質(zhì)量認證企業(yè)介紹例-資料下載頁
2025-06-25 03:56本頁面
【正文】 通設備運行期間，如用戶提出需要技術(shù)協(xié)助， 可到達現(xiàn)場配合處理?！ ≡诒竟井a(chǎn)品出現(xiàn)重大問題時，經(jīng)與用戶協(xié)商， 確保技術(shù)工程師在x小時內(nèi)到達現(xiàn)場?！ 〖夹g(shù)工程師協(xié)助客戶進行現(xiàn)場調(diào)查和解決的問題包括： 1）設備開通 2）硬件故障 3）軟件故障 4）現(xiàn)場培訓 5）客戶的其它要求 售后服務－－售后技術(shù)支持 客戶可撥打服務熱線隨時反映意見、建議或進行咨詢、投訴，由專業(yè)人員進行受理和解答，對客戶問題處理。電話響應 提供工作時間（AM9:00~PM18:00）的電話技術(shù)支持，用戶在使用中遇到的 產(chǎn)品問題，都可以從 得到電話技術(shù)咨詢及解答服務。一旦接到用戶電話， 的技術(shù)人員會立即響應并通過電話、Email解決或回答用戶所提出的問題，確保在接到電話的X個小時內(nèi)做出響應，并隨時與您取得聯(lián)系，告知解決方法?！? 公司定期透過電話對主要客戶的使用情況進行電話回訪?！ 》针娫挘骸 EL：000 00 00000000 Ext：000 FAX：000 00 0000000 EMAIL：nn@遠程分析 必要情況下，經(jīng)用戶許可，通過適當?shù)木W(wǎng)關(guān)，向用戶提供遠程分析服務，由 技術(shù)支持專家對用戶的系統(tǒng)進行遠程診斷，加速問題的解決。該附表應詳細介紹，在銷售該進網(wǎng)產(chǎn)品時，售后服務的基本情況，包括售后服務的承諾或行之有效的售后服務流程圖。屬于國家規(guī)定實行三包（包修、包換、包退）的產(chǎn)品，應提供實行三包的承諾并注明三包的時限與條件。企業(yè)承諾不得低于國家規(guī)定。12 / 1
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