質量保證與質量認證-資料下載頁
2025-05-28 00:46本頁面
【正文】 要求簡明扼要過于工程化是一個普遍的問題。雖然質量管理體系必須達到標準的要求，但程序越多，符合個別的需求也就越多，產(chǎn)生過多繁文縟節(jié)的風險也越高。質量政策標準批準與審定客戶滿意程度質量組織管理責任個人責任內部審計質量管理體系定義范圍承擔任務問題識別準備質量/項目規(guī)劃與客戶協(xié)議合同審定工作移交完成和補充公司的經(jīng)營與管理人員培養(yǎng)收費計算對外聯(lián)系購買質量體系的管理有控制的文獻質量記錄內部審計糾錯措施咨詢方法學質量體系的用途選擇認證機構認證機構收取的費用是可以協(xié)商的。由于有不斷滾動的監(jiān)督費用，所以特別值得注意的是你將從這些機構的指導中得到的價值，以及確保它們的審計師們能了解你的業(yè)務。請記住，許多認證機構都是審計服務和專業(yè)業(yè)務的新手。要求認證機構回答的問題包括：你已經(jīng)或正期待著被認可具有評價管理咨詢公司的資格嗎？誰承認你的認證書？你有客戶管理計劃嗎？收費情況如何？我們可以看看你的質量審計師的履歷表嗎你能提供相關的參考材料嗎？質量審計師將比照ISO9001和適用的標準來核對文件規(guī)定的質量體系。他（或她）可能會進行內部審計和管理評審，而且還需要商定認證的范圍，也即是要包括哪部分業(yè)務（活動領域）。在進行符合性審計之前，必須有基于有文件規(guī)定的質量體系的3到4個月的記錄材料。利用顧問/咨詢師用于編制質量手冊和實施質量管理體系的時間是相當可觀的，來自外界的授助可以提供專業(yè)知識和有價值的資源。在最終確定質量體系并提供評價之前，聘請外界的咨詢師對體系進行審評，通常是很有幫助的。值得注意的要點有：在聘請質量咨詢機構前，檢查其發(fā)展歷程記錄并著手研究參考資料；確保其咨詢師與你的職員一起工作，這樣所有權就能屬于你的公司；保證他們不會過于細驅你的要求。認證的范圍質量管理體系（QMS）必須適用于與服務提供有關的所有活動。在管理咨詢中，這包括所有分包人的服務，以及直接參與服務提供的支持人員的服務。在較大的、具有多種職能的公司里，在經(jīng)過選擇的服務領域中試用ISO9001是明智的，目的是為了測試其影響并降低開始時的風險。然而，這也帶來了它自己的問題，公司其他部門的咨詢師，可能會被調去執(zhí)行不得不運用ISO 9001標準的任務。尋求認證中遇到的問題評價質量證書對管理咨詢公司（事實上對其他提供管理和商業(yè)服務的公司也是如此）的真正價值，相對而言仍然為時過早。不過，有一種正在被普遍接受的觀點認為，一旦最初的困難得以克服，那么，質量證書對于更好地工作和獲得更高的客戶滿意度是有相當大的好處的。已經(jīng)出現(xiàn)的一些問題有：實施過程是一個艱難的過程時，合伙人和職員的抵制；過于復雜和過份的繁瑣；未能堅持編集文獻的要求；未能提供反饋并恰當?shù)厥褂眯畔ⅲ缬嘘P投標失敗的信息；認證機構用了很長時間才獲得他們有認證管理咨詢師的資格認定。一些小公司和個體從業(yè)者已表示出強烈的觀點，即ISO 9001質量標準過于繁瑣，是一種不必要的負擔。雖然他們的呼聲已時有所聞，但在短期內認證的做法方面不大可能發(fā)生變化。QA認證的八個步驟（1） 基本熟悉（學習ISO9001標準、相關的指南和有關質量的權威書籍）（2） [可選]與一位顧問聯(lián)系（如果沒有內部的專業(yè)知識，可考慮尋求擅長于實施質量管理體系的外部顧問/咨詢師的援助）（3） 決定公司的質量政策（陳述質量在達公司目標中的作用、公司對維持質量管理體系的打算等）（4） 設計質量管理體系（QMS）（用質量手冊作說明文件，短小精煉更好，有其他參考手冊的支持；切記它要覆蓋服務提供的所有方面（5） 與一家認證公司聯(lián)系（你也許需要聯(lián)系不止一家公司，以獲得競爭性報價并考察這一捉摸不定的過程；獲取他們對你的體系的看法）（6） 實施這一體系（7） 內部審核該體系（這等于確認該體系正在使用）（8） 進行外部評價（由被選中的認證公司對質量管理體系及其實施和吻合情況進行獨立的審計）保持質量 來自客戶的壓力和不斷加劇的競爭，已經(jīng)使質量問題高居于管理咨詢師自己的工作日程中。服務質量日益成為咨詢師的競爭優(yōu)勢。為了長遠的發(fā)展和增長，大小咨詢機構都需要在與客戶共同解決質量問題時先發(fā)制人。象任何此類的發(fā)展一樣，澄清目標、標準、作用和責任是必不可少的第一步。ISO 9001是通過提供由外界認可的標準來發(fā)揮作用的?？蛻艉妥稍儚臉I(yè)人員都要需要堅持不斷改進服務質量的目標，而且要積極主動地保持它。必須避免對待質量的形式主義態(tài)度。真正的冒險在于，有些公司很高興擁有并能展示一套精心制作的程度質量繁瑣主義，而且有些客戶對于質量管理的形式方面留有異常深刻的印象。沒有一種控制和認證程序能替代專業(yè)公司中人員的質量，替代他們真誠地關心客戶，替代他們的專業(yè)職責意識。有關質量管理和保證的決策，以及為提高質量而采取的措施，都取決于公司對質量的態(tài)度和它對達到高標準的決心。正如W愛德沃茲戴明（WEdwards Deming）針對全面質量管理所說的：你并不一定得這樣做：生存不是可以強迫的。
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