最新設計現場服務工作手冊(完整版)
【正文】 隨著客戶各種現場服務要求的提出，現場配合服務工作量不斷地增加，各分子公司在部門的設計產值劃分、員工的工資獎金分配中仍然存在分配是否合理的爭議，績效考核重設計工作輕現場服務的現象，形成了部門、員工的工作導向，忽視了客戶購買服務的需求，造成了客戶滿意度的不穩(wěn)定。 5．1通過規(guī)范合同服務條款來確?，F場配合服務工作的落實 在合同前期談判中根據設計收費標準針對有關內容進行約定，為后期現場服務提供工作依據，使設計人員和業(yè)主對服務內容做到信息對稱，使得設計人員對自己的現場服務內容清楚了解，使得客戶對集團的服務期望值有較為客觀的認識。 5．2 通過規(guī)范設計現場服務基本工作來確?，F場配合服務工作的落實 (一) 現場設計服務基本要求包括四部分 1. 設計現場服務準備工作 2. 設計現場服務工作 3. 事后配合工作 4. 溝通技巧 (二) 基本要求 程序項目標準備注設計現場服務準備工作現場服務時間進行現場服務前，一定要預先將服務時間、日期等通過電話進行聯系。了解收集現場施工配合的主要矛盾。友好的態(tài)度到達現場后，主動招呼業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位等有關合作方，充分表現對對方的尊重。技術交底后，對涉及的修改內容要及時修改，并在交底會議紀要約定的時間內向業(yè)主答復修改計劃進度，努力確保工程的進度。溝通技巧表達歉意歉語應當文明而規(guī)范；道歉并非萬能，決定是否道歉之前，應慎重考慮，以免工作被動因而造成企業(yè)的損失。結論一：不可以把問題推給另一部門；結論二：若真的需要同公司的其他人談，要親自把你的同事介紹給客戶，同時應給客戶一句安心話：“若他還是不能令您滿意．請盡管再來找我。給予是一種服務、是一種說明，給予客戶他所關心的事物的說明，請牢記永遠不要向客戶索取什么．哪怕只是一種回答。使用肯定的語句，不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，從客戶的角度出發(fā)，如確實有困難，要盡力去找合適的解決辦法。與憤怒的客戶溝通合作：首先你需要要找一個雙方都認同的觀點。，應落實回復時間和事項。聆聽業(yè)主、施工單位及監(jiān)理單位等各方問題，了解現場存在的關鍵問題。避免：對現場問題、業(yè)主、施工圖等情況一無所知。如確實不能準時到達，一定要在預約服務時間前打電話說明情況，表示歉意。 同時，我們應通過設計服務工作的總結，勇于客觀地、審慎地做出服務承諾，制定行業(yè)的服務標準，提升行業(yè)的服務水平；各分子公司經營部在合同洽談中應有恰當的流程確定合同服務條款的合理性，并讓服務人員了解各自的職責，確保服務承諾的兌現，其基本的服務約定、承諾內容要求如下： (一) 設計人員配備 明確事項：項目經理、設計總負責人和各專業(yè)負責人名單； 承諾事項： 1. 設計人員如不能滿足業(yè)主要求可進行更換，名單一經確認不得更換，若客觀原因一定要改變的，應由業(yè)主重新認可； 2. 與甲方的各種技術溝通必須由專業(yè)負責人參加。 設計圖紙錯漏碰缺產生原因眾多，但是項目相關分子公司的技術質量管理水平和圖紙的各級審校工作者的責任心都是兩個不可回避的問題；例如，雖然出圖時間較為緊迫是造成設計圖紙錯漏碰缺的共識原因，但在項目具體實施過程中，從設計文件報批至施工實施仍有較長時間，這段時間并沒有用來再次核對、修改圖紙存在的缺陷，甚至還有設計人員將現場發(fā)現圖紙錯漏碰缺的問題推諉給施工單位進行施工變更處理，給客戶項目竣工資料的整理增加了困難，造成了負面影響。 2．2專業(yè)負責人 1) 處理本專業(yè)范圍和配合其他專業(yè)在現場施工過程中出現的設計問題； 2) 協助項目經理和設計總負責人處理現場設計問題
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1