某汽車銷售服務(wù)公司新車交付流程及規(guī)章制度-wenkub
2023-06-05 18:58:00 本頁面
【正文】 開艙門把手→行李箱工具→備胎→空間介紹→平行牽引 油箱介紹 （ 1分 ） 發(fā)動機(jī)艙介紹 （ 1分） 檢查發(fā)動機(jī)艙內(nèi)清潔（無任何污垢）→三油（發(fā)動機(jī)油、制動液、燃油）、二水（玻璃洗滌液、冷卻水）、三濾（燃油濾清器、機(jī)油濾清器、 空氣濾清器）的注意事項 — 推薦介紹 五、客戶交車確認(rèn) —— 銷售顧問執(zhí)行 （ 1分） 交車前記錄審核 請客戶審核交車確認(rèn)表，若無疑義請簽字確認(rèn)。 注：費(fèi)用要向客戶詳細(xì)解說，且要和商談前符合，如果有不合的地方，要向客戶說明原因。 （ 5分） 交車中注意事項 ： 一、客戶接待 —— 銷售顧問執(zhí)行 熱情接待客戶到休息區(qū) （ 1分） 客戶一到，銷售顧問立即出門迎接，引導(dǎo)客戶 至客戶休息區(qū)，同時將已準(zhǔn)備好的茶 水 提供給客戶； 簡要介紹交車的整個流程和整個交車過程所需時間 （ 1分） 向客戶簡短說明交車步驟和大約所需時間（ 45分鐘內(nèi)），并確認(rèn)客戶是否有足夠的時間； 如果客戶沒有足夠的時間進(jìn)行交車，則尋求客戶認(rèn)同，告訴其必須確認(rèn)的相關(guān)事項： ? 車輛狀態(tài)；交車確認(rèn)表；保修條款。銷售顧問交車前向客戶確認(rèn)交車時間 交車前一日再次聯(lián)系客戶進(jìn)行最后交車時間確認(rèn)，并告知客戶一切已準(zhǔn)備妥當(dāng)，等待 為客戶進(jìn)行交車服務(wù)。新車交付流程及規(guī)章制度 目的： 通過規(guī)范的交車流程，確認(rèn)所有事項均符合客戶的期望值，達(dá)到提升客戶滿意的目的。 四、交車區(qū)布置 —— 銷售顧問執(zhí)行 （ 5分） 場地布置 現(xiàn)場環(huán)境干凈、溫馨、舒適。 （注意：對必須客戶確認(rèn)的項目必須向客戶說明原因，另預(yù)約客戶在有時間或需要對以上內(nèi)容進(jìn)行解釋時，可以隨時提供服務(wù)），隨后進(jìn)行交車和送客儀式。 三、保修和服務(wù)介紹 —— 銷售顧問執(zhí)行 ，以免日后因誤解產(chǎn)生不必要的麻煩，說明項目主要包括： （ 5分） 免費(fèi)首次保養(yǎng)內(nèi)容說明； 定期保養(yǎng)項目表； 全
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