最新設(shè)計(jì)現(xiàn)場服務(wù)工作手冊-資料下載頁
2025-06-25 18:49本頁面
【正文】 現(xiàn)的情況，提示、強(qiáng)調(diào)施工現(xiàn)場各方應(yīng)重視的問題，交流自身的觀點(diǎn)與感受；3．認(rèn)真做好會(huì)議紀(jì)要，并列出未能當(dāng)場答復(fù)的問題，在交底會(huì)議紀(jì)要約定工作日做出答復(fù)，答復(fù)時(shí)間不得延誤工程的進(jìn)度。技術(shù)交底后，對涉及的修改內(nèi)容要及時(shí)修改，并在交底會(huì)議紀(jì)要約定的時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)修改計(jì)劃進(jìn)度，努力確保工程的進(jìn)度。工程驗(yàn)收，對現(xiàn)場情況及重要部位情況做好照片及文字記錄，、工程試驗(yàn)結(jié)果報(bào)告，材料等的檢測報(bào)告，提出驗(yàn)收意見。，應(yīng)落實(shí)回復(fù)時(shí)間和事項(xiàng)。樁基驗(yàn)收、工程驗(yàn)槽、主體驗(yàn)收驗(yàn)、專項(xiàng)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收事后配合工作服務(wù)及時(shí)性管理及時(shí)對未解決的現(xiàn)場問題進(jìn)行專業(yè)研究，一個(gè)工作日給出解決時(shí)間表，進(jìn)度控制與業(yè)主達(dá)成一致。按時(shí)間表積極主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位及有關(guān)合作方，檢驗(yàn)現(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)效應(yīng)，對仍需解決的問題盡快做出答復(fù)。進(jìn)一步了解現(xiàn)場問題是否得到解決及工程進(jìn)展情況，主動(dòng)提供針對性強(qiáng)的專業(yè)化和經(jīng)濟(jì)性服務(wù)，跟進(jìn)問題直至解決。一切施工現(xiàn)場的設(shè)計(jì)變更均應(yīng)事前征得業(yè)主的同意，并應(yīng)將操作流程與客戶、施工、監(jiān)理和其他合作單位達(dá)成一致，以免延誤時(shí)間。溝通技巧表達(dá)歉意歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范；道歉并非萬能，決定是否道歉之前，應(yīng)慎重考慮，以免工作被動(dòng)因而造成企業(yè)的損失。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記：道歉是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我，僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。與憤怒的客戶溝通合作：首先你需要要找一個(gè)雙方都認(rèn)同的觀點(diǎn)。這么做是為了讓他認(rèn)同你的提議，而這個(gè)提議是中立的?；匦吾槻呗裕寒?dāng)接待情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，請求客戶隨手遞給一些諸如凹形針、筆和紙等東西，當(dāng)客戶遞給時(shí)，便馬上感謝對方，并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互配合的氛圍。柔道術(shù)：現(xiàn)在你了解他的情況了，你可以抓住扭轉(zhuǎn)局面的機(jī)會(huì)利用他施加給你的壓力。你可以說：“我很高興您告訴我這些問題，我相信其他人遇到這種情況也會(huì)和您一樣的?，F(xiàn)在請?jiān)试S我提一個(gè)問題，您看這樣處理是否合您的心意……”贏得客戶滿意度始終記得自己代表著公司，即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但對于客戶來講，你就代表著公司，客戶把你的公司看作一個(gè)僅為滿足他要求的整體。結(jié)論一：不可以把問題推給另一部門；結(jié)論二：若真的需要同公司的其他人談，要親自把你的同事介紹給客戶，同時(shí)應(yīng)給客戶一句安心話：“若他還是不能令您滿意．請盡管再來找我?！痹O(shè)身處地的為客戶著想，把自己擺在客戶的位置上，就能在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決問題的最佳方法及最佳時(shí)間。使用肯定的語句，不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，從客戶的角度出發(fā)，如確實(shí)有困難，要盡力去找合適的解決辦法。探詢“需要”：“需要”是“需求”背后的原因，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶提出的需求并不一定最符合他的需要，因?yàn)槲覀兪菍＜遥耆梢栽谶@方面幫助客戶，這也是最能體現(xiàn)我們企業(yè)價(jià)值的地方。管理對方的期望：在向他說明你能做什么，不能做什么時(shí)．你就應(yīng)該著手管理對方的期望了。不要只是告訴他你不能做什么，大多數(shù)人所犯的錯(cuò)誤是告訴對方我不能做什么。請直接告訴客戶他到底可以期望你做些什么？不要縮小客戶的問題，面對問題，千萬不要表示這是第一次出現(xiàn)此類問題，因?yàn)榭蛻舾揪筒魂P(guān)心這種情況以前是否發(fā)生過；也不要說問題并不嚴(yán)重，因?yàn)檫@么說根本于事無補(bǔ)，還會(huì)有損公司形象。每位客戶都希望得到你的重視和注意，他們認(rèn)為你到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)服務(wù)的目的只有一個(gè)：留意他并幫他解決問題。給予是一種服務(wù)、是一種說明，給予客戶他所關(guān)心的事物的說明，請牢記永遠(yuǎn)不要向客戶索取什么．哪怕只是一種回答。
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