某汽車銷售服務(wù)公司新車交付流程及規(guī)章制度-資料下載頁
2025-05-29 18:58本頁面
【導(dǎo)讀】通過規(guī)范的交車流程，確認所有事項均符合客戶的期望值，達到提升客戶滿意的目的。行駛證；保險卡；購置稅；保險費；養(yǎng)路費；（2分）。發(fā)票；使用說明手冊、保修手冊、合格證等；（5分）。若無法準時交車時，要事先告訴客戶原因并取得客戶諒解，而且要與客戶重新約定交車時間。交車區(qū)布置有祝賀詞，客戶姓名，歡迎板交車區(qū)設(shè)有交車告示牌。車輛狀態(tài)；交車確認表；保修條款。要對以上內(nèi)容進行解釋時，可以隨時提供服務(wù)），隨后進行交車和送客儀式。購置稅；保險費用；加裝選配件費用。免費首次保養(yǎng)內(nèi)容說明；400服務(wù)電話和24小時救援電話及“快樂體驗”服務(wù)承諾說明；車輛外觀環(huán)視檢查；車內(nèi)整齊清潔檢查；千斤頂、工具包、備胎；故障警示標(biāo)志；新車各項配備操作及功能說明，特殊配備操作及功能說明。合同正本復(fù)印件；身份證復(fù)印件；戶口本復(fù)印件；PDI檢查表復(fù)印件；購車發(fā)票復(fù)印件；交接車確認單復(fù)印件；行使證復(fù)印件；客戶信息卡。
【正文】 。 二、預(yù)測客戶到達目的地的時間，并致電問候客戶是否安全到達 —— 銷售顧問執(zhí)行 （ 5分） 三、 3日 DC回訪 —— 銷售顧問執(zhí)行 （ 5分） 電話回訪前的準備： ? 客戶資料的熟悉； ? 事前己了解客戶方便聯(lián)絡(luò)的時間和聯(lián)系方式（手機 /座機）； ? 準備回訪資料。 電話回訪重點事項 a) 電話接通后，不可以抓起電話就問： “ 喂！喂！你是誰?。?” 要先報上自己的姓名或公司的名稱： “ 您好！這里是 嘉興國信加達 奇瑞汽車， 我是銷售顧問 *** 請找先生 ” ； b) 要確定接聽電話對方的身份，確定是你的客戶； c) 三更半夜、工作忙碌及吃飯時間，應(yīng)盡量避免打電話，以免給對方帶來困擾。 d) 稱呼并問候客戶，感謝客戶的購買； e) 探詢客戶是否方便 ?我們將花費您幾分鐘的時間，向您請教 車輛的使用狀況； f) 客戶若不方便，則另約時間進行回訪； 電話回訪內(nèi)容 g) 探詢客戶對車輛的操作是否熟悉； h) 對公司整體環(huán)境，是否有深刻印象； i) 對于購買過程及銷售人員的服務(wù)，是否感到滿意； j) 最后，感謝客戶的支持，再告之 :下次何時會再回訪 (并略微告知回訪內(nèi)容 )。 k) 再次感謝客戶接受我們的回訪，確認客戶掛掉電話后，再輕輕放下話筒。 l) 完成回訪內(nèi)容的相關(guān)紀錄，并對客戶反饋的問題給予解決。 四、客戶關(guān)懷管理 —— 客戶服務(wù)中心執(zhí)行 將購車三日后的客戶納入客戶關(guān)懷管理，客戶專員根據(jù)客戶的級別及狀況制定關(guān)懷表，并按期實施。 考核項 目： 現(xiàn)場觀察；電話抽查；回訪記錄；每一項有相應(yīng)的考核分數(shù) 奇瑞汽車銷售部 20xx9月
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