)略采購(gòu)方評(píng)估執(zhí)行組織3重大招標(biāo)采購(gòu)招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃參與主責(zé)招標(biāo)事務(wù)性工作參與組織入圍單位資格確定參與主責(zé)招標(biāo)文件確定參與主責(zé)中標(biāo)單位的確定參與主責(zé)4項(xiàng)目公司權(quán)限內(nèi)招標(biāo)采購(gòu)招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃主責(zé)備案招標(biāo)事務(wù)性工作組織－入圍單位資格確定主責(zé)審批招標(biāo)文件確定主責(zé)審批中標(biāo)單位的確定主責(zé)參與\審批5權(quán)限內(nèi)直接（零星）采購(gòu)主責(zé)備案178。 工程管理：－ 總部組織編制公司工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制規(guī)范。合作項(xiàng)目按照總部制定的工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制和驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行工程管理。－ 總部推行“項(xiàng)目聯(lián)檢”制度，組成聯(lián)檢小組對(duì)項(xiàng)目公司的工程進(jìn)行聯(lián)合檢查，進(jìn)行公司內(nèi)部排名。合作項(xiàng)目接受并配合總部的“項(xiàng)目聯(lián)檢”，對(duì)聯(lián)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。序號(hào)職能職能邊界合作項(xiàng)目公司總部1進(jìn)度管理工程進(jìn)度計(jì)劃（一、二級(jí)節(jié)點(diǎn)）與調(diào)整提案監(jiān)控工程進(jìn)度計(jì)劃（三級(jí)節(jié)點(diǎn)）與調(diào)整主責(zé)備案2工程技術(shù)管理工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行主責(zé)施工組織設(shè)計(jì)審查組織備案項(xiàng)目工程技術(shù)檢查（項(xiàng)目聯(lián)檢）配合組織工程技術(shù)管理交流參與組織3工程質(zhì)量安全管理工程質(zhì)量安全檢查（項(xiàng)目聯(lián)檢）配合組織質(zhì)量安全事故處理主責(zé)監(jiān)控4工程信息管理質(zhì)量月報(bào)編制備案工程月報(bào)編制備案5項(xiàng)目驗(yàn)收與后評(píng)估項(xiàng)目分部分項(xiàng)驗(yàn)收主責(zé)備案項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收主責(zé)參與項(xiàng)目后評(píng)估主責(zé)備案178。 成本管理：－ 總部組織建立成本信息庫(kù)，在公司內(nèi)共享。合作項(xiàng)目收集成本信息，在各階段的成本測(cè)算中應(yīng)用。－ 總部審批確定各項(xiàng)目的目標(biāo)成本，并對(duì)目標(biāo)成本（一級(jí)或二級(jí)科目）進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警。合作項(xiàng)目基于前期的成本測(cè)算，擬定目標(biāo)成本，并分解到責(zé)任主體進(jìn)行控制；向總部提交動(dòng)態(tài)成本月報(bào)。－ 總部審批目標(biāo)成本調(diào)整。合作項(xiàng)目提出目標(biāo)成本調(diào)整申請(qǐng)。－ 總部審批項(xiàng)目工程預(yù)、結(jié)算；組織編制工程決算。合作項(xiàng)目組織編寫(xiě)項(xiàng)目工程預(yù)、結(jié)算；參與工程決算的編制。序號(hào)職能職能邊界合作項(xiàng)目公司總部1成本信息成本信息庫(kù)建設(shè)配合主責(zé)成本信息收集主責(zé)備案2項(xiàng)目目標(biāo)成本的確定與調(diào)整拓展階段目標(biāo)成本確定配合主責(zé)項(xiàng)目初步目標(biāo)成本（方案階段）配合主責(zé)擴(kuò)初/施工圖限額設(shè)計(jì)要求及成本控制建議執(zhí)行主責(zé)項(xiàng)目正式目標(biāo)成本（施工圖階段）主責(zé)審批3目標(biāo)成本的調(diào)整提案審批4成本監(jiān)控經(jīng)濟(jì)簽證主責(zé)備案成本月報(bào)主責(zé)備案5項(xiàng)目工程結(jié)算報(bào)告編制審批6項(xiàng)目工程決算報(bào)告參與主責(zé)7造價(jià)咨詢(xún)公司的選擇主責(zé)審批178。 客服管理：－ 總部建立“?？蜁?huì)”機(jī)制和客戶(hù)關(guān)系管理體系，提高品牌滿(mǎn)意度和客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)。合作項(xiàng)目舉行各種客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。－ 總部審批危機(jī)處理解決方案并監(jiān)控執(zhí)行。合作項(xiàng)目制定危機(jī)處理解決方案并實(shí)施；處理其他客戶(hù)投訴。－ 總部委托第三方進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，在公司內(nèi)部排名。合作項(xiàng)目對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行分析并改進(jìn)。序號(hào)職能職能邊界合作項(xiàng)目公司總部1客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)資源庫(kù)建立參與組織“?？蜁?huì)”建立并運(yùn)行組織指導(dǎo)年度客戶(hù)服務(wù)主題方案和計(jì)劃主責(zé)審核客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)主責(zé)指導(dǎo)2客戶(hù)投訴管理客戶(hù)投訴重要度分級(jí)方案執(zhí)行主責(zé)一級(jí)客戶(hù)投訴處理（危機(jī)處理）主責(zé)審批其他客戶(hù)投訴處理主責(zé)備案3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方案參與主責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)施參與組織客戶(hù)滿(mǎn)意改進(jìn)主責(zé)指導(dǎo)4物業(yè)管理物業(yè)管理方案主責(zé)備案物業(yè)移交計(jì)劃組織備案第六章 附錄：《權(quán)責(zé)手冊(cè)》為了明確劃分海爾地產(chǎn)總部和合作項(xiàng)目在房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中關(guān)鍵決策事項(xiàng)的審批權(quán)責(zé)、控制風(fēng)險(xiǎn)、提高效率，在管控模式和管控權(quán)責(zé)劃分的基礎(chǔ)上，特制定本《權(quán)責(zé)手冊(cè)》。：《名詞解釋》為更準(zhǔn)確理解本管控手冊(cè)和管理界面的劃分，名詞解釋如下：組織：牽頭并協(xié)調(diào)相關(guān)人員完成某項(xiàng)工作任務(wù)。主責(zé)：主導(dǎo)完成某項(xiàng)工作，對(duì)工作成果負(fù)主要責(zé)任。審批：經(jīng)過(guò)審查而批準(zhǔn)。即某項(xiàng)工作經(jīng)過(guò)審批就可以執(zhí)行了，就進(jìn)行審批的工作而言，其范疇一般是全面的、完整的。審核：經(jīng)過(guò)審查、復(fù)核而認(rèn)定。一般用于審批前非工作決策機(jī)構(gòu)為工作決策機(jī)構(gòu)進(jìn)行審批而進(jìn)行的獨(dú)立準(zhǔn)備工作，即某項(xiàng)工作經(jīng)過(guò)審核后尚不能執(zhí)行，待審批后才允許執(zhí)行。就進(jìn)行審核的工作而言，其范疇可以是全面和完整的，也可以是該工作的部分內(nèi)容。監(jiān)查：監(jiān)督檢查，指通過(guò)檢查某項(xiàng)工作而進(jìn)行監(jiān)督，偏重于事中和事后。監(jiān)控：監(jiān)督控制，指通過(guò)控制某項(xiàng)工作的指標(biāo)、方向而進(jìn)行監(jiān)督，偏重于事前和事中。實(shí)施/執(zhí)行：指貫徹施行相關(guān)的管理制度、方案或規(guī)定的具體要求，而實(shí)際履行。參與：指協(xié)助上級(jí)或其他人，承擔(dān)某一方面或某一環(huán)節(jié)的具體工作，或提出意見(jiàn)或建議。指導(dǎo)：指上級(jí)對(duì)下級(jí)工作的主導(dǎo)性要求或意見(jiàn)。協(xié)助/配合：指下級(jí)對(duì)上級(jí)或平級(jí)及其他職能組織、其他人的協(xié)辦。1編制：起草、擬定出需要審批的相關(guān)文案。1提案：提出經(jīng)辦人往往為需求的發(fā)起者。一般情況下，提出經(jīng)辦人不僅要提出需要進(jìn)行的某項(xiàng)工作事項(xiàng)，而且要提出初步解決方案，或根據(jù)公司管理的要求編制相關(guān)文件。1備案：登記備查；一般指審批事由的監(jiān)管部門(mén)；負(fù)責(zé)審批事由相關(guān)公文的存檔、備案、備查等。
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