【正文】 激勵(lì)。通過(guò)推行目標(biāo)責(zé)任制，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)力，努力完成任務(wù)。 （2）示范激勵(lì)。通過(guò)各級(jí)主管的行為示范、敬業(yè)精神來(lái)正面影響員工。 （3）尊重激勵(lì)。尊重各級(jí)員工的價(jià)值取向和獨(dú)立人格，尤其尊重企業(yè)的小人物和普通員工，達(dá)到一種知恩必報(bào)的效果。 （4）參與激勵(lì)。建立員工參與管理、提出合理化建議的制度和職工持股制度，提高員工主人翁參與意識(shí)。 （5）榮譽(yù)激勵(lì)。對(duì)員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如會(huì)議表彰、發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)、光榮榜、在公司內(nèi)外媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)、家訪慰問(wèn)、游覽觀光、療養(yǎng)、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推薦獲取社會(huì)榮譽(yù)等。 （6）關(guān)心激勵(lì)。對(duì)員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡或贈(zèng)送小禮物，盡量幫助解決員工的各種困難。 （7）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門(mén)之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)勝劣汰。 （8）物質(zhì)激勵(lì)。增加企業(yè)家、員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)住房、生活用品、工資晉級(jí)。 （9）信息激勵(lì)。交流企業(yè)、員工之間的信息，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會(huì)、發(fā)布欄、企業(yè)報(bào)、匯報(bào)制度、懇談會(huì)、經(jīng)理接待日制度。 （10）文化激勵(lì)。包括自我賞識(shí)、自我表?yè)P(yáng)、自我祝賀。 （11）推行職工持股計(jì)劃。使員工以勞動(dòng)者和投資者的雙重身份，更加具有關(guān)心和改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的積極性。 （12）激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，并努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 （13）激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)。①需在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵(lì)的，要提前激勵(lì)；②員工遇到困難，有強(qiáng)烈要求愿望時(shí)，給予關(guān)懷，及時(shí)激勵(lì)。 （14）激勵(lì)要有足夠力度。①對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)；②對(duì)造成巨大損失的予以重罰；③通過(guò)各種有效的激勵(lì)技巧，達(dá)到以小博大的激勵(lì)效果。（15）激勵(lì)要公平準(zhǔn)確。①健全、完善績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理；②克服有親有疏的人情風(fēng)；③在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益熱點(diǎn)問(wèn)題上務(wù)求做到公平。 （16）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。注重感化教育，西方管理中“胡蘿卜加大棒”的做法值得借鑒。（17）給員工充分的自由，不規(guī)定上下班時(shí)間，只要每天完成8各小時(shí)即可。（18）充分信任員工，有福同享，有難同當(dāng)。、豐富化、挑戰(zhàn)性的工作知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的員工十分重視自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并強(qiáng)烈期望獲得組織和社會(huì)的認(rèn)可。這就要求企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的能力和個(gè)性安排適合的崗位，通過(guò)充分授權(quán)、給予富有挑戰(zhàn)性的工作，提高員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中的地位，發(fā)揮員工的自主性和創(chuàng)造性；同時(shí)通過(guò)崗位輪換和工作內(nèi)容豐富化消除員工對(duì)單調(diào)乏味工作的厭煩情緒，發(fā)揮員工的各種潛能，使員工在動(dòng)態(tài)的崗位調(diào)整中，找到自己最適合的崗位，并在完成工作的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，獲得成就感和滿足感。員工對(duì)于企業(yè)的不滿一般都不會(huì)主動(dòng)向管理者表達(dá)，員工采取的行為是：要么埋藏心里，通過(guò)消極怠工來(lái)進(jìn)行反擊甚至離開(kāi)，要么就在提供服務(wù)的過(guò)程中將不滿的情緒向客戶(hù)發(fā)泄。因此，如何讓員工有表達(dá)的機(jī)會(huì)，將心聲全面反映出來(lái)，以便及時(shí)把握員工的心理狀態(tài)就顯得非常重要?，F(xiàn)在很多企業(yè)設(shè)置了“意見(jiàn)箱”，但是員工害怕暴露自己，同時(shí)覺(jué)得這種方式不真實(shí)，不愿意發(fā)表意見(jiàn)；一些企業(yè)的人力資源經(jīng)理不定期向員工了解情況，即使將某些員工的情況反映到了管理層，管理層也會(huì)認(rèn)為這個(gè)意見(jiàn)并不全面和客觀，而并不及時(shí)采取措施；如果管理層直接來(lái)詢(xún)問(wèn)員工，卻很少有人敢于真實(shí)地反映問(wèn)題。以上這些情況使得員工與公司的管理層之間缺乏一個(gè)溝通的橋梁，導(dǎo)致了員工層面信息的缺失，使管理工作的改進(jìn)不能沿著正確的方向進(jìn)行。因此，員工滿意度調(diào)查對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的溝通和交流工具。通過(guò)調(diào)查管理層能夠有效地診斷公司潛在的問(wèn)題，了解公司決策對(duì)員工的影響，以對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等緊迫問(wèn)題。 結(jié) 論隨著我國(guó)加入WTO的成功，眾多企業(yè)明顯地感覺(jué)到，人才競(jìng)爭(zhēng)，特別是新型的、知識(shí)密集型行業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)成為氣企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化地關(guān)鍵?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“以經(jīng)濟(jì)利益為中心”的激勵(lì)機(jī)制擴(kuò)展到了“包含經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)的以人為本”的人力資源管理方針，如果我們進(jìn)行員工滿意度的研究，就可以找到員工在工作過(guò)程中表現(xiàn)出的各種心態(tài)和行為的根源，也就是明確了管理中存在的問(wèn)題，系統(tǒng)地解決問(wèn)題，并通過(guò)下次的滿意度分析，觀測(cè)是否都到了改進(jìn)。同時(shí)，滿意度研究結(jié)果可以起到預(yù)防作用。如及時(shí)預(yù)知企業(yè)人員地流動(dòng)意向，采取相應(yīng)地措施，就能夠防止一部分“人才流失”現(xiàn)象的發(fā)生。員工滿意度，不僅直接關(guān)系著企業(yè)的生產(chǎn)效率和利潤(rùn)水平，而且它還能有效地反映組織績(jī)效和企業(yè)管理中存在的問(wèn)題。提高員工滿意度，同時(shí)也提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和工作效率，甚至保障員工的身心健康。本文根據(jù)員工滿意度的相關(guān)理論，并結(jié)合我國(guó)企業(yè)員工滿意度存在的問(wèn)題提出了提高員工滿意度的一些方法，指出現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行員工滿意度管理的著眼點(diǎn)，在管理實(shí)踐中指導(dǎo)企業(yè)提高員工的滿意度?？傊P者希望通過(guò)對(duì)員工滿意度的理論研究與實(shí)踐，為現(xiàn)代企業(yè)在員工滿意度管理方面提供一些借鑒，以提升企業(yè)效益。盡管報(bào)告的研究取得了一些成果，然而，由于本人水平的限制以及時(shí)間比較倉(cāng)促，報(bào)告仍然存在著一些不足，仍有大量的研究性工作需要繼續(xù)進(jìn)行?？傮w來(lái)看，我國(guó)員工滿意度研究還處于引進(jìn)和借鑒時(shí)期。如何通過(guò)大量的基礎(chǔ)理論研究和實(shí)際案例的積累，尋找適合提高我國(guó)國(guó)情的員工滿意度策略仍是當(dāng)前我國(guó)學(xué)者和實(shí)踐工作者研究的重點(diǎn)。參考文獻(xiàn)[1] 祁文雅,汪小莉,蔡張寅. 員工滿意度影響因素綜述[J]. 經(jīng)濟(jì)論壇, [2][M].北京:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,[3][M]..[4][M]. 沈陽(yáng)出版社, 2009.[5][M]. 中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社, 2005.[6][M]. 北京大學(xué)出版社, 2008.[7][M]. 經(jīng)濟(jì)管理出版社, 2009.[8]——員工職業(yè)發(fā)展管理[J]. 商業(yè)研究, [9] 黃岳鈞. 提高員工滿意度的實(shí)現(xiàn)途徑[J]. 新資本,[10]李新建,孟繁強(qiáng),[M]. 中國(guó)人民大學(xué)出版社, 2008.[11]高日光,凌文輇,[J]. 科技進(jìn)步與對(duì)策, [12][J].商業(yè)企業(yè), 專(zhuān)業(yè)整理分享