天音企業(yè)文化手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2024-11-07 08:28本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】務(wù)體系，形成三位一體的大流通模式。通過(guò)我們的網(wǎng)絡(luò)，將消費(fèi)者、終端、供應(yīng)者聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，并發(fā)揮主導(dǎo)性作用，以提升消費(fèi)者福祉，促進(jìn)終端與供應(yīng)商的成長(zhǎng)。我們要發(fā)揮主導(dǎo)性作用，以自己的準(zhǔn)則影響、推動(dòng)整條價(jià)值鏈的商業(yè)文明。我們的流通網(wǎng)絡(luò)隨需而變，成就人類(lèi)生活品質(zhì)提升。文明做出我們的貢獻(xiàn)。我們致力于成為最優(yōu)秀的集團(tuán)公司之一，致力于培養(yǎng)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人才。我們將以終端客戶(hù)/消費(fèi)者為神經(jīng)末梢，以他們的需求為橋頭。堡，引領(lǐng)整個(gè)系統(tǒng)的信息、商品、服務(wù)、資金的流動(dòng)，快速滿(mǎn)足終端客戶(hù)的需求；我們堅(jiān)信認(rèn)同天音文化，踏實(shí)勤懇和變革創(chuàng)新的員工是我們寶貴的財(cái)富。正直誠(chéng)信的聲譽(yù)是天音最大的財(cái)富之一。觸犯天音高壓線將導(dǎo)致解雇。追求卓越意味著我們需要在日常工作中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、持續(xù)改進(jìn)、精益求精；
【正文】 成部分； 經(jīng)營(yíng)客戶(hù)意味著我們要與客戶(hù)形成利益共同體、事業(yè)共同體甚至命運(yùn)共同體； 經(jīng)營(yíng)客戶(hù)意味著我們整合客戶(hù)的系統(tǒng)，主導(dǎo)著整個(gè)價(jià)值連，維護(hù)我們價(jià)值鏈的利益和擴(kuò)展我們所在價(jià)值鏈的利益空間； 經(jīng)營(yíng)客戶(hù)意味著客戶(hù)的忠誠(chéng)是一個(gè)關(guān)鍵，我們需要注重長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系； 經(jīng)營(yíng)客戶(hù)意味著通過(guò)關(guān)注客戶(hù)的利益與成長(zhǎng)，增加客戶(hù)的忠誠(chéng)； 經(jīng)營(yíng)客戶(hù)意味著我們需要不斷挖掘，甚至創(chuàng)造客戶(hù)的需求，尋求為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，因此，以客戶(hù)的角度換位思考，對(duì)客戶(hù)的深入了解是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者工作的基礎(chǔ)。 制度理念 制度就是承諾 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類(lèi)管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 體制機(jī)制是第一原 動(dòng)力：只有合適的體制和機(jī)制，才能更好的激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，進(jìn)而提升我們服務(wù)客戶(hù)的能力； 制度設(shè)計(jì)的目的，就是激發(fā)員工的主動(dòng)性，提升客戶(hù)服務(wù)能力； 制度是一種規(guī)范的承諾，我們需要“慎重承諾”，我們也必須“言出必行”； 制度的不合理，可以隨時(shí)反饋，制度負(fù)責(zé)部門(mén)需要了解一線的聲音，判斷問(wèn)題的重要性和普遍性，及時(shí)改革不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)情況的制度； 正視制度會(huì)犧牲一定的個(gè)性發(fā)揮和響應(yīng)速度的問(wèn)題，權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、成本（標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的做法會(huì)降低成本）與響應(yīng)速度的利弊，權(quán)衡規(guī)范（規(guī)范可以降低成本，也是一種學(xué)習(xí)工具）與個(gè)性發(fā)揮的利弊， 對(duì)反映的問(wèn)題不能作出制度變革的，需要與相關(guān)員工及時(shí)、誠(chéng)懇的溝通，達(dá)到相互理解； 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有很多制度流于形式時(shí)，要考慮兩個(gè)原因，一是制度執(zhí)行的問(wèn)題，而更重要的是我們要考慮一定是制度有需要改革的地方； 總部職能部門(mén)與分公司建立定期對(duì)話(huà)制度。 成本理念 成本是我們競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)尺 我們認(rèn)為降低成本是我們對(duì)客戶(hù)、對(duì)社會(huì)、對(duì)合作者的責(zé)任； 我們認(rèn)為最優(yōu)成本是我們生存的條件之一； 消除浪費(fèi)是我們天音人的品格； 對(duì)于與提升客戶(hù)服務(wù)能力和激發(fā)員工積極性無(wú)關(guān)的一切費(fèi)用，我們必須盡量降低，直至清除； 對(duì)提升客戶(hù)服務(wù)能力和激發(fā) 員工積極性的費(fèi)用，我們認(rèn)為這是一種投資，我們要關(guān)注投資的效益，不好的效益，是對(duì)投資的浪費(fèi)。 風(fēng)險(xiǎn)理念 風(fēng)險(xiǎn)控制是速度的翅膀 健全、嚴(yán)謹(jǐn)、有效的信用與風(fēng)險(xiǎn)管理是天音的寶貴財(cái)富，也是天音未來(lái)能否持續(xù)發(fā)展的保障； 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類(lèi)管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 健康的風(fēng)險(xiǎn)控制是我們快速發(fā)展的翅膀，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，能讓我們更快的發(fā)展，在市場(chǎng)的風(fēng)浪中，更能平衡穩(wěn)定飛行； 我們認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是我們的投入（成本之一），我們決策時(shí)要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)； 我們認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是我們的投資（產(chǎn)品），風(fēng)險(xiǎn)具有收益，我們需要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，不是一味的防范與回避風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)平衡風(fēng)險(xiǎn)與可能的收益 ，做出適當(dāng)?shù)臎Q策，用風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)； 風(fēng)險(xiǎn)的了解不但需要規(guī)范，更需要深入了解客戶(hù)的實(shí)際； 風(fēng)險(xiǎn)管理需要團(tuán)隊(duì)合作，是全員風(fēng)險(xiǎn)管理 —— 全體員工牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，形成共擔(dān)責(zé)任、同控風(fēng)險(xiǎn)的局面； 隨著市場(chǎng)環(huán)境與客戶(hù)需求的變化，我們需要適時(shí)修訂有關(guān)制度，使風(fēng)險(xiǎn)管理與服務(wù)客戶(hù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)開(kāi)拓的效率達(dá)到最佳的平衡。 天音高壓線 天音任何員工不得從事下述活動(dòng)，否則將予以勸退、除名或開(kāi)除，乃至承擔(dān)法律責(zé)任： 不得挪用企業(yè)資金或擅自將企業(yè)資金借貸給他人； 不得擅自對(duì)外提供擔(dān)保，未經(jīng)授權(quán)不得代表企業(yè)對(duì)外承諾； 不得利用所在企業(yè) 的地位和本人職權(quán)謀取私利； 不得侵占公司財(cái)產(chǎn)，不得以任何形式將企業(yè)資產(chǎn)據(jù)為己有； 不得有任何欺騙行為，包括故意隱瞞事實(shí)，虛報(bào)業(yè)績(jī)，粉飾太平； 不得拉幫結(jié)派，在企業(yè)內(nèi)部挑起“政治斗爭(zhēng)” 。 不得利用職權(quán)之便，從事和公司業(yè)務(wù)相關(guān)的私人業(yè)務(wù)
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