銀行服務禮儀培訓課程內容-資料下載頁
2025-06-25 04:16本頁面
【正文】 訓練二、呼入電話的禮儀1. 接聽電話的時間分析2. 分析呼入電話對方心理及采取的對策3. 呼入電話溝通的8個要求第七部分、顧客抱怨投訴處理禮儀一、顧客心理分析產生不滿、抱怨、投訴的三大原因：1. 對產品和服務項目本身的不滿2. 顧客對服務人員的服務態(tài)度及技巧不滿3. 顧客自己的原因二、顧客抱怨投訴的心理分析1. 求發(fā)泄心理2. 求尊重心理3. 求補償心理三、客戶投訴的應對與處理技巧1. 有效處理客戶投訴的意見2. 正確處理客戶投訴的原則3. 處理客戶投訴的流程與規(guī)范4. 銀行投訴處理實戰(zhàn)案例分析
職業(yè)教育相關推薦
鄂ICP備17016276號-1