【正文】 保安隊員：分區(qū)域進(jìn)行巡邏，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的服務(wù)、安全、消防等各個方面的巡查，及時處理發(fā)現(xiàn)的異常情況，并及時向上級報告。 保安領(lǐng)班：負(fù)責(zé)巡視現(xiàn)場各個崗位，每日檢查當(dāng)值人員的巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并責(zé)令整改對違紀(jì)者作出相應(yīng)的處理；對現(xiàn)場各區(qū)域情況進(jìn)行匯總，填寫《各區(qū)域情況匯總表》 。 保安主管：負(fù)責(zé)巡視現(xiàn)場，對現(xiàn)場工作進(jìn)行指導(dǎo)；對現(xiàn)場問題整改的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督；每日對保安領(lǐng)班提交的相關(guān)作業(yè)記錄進(jìn)行審核。 區(qū)域管家：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)異常問題記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)條線處理，限時整改，再進(jìn)行復(fù)查，做好相關(guān)記錄。 物業(yè)經(jīng)理：負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的巡邏工作，對突發(fā)緊急事件及時處理，以達(dá)到管控的目的。4 過程控制 巡邏工作要點： 巡邏范圍：本小區(qū)按區(qū)域、分模塊進(jìn)行巡邏。 巡邏方式：徒步巡邏。尤其是樓層夜間巡邏，巡邏人員不得乘電梯一層一層進(jìn)行巡邏。 巡邏線路：根據(jù)小區(qū)實際情況，制定兩套以上的訓(xùn)練路線，并不定期不定時進(jìn)行替換，未經(jīng)主管同意不得隨意更改線路和時間。 夜間查崗管控：主管每周至少對巡邏崗的夜間工作狀態(tài)進(jìn)行二次以上查崗，并將查崗情況在保安條線內(nèi)部進(jìn)行通報；管理處負(fù)責(zé)人和公司品質(zhì)部每月至少對保安條線的夜間工35 / 75作狀態(tài)進(jìn)行一次查崗，并將查崗情況在管理處范圍內(nèi)進(jìn)行通報；公司應(yīng)每季度對各管理處的保安條線夜間工作狀態(tài)進(jìn)行一次查崗，并將查崗情況在公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報。 現(xiàn)場跟進(jìn)：對于搬家、訪客、施工人員等進(jìn)入小區(qū)，巡邏崗按制度流程進(jìn)行作業(yè)。對危及人身安全的地方應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。 標(biāo)識：在影響或者有可能存在隱患的區(qū)域設(shè)立明顯的相關(guān)標(biāo)識，圈好警戒帶，以便提示住戶注意相關(guān)事宜。 工作順序：實施→→檢查 →→監(jiān)督→→審核→→評估→→存檔 實施：各巡邏人員熟知所轄區(qū)域崗位職責(zé)、操作規(guī)范和流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。秩序維護(hù)崗位實行 24 小時值班及巡邏制度，并有交接班記錄 檢查：保安領(lǐng)班對巡邏人員所轄范圍進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求現(xiàn)場人員限時整改，整改后由領(lǐng)班復(fù)查。對所服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備有臺帳記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時上報，確保故障設(shè)施設(shè)備得到及時維修，并保證消防等設(shè)施在有效期內(nèi) 監(jiān)督：主管對領(lǐng)班的工作進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。 審核：所有涉及的相關(guān)記錄逐級進(jìn)行審核（領(lǐng)班每日收集巡邏崗的《巡邏崗值班記錄表》進(jìn)行審核→→主管審核領(lǐng)班提交的《領(lǐng)班值班記錄表》 、 《各區(qū)域情況匯總表》進(jìn)行審核） 。 評估：秩序維護(hù)部門所用的質(zhì)量記錄完整，按規(guī)定時間保存，無遺漏及缺頁現(xiàn)象。 操作流程： 巡邏工作配備 對講機：是崗位之間重要的通訊工具，在巡邏時發(fā)現(xiàn)情況可呼叫其他隊員前來支援或第一時間通知領(lǐng)班。 電筒：夜間巡邏時可用電筒搜尋盲點，在辨明可疑事物時使用。 橡膠棍：僅限于在小區(qū)范圍內(nèi)巡邏時佩帶，主要用于防范作用。 （主要在夜間使用） 巡更棒：在小區(qū)內(nèi)采集巡邏點，公共部位的巡邏點設(shè)置在隱蔽的地方，樓棟內(nèi)每三層或五層設(shè)立一個巡邏點。巡邏人員每次巡邏必須將巡更棒在巡邏點上簽到，巡邏結(jié)束后將巡更棒交至監(jiān)控中心，由監(jiān)控人員記錄數(shù)據(jù)。36 / 75 記錄表：在巡邏時發(fā)現(xiàn)的問題逐一記錄，領(lǐng)班匯總后轉(zhuǎn)交相關(guān)條線處理。 小區(qū)的安全設(shè)備系統(tǒng) 巡邏線路 巡邏線路每周進(jìn)行更改線路一次，每 2 小時巡更一次，重要部位每小時巡更一次。巡邏線路要簽到， 并把簽過到的巡更棒交監(jiān)控中心進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄。 巡邏時必須按規(guī)定的線路進(jìn)行巡檢，檢查公共部位、照明設(shè)備、消防器材及其它設(shè)施完好無損，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告。 巡邏工作操作規(guī)程 巡邏工作重點事項：（1）當(dāng)值期間，除稍做休息外（時間不超過 15 分鐘） ，巡視一般間隔 15 分鐘不間斷巡邏。（2）巡邏中應(yīng)文明使用對講機，對住戶做到文明禮貌，并貼心服務(wù)客戶。（3）檢查本崗位應(yīng)交班的機械，做好值班記錄。（4）交接班人員不到不能離崗，如超時過長，應(yīng)與交接班領(lǐng)班聯(lián)系。（5）巡邏重點部位：電梯機房、高低壓配電室、管理辦公室、生活水泵/消防泵房、污水處理房、地庫消防門等。（6）巡邏辦法：a) 巡邏應(yīng)步姿正確，精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)。如到客人應(yīng)面帶微笑。b) 巡邏時應(yīng)攜帶下列物品：巡邏值班記錄表、筆、對講機、電筒、橡膠棒、巡更棒。c) 巡邏記錄本由主管簽核后統(tǒng)一保管，每月存檔。（7）巡邏方法：眼看、耳聽、鼻聞、手動。a) 眼看：住戶房門是否關(guān)閉，有否閑雜可疑人員，照明設(shè)備是否完好，環(huán)境是否整潔等。b) 耳聽：有無異常聲響（房內(nèi)，設(shè)備等）c) 鼻聞：有無異常氣味（如煤氣、焦油、電線燒焦、化學(xué)反應(yīng)） 。d) 手動：代鎖忘鎖之門，打開消防箱，檢查，關(guān)閉浪費照明點，撿起地上紙屑，煙蒂。（8）巡邏路線、頻次等巡邏方案的實施不得隨意改變。37 / 75 巡邏內(nèi)容及流程（一）樓層：（1） 住戶門是否關(guān)閉上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥巡邏崗應(yīng)做以下操作：a) 若巡邏人員在巡邏時剛好發(fā)現(xiàn)住戶進(jìn)戶門未鎖好，應(yīng)立即提醒住戶注意。b) 若巡邏人員巡邏時發(fā)現(xiàn)進(jìn)戶門未上鎖，確認(rèn)業(yè)戶不在，應(yīng)堅守其位，一方面上報領(lǐng)班，讓其安排人員或者領(lǐng)班本人至現(xiàn)場，另一方面通知客服前臺，告知業(yè)主相關(guān)情況并得到認(rèn)可后方可代替鎖門，但此項操作必須由 2 人以上人員共同處理，相互監(jiān)督以免造成不必要的麻煩。c) 若巡邏人員巡邏時發(fā)現(xiàn)住戶進(jìn)戶門的鑰匙在門上，則應(yīng)告知領(lǐng)班，讓其知曉此情況；若是不打擾業(yè)主休息的時間內(nèi)則可直接按門鈴告知住戶此情況，并提醒住戶注意。若在深夜有擾業(yè)主休息的情況下，則直接將鑰匙交給當(dāng)值領(lǐng)班，密切關(guān)注此戶單元，第一時間內(nèi)歸還鑰匙并提醒住戶。巡邏崗應(yīng)在《巡邏崗值班記錄表》上記錄相關(guān)情況。（2） 安全門、消防門是否可以開啟但需保持其處于關(guān)閉之狀態(tài)。（3） 樓層設(shè)備房門 (強、弱電，水表等 )是否上鎖，若確認(rèn)鎖已損壞則做好記錄；走道裝飾的?；u是否有脫落或掉落現(xiàn)象，若?；u掉落則應(yīng)將?；u碎片放置角落并通知當(dāng)值保潔人員清理干凈；將發(fā)現(xiàn)的問題統(tǒng)一上報客服前臺。（4） 檢查每層消防器材、報警系統(tǒng)是否完好，消防栓內(nèi)的消防物品是否齊全，內(nèi)設(shè)有的消防栓檢查卡是否按月進(jìn)行檢查或者缺檢查卡等，將發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄上報。（5） 注意公共部位的清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常時應(yīng)通知清潔人員及時清潔并進(jìn)行記錄。（6） 檢查樓內(nèi)是否有閑雜人員或亂投廣告者，對形跡可疑的人員進(jìn)行盤問，如是外來訪客人員則問清情況后指引或者帶領(lǐng)其人員出小區(qū)；如是亂投廣告者，則通知領(lǐng)班并帶其至保安休息室交由領(lǐng)班處理，確保此類人員不在小區(qū)內(nèi)逗留。（7） 對業(yè)主二次裝修進(jìn)行檢查，查裝修開工單、人員《臨時出入證》 、 《施工許可證》 、消防器材的配置、有無破壞承重結(jié)構(gòu)、有無違規(guī)操作用水、用電、用氣、動火等行為如有情況及時勸阻、制止，并報告領(lǐng)班和管理處；（8） 對小區(qū)內(nèi)的施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，施工現(xiàn)場必須放置標(biāo)識牌，圈好警戒帶，巡邏人員在現(xiàn)場提醒住戶繞開其施工現(xiàn)場（尤其是小孩或老年人） ；對高空作業(yè)的施工方應(yīng)檢查施工人員的安全帶，并要求施工方安排安全監(jiān)護(hù)人，并對其安全進(jìn)行檢查。其安全監(jiān)護(hù)人在作業(yè)未完成時不得離開現(xiàn)場。（9） 公共走道照明是否完好，是否按規(guī)定開啟或關(guān)閉，應(yīng)按管理處制定的照明時段來控制、監(jiān)38 / 75督。（10） 電梯廳、消防通道、過道是否擺放物品，如有發(fā)現(xiàn)則上報領(lǐng)班，管理處由相關(guān)條線向業(yè)戶告知小區(qū)規(guī)定，并以書面向業(yè)主提出整改意見。（二）公共部位：（1） 照明燈具是否正常，包括外圍燈、小區(qū)內(nèi)嵌壁燈、景觀燈等，發(fā)現(xiàn)異常做好記錄上報客服前 臺進(jìn)行處理。 （若當(dāng)場報工程人員進(jìn)行維修處理的，該事項關(guān)閉后也應(yīng)報客服前臺進(jìn)行維修登記） （2） 消防器材、消防栓、接合器是否完好。（3） 道路衛(wèi)生狀況是否保持干凈，若地面有垃圾立即拾起，若發(fā)現(xiàn)油污等污跡記錄后通知保潔人員進(jìn)行清除 。 （4） 綠化帶的標(biāo)識牌是否損壞或缺失。綠化帶植物有異常（大面積枯黃、蟲害、折損等）記錄并上報相關(guān)條線。（5） 地面明溝鋪設(shè)的鐵板是否損壞或腐蝕嚴(yán)重，導(dǎo)致鋪在上面的鵝卵石落入地溝中，堵塞地溝，導(dǎo)致積水；巡視隱避在綠化帶或者小區(qū)外圍四周的窨井蓋是否完好，發(fā)現(xiàn)問題記錄并轉(zhuǎn)相關(guān)條線進(jìn)行處理。（6） 公共區(qū)域內(nèi)的裝飾物、告示欄、告示牌是否完好，如有污跡通知保潔進(jìn)行清潔。（7） 雨篷玻璃是否完好，如雨篷玻璃有異常立即記錄并上報。（8） 巡檢大堂設(shè)施設(shè)備及裝飾物，如有不妥英做以下操作：a) 信報箱:巡邏人員發(fā)現(xiàn)送報或者送雜志等人不文明行為，則應(yīng)制止，警示其人員按規(guī)范操作，如有損壞按價賠償；檢查信報箱鎖是否完好，若有損壞上報或當(dāng)場通知工程人員維修；巡邏人員發(fā)現(xiàn)發(fā)小廣告人員立即制止，要求將所投小廣告清理出來，并通知當(dāng)值領(lǐng)班進(jìn)行處理。b) 告示牌、公示欄：巡邏人員發(fā)現(xiàn)過期的通知、通告等告示進(jìn)行撤除；若在告示牌中發(fā)現(xiàn)非管理處審核的通知詢問確認(rèn)后一律撤除；街道、居委等人員張貼通知、通告巡邏人員應(yīng)制止，由管理處人員進(jìn)行統(tǒng)一張貼。c) 裝飾物、書報架：裝飾物無損壞，無遺失，發(fā)現(xiàn)問題上報，若遺失報領(lǐng)班查明原因追究責(zé)任；整理書報架的刊物，發(fā)現(xiàn)書報架的刊物缺失，向管理處報告并補齊刊物；任何宣傳單不得放置業(yè)主信報箱內(nèi)，只能放置在書報架中供業(yè)主閱讀。d) 行李車：檢查大堂行李車是否完好，發(fā)現(xiàn)行李車并非在指定位置上，則與各崗位溝通進(jìn)行39 / 75尋找，特殊情況可上報領(lǐng)班或主管讓監(jiān)控人員查看錄像。（9） 小區(qū)內(nèi)若有外來人員問詢清楚給予相關(guān)幫助后，告知辦妥事宜盡快離開。（10） 歸集服務(wù)設(shè)施，如購物車、雨傘架等提供業(yè)主方面的設(shè)施，若業(yè)主需要使用巡邏人員可主動提供并進(jìn)行跟進(jìn)，業(yè)主使用結(jié)束后巡邏人員則應(yīng)歸集至指定的地方。（11） 地下室照明是否完好，消防栓、消防器材等設(shè)施設(shè)備是否齊全無缺失。（12） 小區(qū)的周界報警系統(tǒng)、攝像探頭、門禁、梯控弱電系統(tǒng)等是否正常運行，如有故障立即上報。（三） 空置房：（1） 夜間巡邏人員對樓層進(jìn)行巡邏時，對空置房特別留意，并在門外聽是否有水管滴水，窗戶碰 響，門戶未鎖等狀況。發(fā)現(xiàn)問題立即上報領(lǐng)班進(jìn)行處理。 （2） 每月對空置房進(jìn)行徹底的巡查，空置房由區(qū)域管家、區(qū)域巡邏人員和工程維修人員進(jìn)行巡檢，若區(qū)域管家因某種原因不能與巡邏人員共同巡檢的前提下，區(qū)域管家因提前交接給巡邏人員，讓其按空置房巡檢規(guī)范進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題記錄并及時上報相關(guān)條線進(jìn)行處理。（3） 空置房有施工人員進(jìn)行整改的房間，巡邏人員做好過程跟進(jìn)，按《空置房管理制度》進(jìn)行操作。（4） 遇到暴風(fēng)雨等惡劣天氣，巡邏人員應(yīng)向區(qū)域管家借用空置房鑰匙，檢查門窗是否關(guān)閉，水電總閘是否關(guān)閉等，是否有滲水情況發(fā)生。如遇滲水問題立即通知客服前臺告知情況并第一時間讓工程人員上門查看滲水原因，同時做好相關(guān)記錄。（四）設(shè)備機房：（1） 巡邏設(shè)備機房有否異常狀態(tài)、聲音、氣味，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄立即報當(dāng)值工程人員進(jìn)行處理。（2） 設(shè)備機房過道、通道保持通暢，不得堆積雜物影響出入。（3） 有否閑雜人員逗留，如有，應(yīng)立即詢問并送交保安部處理。（五）屋頂：（1） 檢查天臺排水口（管） 、地漏有否堵塞或被雜物覆蓋，如有通知保潔人員或工程人員立即清理雜物和疏通地漏，（2） 檢查通向屋頂?shù)陌踩T是否關(guān)閉或有人進(jìn)入，如有應(yīng)立即詢問并送管理處處理。40 / 75(六) 物品跟進(jìn)（1） 巡邏人員發(fā)現(xiàn)有住戶搬運大件物品，包括家具、電器設(shè)備、裝修材料、裝修設(shè)備及其它任何有價值的物品時，必須確認(rèn)單元號，業(yè)主是否在場，若是租客搬運其物品，必須通知管理處客服前臺，與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)此事；得到確認(rèn)后再通知當(dāng)值領(lǐng)班開具《物品出門證》 。巡邏人員按照《物品出門證》上的物品內(nèi)容進(jìn)行核對，領(lǐng)班簽字后通知門崗方可放行。（2） 若是住戶，確認(rèn)后當(dāng)場讓保安領(lǐng)班開具《物品出門證》 ，巡邏人員按照《物品出門證》上的物品內(nèi)容進(jìn)行核對，領(lǐng)班簽字后通知門崗方可放行。（3） 巡邏崗接到門崗?fù)ㄖ?，有家具物品搬運，則巡邏人員則指引搬運車輛至目的地，跟進(jìn)指揮搬運車輛所行進(jìn)的路線，以免壓壞道路的地磚、陰井蓋及綠化盆栽。若發(fā)現(xiàn)損毀當(dāng)場與搬運司機確認(rèn)后按價賠償，若有異議上報領(lǐng)班或管理處進(jìn)行處理。（4） 巡邏人員讓搬運工人將搬運路線的成品和設(shè)施進(jìn)行保護(hù)，如大堂地面大理石、電梯轎廂等做好保護(hù)后再進(jìn)行搬運，巡邏人員跟進(jìn)并做好秩序維護(hù)。（5） 巡邏人員巡視中發(fā)現(xiàn)搬運人員不按規(guī)范操作則應(yīng)立即制止，并檢查成品及設(shè)施完好性，若發(fā)現(xiàn)問題則做好記錄后上報領(lǐng)班處理，同時進(jìn)行報修。（6） 搬運結(jié)束后，巡邏人員監(jiān)督搬運工人將垃圾清掃干凈后指引車輛出小區(qū)，并通知保潔人員將搬運的線路重新保潔，巡邏人員再進(jìn)行檢查衛(wèi)生，確保公共部位的清潔衛(wèi)生。（7） 任何非施工用的易燃、易爆物品一律不得進(jìn)入小區(qū)，如確是施工用品，巡邏人員應(yīng)跟進(jìn)核實，并督促其妥善保管。如若屬于國家有關(guān)治安和消防方面禁止在小區(qū)內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品則一律不得進(jìn)入小區(qū)搬遷物品時貨物之搬運裝卸須于地下車庫進(jìn)行，無法進(jìn)入地下車庫的，安排地面指定臨時貨物裝卸區(qū)域，禁止在大堂臨時堆放貨物。（8） 搬遷貨物應(yīng)避讓上下班人流高峰時間。（9） 未接到住戶或其它人士，事先要求托管，當(dāng)值員工一律不得接管轉(zhuǎn)交物品。如住戶事先托管，當(dāng)值必須詢問和查核，托管是何物品并作記錄。（10） 巡邏崗應(yīng)監(jiān)督送貨人員按要求進(jìn)行搬運貨物：a) 送貨人員進(jìn)入必須報清門幢和單元，經(jīng)聯(lián)系確認(rèn)后登記完畢方可進(jìn)入b) 送貨時必須使用管理處指定的專用通道和貨梯，嚴(yán)禁使用其它通道和客用電梯。c) 所送物品的外包裝及拆卸下的垃圾、雜物必須帶離小區(qū)，不得隨意丟棄在小區(qū)區(qū)域內(nèi)。d) 搬遷貨物時造成公共設(shè)施設(shè)備之損壞（墻面、地面、燈具、電器、樓梯、扶手、玻璃等） ，一律照價賠償。