【正文】 的期望，不久后新產(chǎn)品的制造開始了，并且在3個月前轟動了整個市場。吉姆是一個在德爾塔工作了25年的老雇員，當(dāng)凱茜沒有讓他加入設(shè)計，而是自己發(fā)起了開發(fā)項目時，他感到被輕視了，他認(rèn)為自己具備精深的市場知識，知道該銷售什么，不該銷售什么。一天，吉姆策劃了一個與漢納和凱茜共同召開的會議。他以下面的話開始了會議：我想讓大家聚在一起，是為了告訴你們，我們存在一個大問題。我的銷售代表說我們目前有一些客戶，他們在購買了凱茜的新型廉價測試工具后提出了不滿意的意見。 問題的具體情況是什么？凱茜問。我也不十分了解，但是我的銷售代表告訴我，如果產(chǎn)品并不十分好用，他們不感興趣于挨戶兜售這種產(chǎn)品。吉姆回答。你怎么能策劃召開這樣的會議，并且捏造出根本不存在的事情？究意是什么問題？有多嚴(yán)重？凱茜責(zé)問道，也許你的銷售代表不想推銷這種產(chǎn)品的原因是，你只給他們很低的傭金。吉姆立刻回答：如果你是在努力查明我們的客戶需要什么，想要什么，而不是憑空認(rèn)為他們想要什么，那么產(chǎn)品才能更成功。據(jù)我所知，你已浪費(fèi)了許多錢開發(fā)出這種垃圾，你花的錢已經(jīng)減少公司的利潤，并且減少了今年我們銷售代表的經(jīng)費(fèi)。漢納插話說：我們必須弄清實(shí)際的狀況，確切的問題是什么，獲得如何糾正這種狀況的資料，我們不能讓這樣一個問題損壞我們的聲譽(yù)，并影響到我們其他產(chǎn)品的銷售。凱茜和吉姆一起回答：讓我去做吧。問題：（1）為什么德爾塔公司會出現(xiàn)問題？（2）問題應(yīng)如何避免？（3）從中獲得的對未來項目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是什么？3.RD處理有限公司是一家為當(dāng)?shù)仄渌咎峁?shù)據(jù)處理服務(wù)的公司。它從事這項業(yè)務(wù)至今已有20年，擁有90多個員工。60個員工在Big Tower大樓工作，這座大樓位于一個大城市近郊的商業(yè)區(qū)，其中有40個員工在第5層工作。公司在最近12年里一直租用這層樓。其他20個員工在第9層工作，這是公司發(fā)展后才附加租用的場所。這兩個辦公區(qū)的成員常在大樓的餐廳里見面，但相互都不熟悉。6個月前，一家類似的公司DataHelps的所有者決定退休，RD處理公司收購了這家公司。這家公司從事這種業(yè)務(wù)已經(jīng)10多年了，有30個員工，它的辦公地點(diǎn)在該市的另一邊一個叫Green Valley的商業(yè)大樓里。最近，在Big Tower大廈旁，落成了一座新辦公大樓。RD處理公司老板瑪麗亞阿洛瑪（Maria Alomar）有意在這座新辦公大樓里租一整層，這樣的話，就有足夠的空間讓90個員工集中在一起工作，并且還能給發(fā)展擴(kuò)大留下空間。瑪麗亞從目前的3個辦公地點(diǎn)各選1個人，組成一個3人項目團(tuán)隊，對新大樓空間進(jìn)行分布設(shè)計。在第5層工作的克里斯蒂娜是業(yè)務(wù)主管，為公司工作18年了。在第9層工作的杰西卡是公司的計算機(jī)專家，為公司服務(wù)了5年。沙倫是在Green Valley工作的一個數(shù)據(jù)處理員，在DataHelps公司10年前創(chuàng)業(yè)時就為它工作了。這個項目團(tuán)隊在Big Tower大樓5層公司的會議室里舉行第一次會議。沙倫遲到了。這是她第二次來Big Tower大樓，交通狀況比她預(yù)計的壞得多。克里斯蒂娜首先說道：我非常了解我們的工作流程和制約因素，并且已想好了怎樣布置我們打算搬進(jìn)的新辦公區(qū)。 我們確實(shí)打算搬進(jìn)這個新的辦公區(qū)里嗎？沙倫問道。克里斯蒂娜回答說：是的。杰西卡說：我的鄰居跟我說，他的公司進(jìn)行了同樣的合并，他們對所有員工做了調(diào)查，詢問他們的想法，也許我們可以那么做?？死锼沟倌日f道：沒必要那樣浪費(fèi)時間，我在這兒已多年了，知道該怎么做。 杰西卡說：我想你沒錯?？死锼鼓冉又f：現(xiàn)在開始工作吧。我建議……沙倫打斷了她的話：合并？你是說合并嗎？那不是說我們要進(jìn)行裁員嗎？是這么回事嗎？在RD處理公司收購DataHelps時就聽到關(guān)于解雇的傳言了?？死锼沟倌瘸庳?zé)道：荒謬！ 杰西卡問道：解雇？真的？憑計算機(jī)能力，他們決不會解雇我。他們太需要我了。再說，我能在一分鐘內(nèi)找到另一份工作。 克里斯蒂娜打斷了她說：我們偏離主題了，開始工作吧，要不我們這一整天都要在這兒爭論了。沙倫又說道：等一下。我們有一些比這愚蠢的辦公設(shè)計重要得多的問題！我告訴你，ＧreenＶalley大樓里沒人愿意搬到這個新樓里。我們喜歡現(xiàn)在的地方，我們可以在午餐時逛商場，員工們的孩子就在附近街上的托兒所里。要是搬過來，每天上、下班需多花半小時。人們在６點(diǎn)托兒所關(guān)門前也到不了那兒。我認(rèn)為在辦公設(shè)計時，首先需要解決許多其他問題。沒有其他方法嗎？ 杰西卡說：我無所謂?？死锼沟倌葒@息一聲，有些沮喪。她很實(shí)際地說：你們把事情復(fù)雜化了?，F(xiàn)在，能不能讓我們開始進(jìn)行辦公設(shè)計？這不是我們要做的事嗎？ 問題：（1）這個搬遷的有利和不利之處是什么？ （2）克里斯蒂娜、杰西卡和沙倫是一個有效的團(tuán)隊嗎？說明原因。 （3）你認(rèn)為克里斯蒂娜、杰西卡和沙倫應(yīng)該怎樣做？4.瑪吉普里斯曼（Maggie Pressman）、保羅戈德伯格（Paul Goldberg）和史蒂夫揚(yáng)布拉德（Steve Youngblood），這三個人是一家咨詢企業(yè)的合伙人，該企業(yè)專門給醫(yī)生設(shè)計和安裝計算機(jī)信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)通常包括對病人記錄、處方、帳單和醫(yī)療保險過程的處理。有時，醫(yī)生（客戶）有自己的一套人工系統(tǒng)并想要把它計算機(jī)化。有時也可能是他們目前有個計算機(jī)系統(tǒng)，需要升級換代并改進(jìn)。一般來說，咨詢公司會購買必要的硬件和一些軟件包。他們會相應(yīng)把自己的軟件用戶化，以滿足醫(yī)生的具體要求，并且負(fù)責(zé)安裝全部系統(tǒng)。他們也向醫(yī)生等辦公人員提供培訓(xùn)。這些項目的成本大都在10 000~40 000美元之間，具體依所需硬件的數(shù)量而定。大部分醫(yī)生都愿意花這筆錢，而不愿再雇用額外的辦公人員以跟上日益增長的日常文書工作。豪澤（Houser）醫(yī)生是保羅過去曾為之做過項目的醫(yī)生之一，她放棄了自己的業(yè)務(wù)，而加入了一個大型的地區(qū)性的診所。這個組織在各地至少都擁有一間藥店，該組織雇用了共200人。豪澤醫(yī)生與保羅聯(lián)系，詢問他的咨詢公司是否對此項目感興趣（即為整個地區(qū)的診所的信息系統(tǒng)升級），是否想提交申請書。項目包括把6個辦事處和兩間藥店整合成一個系統(tǒng)。該組織最后將雇用信息系統(tǒng)人員來監(jiān)管系統(tǒng)的運(yùn)行。目前每個辦事處都有其各自的系統(tǒng)。豪澤醫(yī)生告訴保羅，別的醫(yī)生也有曾為大咨詢公司工作的患者，他們也想做這項工作。她說，在采購經(jīng)理的幫助下，來自6個辦事處和兩間藥店的代表們已經(jīng)開始準(zhǔn)備需求建議書了。申請書在兩周內(nèi)就得完成。RFP在兩周前就已經(jīng)發(fā)布給大咨詢公司了他們已在準(zhǔn)備申請書中了。采購經(jīng)理并不了解保羅的咨詢公司，這就是他沒有接到RFP備份的原因。她告訴保羅，她很抱歉無法告訴他更多的信息，但是她在RFP發(fā)布會上，并沒有機(jī)會像其他醫(yī)生一樣，參加討論患者就職的大咨詢公司的選擇。豪澤醫(yī)生說，如果保羅感興趣，并能在兩周內(nèi)提交申請書的話，她會讓采購經(jīng)理給保羅一份RFP。當(dāng)然了，保羅說，我將在今天下午開車來??！他問她是否知道該診所已經(jīng)投在項目上的款額，但是她說不知道。保羅得到了RFP，并給瑪吉和史蒂夫做了幾份備份。他與他會面時，保羅很熱心于這次機(jī)會。如果我們進(jìn)行這個項目，我們會進(jìn)入一個嶄新的商業(yè)舞臺!保羅對他們說，這可是我們一直等待的超越機(jī)會。他喊道?，敿г梗哼@事兒來得可真不是時候，我正在為其他醫(yī)生做另外3個項目，他們都在催我早點(diǎn)完成。事實(shí)上，他們中有一個還不是很滿意。他說如果我在兩周內(nèi)完成不了項目，他就不需要它了，并且再也不會把我們推薦給別的醫(yī)生。我一天要工作16個小時來趕時間。我太受約束了。我同意你的說法，保羅，這是一個大好機(jī)會，但是恐怕我無法再騰出任何時間幫助你準(zhǔn)備申請書了。史蒂夫大聲提出質(zhì)疑：準(zhǔn)備申請書是一回事，但是我們能做好這個項目嗎？我認(rèn)為我們3個人具有專長，能做這樣的項目，但是這確實(shí)是一個很大的項目，況且，我們還有其他的客戶。保羅回答：我們可以雇用幾個人。我有幾個朋友想做兼職。我們能做它！如果我們不做這樣的項目，我們將一直是個小公司，我們每個人每天工作12個小時，只為了那點(diǎn)兒微薄的利潤。這些為單個辦公室而做的小活，不可能永遠(yuǎn)有得做?？傆幸惶煳覀?nèi)坑嬎銠C(jī)化了，我們也失業(yè)了。我們只是提出申請書，會有什么損失呢？如果我們不提交申請書，我們永遠(yuǎn)不會有發(fā)展。問題：（1）為什么這個小組沒有與大咨詢公司同時接到RFP？（2）為什么這個小組會被考慮作為提交申請書的候選人？（3）瑪吉、保羅、史蒂夫應(yīng)當(dāng)怎么做？解釋一下你的回答，表述一下3個小組成員每個人的想法。附：參考答案（要點(diǎn)）1.（1）對。項目管理辦公室的主要作用是對公司的項目實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控和管理，在能源公司中，如果項目經(jīng)理沒有項目經(jīng)驗(yàn)，則可以通過建立項目辦公室，并雇傭經(jīng)驗(yàn)豐富的項目顧問，對項目進(jìn)行監(jiān)控這樣可以減少項目失敗的風(fēng)險。（2）軟件公司應(yīng)該根據(jù)需要縮減項目辦公室的規(guī)模，所以他們的做法是對的；因?yàn)轫椖抗芾磙k公室是為項目管理人員服務(wù)的。軟件公司的管理者具備較高的技術(shù)和管理水平，因此對項目辦公室的專業(yè)性要求不高，所以項目辦公室只提供行政性服務(wù)即可。2.（1）在制定項目目標(biāo)時沒有與所有項目干系人討論、確認(rèn)。（2）界定項目目標(biāo)。（3）可以根據(jù)項目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)從該案例中吸取經(jīng)驗(yàn)，主要集中在如下幾點(diǎn)：項目目標(biāo)和需求應(yīng)得到所有項目干系人的認(rèn)可；組建項目團(tuán)隊時要考慮項目人員的特長；對于項目中出現(xiàn)的問題應(yīng)先分析后解決。3.（1）有利方面：RD處理有限公司的90名員工可以在同一個辦公地點(diǎn)辦公，員工之間不會陌生。不利方面：員工上班交通方面，員工生活方面，是否會涉及裁員問題。（2）克里斯蒂娜、杰西卡和沙倫不是一個有效團(tuán)隊。 他們對項目目標(biāo)并未達(dá)成一致；他們溝通沒有重點(diǎn)。（3）克里斯蒂娜、杰西卡和沙倫應(yīng)該首先確定會議重點(diǎn)及要解決的問題，確定大家認(rèn)可會議內(nèi)容。然后根據(jù)事先確定的議題，確定會議時間，并進(jìn)行溝通。對于會議中的爭論要進(jìn)行避免。4.（1）采購經(jīng)理并不了解保羅的咨詢公司，這就是他沒有接到RFP備份的原因。（2）豪澤（Houser）醫(yī)生認(rèn)識保羅，因?yàn)楸Ａ_是過去曾為之做過項目的醫(yī)生之一。（3）根據(jù)項目經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行回答即可。31 / 32