金融消費者權(quán)益保護上半年工作總結(jié)-資料下載頁
2024-11-07 13:51本頁面
【導(dǎo)讀】息泄露，無造成嚴(yán)重社會影響事件，工作成效明顯。統(tǒng)首位，貸款合意投放,不良貸款持續(xù)下降,風(fēng)險抵御能力進一步提升,電子銀行發(fā)展迅速。截至2020年12月末，各項存款余額達到。元，排名居全市系統(tǒng)內(nèi)和全縣金融機構(gòu)首位。民生領(lǐng)域信貸某金需求。銀行卡存量達到75萬張；累計布放ATM機。97臺，新增22臺；布放POS機276臺；累計布放EPOS機593臺；特惠商戶新增65戶。域經(jīng)濟的宗旨，竭力做好金融消費者權(quán)益保護工作并取得較好成效。最終得分109分，評級結(jié)果為一級。目前主要制定了服務(wù)承諾、督查督辦、崗位職責(zé)、信息公開、加重消費者責(zé)任的事件。與公示價格不符等問題?？钕嚓P(guān)收費項目進行清理，在取消縣域內(nèi)抵押物評估費用的基礎(chǔ)上，容、風(fēng)險水平等必要信息，切實履行告知、協(xié)助、保密義務(wù)。開展自查，嚴(yán)禁誤導(dǎo)宣傳和錯誤營銷。信用信息采集、信用報告查詢或者使用等均按照規(guī)定執(zhí)。育，提高誠信意識，增強其法律意識，自覺抵制違法金融行為。
【正文】 縣聯(lián)社扎根基層、服務(wù)三農(nóng)，網(wǎng)點覆蓋多，客戶群體廣，為使消費者權(quán)益保護工作落到實處，我縣聯(lián)社強化內(nèi)部考評管理和審計。一是根據(jù)人民銀行“訊通工程”建設(shè)實施意見 ，積極主動實施“惠農(nóng)興村”工程建設(shè)，在全縣布放 EPOS 機具 593臺，實現(xiàn)全縣村村助農(nóng)取款服務(wù)全覆蓋， 2020 年為金融消費者辦理業(yè)務(wù) 萬余筆，金額11463 余萬元，為偏遠山區(qū)金融消費者減少到柜臺排隊等待的時間，節(jié)省交通費約 3000 余萬元，為享受政府補助的老、弱、病、殘、留守人員帶來了方便快捷的金融服務(wù)。二是我縣聯(lián)社認(rèn)真汲取 2020 年“ ”案件，以案為鑒，在積極推行“ **三暗”線人舉報制度的同時制定了 4個反洗錢相關(guān)制度，充分運用人民銀行反洗錢系統(tǒng)排查分析交易風(fēng)險 , 確立由稽核審計部對金融消費者權(quán)益保 護制度完善、工作開展進行審計，對審計發(fā)現(xiàn)問題及時發(fā)出整改通知書，建立問題臺賬，責(zé)成業(yè)務(wù)條線或責(zé)任單位、責(zé)任人及時進行整改并且把消費者權(quán)益保護列入對員工的考評，一旦出現(xiàn)消費者投訴且未妥善處理的情況，造成不良影響的，扣減綜合目標(biāo)考核得分，并對相關(guān)責(zé)任人進行問責(zé)處理。三是我縣聯(lián)社通過問卷調(diào)查的方式對消費者進行回訪，主要是對信貸產(chǎn)品和理財產(chǎn)品的權(quán)利義務(wù)、風(fēng)險提示等進行調(diào)查，了解消費者在我縣聯(lián)社選擇金融產(chǎn)品時對我縣聯(lián)社的服務(wù)滿意度是否滿意。我縣聯(lián)社全年累計發(fā)放調(diào)查問卷 20200 余份，通過對調(diào)查問卷的統(tǒng)計整理正確理解消 費者的態(tài)度，即時調(diào)整工作方式方法，力爭用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做到讓消費者放心、讓消費者滿意。 三、工作中存在的問題及困難 2020 年，我社在金融消費權(quán)益保護工作雖然取得了較好成效，但仍然存在差距。一是未設(shè)置專門的部門和未配置專職人員。二是部分網(wǎng)點部分人員對消費者權(quán)益保護工作意識淡薄，重視不夠，工作方法簡單。三是日常督促檢查頻率低，問題通報少。四是投訴渠道不完善。五是宣傳力度不夠。 四、下一年度消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃及建議 針對工作中存在的諸多問題，我縣聯(lián)社將認(rèn)真查缺補漏，及時調(diào)整工作方法和工作思路：一是在不具備設(shè)置專 門部門的情況下，重新明確牽頭部門、業(yè)務(wù)部門、經(jīng)辦人員的責(zé)任。重點抓好主要負責(zé)人、分管負責(zé)人、職能部門和經(jīng)辦人員的責(zé)任。二是加強消費者權(quán)益保護工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高認(rèn)識，將消費者權(quán)益保護工作納入綜合目標(biāo)考核范疇，與業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同考核。三是將消費者權(quán)益保護工作開展情況列入審計檢查范圍，按季通報工作存在的問題，建立問題臺賬，限期整改。四是暢通投訴渠道，積極搭建消費者投訴與處理的平臺，保障金融消費者的利益訴求。五是要加強社會金融消費者的金融宣傳，充分利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)報刊等渠道廣泛宣傳金融知識，增進社會公眾 對現(xiàn)代金融知識的了解程度和認(rèn)知水平，幫助其全面、準(zhǔn)確地理解國家的金融政策和改革措施，適時提示潛在的行業(yè)風(fēng)險、操作風(fēng)險、市場風(fēng)險、信貸風(fēng)險等。 某某縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 2020年 1月 19日 螆螆艿芅莃袈肂膁莂羀芇
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