員工滿意度報(bào)告-資料下載頁
2025-08-01 18:57本頁面
【正文】 ？分析：調(diào)查顯示，評(píng)分在80分以上的員工有35人，占總評(píng)人數(shù)的78%，評(píng)分在70分以下的有10人，占總評(píng)人數(shù)的22%，說明大部分員工清楚公司的產(chǎn)品和客戶服務(wù)需求，但部分工作環(huán)境相對(duì)比較封閉的員工，信息較封閉，對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的理解較為片面。（3）部門收到客戶抱怨后能對(duì)服務(wù)品質(zhì)有所改善嗎？分析：調(diào)查顯示，評(píng)分在80分以上的員工有42人，占總評(píng)人數(shù)的93%，評(píng)分在70分以下的有3人，占總評(píng)人數(shù)的7%，說明公司處理客戶投訴及時(shí)，并能夠通過投訴反思工作流程和服務(wù)內(nèi)容，更好的為客戶服務(wù)，少部分員工認(rèn)為客戶的投訴能夠很好的解決，但是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升沒有改變，也說明管理者對(duì)客戶的投訴沒有進(jìn)行深層次的思考，缺乏改善和優(yōu)化流程的意識(shí)。（4）部門有具體的目標(biāo)及有效的解決問題的方法嗎？分析：調(diào)查顯示，評(píng)分在80分以上的員工有43人，占總評(píng)人數(shù)的96%，評(píng)分在70分以下的有2人，占總評(píng)人數(shù)的4%，說明絕大部分管理者清楚地向員工明確了部門的目標(biāo)，并能夠很好的解決業(yè)務(wù)工作中的問題。（5）管理層能及時(shí)提供公司情況與同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息嗎？分析：調(diào)查顯示，評(píng)分在80分以上的員工有38人，占總評(píng)人數(shù)的84%，評(píng)分在70分以下的有7人，占總評(píng)人數(shù)的16%，說明大部分管理層能夠及時(shí)提供公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息給員工， 但對(duì)一些工作環(huán)境相對(duì)封閉的崗位如配件、裝飾、機(jī)修等，很少獲得相關(guān)的信息。七、問題及建議人力資源部通過本次員工滿意度調(diào)查和分析，勝田4S店主要存在的問題在以下幾個(gè)方面：由于現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的原因，員工實(shí)際薪酬收入與員工的期望有一定的差距，并且在薪酬分配中讓部分員工感受到缺乏公平與公正，個(gè)人的能力得不到發(fā)揮和提升，存在員工隊(duì)伍不穩(wěn)定的因素。部分管理者在員工管理過程中缺乏與員工的有效溝通和信息分享，沒有明確給予員工及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，對(duì)努力工作和業(yè)績(jī)提升的員工缺乏有效的激勵(lì)手段，員工的創(chuàng)新意識(shí)和工作激情不高。部分管理者需要進(jìn)一步提升管理素質(zhì)和管理技能。員工對(duì)專業(yè)知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)意愿非常高，但店內(nèi)培訓(xùn)的形式和內(nèi)容員工滿意度不高。人力資源部的建議：建立公正、公平、公開的員工評(píng)價(jià)制度和分配制度 希望通過部門經(jīng)理績(jī)效考評(píng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，完善員工考評(píng)制度，在考評(píng)制度的建立過程中讓員工積極的參與進(jìn)來，增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，也可使方案更具操作性。員工的考評(píng)結(jié)果要明確的告知員工，并依據(jù)考評(píng)結(jié)果及時(shí)給予員工適當(dāng)?shù)募?lì)。薪酬分配中盡量杜絕人為干預(yù)和二次分配，分配時(shí)應(yīng)有一定的量化指標(biāo)，分配制度要透明，尤其對(duì)于一線員工。建立有效的溝通和信息分享機(jī)制（1）加強(qiáng)管理與員工的溝通：一是關(guān)心工作，二是關(guān)心人。關(guān)心工作包括組織設(shè)計(jì)、明確職責(zé)關(guān)系、確定工作目標(biāo)等，關(guān)心人包括建立相互信任氣氛、尊重下屬意見、注重下屬的情感等；及時(shí)、準(zhǔn)確地了解員工的意見、要求和情緒變化，做出正確的決策；員工也因有了反饋意見的機(jī)會(huì)，而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)管理的參與感，會(huì)更積極、主動(dòng)地關(guān)心企業(yè)的事情。在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不能大幅提升的前提下，良好的工作氛圍至關(guān)重要，其中上下級(jí)間良好的工作關(guān)系和人文關(guān)懷十分重要，因此各級(jí)管理者應(yīng)掌握員工面談的技能，定期與員工進(jìn)行正式面談。溝通交流非停留在表面而是每個(gè)交流者的內(nèi)心，相互自由地交換彼此的想法，達(dá)到換位思考的境界。不同角度、不同思維、不同場(chǎng)合、不同內(nèi)容的進(jìn)行深入交流，當(dāng)一種思想與另一種思想成功交融時(shí)，收獲的永遠(yuǎn)是1+1＞2的結(jié)果。（2）建立信息溝通和分享的平臺(tái)，通過會(huì)議、培訓(xùn)等形式，將公司發(fā)展目標(biāo)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、公司文件和規(guī)章制度等及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到每一位員工。（3）建立員工合理化建議渠道及申訴渠道如，員工的合理化建議或申訴應(yīng)及時(shí)展開評(píng)估調(diào)查并將結(jié)果定期公布。有效的開展員工激勵(lì)與培訓(xùn)（1）當(dāng)前形勢(shì)下，需要給予員工更多的正向激勵(lì)，管理者需要掌握多種的激勵(lì)的方式，提升員工的成就感；在激勵(lì)的過程中一定要注意公正性。（2）內(nèi)部培訓(xùn)需要在培訓(xùn)的內(nèi)容和形式上進(jìn)行改進(jìn)，特別注意員工培訓(xùn)需求的差異性，提升員工的培訓(xùn)意愿。積極開展員工活動(dòng)，增強(qiáng)內(nèi)部溝通，提升內(nèi)部活力 開展多種形式的員工活動(dòng)如拓展訓(xùn)練、內(nèi)部競(jìng)賽等，在活動(dòng)的組織過程中需要注意讓更多部門的員工參與進(jìn)來?！T工其他建議（1）希望管理者能盡快突破目前的困境，提升銷售業(yè)績(jī)和進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次；（2）工資不能滿足正常生活需求，希望能調(diào)薪；（3）培訓(xùn)和會(huì)議時(shí)間盡量安排在上班時(shí)間，提高培訓(xùn)效率；（4）培訓(xùn)能增加銷售案例的分析和演練；（5）明確員工出差可報(bào)銷的費(fèi)用（6）明確工資結(jié)構(gòu)和考核明細(xì)；（7）增加銷售保險(xiǎn)和裝飾提成；（8）公司組織員工體檢；（9）增加晚班交通車，送晚班同事回到世博車市；（10）工作車加油個(gè)人墊款報(bào)賬流程和時(shí)間長(zhǎng)，希望能發(fā)放油卡；（11）裝飾部洗車機(jī)經(jīng)常發(fā)生故障，希望能更換一臺(tái)新機(jī)器；（12）用卡客戶洗車希望能計(jì)入裝飾部洗車業(yè)績(jī)。以上為人力資源部的員工滿意度調(diào)查報(bào)告，希望通過本次調(diào)查在了解員工的真實(shí)想法同時(shí)，為公司的發(fā)展帶來相應(yīng)改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。如有不妥之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、指正。在此感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工滿意度調(diào)查工作的大力支持，感謝廣大員工的積極配合。35 / 3
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