ldzl33-深度訪談訪員培訓(xùn)大綱-資料下載頁(yè)
2025-06-25 07:06本頁(yè)面
【正文】 ：當(dāng)然，總的水平還會(huì)增加，但在娛樂(lè)方面不會(huì)花比現(xiàn)在更多的錢了？何以見得：廣州人最愛玩的是麻將和卡拉OK，在其他方面不會(huì)有更多投稿的，最近報(bào)上好像有一個(gè)調(diào)查說(shuō)，今年與去年比，廣州人在卡拉OK上的錢都減少了呢？那么，廣州的娛樂(lè)場(chǎng)所看起來(lái)還很紅火嗎：其實(shí)那主要是外地人？那么外地人與廣州本地人在這方面的投入是不是也會(huì)一樣呢：外地人在這里，白天干活，有時(shí)周末多干活，晚上有空也就是麻將唱歌，有點(diǎn)錢的找小姐，恐怕沒那個(gè)興趣去看什么主題公園。？除此以外，還有哪些因素影響到主題公園在廣州的發(fā)展前景：一般來(lái)說(shuō)，到一個(gè)地方看公園什么的，多是照它的知名度去的，廣州沒有什么太有知名度的景點(diǎn)，你搞一個(gè)人工的公園，門票價(jià)格一定還挺貴，誰(shuí)會(huì)支呀？有錢去的人數(shù)很有限的？那么要是把這個(gè)主題公園宣傳得很名呢：廣州人很精的啦，您越宣傳他越在那邊，我肯定不太好才一個(gè)勁的宣傳的，不過(guò)呢，外地人可能不大一樣，你就說(shuō)深圳那個(gè)“綿繡中華”，去的都是外地人，我看他們主要就是聽了宣傳的原因。？那么，能不能說(shuō)，如果有好的宣傳策略，能塑出知名度，在廣州發(fā)展主題公園也還是有一定前景的。：可以這么說(shuō)吧 以此為例，經(jīng)過(guò)深度訪談，調(diào)查對(duì)象的答案由“沒有前景”變成了“在一定條件下有前景”。建議項(xiàng)目研究人員和督導(dǎo)人員，在每次深度訪談的訪員培訓(xùn)完成后，讓訪員對(duì)自己做一下試訪問(wèn)，督導(dǎo)人員應(yīng)設(shè)法變換自己的角色、說(shuō)法，糾正訪員過(guò)于簡(jiǎn)單、深度不夠或跟進(jìn)不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。（12） 其他恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)對(duì)于理解顧客期望、要求及經(jīng)歷非常重要。一位訪問(wèn)員不應(yīng)該這么處理開放型問(wèn)題的回答，如：其它家公司做得更好。我不在乎他們。因?yàn)檐娛路矫娴脑?。因?yàn)榻?jīng)理。我更愿意使用其他公司。他們沒有做到他們所承諾的。他們?cè)?jīng)不錯(cuò)，不過(guò)現(xiàn)在我對(duì)他們不太滿意。我們的一個(gè)銷售代表出了點(diǎn)麻煩。他們做得太棒了。 以“為什么”一詞開頭的開放型問(wèn)題和引導(dǎo)都會(huì)適得其反，因?yàn)槭褂眠@個(gè)詞往往會(huì)由遇到回答者設(shè)防的障礙。“為什么”意味著應(yīng)該提供一個(gè)更合理的解釋，而觀點(diǎn)和態(tài)度并非總是以一種完全理性的方式形成的。 封閉型問(wèn)題也需要做些提示性引導(dǎo)，以明確答案或一個(gè)回答歸類。如：（3） 顧客：。訪問(wèn)員：對(duì)不起，我無(wú)法寫成小數(shù)形式，是更接近4還是更接近5呢？（4） 訪問(wèn)員：您認(rèn)為技術(shù)支持“非常好、好、一般還是差呢？”顧客：我覺得不是非常好。訪問(wèn)員：哦，在我所提到的四類中，哪一種更好地表明了技術(shù)支持？是非常好、好、一般還是差。訪談過(guò)程總會(huì)出現(xiàn)一些意外，應(yīng)通過(guò)隨機(jī)應(yīng)變予以調(diào)整。由于談話技巧不同產(chǎn)生的系統(tǒng)誤差影響一般都不會(huì)一致。介紹、說(shuō)明、及提示技巧必須標(biāo)準(zhǔn)化，并不斷給予監(jiān)督控制。 傾聽和期待 禮貌的傾聽和期待的眼神不僅會(huì)讓被訪者，認(rèn)為他的觀念被你所認(rèn)同和肯定，更主要的能夠激發(fā)他們，完整的談出自己的觀念，甚至談出更多的研究人員都難以想到的更多有價(jià)值的發(fā)言時(shí)間。在被訪者停止發(fā)言以后，亦可停頓一段時(shí)間，用期待眼神等待著被訪者是否還有相應(yīng)的補(bǔ)充。如確定沒有再進(jìn)行下一部分的詢問(wèn)。十一、 訪問(wèn)的準(zhǔn)備工作深度訪談一般都已確認(rèn)好被訪人及訪問(wèn)時(shí)間，所以深訪員應(yīng)該更多的時(shí)間放在提綱和可能的深度切入點(diǎn)和切入方法的準(zhǔn)備上。與此同時(shí)一些基本的準(zhǔn)備工作也不要記憶忘記：提綱、充足的錄音設(shè)備（錄音機(jī)、電池）、禮品（或禮金），有時(shí)可能不只一種，介紹信（或?qū)W生證），受訪人和公司的地址及聯(lián)絡(luò)方式。十二、 訪問(wèn)材料的提交及項(xiàng)目討論在每個(gè)深訪結(jié)束之后，訪員應(yīng)在更短的時(shí)間中，將記錄整理成文字材料。文字材料的要求是完整、一字不少的記錄下訪員人的原話，不得進(jìn)行任何形式的概括、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)等情況。進(jìn)行了訪問(wèn)后，應(yīng)回到公司與該項(xiàng)目的項(xiàng)目人員進(jìn)行一次這一訪談的討論。將訪問(wèn)時(shí)的實(shí)際感受，本次訪談的總體情況，該被訪者的回答情況與項(xiàng)目人員一起進(jìn)行討論，以便研究人員只看到文字中的內(nèi)容，而訪談現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)情況掌握不充分，造成項(xiàng)目偏差或信息量不充分。十三、 訪員的遴選通常深度訪談的訪問(wèn)員要比其它訪問(wèn)形式中用到的訪員的要求嚴(yán)格的多，因人它們不僅僅要按照擬定的研究目的逐一與受訪者進(jìn)行訪問(wèn)，更重要的是他們必須還在訪談的同時(shí)，抓住被訪者提出的有價(jià)值的觀點(diǎn)進(jìn)一步的探詢，逐層次的提升訪談的深度，最終達(dá)到深度訪談的要求。1． 專業(yè)背景選擇文科和邊緣學(xué)科的學(xué)生可能會(huì)較適合完成大多數(shù)的訪談，但在深度訪談中，有一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)的訪員，能夠更好的與被訪者溝通并能較容易的找到新深訪的切入點(diǎn)，并更可能使深訪進(jìn)與的層次更深，訪談內(nèi)容更專業(yè)。12 / 12
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