質(zhì)量認(rèn)證企業(yè)介紹例-資料下載頁(yè)
2025-06-25 03:56本頁(yè)面
【正文】 通設(shè)備運(yùn)行期間，如用戶提出需要技術(shù)協(xié)助， 可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)配合處理?！ ≡诒竟井a(chǎn)品出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，經(jīng)與用戶協(xié)商， 確保技術(shù)工程師在x小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?！ 〖夹g(shù)工程師協(xié)助客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和解決的問(wèn)題包括： 1）設(shè)備開(kāi)通 2）硬件故障 3）軟件故障 4）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 5）客戶的其它要求 售后服務(wù)－－售后技術(shù)支持 客戶可撥打服務(wù)熱線隨時(shí)反映意見(jiàn)、建議或進(jìn)行咨詢、投訴，由專業(yè)人員進(jìn)行受理和解答，對(duì)客戶問(wèn)題處理。電話響應(yīng) 提供工作時(shí)間（AM9:00~PM18:00）的電話技術(shù)支持，用戶在使用中遇到的 產(chǎn)品問(wèn)題，都可以從 得到電話技術(shù)咨詢及解答服務(wù)。一旦接到用戶電話， 的技術(shù)人員會(huì)立即響應(yīng)并通過(guò)電話、Email解決或回答用戶所提出的問(wèn)題，確保在接到電話的X個(gè)小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并隨時(shí)與您取得聯(lián)系，告知解決方法?！? 公司定期透過(guò)電話對(duì)主要客戶的使用情況進(jìn)行電話回訪?！ 》?wù)電話： TEL：000 00 00000000 Ext：000 FAX：000 00 0000000 EMAIL：nn@遠(yuǎn)程分析 必要情況下，經(jīng)用戶許可，通過(guò)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)關(guān)，向用戶提供遠(yuǎn)程分析服務(wù)，由 技術(shù)支持專家對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，加速問(wèn)題的解決。該附表應(yīng)詳細(xì)介紹，在銷售該進(jìn)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，售后服務(wù)的基本情況，包括售后服務(wù)的承諾或行之有效的售后服務(wù)流程圖。屬于國(guó)家規(guī)定實(shí)行三包（包修、包換、包退）的產(chǎn)品，應(yīng)提供實(shí)行三包的承諾并注明三包的時(shí)限與條件。企業(yè)承諾不得低于國(guó)家規(guī)定。12 / 1
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