某汽車銷售服務(wù)公司新車交付流程及規(guī)章制度-在線瀏覽
2024-08-10 18:58本頁面
【正文】 （ 1分） 向客戶簡短說明交車步驟和大約所需時(shí)間（ 45分鐘內(nèi)），并確認(rèn)客戶是否有足夠的時(shí)間； 如果客戶沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行交車，則尋求客戶認(rèn)同，告訴其必須確認(rèn)的相關(guān)事項(xiàng)： ? 車輛狀態(tài)；交車確認(rèn)表；保修條款。 如果客戶有時(shí)間，就進(jìn)行下一步驟。 注：費(fèi)用要向客戶詳細(xì)解說，且要和商談前符合，如果有不合的地方，要向客戶說明原因。 ，主要包括： （ 5分） 保修時(shí)間或保修里程數(shù)（以先達(dá)到者為限，即兩者其中之一，不管任何者出現(xiàn)，都表示保修期已到）； 保修項(xiàng)目和非保修項(xiàng)目（ 銷售顧問填寫質(zhì)量擔(dān)?？ú⑼蛻舸_定首保日期 ） ，并附上名片； （ 1分） 四、陪同客戶進(jìn)行車輛檢查 —— 銷售顧問執(zhí)行 銷售顧問陪同客戶作車輛內(nèi)外環(huán)視檢查 （ 2分） ? 車輛外觀環(huán)視檢查；車內(nèi)整齊清潔檢查；千斤頂、工具包、備胎；故障警示標(biāo)志； ? 選裝件、贈(zèng)送件檢查說明（對(duì)客戶要 求加裝或贈(zèng)送給客戶的裝璜件，銷售顧問要告訴客戶該件的來源及質(zhì)量情況，不得欺騙客戶）； 銷售顧問對(duì)各項(xiàng)配備功能操作說明 （ 2分） 新車各項(xiàng)配備操作及功能說明， 特殊配備操作及功能說明。） 客戶在駕駛座坐好后銷售顧問在客戶左手邊視線與客戶視線平行進(jìn)行介紹： 幫助客戶調(diào)節(jié)座椅位置→講解 座椅調(diào)試方法→安全帶使用→左側(cè)大燈開關(guān)→行李艙蓋、發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋、油箱蓋開關(guān) 左側(cè)車門功能介紹： 中控→電動(dòng)門窗→倒車鏡 銷售顧問在副駕駛座介紹車內(nèi)部 （ 1分） （銷售顧問或售后服務(wù)人員應(yīng)該經(jīng)顧客同意后再坐到副駕駛座位向顧客介紹） ： 主駕駛座介紹 (天窗 )→遮陽板→內(nèi)室倒車鏡→儀表臺(tái)→方向盤→右側(cè)燈光開關(guān)→ CD 播放機(jī)（多媒體播放器）→空調(diào)開關(guān)→變速箱
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