有關(guān)游客滿(mǎn)意度調(diào)查的系列分析-資料下載頁(yè)
2025-06-25 19:27本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)。如遇到被調(diào)查人文化水平較低或語(yǔ)言障礙不能理解原意時(shí)，調(diào)查員可作適當(dāng)解釋?zhuān)忉屢矣谠?；不?yīng)自己主觀猜測(cè)或估計(jì)代答；也不能由其他人代答；調(diào)查員可以對(duì)被調(diào)查人員不理解的題干進(jìn)行解釋?zhuān)粚?duì)題的正確與否及答案進(jìn)行解釋和誘導(dǎo)；調(diào)查員必須為調(diào)查對(duì)象保密，不得將調(diào)查對(duì)象的私人聯(lián)系方式外傳，但要求保證30%的樣本聯(lián)系方式有效；對(duì)調(diào)研過(guò)程進(jìn)行錄音，提供錄音的樣本量為總樣本量的30%；調(diào)查過(guò)程中要避免被調(diào)查人員間的相互干擾；調(diào)查員將當(dāng)日調(diào)查審核完畢的全部問(wèn)卷交給質(zhì)控人員，督導(dǎo)審核后簽名，嚴(yán)禁代簽。數(shù)據(jù)采集后控制（1）調(diào)查過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查完畢后，要認(rèn)真審核每一份調(diào)查問(wèn)卷，審核無(wú)誤后督導(dǎo)簽字；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查全部結(jié)束后，按照30%有效聯(lián)系方式的比例負(fù)責(zé)將問(wèn)卷交至北京中易和創(chuàng)公關(guān)顧問(wèn)有限公司，由北京中易和創(chuàng)公關(guān)顧問(wèn)有限公司轉(zhuǎn)交甲方存檔；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后上交項(xiàng)目質(zhì)控總結(jié)。北京中易和創(chuàng)公關(guān)顧問(wèn)有限公司數(shù)據(jù)錄入人員進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和入庫(kù)。數(shù)據(jù)錄入結(jié)束后，北京中易和創(chuàng)公關(guān)顧問(wèn)有限公司將所有問(wèn)卷轉(zhuǎn)交甲方存檔。數(shù)據(jù)分析處理控制不定期實(shí)地抽查（飛行檢查）在項(xiàng)目執(zhí)行期，中易和創(chuàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員對(duì)調(diào)查區(qū)域內(nèi)進(jìn)行不定期實(shí)地抽查（飛行檢查），主要檢查內(nèi)容：檢查當(dāng)?shù)貓?zhí)行進(jìn)度情況；隨當(dāng)?shù)卣{(diào)查員進(jìn)行陪訪(fǎng)，監(jiān)督控制調(diào)查質(zhì)量；監(jiān)督后期錄入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確情況；監(jiān)督當(dāng)?shù)睾笃趶?fù)核情況。（三）全面質(zhì)量控制管理方式 在本次調(diào)研過(guò)程中，中易和創(chuàng)將參照以往成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并圍繞本項(xiàng)目目標(biāo)，創(chuàng)新項(xiàng)目質(zhì)量控制管理，全面采用電話(huà)復(fù)核、錄音、拍照、邏輯篩查等方式，提升項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量。具體見(jiàn)下圖。錄音：在調(diào)查過(guò)程中，對(duì)調(diào)查員與游客之間的對(duì)話(huà)過(guò)程進(jìn)行錄音；保證了游客回答內(nèi)容的真實(shí)性。拍照：對(duì)被調(diào)查的游客及景區(qū)場(chǎng)景拍照；保證了調(diào)查場(chǎng)景的真實(shí)性?，F(xiàn)場(chǎng)復(fù)核：督導(dǎo)對(duì)調(diào)查員現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷進(jìn)行100%復(fù)核電話(huà)復(fù)核：調(diào)查結(jié)束后對(duì)游客進(jìn)行電話(huà)復(fù)核，保證了游客基本屬性的真實(shí)。邏輯篩查：總部數(shù)據(jù)分析人員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行邏輯篩查排錯(cuò)，查漏補(bǔ)缺。（四）現(xiàn)場(chǎng)人員職責(zé)調(diào)查員職責(zé)在指定地區(qū)對(duì)消費(fèi)者完成面訪(fǎng)；向被調(diào)查對(duì)象解釋調(diào)查中存在的疑問(wèn)；按照調(diào)查問(wèn)卷順序詢(xún)問(wèn)，并記錄被調(diào)查者的回答完成問(wèn)卷填寫(xiě)；掌握調(diào)查速度，維持良好的調(diào)查氣氛；完成問(wèn)卷中調(diào)查員評(píng)價(jià)部分；完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查應(yīng)答情況統(tǒng)計(jì)表；完成每份問(wèn)卷復(fù)核；發(fā)放紀(jì)念品，同時(shí)完成調(diào)查禮品簽收單的填寫(xiě)；調(diào)查過(guò)程中遇到特殊問(wèn)題及時(shí)向質(zhì)控和協(xié)調(diào)人員反映。督導(dǎo)職責(zé)掌握總體工作進(jìn)度，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)保質(zhì)保量地完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作；對(duì)調(diào)查員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；對(duì)調(diào)查員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中存在的疑問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解釋?zhuān)⒓皶r(shí)糾正現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中出現(xiàn)的問(wèn)題；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查完畢后，要認(rèn)真復(fù)核每一份調(diào)查問(wèn)卷，復(fù)核無(wú)誤后簽字；同時(shí)填寫(xiě)相應(yīng)的質(zhì)控表格；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查全部結(jié)束后，按照30%的比例復(fù)核調(diào)查問(wèn)卷，并負(fù)責(zé)交至北京中易和創(chuàng)公關(guān)顧問(wèn)有限公司；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后上交項(xiàng)目質(zhì)控總結(jié)。文檔資料來(lái)源
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