銀行服務(wù)與銀行服務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)
2025-06-25 12:41本頁(yè)面
【正文】 ，成為在同行業(yè)和客戶中享有良好聲譽(yù)的銀行業(yè)呼叫中心。 光大銀行客服中心先后于 2022年和2022年獲得 “ 中國(guó)最佳呼叫中心 ” 獎(jiǎng)，并于2022年 6月通過(guò) CCCS五星級(jí)客戶服務(wù)認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的銀行客服中心， 在運(yùn)營(yíng)管理、系統(tǒng)應(yīng)用、服務(wù)品質(zhì)等各方面居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。 ? 中國(guó)光大銀行 95595客服中心的成功并非偶然，深入了解后，能深刻體會(huì)到他們所一貫秉承的 “ 讓每一位客戶都滿意 ” 的服務(wù)理念，已滲入到日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴， 服務(wù)意識(shí)的領(lǐng)先為服務(wù)品質(zhì)的提升奠定了基礎(chǔ) 。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 提供卓越服務(wù) 提高服務(wù)質(zhì)量 設(shè)身處地的為客戶著想 對(duì)客戶表示熱情尊重和關(guān)注 提供個(gè)性化的服務(wù) 持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 始終以客戶為中心 迅速響應(yīng)客戶的要求 幫助客戶解決問(wèn)題 讓我們的 每一張笑臉、 每一個(gè)手勢(shì)、 每一句問(wèn)候， 成為化解矛盾的潤(rùn)滑劑， 解決問(wèn)題的添加劑， 增加友誼的粘合劑， 贏得客戶更高的滿意度。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 需要什么樣的服務(wù)理念 ? 因您而變 確立以“ 客戶為中心 ”的服務(wù)理念， 貫徹“ 效益來(lái)自客戶 ”的經(jīng)營(yíng)觀念， 實(shí)施“ 客戶永遠(yuǎn)正確 ”的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)， 建立“ 客戶需求第一 ”的處理程序。 以客戶為中心 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 銀行發(fā)展與個(gè)人發(fā)展 學(xué)習(xí)型組織 經(jīng)營(yíng)自我 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 提供了卓越服務(wù)的員工 ? 獲得提升 ? 漲工資 ? 贏得認(rèn)同 ? 獲得好心情 ? 有成就感 ? 保住工作 ? 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值 ? …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 有為人設(shè)想的好心地； 有柔軟和善的好言語(yǔ)； 有人人喜歡的好表情； 有察顏觀色的好眼力； 有服務(wù)助人的好行為 。 提升服務(wù)意識(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)力 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 銀行服務(wù)禮儀 ? 服務(wù)禮儀，要求做到規(guī)范、自然、親切。 ? 略 北京未來(lái)之舟禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)， 可根據(jù)不同銀行的要求， 專業(yè)制訂針對(duì)性培訓(xùn)方案 。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 服務(wù)崗位模擬與訓(xùn)練 ? 工作流程模擬糾正 ? 服務(wù)實(shí)務(wù)處理與糾正 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 衷心感謝
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