質(zhì)量保證與質(zhì)量認證-資料下載頁
2025-05-28 00:46本頁面
【正文】 要求簡明扼要過于工程化是一個普遍的問題。雖然質(zhì)量管理體系必須達到標準的要求，但程序越多，符合個別的需求也就越多，產(chǎn)生過多繁文縟節(jié)的風(fēng)險也越高。質(zhì)量政策標準批準與審定客戶滿意程度質(zhì)量組織管理責(zé)任個人責(zé)任內(nèi)部審計質(zhì)量管理體系定義范圍承擔(dān)任務(wù)問題識別準備質(zhì)量/項目規(guī)劃與客戶協(xié)議合同審定工作移交完成和補充公司的經(jīng)營與管理人員培養(yǎng)收費計算對外聯(lián)系購買質(zhì)量體系的管理有控制的文獻質(zhì)量記錄內(nèi)部審計糾錯措施咨詢方法學(xué)質(zhì)量體系的用途選擇認證機構(gòu)認證機構(gòu)收取的費用是可以協(xié)商的。由于有不斷滾動的監(jiān)督費用，所以特別值得注意的是你將從這些機構(gòu)的指導(dǎo)中得到的價值，以及確保它們的審計師們能了解你的業(yè)務(wù)。請記住，許多認證機構(gòu)都是審計服務(wù)和專業(yè)業(yè)務(wù)的新手。要求認證機構(gòu)回答的問題包括：你已經(jīng)或正期待著被認可具有評價管理咨詢公司的資格嗎？誰承認你的認證書？你有客戶管理計劃嗎？收費情況如何？我們可以看看你的質(zhì)量審計師的履歷表嗎你能提供相關(guān)的參考材料嗎？質(zhì)量審計師將比照ISO9001和適用的標準來核對文件規(guī)定的質(zhì)量體系。他（或她）可能會進行內(nèi)部審計和管理評審，而且還需要商定認證的范圍，也即是要包括哪部分業(yè)務(wù)（活動領(lǐng)域）。在進行符合性審計之前，必須有基于有文件規(guī)定的質(zhì)量體系的3到4個月的記錄材料。利用顧問/咨詢師用于編制質(zhì)量手冊和實施質(zhì)量管理體系的時間是相當(dāng)可觀的，來自外界的授助可以提供專業(yè)知識和有價值的資源。在最終確定質(zhì)量體系并提供評價之前，聘請外界的咨詢師對體系進行審評，通常是很有幫助的。值得注意的要點有：在聘請質(zhì)量咨詢機構(gòu)前，檢查其發(fā)展歷程記錄并著手研究參考資料；確保其咨詢師與你的職員一起工作，這樣所有權(quán)就能屬于你的公司；保證他們不會過于細驅(qū)你的要求。認證的范圍質(zhì)量管理體系（QMS）必須適用于與服務(wù)提供有關(guān)的所有活動。在管理咨詢中，這包括所有分包人的服務(wù)，以及直接參與服務(wù)提供的支持人員的服務(wù)。在較大的、具有多種職能的公司里，在經(jīng)過選擇的服務(wù)領(lǐng)域中試用ISO9001是明智的，目的是為了測試其影響并降低開始時的風(fēng)險。然而，這也帶來了它自己的問題，公司其他部門的咨詢師，可能會被調(diào)去執(zhí)行不得不運用ISO 9001標準的任務(wù)。尋求認證中遇到的問題評價質(zhì)量證書對管理咨詢公司（事實上對其他提供管理和商業(yè)服務(wù)的公司也是如此）的真正價值，相對而言仍然為時過早。不過，有一種正在被普遍接受的觀點認為，一旦最初的困難得以克服，那么，質(zhì)量證書對于更好地工作和獲得更高的客戶滿意度是有相當(dāng)大的好處的。已經(jīng)出現(xiàn)的一些問題有：實施過程是一個艱難的過程時，合伙人和職員的抵制；過于復(fù)雜和過份的繁瑣；未能堅持編集文獻的要求；未能提供反饋并恰當(dāng)?shù)厥褂眯畔?，如有關(guān)投標失敗的信息；認證機構(gòu)用了很長時間才獲得他們有認證管理咨詢師的資格認定。一些小公司和個體從業(yè)者已表示出強烈的觀點，即ISO 9001質(zhì)量標準過于繁瑣，是一種不必要的負擔(dān)。雖然他們的呼聲已時有所聞，但在短期內(nèi)認證的做法方面不大可能發(fā)生變化。QA認證的八個步驟（1） 基本熟悉（學(xué)習(xí)ISO9001標準、相關(guān)的指南和有關(guān)質(zhì)量的權(quán)威書籍）（2） [可選]與一位顧問聯(lián)系（如果沒有內(nèi)部的專業(yè)知識，可考慮尋求擅長于實施質(zhì)量管理體系的外部顧問/咨詢師的援助）（3） 決定公司的質(zhì)量政策（陳述質(zhì)量在達公司目標中的作用、公司對維持質(zhì)量管理體系的打算等）（4） 設(shè)計質(zhì)量管理體系（QMS）（用質(zhì)量手冊作說明文件，短小精煉更好，有其他參考手冊的支持；切記它要覆蓋服務(wù)提供的所有方面（5） 與一家認證公司聯(lián)系（你也許需要聯(lián)系不止一家公司，以獲得競爭性報價并考察這一捉摸不定的過程；獲取他們對你的體系的看法）（6） 實施這一體系（7） 內(nèi)部審核該體系（這等于確認該體系正在使用）（8） 進行外部評價（由被選中的認證公司對質(zhì)量管理體系及其實施和吻合情況進行獨立的審計）保持質(zhì)量 來自客戶的壓力和不斷加劇的競爭，已經(jīng)使質(zhì)量問題高居于管理咨詢師自己的工作日程中。服務(wù)質(zhì)量日益成為咨詢師的競爭優(yōu)勢。為了長遠的發(fā)展和增長，大小咨詢機構(gòu)都需要在與客戶共同解決質(zhì)量問題時先發(fā)制人。象任何此類的發(fā)展一樣，澄清目標、標準、作用和責(zé)任是必不可少的第一步。ISO 9001是通過提供由外界認可的標準來發(fā)揮作用的。客戶和咨詢從業(yè)人員都要需要堅持不斷改進服務(wù)質(zhì)量的目標，而且要積極主動地保持它。必須避免對待質(zhì)量的形式主義態(tài)度。真正的冒險在于，有些公司很高興擁有并能展示一套精心制作的程度質(zhì)量繁瑣主義，而且有些客戶對于質(zhì)量管理的形式方面留有異常深刻的印象。沒有一種控制和認證程序能替代專業(yè)公司中人員的質(zhì)量，替代他們真誠地關(guān)心客戶，替代他們的專業(yè)職責(zé)意識。有關(guān)質(zhì)量管理和保證的決策，以及為提高質(zhì)量而采取的措施，都取決于公司對質(zhì)量的態(tài)度和它對達到高標準的決心。正如W愛德沃茲戴明（WEdwards Deming）針對全面質(zhì)量管理所說的：你并不一定得這樣做：生存不是可以強迫的。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1